Was ist CRO? Ihr Leitfaden für alles, was Sie wissen müssen

Veröffentlicht: 2019-11-22

Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist der Prozess, digitale Erlebnisse zu verbessern und Benutzer zum Handeln zu ermutigen. Zu den gängigen CRO-Taktiken gehören A/B-Tests und Benutzerverhaltensanalysen über Webseiten, E-Mails und digitale Werbekampagnen hinweg.

CRO ist eine Möglichkeit, die Kundenakquise in einer digitalen Welt mit erhöhter Automatisierung und minimaler bis keiner menschlichen Interaktion zu verbessern.

Erinnern Sie sich (oder stellen Sie sich vor) die Tage vor dem Internet. Sie würden in ein Geschäft gehen und ein Verkäufer könnte versuchen, Ihnen Informationen über die Produkte zu geben, an denen Sie interessiert sind, Rabatte anbieten, Sie wissen lassen, dass es ein supereinfaches Rückgaberecht gibt, und Sie ermutigen, noch heute einen Kauf zu tätigen, anstatt bis zu warten Morgen.

Selbst die Eigenheiten, die Wärme und das Lächeln eines Verkäufers können Ihre Kaufentscheidung beeinflussen.

Das ist alles, was CRO zu tun versucht!

Wenn Menschen online einkaufen, fungiert CRO als digitaler Verkäufer, der sich auf ständige Verbesserung konzentriert, neue Taktiken ausprobiert, um die richtigen Informationen zur richtigen Zeit den richtigen Personen zur Verfügung zu stellen, und Aktionen wie „Anprobieren“ oder „Unterschreiben“ fördert Newsletter bestellen“ oder „Jetzt kaufen“.

Dieser Beitrag enthält alles, was Sie über CRO wissen müssen, einschließlich:

  1. Was ist eine Conversion-Rate?
  2. Warum sollte ich mich um CRO kümmern?
  3. Was ist CRO nicht?
  4. Wie wendet sich CRO auf E-Mail an?
  5. A/B-Teststrategien
  6. Statistische Signifikanz und Prognose der Stichprobengröße
  7. Keine statistische Signifikanz bei einem Ihrer Tests erreichen? Hier ist, was zu tun ist
  8. 11 Muster und Best Practices für CRO
  9. Was jetzt?

Was ist eine Conversion-Rate?

Um es in seine Elemente zu zerlegen, ist eine Conversion-Rate einfach:

Das Ziel von CRO ist es, den Zähler dieser Gleichung (Anzahl der handelnden Personen) zu erhöhen. Während CRO etwas analytisch ist und diese Zahlen sachlich betrachtet, ist es ebenso wichtig, die Psychologie hinter dem menschlichen Verhalten und der Entscheidungsfindung zu verstehen. Einige dieser psychologischen Elemente werden im Abschnitt „Best Practices“ weiter unten erörtert.

Warum sollte ich mich um CRO kümmern?

Ehrlich gesagt können Unternehmen heutzutage nicht überleben, wenn sie nicht an CRO denken. Die meisten digitalen Vermarkter denken bereits darüber nach, ohne es zu wissen. Wenn Sie Best Practices in der Tasche haben, werden Sie bei dem, was Sie bereits instinktiv versuchen, erfolgreicher sein.

Harvey Mackay, der oft in Verkaufsartikeln zitiert wird, hat den berühmten Ausspruch „Jeder ist im Verkauf tätig. Für mich spielen Berufsbezeichnungen keine Rolle. Jeder muss an den Verkauf denken. Nur so kann ein Unternehmen im Geschäft bleiben.“

Laut Statistica ist der E-Commerce-Anteil am gesamten Einzelhandelsumsatz von 2013 bis heute exponentiell gewachsen und liegt derzeit bei etwa 11 %. Selbst für Einkäufe im Geschäft zeigen Studien, dass zwischen 70 und 80 % der Menschen online über ein Unternehmen recherchieren, bevor sie das Geschäft besuchen oder einen Kauf tätigen.

Sie müssen diese Statistiken nicht sehen, um zu wissen, dass wir in einem digitalen Zeitalter leben. Die Optimierung Ihrer digitalen Assets zur Steigerung Ihres Umsatzes ist ein Kinderspiel, und genau das ist CRO. Versuchen Sie, mehr Menschen dazu zu bringen, Ihr Unternehmen anzurufen? Die Optimierung der Platzierung dieser Telefonnummer auf Ihrer Website ist Teil von CRO.

Ein weiterer Grund, sich um CRO zu kümmern, ist, wenn Sie Geld für Werbung ausgeben. Warum sollten Sie Ressourcen aufwenden, um Benutzer in Ihr Geschäft oder auf Ihre Website zu bringen, sie dann aber vollständig sich selbst überlassen? Wenn Sie sich mehr darauf konzentrieren, diese Besucher in Conversions umzuwandeln, erzielen Sie einen höheren ROI für Ihre Marketingkampagnen.

Um es kurz zu machen, CRO ist unerlässlich, und ein strukturierter Plan dafür wird helfen.

Was ist CRO nicht?

Es gibt viele schlechte Ratschläge darüber, wie man CRO macht. Einige Leute ziehen vielleicht Möglichkeiten in Betracht, den Benutzer zum Klicken oder Kaufen zu „täuschen“. Aber Unehrlichkeit oder Trickserei haben bei der Conversion-Rate-Optimierung keinen Platz. Dies nennen wir dunkle Muster. Tricksereien können zwar kurzfristig funktionieren, führen aber zu schlechten Bewertungen, einem schlechten Ruf und einer hohen Abwanderung.

Ein Beispiel hierfür könnte das Versprechen kostenloser Informationen sein, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, aber dann von E-Mails verfolgt werden, in denen Sie aufgefordert werden, Ihre Kreditkarte anzugeben und einen Kauf zu tätigen.

Sie werden auch im Internet Beispiele sehen, wie die Konversionsraten um 50 % und mehr steigen, indem Sie einfach die Farbe einer Schaltfläche ändern. Und obwohl Google dafür bekannt ist, 41 Blautöne getestet zu haben, ist es nicht vernünftig oder realistisch zu erwarten, dass sich Benutzer aufgrund einer so geringfügigen Änderung drastisch anders verhalten.

Ein Blauton gegen einen anderen wird dich nicht machen oder brechen. Bei einem Unternehmen wie Google kann bei Millionen von Besuchern pro Tag sogar eine Erhöhung um 0,01 % erhebliche Auswirkungen auf den Umsatz haben. Leider konzentriert sich CRO für den Rest von uns nicht auf solche Kleinigkeiten. Um eine große Wirkung zu erzielen, müssen Sie große thematische Änderungen vornehmen.

Wie wendet sich CRO auf E-Mail an?

CRO kann über alle digitalen Kanäle erfolgreich eingesetzt werden, von Social Advertising über Website-Seiten bis hin zu E-Mail-Kampagnen. Die Fokusmetriken und Strategien können sich leicht ändern, aber die Prinzipien sind die gleichen.

Jede E-Mail hat einen Zweck, und es ist wichtig, das Designlayout und den Text für diesen Zweck zu optimieren. Zu den primären Bereichen, die für die E-Mail-Optimierung zu optimieren sind, gehören häufig:

  • Betreffzeile – Eines der ersten Dinge, die Empfänger sehen
  • Preheader und vollständige E-Mail-Kopie – Nicht nur, was Sie sagen, sondern wie viel Sie sagen
  • CTA-Buttons – Farbe, Kopie, Größe, Ort usw.

Hier ist ein Beispielleitfaden für E-Mail-A/B-Tests und zur Optimierung von CTAs in Ihren E-Mail-Kampagnen. Und hier sind Ihre wichtigsten Fragen zu E-Mail-A/B-Tests, beantwortet.

Bei E-Mail gibt es einige spezifische Optimierungen, die für andere digitale Kanäle nicht gelten. Beispielsweise ist die Tageszeit zum Versenden der E-Mail eine wichtige Überlegung. Außerdem ist sicherzustellen, dass Ihre E-Mails im Posteingang landen und Ihr Ruf als Absender nicht durch das Senden an falsche E-Mail-Adressen beschädigt wird, ist eine weitere wichtige E-Mail-spezifische Überlegung. Holen Sie sich Tipps zur Optimierung Ihres Versands mit E-Mail-Validierung.

A/B-Teststrategien

Wie gehen wir beim Testen über andere digitale Kanäle vor? CRO verwendet häufig eine Methode namens A/B-Tests. Hier erstellen Sie zwei Versionen einer Webseite oder E-Mail und setzen eine zufällige Hälfte Ihres Publikums einer gegen die andere aus. Es nimmt dem Design die Meinung und lässt die Zahlen für sich sprechen. Software-Tools für A/B-Tests können Ihnen dabei helfen, diese Experimente zu starten und die Ergebnisse aufzuzeichnen. Viele E-Mail-Programme bieten auch A/B-Testfunktionen an.

Was für eine Branche oder ein Unternehmen funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für Ihre. Beispielsweise könnte bei Produkten mit niedrigeren Preisen durch Hinzufügen von 0,99 oder 0,95 zum Preis die Conversion-Rate gleich bleiben, aber mehr Umsatz generiert werden. Auf der anderen Seite kann dies bei höherpreisigen Produkten als billig angesehen werden, und ganze Zahlenpreise fördern oft eine höhere Konversion. Es ist immer wichtig, mit Ihrem eigenen Publikum zu testen, um zu verstehen, was für Sie funktioniert.

Um Ihre eigenen Tests durchzuführen, beginnen Sie mit einer wohlgeformten Hypothese. Dies ist der Schlüssel zu Ihrer CRO-Strategie. Wenn Sie nicht einfach nur ständig Dartpfeile auf eine Dartscheibe werfen wollen, um zu sehen, was hängen bleibt, dann müssen Sie systematischer vorgehen:

Recherchieren und Ideen entwickeln

Erforschen Sie Ihre Nutzer durch tatsächliche Nutzerinterviews oder durch Nutzerverhaltensanalysen in Hotjar oder Google Analytics, um Hypothesen zu bilden. Vielleicht stellen Sie fest, dass Benutzer Ihre Preisseite nicht verstehen, weil sie zu viele Informationen enthält. Sie könnten die Hypothese aufstellen, dass das Entfernen einiger Informationen, um das Design einfacher und direkter zu gestalten, die Konversionsraten verbessert.

Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Hypothese um eine größere Theorie dreht und überprüfbar und messbar ist. Wenn Sie eine gut ausgearbeitete Hypothese haben, kann Ihnen sogar ein verlustreicher Test zu gewinnenden Erkenntnissen verhelfen. Anstatt zu dem Ergebnis zu kommen, dass „Design B gegen Design A durchgefallen ist“, können Sie schlussfolgern, „weniger Informationen und Einfachheit haben nicht zu mehr Conversions geführt“. Dieses Ergebnis lässt sich viel einfacher auf andere Seiten übertragen und kann Ihnen bei der Planung Ihres nächsten Experiments helfen.

Priorisieren und planen Sie

Sobald Sie eine Liste mit Hypothesen zusammengestellt haben, kann Ihnen die Schätzung der Auswirkungen auf den Umsatz jeder Änderung und der Erfolgswahrscheinlichkeit dabei helfen, die Tests zu priorisieren, die zuerst gestartet werden sollen. Es darf nur ein Test auf derselben Seite mit derselben Zielgruppe laufen, sonst riskieren Sie verwirrende Variablen.

Für ein gutes Priorisierungs-Framework können Sie das RICE-Scoring-Modell verwenden. Sie können den Aufwand und die Auswirkungen in Buckets einteilen. Vielleicht schätzen Sie den Aufwand in 1 (klein) bis 5 (extra groß) ein. Sie können auch eine Liste mit wünschenswerten Ergebnissen erstellen (ein Problem lösen, Anmeldungen insgesamt verbessern, den Umsatz pro Benutzer steigern, dem Benutzer ein personalisiertes Erlebnis bieten, neue Benutzer gewinnen usw.). Die Auswirkung wird danach bewertet, wie viele dieser Ergebnisse der Test beeinflusst (1-5).

Ihre endgültigen RICE-Ergebnisse (Reichweite x Wirkung x Vertrauen/Aufwand) zusammen mit Ihrer eigenen Intuition können Ihnen einen Fahrplan dafür geben, was Sie zuerst testen sollten.

Testen, berichten und iterieren

Es gibt einen Witz, dass A/B-Tests für „immer testen“ stehen, und da ist etwas Wahres dran. Die Verwendung der verlorenen oder gewinnenden Ergebnisse, um sich eine andere Variante auszudenken, könnte schließlich zu noch größeren Gewinnen führen. Geben Sie sich nicht damit zufrieden, wo Sie sind – es gibt immer Möglichkeiten zur Verbesserung.

Das Nachverfolgen Ihrer Testaktivitäten, Screenshots dessen, was getestet wurde, und die numerischen Ergebnisse helfen Ihnen und Ihrem Team, langfristige Pläne auf historische Muster zu stützen. Das Führen einer Tabelle für diesen Zweck mag zunächst mühsam erscheinen, erspart Ihnen jedoch eine Menge Ärger, wenn ein neues Teammitglied an Bord kommt und wissen möchte, was getestet wurde und was zuvor funktioniert hat.

Wenn Sie die Schritte von der Recherche über die Berichterstellung bis hin zur Iteration befolgen, sind Sie mit Ihrem Testplan und Ihrer Strategie an einem wirklich guten Ort. Aber wie bestimmt man letztendlich den Erfolg von Experimenten? Wie lange sollten Sie einen Test durchführen, um die Ergebnisse zu sehen?

Statistische Signifikanz und Prognose der Stichprobengröße

Sie haben vielleicht schon vom Konzept der statistischen Signifikanz gehört, aber wie wichtig ist dies für Ihre Testbemühungen?

Stellen Sie sich das Szenario vor, in dem Sie eine Münze 30 Mal werfen und 17 Mal Kopf herauskommt. Würden Sie denken, dass die Münze eher in Richtung Kopf gewichtet wurde, oder sehen Sie das nur als Zufall?

Statistische Signifikanz ist die Wahrscheinlichkeit, dass das Ergebnis, das Sie während eines Tests gesehen haben, ein echter Unterschied war und nicht nur zufällig oder zufällig aufgetreten ist. Wir möchten keine Unternehmensressourcen dafür aufwenden, Designs zu erstellen, die keine positiven Auswirkungen haben, daher ist es wichtig, Änderungen nur dann vorzunehmen, wenn die statistische Signifikanz hoch ist.

Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht genau wissen müssen, wie statistische Signifikanz und p-Werte berechnet werden; Die meisten Tools wie Optimizely oder ein Online-Rechner für statistische Signifikanz können eine grobe Schätzung für Sie vornehmen. Sie müssen jedoch verstehen, was statistische Signifikanz bedeutet.

Der Signifikanzrechner von Neil Patel setzt das obige Coin-Flip-Szenario auf ein Konfidenzniveau von 70 %, unter der Annahme, dass Sie eine faire Münze geworfen haben und diese mit einer Rate von 50 % (15 von 30) in Kopf umgewandelt wurde. Das bedeutet, dass er sich zu 70 % sicher ist, dass die zweite Münze zu Unrecht mit Kopf gewichtet ist, anstatt dass das Ergebnis nur zufällig zustande kommt.

Das branchenübliche Signifikanzniveau beträgt 95 %, was bedeutet, dass die Fairness der Münze noch nicht ohne weitere Würfe bestimmt werden kann. Für ein Unternehmen, das bereit ist, mehr Risiken einzugehen und aufgrund von Informationen zu handeln, die möglicherweise nur auf zufällige Umstände zurückzuführen sind, wird manchmal ein Niveau von 90 % verwendet.

Also, wie viele Würfe würden Sie noch brauchen, um die Fairness der Münze zu bestimmen? Stichprobenrechner wie dieser können Ihnen dabei helfen, das zu bestimmen. Die Baseline-Conversion-Rate ist das, was normalerweise ohne Manipulation passiert.

In diesem Fall hat eine normale Münze eine Wahrscheinlichkeit von 50 %, auf Kopf zu landen. Die Tatsache, dass wir eine Kopfrate von 57 % (17/30) sehen, bedeutet, dass der minimal erkennbare Effekt 14 % beträgt (die prozentuale Änderung zwischen 50 und 57).

Bei einem Konfidenzniveau von 90 % bräuchten wir mindestens 440 Würfe dieser Münze im Vergleich zu 440 Würfen einer fairen Münze, um realistisch festzustellen, ob sie unfair gewichtet ist. Wenn sich die erwartete prozentuale Differenz (14 %) ändert, ändert sich auch die erforderliche Stichprobengröße. Ein Hinweis zur Vorsicht wäre, einige Testwochen einzuplanen, selbst wenn die Signifikanz sofort erreicht wird, da Konjunkturzyklen die Ergebnisse im Laufe einer Woche wirklich verändern können.

Ich verwende dieses Beispiel von Münzwürfen, weil wir alle wissen, dass die meisten Münzen fair sind und dass das Sehen von nur ein paar mehr Kopf als Zahl nicht unbedingt bedeutet, dass die Münze in Richtung Kopf gewichtet ist.

Behalten Sie dieses Beispiel im Hinterkopf, wenn Sie Ihre Experimente überprüfen. Viele Vermarkter werden in Version B mit einem Konfidenzniveau von 70 % einen positiven Uplift sehen und dies als großen Erfolg bezeichnen.

Das ist gefährlich, denn wenn Sie auf Informationen reagieren, die wahrscheinlich auf Zufall zurückzuführen sind (wie das Beispiel des Münzwurfs bei einem Konfidenzniveau von 70 %), verschwenden Sie Ihre Zeit und Ressourcen damit, eine Erfahrung aufzubauen, die eigentlich nichts Positives hat Effekt – und könnte möglicherweise einen negativen Effekt haben.

Was tun, wenn Sie keine statistische Signifikanz erreichen?

Dies ist ein uraltes Problem in CRO. Wenn wir bis zu einem Konfidenzniveau von 90-95-99 % warten müssen, was passiert dann, wenn wir ständig bei einem Konfidenzniveau von 40-70 % sitzen? Wie können wir jemals ein echtes Gewinnergebnis ermitteln?

Entscheiden Sie zunächst, wann es sinnvoll ist, einen Test durchzuführen. Wenn der Stichprobenrechner anzeigt, dass Sie 40.000 Besucher benötigen, um die statistische Signifikanz Ihres Tests zu sehen, und die zu testende Seite nur etwa 2.000 Besucher pro Monat erhält, ist es nicht sinnvoll, einen Test durchzuführen. Werden Sie den Test 20 Monate lang laufen lassen? Wahrscheinlich nicht.

Hier sind 5 Dinge, die Sie in dieser Situation tun können:

  1. Einfach implementieren – Wenn Ihr Test ein Kinderspiel ist, implementieren Sie ihn einfach. Wenn Sie Best-Practice-Mustern folgen (Beispiele siehe unten) oder wenn Ihre Benutzer in qualitativen Interviews klar angegeben haben, dass diese Änderung ihre Erfahrung verbessern wird, nehmen Sie einfach die Änderung vor. Sie müssen nicht immer alles testen, wenn es der gesunde Menschenverstand ist. CRO kann direkt eingesetzt werden und es muss nicht immer ein Experiment sein. Achten Sie nur darauf, die Conversion-Statistiken nach der Implementierung zu überwachen, um sicherzustellen, dass es keinen drastischen Rückgang gibt.
  2. Think Bigger – Wenn Sie etwas testen, das keine signifikanten Auswirkungen auf das Benutzerverhalten haben wird, denken Sie an eine größere thematische Änderung zum Testen und geben Sie die kleine Idee auf. Anstatt ein Wort in der Überschrift zu testen, denken Sie an den Ton der gesamten Seite. Ändern Sie alle Kopien, um diesen neuen Ton widerzuspiegeln. Anstatt eine Bildänderung zu testen … testen Sie die Idee von Produktbildern im Vergleich zu personenzentrierten Bildern auf der ganzen Seite. Größere thematische Änderungen wie diese haben mehr Auswirkungen als die einfache Änderung eines Wortes oder eines Bildes und können leichter nachzuverfolgen und Ergebnisse zu erkennen.
  3. Testen Sie über mehrere Seiten hinweg – Wenn sich der Test wirklich lohnt, aber der Traffic einfach zu gering ist, prüfen Sie, ob Sie dieselbe Hypothese über mehrere Seiten hinweg testen können. Wenn Sie dieselbe Idee auf jeder Seite Ihrer Website testen können, erhöht dies den Traffic für dieses Experiment und Sie erhalten schneller statistisch signifikante Ergebnisse. (Fügen Sie einfach die Nummern der Versionen a und b über Ihre mehreren Iterationen hinweg zusammen.)
  4. Verwenden Sie Mikro-Conversions – Versuchen Sie, Mikro-Conversions anstelle von Makro-Conversions als Ihre Erfolgsmetrik zu verwenden. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Änderung Ihre Anmelderaten erhöhen sollte, die Anmelderaten aber zu niedrig sind, um eine statistische Signifikanz zu beobachten, sollten Sie sich vielleicht Metriken ansehen, die stark mit Anmeldungen korrelieren. Klicks auf die CTA-Schaltfläche und Seitenaufrufe für die Anmeldung sind die Schritte, bevor eine „Anmeldung“ tatsächlich erfolgt. Entlang des Akquise-Trichters gibt es immer einen gewissen Abfall, aber wenn Sie mit statistischer Signifikanz nachweisen können, dass sich Ihre Änderung positiv auf die Klicks auf die CTA-Schaltfläche auswirkt, können Sie dies auf einen potenziellen Anstieg der Anmeldungen extrapolieren. Das ist nicht 100 % wissenschaftlich, da eine Erhöhung einer Funnel-Metrik nicht immer zu einer Erhöhung des restlichen Funnels führt, aber es ist besser als nichts.
  5. Move On – Schließlich, wenn Ihre Benutzer nur gleichgültig sind, gehen Sie weiter. Es könnte sein, dass es den Benutzern absolut egal ist, ob ein bestimmter Inhalt wie ein Video auf der Seite enthalten ist. Vielleicht ändert es ihr Verhalten nicht, ob es da ist oder nicht. Dann entscheiden Sie, welche Version implementiert werden soll. Fahren Sie dann einfach mit dem Testen anderer Ideen fort, die einen größeren Einfluss auf das Verhalten Ihrer Benutzer haben werden, wie viele der unten aufgeführten.

11 CRO-Muster und Best-Practice-Tipps

Auch wenn ein bestimmtes Muster für andere Unternehmen gut funktioniert, bedeutet das nicht, dass es für Ihr Publikum funktioniert. Es ist ideal, diese Best Practices mit Ihrem eigenen Publikum zu testen. Wenn alles andere fehlschlägt, wie das oben aufgeführte statistische Signifikanzproblem, sind dies im Allgemeinen gute CRO-Strategien, die dazu neigen, die Conversions zu steigern:

1. Barrieren beseitigen: Betonen Sie Leichtigkeit und geringes Engagement

Wo immer Sie können, machen Sie die Konvertierung einfach. Wenn Ihr Anmeldeformular 10 Felder hat, versuchen Sie, diese auf 5 zu reduzieren. Jedes entfernte Feld kann zu höheren Conversions führen. Wenn Sie eine Geld-zurück-Garantie haben oder keine Kreditkarte benötigen, sagen Sie das ganz deutlich. Betonen Sie alles, was die Entscheidung zur Konvertierung weniger riskant macht. Markieren Sie das Wort „kostenlos“ in großen, fetten Buchstaben.

2. Personalisieren Sie Ihre Inhalte

Ohne viele Daten oder ein Personalisierungssoftware-Tool ist dies schwierig zu bewerkstelligen. Aber branchenweit kann eine angemessene Personalisierung den Umsatz um etwa 5-15 % steigern. Es gibt eine Zeile, in der es gruselig oder nervig wird, aber im Allgemeinen erhöht das Hinzufügen des Vornamens des Benutzers in der Betreffzeile Ihre Öffnungsraten, solange Sie dies nicht bei jeder einzelnen E-Mail tun. Das Anbieten von Produkten, die auf dem Surfverhalten eines Benutzers basieren, erhöht die Conversions. Abschnitte mit der Aufschrift „Empfohlen für Sie“ oder „Gründe, warum wir in Ihrer Branche helfen können“ erhalten in der Regel ein ziemlich gutes Engagement. Der Übergang von Allgemeinheiten zu „Sie“ hilft dem Benutzer, sich verstanden zu fühlen, und gibt ihm die Informationen, die er benötigt.

3. Achten Sie genau auf CTAs

Call-to-Action-Buttons sind die primäre Art und Weise, wie Benutzer konvertieren. Es ist sehr üblich, Schaltflächen für „Jetzt anmelden“ oder „Pläne und Preise anzeigen“ zu sehen, damit die Benutzer verstehen, wie sie zu verwenden sind. Stellen Sie sicher, dass sie immer sichtbar oder leicht zu finden sind. Für Landing Pages sind CTAs ganz oben im Hero ideal. Für Blogs könnte ein CTA „Weitere Artikel anzeigen“ weiter unten auf der Seite besser geeignet sein. Achten Sie darauf, dass sie kurz und handlungsorientiert sind. Beginnen Sie mit einem Verb. Wenn Sie mehrere CTAs haben, wählen Sie den primären aus und heben Sie ihn in einer kräftigeren Farbe hervor.

4. Betrachten Sie Komplexität vs. Einfachheit (Lang- vs. Kurzform)

Im Allgemeinen macht Einfachheit die Dinge einfacher und knüpft an Nr. 1 (Betonung der Leichtigkeit) an. Sogar das Entfernen von Optionen in einer Navigation kann helfen, Ihre Benutzer zu fokussieren und eine Entscheidungslähmung zu vermeiden. Die Zielgruppen unterscheiden sich jedoch wirklich darin, was sie in Bezug auf die Menge an Inhalten bevorzugen – normalerweise bevorzugen sie einen gegenüber dem anderen. Wenn Ihre Benutzer eher besorgt sind, einen Kauf zu tätigen, z. B. ein Gesundheits- oder Finanzprodukt, können eine lange E-Mail und zusätzliche Informationen auf einer Zielseite Vertrauen schaffen und die Konversion fördern. Wenn die Benutzer nur einen Konsumartikel kaufen möchten, konvertieren kurze Form und Einfachheit oft besser.

5. Schaffen Sie ein (ausgewogenes) Gefühl der Dringlichkeit

Dies ist eine schwierige Frage. Dringlichkeit erhöht fast immer die Conversions, aber achten Sie darauf, nicht zu viel Angst zu verursachen oder ein falsches Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. Benutzer sitzen oft in der Analyseparalyse. Sie sind sich nicht sicher, welches Produkt sie nehmen sollen, und analysieren einfach weiter, anstatt eine Entscheidung zu treffen. Zeitlich begrenzte Angebote oder Countdown-Timer für ein bestimmtes Ereignis können der Katalysator sein, der Benutzer dazu bringt, endlich zu konvertieren. Solange wir kein falsches Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, kommt dies den Benutzern zugute, indem sie ihnen helfen, diesen Sprung zu wagen, insbesondere wenn Sie eine kostenlose Testversion anbieten. Bringen Sie sie einfach dazu, es bereits auszuprobieren.

6. Verwenden Sie soziale Beweise und Testimonials

Wenn Sie erkennbare Kunden haben, versuchen Sie, deren Logos auf Ihrer Website anzuzeigen. Wenn Sie gute Angebote von zufriedenen Kunden haben, stellen Sie sicher, dass Sie diese anzeigen. Wenn es wirklich positive Bewertungen Ihres Unternehmens auf Yelp oder anderen Bewertungsseiten gibt, weisen Sie mit einer Sternbewertung darauf hin. Die Leute schauen oft auf die Community, um eine Kaufentscheidung zu validieren. Zeigen Sie diese Community direkt vor ihnen, um ihnen das nötige Selbstvertrauen zu geben, um voranzukommen.

7. Test-Styling: hoher Kontrast, Hervorhebung, Pfeile, Großbuchstaben, Fettdruck

Um die Aufmerksamkeit eines Benutzers auf sich zu ziehen, heben sich Dinge hervor, die einen hohen Kontrast aufweisen, fett oder groß sind oder auf die Pfeile zeigen. Wenn Sie diese Praktiken zum Beispiel für Ihre CTAs befolgen, werden Sie im Allgemeinen bessere Ergebnisse erzielen. Den Farbunterschied zwischen Hellrosa und Tiefblau auf weißem Hintergrund braucht man eigentlich nicht zu testen. Die kontrastreichere Farbe, obwohl sie immer noch markengerecht und nicht zu übertrieben ist, wird normalerweise mehr Klicks anziehen.

8. Experimentieren Sie mit Fortschrittsbalken und Transparenz

Wenn Sie den Benutzern einen Einblick geben, was sie erwarten können, sobald sie mit dem Ausführen von Aktionen beginnen (wie das Klicken auf eine Schaltfläche oder das Ausfüllen eines Formulars), erhöht sich normalerweise die Konversion. Fortschrittsbalken zeigen dem Benutzer, wie viel Aufwand noch verbleibt, bis er fertig ist. Benutzer können ihre Erwartungen neu kalibrieren und werden nicht so wahrscheinlich beim vorletzten Schritt abbrechen. Selbst wenn sie wissen, dass sie bald eine E-Mail mit weiteren Anweisungen erhalten werden, können sie den nächsten Schritt erwarten und darauf achten, mit dem sie sich dann eher befassen werden.

9. Bieten Sie Site-Sicherheitszusicherungen

Selbst wenn Ihr Produkt nicht sensibel ist und Sie nicht nach personenbezogenen Daten fragen, fühlen sich die Menschen immer noch viel sicherer, wenn sie sich mit einem Produkt beschäftigen, das sicher zu sein scheint und sich um den Datenschutz zu kümmern scheint. Das Anzeigen jeglicher Art von Sicherheitslogos auf Ihrer Website, wie z. B. McAffee-geschützt, oder auch nur ein Bild eines Schlosses und einer Kopie mit der Aufschrift „Ihre Sicherheit ist unsere Priorität“, erhöht häufig die Conversions.

10. Verbessern Sie die Seitenladegeschwindigkeit

Je schneller Ihre Seiten geladen werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass Benutzer auf Ihrer Seite bleiben, was ihnen eine höhere Conversion-Wahrscheinlichkeit verleiht. Branchenweit wird der Effekt jeder zusätzlichen vollen Sekunde Verzögerung beim Laden der Seite auf etwa 7 % weniger Conversions geschätzt. Lazy Loading ist eine einfache Möglichkeit, die Seitengeschwindigkeit zu verbessern. Es ist die Praxis, nur die sichtbaren Elemente einer Seite gleichzeitig zu laden. Da die meisten Benutzer nicht bis zum Ende einer Seite scrollen, werden die Bilder am Ende der Seite erst geladen, wenn ein Benutzer scrollt. Dadurch kann der obere Teil der Seite schneller geladen werden, was die Erfahrung für die Mehrheit der Benutzer verbessert.

11. Zeigen Sie Ihre Wertversprechen an

Es gibt den Dreisatz, der normalerweise im Marketing funktioniert. Drei zentrale Wertversprechen sind hilfreich, um Ihr Unternehmen oder Produkt hervorzuheben. Sie sind leicht lesbar und verdaulich. Aber oft wird es als wertvoller empfunden, in eine längere Liste von Funktionen zu gehen, die in Ihren Paketen enthalten sind. Probieren Sie aus, wie und wo Sie über Ihren Wert sprechen können, aber denken Sie daran, frühzeitig und oft darüber zu sprechen. Was macht Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern besonders? Das wollen Nutzer wissen.

Für weitere Experimentierideen finden Sie hier 5 A/B-Testideen für E-Mail-Marketing, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Was jetzt?

Viele Unternehmen erkennen die enorme Wirkung, die CRO bieten kann, und stellen Stellen ein, die sich in ihren Marketingteams vollständig darauf konzentrieren.

Wäre es nicht magisch, wenn die tausend Dollar, die Sie diesen Monat für Social-Media-Werbung ausgeben möchten, Ihnen doppelt so viel Umsatz bringen könnten wie im letzten Monat? Die Conversion-Rate-Optimierung hilft Ihnen, diese Steigerungen zu erreichen, ohne zusätzliche Dollars auszugeben. Mit ein wenig Zeit, etwas Analyse und einem Software-Tool, das Ihnen beim Experimentieren hilft, können Sie es schaffen!

Wenn Sie ein E-Mail-Marketing-Testtool suchen, das beim Experimentieren helfen kann, finden Sie heraus, wie das Marketingkampagnenprodukt von Twilio Sendgrid A/B-Tests für Sie durchführen kann. Viel Erfolg beim Testen und Optimieren!