Was ist Dark Social – und wie verfolgt man es?
Veröffentlicht: 2023-07-12Als Websitebesitzer ist die Verfolgung Ihrer Shares für Ihre Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung. Und alle versierten Vermarkter wissen, dass die Förderung und Wiederverwendung von Inhalten in sozialen Medien eine effektive Möglichkeit ist, Ihre digitale Präsenz zu erweitern.
Es gibt jedoch Zeiten, in denen Vermarkter auf Probleme stoßen, beispielsweise bei der Verfolgung von Shares in sozialen Medien und an anderen „dunklen“ Orten.
In diesem Beitrag erklären wir, was Dark Social und andere „dunkle“ Orte sind, an denen Ihr Publikum Ihre Inhalte teilen kann, wie Sie diese verfolgen und wie Sie Dark Social Marketing betreiben.
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Was ist Dark Social?
Von Dark Social spricht man, wenn ein Benutzer Ihre Inhalte auf einem privaten Kanal teilt, also einem Kanal, der keine Tracking-Informationen generiert. Viele Social-Media-Kanäle wie LinkedIn sind gängige Dark-Social-Beispiele, aber Dark Shares sind nicht auf soziale Medien beschränkt.
Der Begriff „Dark Social“ stammt aus dem Jahr 2012 und stammt aus einem Artikel in The Atlantic von Alexis C. Madrigal, der sagt, dass Dark Social zum Zeitpunkt des Schreibens diesen Einfluss auf die Zeitung hatte:
Diese Sharing-Aktivität war „dunkel“, da sie in privaten oder halbprivaten Räumen stattfand, außerhalb der Sichtbarkeit herkömmlicher Webanalysetools. Madrigal führte den Begriff ein, um auf die Herausforderung aufmerksam zu machen, vor der Vermarkter und Analysten stehen, wenn es darum geht, das wahre Ausmaß des Social-Sharing- und Empfehlungsverkehrs zu verstehen.
Auch wenn sich im Web seit 2012 viel verändert hat, ist Dark Social immer noch ein Problem. Man könnte argumentieren, dass es aufgrund der Komplexität des Internets und all der neuen Websites, Apps und Social-Media-Plattformen ein noch größeres Problem ist.
Immerhin erfolgen 84 % der Shares in dunklen sozialen Netzwerken. Durch die Verfolgung dieser Shares können Vermarkter besser über ihre Zielgruppe informiert werden:
Warum teilen Menschen an „dunklen“ Orten?
Viele Menschen teilen Inhalte auf verschiedenen Websites und Apps:
Personen können Ihre Inhalte per SMS und privaten Nachrichten teilen. Soziale Newsfeeds sind ein weiterer häufiger Ort, an dem Benutzer Webseiten teilen – und zwar so sehr, dass 94 % der Benutzer Inhalte in sozialen Medien teilen. Sie können Inhalte auch teilen, um ihre Follower zu unterhalten und zu informieren, einfach um Beiträge zu teilen, die sie hilfreich finden, um eine Unterhaltung zu beginnen oder die Aufmerksamkeit auf ihre sozialen Profile zu lenken.
Warum ist Dark Social für Marken so wichtig?
Der Hauptgrund dafür, dass Dark Social so wichtig ist, liegt darin, wie oft Benutzer Inhalte auf nicht nachverfolgbaren Plattformen teilen, insbesondere in sozialen Medien, E-Mail- und Messaging-Apps.
Diese Informationen, die Vermarkter nicht zurückverfolgen können, sind für ihre Strategie von entscheidender Bedeutung. Vermarkter nutzen demografische Daten, um genaue Kundenprofile zu erstellen und wissen, wie sie ihre Zielgruppe in zukünftigen Werbe- und Marketingkampagnen ansprechen können.
Die Verfolgung dunkler sozialer Inhalte ist von entscheidender Bedeutung, wenn Benutzer Links teilen, die zu einem Produkt oder einer Dienstleistung oder zu Inhalten über Ihre Produkte und Dienstleistungen führen.
Laut Forbes ist man umso näher daran, Kunde zu werden, je mehr Inhalte man konsumiert. Und wenn Ihre Kunden Ihre Produkte über Messaging-Apps und E-Mail-Plattformen teilen, fehlen Ihnen Informationen über den Lead-Generierungsprozess.
Tauchen Sie tiefer ein: Die besten Taktiken zur Lead-Generierung für Content-, E-Mail- und Social-Media-Marketing
Dunkle soziale Beispiele
Um Ihnen eine bessere Vorstellung von Dark Social und seinen Auswirkungen auf das Marketing zu geben, ist es wichtig, die bekanntesten Dark-Plattformen zu kennen, auf denen Benutzer Ihre Inhalte teilen könnten:
Hier sind einige gängige Beispiele für dunkle soziale Plattformen.
E-Mail-Verkehr
Als eine der traditionellsten digitalen Kommunikationsmethoden dürfte es keine Überraschung sein, dass E-Mail in diesem Bereich ganz oben steht. Zusätzlich zum Teilen von Nachrichten und Dateien senden viele Benutzer möglicherweise Links an ihre Empfänger. Dazu kann gehören, dass Ihnen ein Kollege einen Link zum neuesten Marketingbericht oder ein geliebter Mensch einen Link zu einem neuen Online-Shop sendet.
Native mobile Apps
Viele Benutzer teilen Inhalte auch in nativen mobilen Apps, insbesondere in sozialen Medien. Möglicherweise teilen Sie sogar einen dunklen Link, ohne es zu merken!
Nehmen Sie den beliebten „Link in Bio“, den Sie möglicherweise auf Instagram und TikTok sehen: 53 % der YouTuber und 46 % der Unternehmen verwenden einen Link in ihrer Biografie. Wenn Sie nicht wissen, welche Social-Media-Nutzer auf den Link in Ihrer Biografie klicken, haben Sie weniger Zugriff auf diese Verbraucherdaten.
Warum können Sie den Datenverkehr von Apps nicht verfolgen? Die kurze Antwort lautet: Datenschutz – insbesondere, wenn Ihre Verbraucher Apple-Geräte verwenden. Im Jahr 2020 veröffentlichte iOS 14.5, das Apples App Tracking Transparency enthielt. Mit dieser Funktion können Benutzer wählen, ob eine App ihre Webaktivitäten verfolgen kann oder nicht.
Da 96 % der Nutzer das App-Tracking deaktivieren, können Vermarkter von keiner iOS-App aus sehen, wer ihre Website besucht.
Sicheres Surfen
Aufgrund zunehmender Bedenken hinsichtlich des Online-Datenschutzes schützen immer mehr Benutzer ihre Identitäten und Daten online.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Benutzer dies tun, einschließlich der Verwendung eines Virtual Privacy Network (VPN):
1,5 Milliarden Internetnutzer weltweit surfen mit einem VPN.
VPNs schützen wertvolle Daten wie persönliche Informationen und IP-Adressen. Sie schützen Benutzer vor Angriffen, insbesondere im öffentlichen WLAN, schränken jedoch die Daten ein, auf die Vermarkter zugreifen können.
Immer mehr Internetbrowser entwickeln jetzt ihre eigene sichere Browsing-Technologie. Zusätzlich zu Brave, einem privaten, sicheren und werbefreien Webbrowser für PC, Mac und Mobilgeräte, verfügt Mozilla Firefox jetzt über Datenschutztools, bei denen keine Benutzerinformationen gespeichert werden. Dadurch wird es für Vermarkter schwieriger, Daten von Firefox-Benutzern zu verfolgen.
Private Messaging-Apps
Messaging-Apps sind ein weiterer beliebter Ort, an dem Benutzer Inhalte teilen. Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack und WeChat sind beliebte Beispiele für Messaging-Apps. Auch klassische SMS-Textnachrichten können eine Form von Dark Social sein:
In einer Studie stellte der Analyseexperte Steve Lamar fest, dass 100 % der dunklen sozialen Links von Messaging-Apps stammen (obwohl Facebook Messenger nur 75 % ausmachte).
Wie schneidet Dark Social im Vergleich zu anderen Traffic-Quellen ab?
Zu den beliebtesten Beispielen für Website-Traffic gehören:
- Direkter Traffic – wenn der Web-Traffic von keinem anderen Kanal kommt (z. B. ein Benutzer gibt Ihre Website in seinen Suchbrowser ein).
- Organischer Traffic – wenn ein Benutzer Ihre Website über eine Seite in den Ergebnissen einer Suchmaschine besucht.
- Bezahlte Suche – wenn der Web-Traffic von einer bezahlten Anzeige kommt, normalerweise einer PPC-Kampagne.
- Empfehlungsverkehr – wenn ein Benutzer Ihre Website von einer „verweisenden“ Quelle aus besucht, beispielsweise einem Backlink auf einer anderen Website.
Der Hauptgrund, den diese Web-Traffic-Quellen gemeinsam haben, ist, dass sie nachverfolgbar sind. Sie können sehen, wer Ihre Website über eine Google-Suche, eine bezahlte Kampagne oder Backlinks gefunden hat.
Direkter Verkehr kann auch in Dark Social ein Problem darstellen. Beispielsweise hat ein Verbraucher Ihren Beitrag auf TikTok gesehen und beschlossen, Ihre Website zu besuchen. Es gibt keine Möglichkeit zu wissen, ob ein bestimmtes TikTok-Video einen Verbraucher auf Ihre Website geführt hat, was es schwieriger macht, die Wirksamkeit Ihrer Social-Media-Marketingkampagne zu messen.
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Wie man dunkles Social Marketing betreibt
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Verfolgung des Web-Traffics aus sozialen Medien ein hoffnungsloses Unterfangen ist, ist hier die gute Nachricht: Sie können dunkles Social-Media-Marketing betreiben, um Benutzer von nativen Apps und anderen Plattformen zu verfolgen, auf denen dieser Traffic möglicherweise verborgen ist.
Einige beliebte Beispiele sind:
- Markeneigene geschlossene Communities : Geschlossene Communities, wie z. B. eine Facebook-Gruppe, die nur auf Einladung zugänglich ist, ermöglichen es Unternehmen, mit Kunden zu interagieren und Interaktionen und Web-Traffic zu verfolgen, und das alles ohne die komplexe Datenverfolgung aus Social-Media-Traffic-Quellen.
- Andere soziale Netzwerke : Dazu gehören Marken-Subreddits und Quora-Threads, die möglicherweise geöffnet sind. Reddit ist eine einfache Möglichkeit, Inhalte, neue Produkte, Unternehmensaktualisierungen und mehr zu teilen. Auch wenn Reddit private Informationen verbirgt, können Sie diese Plattform dennoch nutzen, um die Interessen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden besser kennenzulernen.
- Mitarbeitervertretung : Sie können Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, als Sprecher Ihrer Marke aufzutreten. Dieser Trend wird Mitarbeitervertretung genannt. B2B-Marken nutzen diese Strategie beispielsweise häufig auf LinkedIn. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, Ihre Inhalte auf LinkedIn zu teilen. Auf diese Weise erhalten Sie einen besseren Überblick darüber, wer mit Ihren Inhalten in den sozialen Medien interagiert.
- Privates Messaging-Marketing : Solange Sie nicht aufdringlich sind, ist SMS- und DM-Marketing eine großartige Möglichkeit für Verbraucher, sich über Ihre Angebote zu informieren und Leads weiterhin per Retargeting anzusprechen. Sie können einen Gutscheincode in Ihre Textnachricht einfügen und ihn zur Werbeüberwachung verwenden.
Verwandte Inhalte: Social-Media-Marketing für Unternehmer: So starten Sie im Jahr 2023
So verfolgen Sie Dark Social
Es besteht kein Grund zur Angst vor der Dunkelheit! Obwohl die bisherigen Dark-Social-Media-Marketingstrategien effektiv sind, möchten Sie dennoch wissen, wie Sie Dark-Social-Media-Traffic verfolgen können:
Hier sind ein paar einfache Möglichkeiten, Dark Social zu verfolgen.
Verkürzte URLs
Verkürzte URLs sind auf vielen Social-Media-Plattformen beliebt, insbesondere auf Twitter und anderen mit Zeichenbeschränkungen.
Vermarkter verwenden auch verkürzte URLs, um die Klicks und Shares zu verfolgen, die sie von Benutzern erhalten. Verkürzte URLs können Vermarktern dabei helfen, einen Einblick in die Wirksamkeit ihrer Social-Media-Marketingkampagne zu gewinnen und festzustellen, ob ihre Inhalte Leads konvertieren.
Unternehmen können ein Tool wie Bitly verwenden, um verkürzte URLs zu erstellen:
Empfehlungsverkehr
Es gibt viele Möglichkeiten, Website-Empfehlungen in sozialen Medien zu verfolgen. Influencer-Marketing ist ein perfektes Beispiel.
Influencer-Marketing ist eine einfache Möglichkeit, nicht nur Ihre Reichweite in den sozialen Medien zu erhöhen, sondern auch den Social-Media-Verkehr zu verfolgen. Wenn Sie Ihren Influencern einen Coupon-Link zur Verfügung stellen, können Sie diesen Code zur Coupon-Überwachung verwenden.
Google Analytics
Wenn Sie zu den 28,1 Millionen Websites gehören, die Google Analytics verwenden, können Sie Dark Social durch eine einfache Änderung Ihrer Plattform verfolgen. Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei den meisten Dark-Social-Besuchen um direkten Traffic, d. h. Benutzer sehen Ihren Beitrag in den sozialen Medien und besuchen dann Ihre Website. Sie können den direkten Traffic eingrenzen, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, woher Ihr Publikum kommt.
Um dies zu tun:
- Melden Sie sich bei Google Analytics an und gehen Sie zu Zielgruppe > Übersicht .
- Klicken Sie auf Segment hinzufügen und wählen Sie Direktverkehr aus. Deaktivieren Sie alle anderen Optionen.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Übernehmen .
Vermarkter sollten auch alle einprägsamen Website-Namen oder Links herausfiltern, beispielsweise die URL Ihrer Homepage:
Um dies zu tun:
- Gehen Sie zu Verhalten > Websiteinhalt > Alle Seiten .
- Klicken Sie auf „Erweitert“ und ändern Sie den ersten Filter in „Ausschließen“ .
- Wählen Sie Seite aus und geben Sie eine beliebige URL ein, die Ihnen einprägsam erscheint.
UTM-Codes
UTM-Codes, auch UTM-Parameter genannt, sind eine Codefolge, die Vermarkter am Ende einer URL platzieren:
Dieser Parameter verfolgt das Medium, die Quelle, den Begriff, die Kampagne und den Inhalt, die den Benutzer zum Klicken auf Ihre Website veranlasst haben.
Schaltflächen zum Teilen
Anstatt Benutzer zu zwingen, die URL Ihrer Webseite zu kopieren und einzufügen, vereinfachen Sie das Teilen von Ihrer Website, indem Sie Schaltflächen zum Posten in sozialen Netzwerken einfügen. Sie erhöhen nicht nur Ihre Reichweite, sondern können auch ganz einfach nachverfolgen, wer Ihre Inhalte in den sozialen Medien teilt.
Integrieren Sie Schaltflächen zum Teilen, die zu beliebten Social-Media-Apps wie Facebook, Instagram, LinkedIn und Twitter führen. Es lohnt sich auch, E-Mail-, SMS- und Messaging-App-Schaltflächen einzubinden.
Social-Listening- und Überwachungstools
Mit Social Listening und Monitoring erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn Benutzer Ihre Marke in sozialen Medien erwähnen:
Große Social-Media-Marketingplattformen wie Sprout Social nutzen KI, um Marken die Möglichkeit zu geben, Erwähnungen zu durchsuchen, um Trends und Erkenntnisse von Ihren Followern aufzudecken.
Auf diese Weise können Sie Zielgruppendemografien, Interessen und Verhaltensweisen besser identifizieren, die Ihre Verbraucher faszinieren. Darüber hinaus werden Ihnen Social-Listening-Tools neue Influencer vorstellen, was mehr Möglichkeiten für Empfehlungsverkehr eröffnet.
Empfehlungsmarketing
Anstatt einen Link zu Ihrer Website in den sozialen Medien einzufügen, bieten Sie ein Empfehlungsprogramm an. Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihren Freunden und Familienangehörigen Ihr Unternehmen zu empfehlen:
Es kann immer noch schwierig sein, Empfehlungen zu verfolgen. Daher können Sie optional ein „Wie haben Sie unsere Marke gefunden?“ hinzufügen. Abschnitt.
Tauchen Sie tiefer ein: 6 Empfehlungsmarketing-Strategien zur Umsatzsteigerung im Jahr 2023
Spezifische Dark-Social-Tracking-Tools
Obwohl alle diese Taktiken den Dark-Social-Traffic messen können, erzielen Sie mit Dark-Social-Tracking-Tools die genauesten Ergebnisse.
Dark-Social-Tools bieten verschiedene Vorteile, wie z. B. soziale Überwachung und Analyse, damit Sie Ihre bisher unbekannte Zielgruppe besser identifizieren können. Viele Dark-Social-Tracking-Tools beinhalten einige der genannten Taktiken, wie zum Beispiel nachverfolgbare Social-Sharing-Buttons.
Sie haben die Wahl zwischen vielen Dark-Social-Tools wie ShareThis und GetSocial:
Mit diesen Tools können Sie Copy-and-Paste-Freigaben verfolgen, um Ihr Publikum besser zu verstehen, wie Ihre Webbesucher auf Ihre Inhalte reagieren und Seiten anzuzeigen, die in Dark Social gut abschneiden.
Fazit: Dark Social ist eine nie dagewesene Marketingchance
Durch Dark Social verlieren Vermarkter den Einblick in einen großen Teil ihrer Zielgruppe. Auch wenn dies entmutigend erscheinen mag, betrachten Sie Dark Social als eine noch nie dagewesene Marketingchance.
Auch wenn Sie zunächst möglicherweise nicht sehen, woher Ihre Traffic-Quellen kommen, können Sie die Gelegenheit nutzen, über Facebook-Gruppen und Marken-Subreddits mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Durch die Implementierung verschiedener Hacks in Ihre Marketingstrategie, wie z. B. verkürzte URLs und UTM-Codes, wird es einfacher, Ihre Dark Social Shares zu verfolgen. Sie haben auch die Möglichkeit, Dark-Social-Software zu verwenden, die viele Tools wie soziale Überwachung und Analyse bietet. Auf diese Weise können Sie das Geheimnis hinter Dark Social beseitigen.
Wenn Sie bereit sind, Dark Social in eine Chance zu verwandeln, können Ihnen die Webanalyse-Experten von Single Grain helfen!
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Häufig gestellte Fragen zu Dark Social
- Was sind dunkle soziale Strategien?
Es gibt viele Strategien, um die Quelle von Dark Social Traffic zu identifizieren und Ihr Publikum besser zu verstehen. Geschlossene Communities, offene Markenkanäle und die Interessenvertretung der Mitarbeiter sind allesamt wirksame Strategien. Sie können auch verkürzte URLs verwenden, um Social Shares besser zu verfolgen.
- Was bedeutet dunkel in den sozialen Medien?
Unter Dark Social versteht man Klicks auf Drittquellen. Diese Drittanbieterplattformen haben Datenschutzstandards, bei denen die Quelle nicht sichtbar ist. Die Klicks erscheinen auf Plattformen wie Google Analytics als „direkter Traffic“, ohne dass die Quelle angegeben wird.
- Was gilt als Dark Social?
Von Dark Social spricht man, wenn Benutzer Webseiten über Kanäle teilen, über die kein Traffic generiert werden kann, etwa über SMS, E-Mail, Messaging-Apps und Social-Media-Newsfeeds.
- Was sind einige Beispiele für Dark Social?
Häufige Beispiele für Dark Social sind YouTube, Podcast-Plattformen (wie Apple Podcast), native Social-Media-Apps wie Facebook, private Messaging-Software wie Slack und private Webcasting-Plattformen wie Zoom.