Was ist Gesundheitssoftware? Wie Software in der Gesundheitsbranche umfassend eingesetzt wird

Es mag in den Mainstream-Tech-Gesprächen nicht summen, aber die Softwarebranche für das Gesundheitswesen hat längst die Multimilliarden-Dollar-Marke überschritten und zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung.

In nur sechs Jahren wird der globale Markt für Gesundheitsinformationssoftware voraussichtlich um fast 30 % wachsen, von 21 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018 auf 32 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024.

Allein der Markt für Unternehmenssoftware im Gesundheitswesen wird bis 2023 voraussichtlich 8,2 Milliarden US-Dollar erreichen und seinen Wert in sechs Jahren mehr als verdoppeln.

Obwohl Software im Gesundheitswesen umfangreich eingesetzt wurde, bleiben die Marktchancen und der Raum für Exploration groß.

In diesem Beitrag untersuchen wir, wie Software die Branche verändert, und bieten umsetzbare Ratschläge zur Auswahl eines Softwareentwicklungsunternehmens für das Gesundheitswesen und eines CRM-Systems.

Was ist Gesundheitssoftware?

Die Begriffe „Gesundheitswesen“ und „medizinische Software“ werden manchmal synonym verwendet. Die beiden decken jedoch verwandte, aber unterschiedliche Bereiche ab.

Die FDA definiert medizinische Software in Bezug auf Medizinprodukte, aber im weiteren Sinne kann die Definition auch auf Praxen ausgedehnt werden.

Medizinische Software wird verwendet, um den medizinischen Zustand eines Patienten zu überwachen, zu analysieren und zu interpretieren sowie eine Reihe anderer Funktionen auszuführen, um medizinisches Fachpersonal bei der bestmöglichen Behandlung zu unterstützen.

Softwarelösungen für das Gesundheitswesen und die Medizin werden typischerweise für Simulation und medizinische Ausbildung, Forschung, Diagnose, Datenbankspeicherung und Geräteplanung entwickelt.

Gesundheitssoftware kann als jede Software definiert werden, die für die Zwecke der Gesundheitsbranche entwickelt wurde. Als solches umfasst es medizinische Lösungen.

Eine genauere Definition würde diese Software von der medizinischen unterscheiden, wobei sich erstere auf die Patientenversorgung und -erfahrung und letztere auf die Diagnose und Behandlungsoptimierung bezieht.

Als solche werden diese Softwarelösungen entwickelt, um die Patientenerfahrung zu verbessern, indem sie die Kommunikation zwischen Krankenhäusern, Patienten, Apotheken und anderen Gesundheitsdienstleistern rationalisieren, die Speicherung von Patientenakten, Terminplanung, Rezepte, Bestellung und Lieferung von Medikamenten und die Verbesserung der Krankenhausmanagementprozesse einschließlich der Logistik . digitalisieren und CRM.

Wie Software im Gesundheitswesen eingesetzt wurde

Google, Apple, Microsoft und Amazon, oder „The Big Four“, wie sie allgemein genannt werden, nutzen ihre Expertise bereits, um die milliardenschwere Gesundheitsbranche in den USA zu transformieren.

Laut Ernst und Young hat Googles Mutterkonzern Alphabet 186, Microsoft 73 und Apple 54 Patente im Bereich Life Sciences angemeldet, insgesamt 313 Patente zwischen 2013 und 2017!

Google ist vor allem mit KI- und Big-Data-Lösungen führend und nutzt diese in allen Bereichen des Gesundheitswesens (im weitesten Sinne) von der Diagnose bis zur Versicherung.

Apple spielt an der Schnittstelle zwischen Software und Hardware und entwickelt medizinische Geräte und „patientenorientierte Produkte“ (Healthcare Weekly).

Obwohl Microsoft mit dem herzerwärmenden Project Emma, ​​einem medizinischen Gerät, das entwickelt wurde, um das Handzittern bei Parkinson-Patienten zu stabilisieren, in den internationalen Medien für Furore gesorgt hat, ist sein Anwendungsbereich in der Gesundheitsbranche viel breiter (und hauptsächlich auf der Softwareseite), so dass sie verfügen über eine eigene Forschungseinrichtung für Medizin, Gesundheit und Genomik im Wert von mehreren Milliarden Dollar.

Amazon bringt seine Expertise in der Lieferkettenlogistik auch auf das Gesundheitswesen ein. Das Unternehmen geht auch Partnerschaften ein, um Software und technische Lösungen für das Gesundheitswesen zu entwickeln und seinen 647.000 Mitarbeitern und ihren Familien eine erschwinglichere und transparentere Gesundheitsversorgung zu bieten.

Die Big Four dominieren, beanspruchen aber nicht das Feld. Der Markt floriert mit kleineren Playern und viel Platz für Neueinsteiger.

Je mehr wir Healthcare-IT segmentieren, desto differenzierter wird es mit weniger bekannten, aber leistungsstarken Anbietern, einzigartigen und hochspezialisierten Lösungen und Marktchancen.

Beispiele für Healthcare-Software

Nahezu alle börsennotierten Softwareunternehmen sind am Markt für Gesundheitssoftware beteiligt.

Viele private Unternehmen sind ausschließlich auf Gesundheitslösungen spezialisiert und haben die Vorherrschaft in ihren eigenen Marktsegmenten beansprucht. Ihre Landschaft verändert sich und ihre Dominanz wird ständig herausgefordert, wenn Startups und neue Lösungen auf den Markt kommen.

Derzeit sind dies einige der führenden, in Privatbesitz befindlichen Softwareunternehmen für das Gesundheitswesen:

• Epic Systems beansprucht 28 % des US-amerikanischen Marktes für elektronische Patientenakten (EHR). Ihr gleichnamiges Epic Electronic Medical Record (EMR)-System ermöglicht ein breites Spektrum von Operationen von der Patientenversorgung einschließlich Planung und Registrierung bis hin zu Einnahmenmanagementsystemen für Krankenhäuser.
• Cerner Corporation hält 26 % des US-amerikanischen EHR-Marktes. Ähnlich wie Epic Systems entwickelt Cerner eine End-to-End-Gesundheitslösung von der Patienteneinbindung bis hin zu klinischen Lösungen.
• MEDITECH hält 16% des Marktes. Die EHR-Lösung von Meditech ist für das Krankenhausmanagement optimiert, einschließlich Gesundheitsinformationsmanagement, Lieferkette, allgemeine Buchhaltung, Personalplanung und mehr.

Standardmäßige vs. kundenspezifische Softwareentwicklung für das Gesundheitswesen

Die Vorteile der kundenspezifischen Softwareentwicklung sind vielfältig und einige liegen auf der Hand.

Wie der Name schon sagt, werden individuelle Gesundheitslösungen auf die Bedürfnisse und Spezifikationen des Kunden zugeschnitten. Sie sind außerdem leicht skalierbar, bringen langfristige Kosteneinsparungen, sind unempfindlicher gegenüber Sicherheitsverletzungen und die Liste geht weiter. Diese sind daher für Organisationen mit einzigartigen, hochkomplexen und sensiblen Anforderungen empfehlenswert.

Die Nachteile der Entwicklung kundenspezifischer Gesundheitslösungen sind ebenso intuitiv; Kurz gesagt, sie erfordern mehr Zeit, Mühe und Anfangsinvestitionen.

Standardmäßige Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind kommerzielle Produkte, die entwickelt wurden, um den allgemeinen Marktanforderungen gerecht zu werden. Sie sind in Bezug auf Funktion und Branding nicht bis mäßig anpassbar und erfordern weniger Anfangsinvestitionen.

Daher werden gebrauchsfertige Gesundheitslösungen am besten für routinemäßigere und weniger sensible Vorgänge wie Terminplanung, Aufzeichnung von Therapie- und Medikamentenverschreibungen, Bestellungen und ähnliches verwendet.

Softwareunternehmen für das Gesundheitswesen und wie man sich für eines entscheidet

Es versteht sich von selbst, dass die Gesundheitsbranche, insbesondere die medizinische Seite, keinen Raum für Fehler lässt. Gewinne sind die geringste Sorge, wenn Leben auf dem Spiel stehen.

Die Wahl eines Softwareunternehmens für das Gesundheitswesen, sei es ein Anbieter oder ein Entwickler, erfordert eine sorgfältige Recherche. In diesem Fall fällt der Preis ganz am Ende der Gleichung. Schlüsselfaktoren, die stattdessen berücksichtigt werden sollten, sind:

• Portfolio: Was haben sie entwickelt und für wen?
• Referenzen und Bewertungen: Wie würden ihre früheren und gegenwärtigen Kunden ihre Arbeit / ihr Produkt bewerten? Bestätigen Sie sowohl positive als auch negative Referenzen.

Wenn Sie auf dem Markt für maßgeschneiderte Gesundheitslösungen sind, sollten Sie auch Folgendes berücksichtigen:

• Technologie- und Domänenwissen: Ermitteln Sie die Breite der Erfahrung und des Fachwissens des Entwicklungsunternehmens in Bezug auf Technologien und Domänen. Wenn Ihr Technologie-Stack nicht fest festgelegt ist, vermeiden Sie Unternehmen mit begrenztem technischen Know-how, da sie dazu neigen, Lösungen zu entwickeln, die zu ihrem bevorzugten Stack passen, und nicht umgekehrt.
• Kommunikation: Ob Near- oder Offshoring, die Kommunikationsfähigkeiten Ihres Entwicklungspartners sind entscheidend für Ihren Entwicklungsprozess. Dies geht über Englischkenntnisse hinaus. Versuchen Sie herauszufinden, wie ernst sie mit Kommunikation umgehen; Suchen Sie nach Struktur und Engagement. Fragen Sie, ob sie Kommunikationsschulungen für ihre Mitarbeiter durchführen, welche Kanäle sie für Instant Messaging und Projektmanagement nutzen, wie sie Meetings angehen und mehr.
• Methodik: Wie möchten Sie Ihr Entwicklungsprojekt managen? Obwohl Agile zum goldenen Standard in der Branche geworden ist, passt es möglicherweise nicht zu Ihrem spezifischen Stil und Ihren Vorlieben. Lesen Sie etwas, lassen Sie sich beraten und versuchen Sie herauszufinden, welche Methode für Sie am besten geeignet ist.

Wir haben eine Liste sorgfältig geprüfter Unternehmen für die Entwicklung von Gesundheits- und Medizinsoftware zusammengestellt, um Ihrer Forschung einen Vorsprung zu verschaffen.

CRM-Software für das Gesundheitswesen und wie man eine auswählt

Customer Relationship Management oder CRM-System ist eine branchenübergreifende Software, die hilft, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden/Kunden zu verbessern.

CRM-Software für das Gesundheitswesen ist auf die Bedürfnisse von Gesundheitsorganisationen zugeschnitten. Es hilft, ihre Beziehungen zu Patienten zu verwalten, um die Loyalität zu erhöhen oder neue Kunden zu gewinnen, sowie die Kommunikation mit Partnerorganisationen oder Lieferanten zu verfolgen und zu verbessern.

Die patientenorientierte Seite des CRM im Gesundheitswesen ist für das Endergebnis von Gesundheitsorganisationen besonders wichtig.

Das System kann die Patientenerfahrung durch Funktionen wie Termin-Push-Benachrichtigungen verbessern; Es kann vergangene Kommunikation aufzeichnen und Patientenpräferenzen wie den Standort der Filiale und bevorzugte Terminzeiten extrapolieren; Automatisieren und personalisieren Sie Marketingkampagnen wie das Senden von Geburtstagsnachrichten und das Anwenden von Vergünstigungen; Es kann auch Überweisungen verwalten, indem es eine Live-Datenbank mit Spezialisten und Einrichtungen führt, sodass Allgemeinärzte und andere medizinische Fachkräfte ihre Patienten effizient an die richtigen Personen und Orte weiterleiten können.

Um das richtige CRM für das Gesundheitswesen auszuwählen, bewerten Sie zunächst Ihre Anforderungen: Ist Ihr Hauptziel die Verbesserung von Marketingkampagnen zur Gewinnung neuer Kunden oder die Verbesserung der Patientenerfahrung und -loyalität?

Versuchen Sie, konkrete Möglichkeiten anzugeben, wie ein CRM-System Ihrem Unternehmen helfen würde. Mit einer klar definierten Liste in der Hand recherchieren Sie über die verfügbaren CRM-Systeme im Gesundheitswesen.

Einige werden die meisten Kästchen ankreuzen, andere werden sich auf einige Ihrer Schlüsselbereiche spezialisieren, aber wenn Ihre Anforderungen komplex sind, besteht die Möglichkeit, dass kein kommerzielles CRM-System Ihre Anforderungen vollständig erfüllen kann.

Bei komplexen CRM-Anforderungen lohnt es sich ebenso wie bei anderen komplexen Healthcare-Lösungen über eine individuelle Entwicklung nachzudenken.

Sehen Sie sich außerdem unsere Liste der führenden Unternehmen für Unternehmenssoftware an, die Sie bei der Entwicklung eines CRM-Systems oder einer umfassenden Gesundheitssoftware unterstützen können, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

Beispiele für CRM im Gesundheitswesen

Einige der bekanntesten generalistischen CRM-Anbieter haben maßgeschneiderte Software-Suiten für Gesundheitsorganisationen entwickelt.

Neben den beliebten Marken gibt es eine Reihe von CRM-Systemen, die ausschließlich auf die Bedürfnisse von Gesundheitsorganisationen ausgerichtet sind.

Dies sind einige der führenden Gesundheitssoftware und CRM-Systeme:

• Salesforce ist ein marktführendes Allzweck-CRM mit einer spezialisierten Healthcare-Suite.
• Zendesk ist ein weiterer Marktführer, der für sein universelles CRM mit einer spezialisierten Healthcare-Suite bekannt ist.
• NextGen Population Health entwickelt eine umfassende Gesundheitslösung und ein spezialisiertes CRM für das Gesundheitswesen.
• Veeva Medical CRM wurde für medizinische Teams entwickelt, um ihre Beziehungen zu allen Beteiligten zu pflegen.
• hc1 entwickelt ein spezialisiertes CRM für das Gesundheitswesen, das klinische und Business Intelligence nutzt, um das Patienten- und Lieferantenerlebnis zu optimieren.
• Veriomed entwickelt ein spezialisiertes CRM für das Gesundheitswesen mit Analyseintegrationen für tiefere Einblicke und Leistungsoptimierung.

Zusammenfassung

Die Gesundheitsbranche wächst und verändert sich von Tag zu Tag. Die schiere Größe und Komplexität bietet viel Raum für Exploration und Wachstum, bei dem Softwareentwicklungsunternehmen im Gesundheitswesen und Gesundheitsorganisationen gleichermaßen die Führung übernehmen können. Und beide sollten mit ihren Bemühungen die Kraft haben, das Leben von Tausenden ihrer Benutzer, wenn nicht sogar Milliarden von Menschen weltweit, zu verbessern oder sogar zu retten.

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