Was ist Omnichannel-E-Commerce und wie funktioniert es?

In den letzten zwei Jahrzehnten haben wir viele Veränderungen und Trends in der E-Commerce-Branche gesehen. Anfangs begann es mit einfachen Verkaufs- und Kauffunktionen, später jedoch mit einer attraktiven Benutzeroberfläche, mehreren Zahlungsmethoden, Spracherkennung, intelligenter Suche, Augmented Reality, künstlicher Intelligenz, Mehrsprachigkeit, mobilem Handel usw. Ein solcher neuer Trend ist Omnichannel E-Commerce, der darauf ausgerichtet ist, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Dieser Trend wird nicht so schnell obsolet, da 55 % der Kunden bereit sind, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu zahlen.

Omnichannel ist ein Buzz, den Sie sicherlich von Ihrem Kollegen oder Freund im Vertrieb gehört oder in Ihrem bevorzugten Marketing-Blog gelesen haben. In diesem Artikel werden wir den Omnichannel-E-Commerce erklären und wie er funktioniert, zusammen mit seinen Vorteilen usw.

Was ist OmniChannel-E-Commerce?

Beim Omnichannel-Commerce-Ansatz geht es um ein ganzheitliches und integriertes Kundenerlebnis. Diesem Ansatz liegt die Annahme zugrunde, dass die meisten Kunden über mehrere Kanäle mit einer Marke in Kontakt treten, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. „Alle Kanäle“ drehen sich um den Kunden, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. Laut einer Studie von Harvard durchsuchen fast 73 % der Kunden mehrere Kanäle, bevor sie einen Kauf tätigen. Nachdem der Kunde mit den Informationen über verschiedene Kanäle zufrieden ist, entscheidet er sich, sie bei einem Händler zu kaufen.

Unterschied zwischen Omni-Channel-E-Commerce und Multi-Channel-E-Commerce

Lassen Sie uns jeden Ansatz des E-Commerce im Detail kennen

Single-Channel-eCommerce

Es bedeutet einfach, ein Produkt über nur einen Vertriebskanal zu verkaufen. Dies kann ein stationärer Laden, Ihr E-Commerce-Shop oder ein Online-Marktplatz wie Amazon sein. Alleine kann es ganz gut funktionieren. In der heutigen Zeit können sich Kunden jedoch nicht nur auf eine einzige Plattform verlassen, um Ihrem Produkt zu vertrauen. Daher ist es klüger, nach zusätzlichen Vertriebskanälen für Ihr Produkt zu suchen.

Multi-Channel-E-Commerce

Beim Multichannel-Commerce-Ansatz haben die Kunden des Kanals, den sie bevorzugen, die Wahl. Er ist flexibel, erwartet aber von Marken, dass sie sich innerhalb des Kanals verhalten. Sie können einen Mehrkanal mit einem Speichenrad annehmen. Im Mittelpunkt steht Ihr Produkt, während am äußeren Rand ein Kunde steht, der über verschiedene Kanäle die gleichen Möglichkeiten hat, das Produkt zu erreichen.

Omnichannel-eCommerce

Auch bei Omnichannel sind mehrere Kanäle involviert, ähnlich wie bei der Multichannel-Strategie. Das heißt, ohne Multichannel gibt es keinen Omnichannel. Der große Unterschied besteht darin, dass Omnichannel-Commerce alle Kanäle verbindet. Dies bedeutet, dass Ihr Kunde über alle Plattformen hinweg ein nahtloses Erlebnis hat.

Einige wichtige Unterschiede zwischen Omnichannel- und Multichannel-Commerce

• Multichannel konzentriert sich darauf, die Botschaft Ihrer Marke über verschiedene Kanäle zu verbreiten, während Omnichannel mehr auf das Kundenerlebnis als auf die Anzahl der Kanäle ausgerichtet ist.
• Omnichannel ist konsistent, da der Kunde jedes Mal über jeden Kanal das gleiche Maß an personalisierter Kundenerfahrung erhält, was mit einem Multi-Channel-Ansatz nicht möglich ist.
• Der Multi-Channel-Ansatz verbreitet nur die Botschaft an den Kunden, damit er eine Aktion ausführt. Omnichannel tut dasselbe, aber es bemüht sich auch, den Kunden besser kennenzulernen.

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Vorteile von Omnichannel-E-Commerce

1. Verbessern Sie den Verkauf

Laut einer Studie gibt ein durchschnittlicher Omnichannel-Käufer beim Einkaufen im Geschäft 4 % mehr aus. Bei ihrem Online-Pendant steigt der Wert um 10 Prozentpunkte im Vergleich zu denen, die einen einzigen Kanal nutzen.

Das sind zwar keine so hohen Zahlen, aber sie spiegeln das Potenzial von Omnichannel wider. Außerdem tendiert ein Sechstel der zurückgekehrten Omnichannel-Kunden dazu, in Zukunft mehr auszugeben.

2. Höhere Kundenbindung

Im E-Commerce ist die Kundenbindung wichtiger als die Neukundengewinnung. Die gewonnenen Kunden sollen der Marke treu bleiben und hohe Kundenbindungsraten aufweisen.

„Wissen Sie, dass sich 44 % der Unternehmen mehr auf die Akquisition konzentrieren, während 18 % auf die Kundenbindung und der Rest gleichermaßen auf beides ausgerichtet sind?“

„Wissen Sie, dass 76 % der Unternehmen mehr am Customer Lifetime Value interessiert sind als an anderen Kennzahlen?“

Wenn Unternehmen ihren Fokus von der Akquisitionsrate auf die Bindungsrate verlagern, sehen sie ein nachhaltigeres Wachstum. Steigende Kundenbindungsraten können den Gewinn um 25-30% steigern.

3. Personalisierte Angebote

Jeder Kunde hat andere Anforderungen. Einige sind Sportfans, andere Bücherwürmer. Eine personalisierte Empfehlung an den Kunden wird ihm also sehr helfen. Tatsächlich kaufen fast ein Drittel der Kunden eher in Ihrem E-Commerce-Shop, wenn sie mit personalisierten Empfehlungen ausgestattet sind. Die Kunden sind bereit, Ansichten und Präferenzen zu teilen, wenn sie davon profitieren.

4. Bedeutung aller Kanäle

Laut einer Studie beginnen zwei Drittel der Kunden mit dem Einkaufen von einem Gerät und bezahlen am Ende mit dem anderen.
63 % der Kunden nutzen mehrere Kanäle, wenn sie ein Produkt über 120 US-Dollar kaufen. Daher verlassen sich Kunden nicht auf eine einzige Information, sondern möchten Produktdetails über verschiedene Plattformen abrufen. Laut Google-Recherchen wechseln 98 Prozent der Menschen an einem Tag zwischen verschiedenen Geräten. Im Omnichannel-E-Commerce können wir die verschiedenen Kanäle für eine flächendeckende Präsenz voll ausschöpfen.

5. Bessere Datenerfassung und Bedarfserfassung

Wussten Sie, dass Überbestände Unternehmen auf der ganzen Welt jedes Jahr fast 1,1 Billionen US-Dollar kosten? Dies ist auf die schlechte Datenerfassung zurückzuführen, die entweder zu Unter- oder Überbeständen führt.

Wenn Sie nicht über ausreichende Daten von Kunden verfügen, ist es schwer, die Nachfrage zu spüren. Dies tritt hauptsächlich bei Marken auf, die keine Daten auf verschiedenen Kanälen teilen. Omnichannel bietet eine integrierte Datenerfassung über alle seine Kanäle hinweg.

6. Gewinne verbessern

Wenn Sie einen höheren Kundenbindungswert und eine bessere Nachfrageerkennung haben, wird dies definitiv zu mehr Verkäufen führen. Darüber hinaus bietet Omnichannel einen effizienten Online- und Offline-Verkaufsrahmen, mit dem die Verkäufer Produkte zum vollen Preis an jeden verkaufen können.

Abschluss

Wenn Sie einen Omnichannel-Ansatz planen, benötigen Sie ein E-Commerce-Entwicklungsunternehmen, das über Kenntnisse in diesen Anforderungen verfügt. Außerdem müssen bestimmte Voraussetzungen Ihres E-Commerce-Shops berücksichtigt werden, bevor Sie einen Ansatz anwenden. Bei Emizentech, dem besten E-Commerce-Entwicklungsunternehmen, verfügen wir über Erfahrung in der Entwicklung von E-Commerce-Shops von Grund auf und erfüllen alle kundenspezifischen Anforderungen unserer Kunden.