Was ist Omnichannel-Marketing? Beispiele, Strategien und Best Practices

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist der Prozess, bei dem alle Marketingkanäle und Kundenkontaktpunkte – z. B. Ihre Website, mobile App, E-Mails, Messaging-Kanäle, Online-Anzeigen, Chatbots usw. – zusammengeführt werden, indem sie mit einer zentralen Plattform verbunden werden.

Wenn es richtig gemacht wird, bietet Omnichannel-Marketing folgende Vorteile:

• Konsistente Benutzererlebnisse über alle Touchpoints hinweg . In einem idealen Omnichannel-Szenario erhalten Kunden während aller Interaktionen mit einer Marke zeitnahe, relevante und personalisierte Nachrichten, Inhalte und Produktempfehlungen.
• Erhöhte Konversionsraten , Umsatz und Kundenbindung. Wenn Sie das gesamte Erlebnis auf die Bedürfnisse der Menschen zuschneiden, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie sie davon überzeugen, Ihre Produkte zu kaufen und langfristige, profitable Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Optimierte Marketingbemühungen und Budget. Durch die Verwendung einer zentralen Plattform für Ihre Marketinganforderungen können Sie die Gesamtzahl der Tools in Ihrem Stack reduzieren. Dies kann die Komplexität Ihrer Marketingaktivitäten drastisch reduzieren und zu Kosteneinsparungen führen.

Der Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing

Der Begriff Multichannel-Marketing wird manchmal synonym mit Omnichannel-Marketing verwendet. Allerdings sind sie ganz unterschiedlich.

Ein Standard- Multichannel-Ansatz konzentriert sich ausschließlich darauf, Kunden über verschiedene Touchpoints zu erreichen.

Jeder einzelne Kanal funktioniert isoliert und Daten über die Customer Journey werden nicht in Echtzeit im gesamten Marketing-Stack geteilt. Infolgedessen sind die Botschaften und Produktempfehlungen der Marke nicht konsistent, was zu einem unzusammenhängenden Kundenerlebnis und geringerem Engagement führt.

Der Omnichannel-Ansatz zielt darauf ab, diese Probleme zu beheben. Wie bereits erwähnt, basiert der gesamte Omnichannel-Marketingprozess darauf, alle Marketingkanäle auf einer zentralen Plattform zu verbinden. Ziel ist es , ein Verständnis für die gesamte Customer Journey zu gewinnen und dieses zu nutzen, um über alle Touchpoints hinweg ein konsistentes Erlebnis zu bieten (und nicht nur Kunden auf verschiedenen Kanälen zu erreichen).

Bei einem Multichannel-Ansatz könnte eine Marke beispielsweise denselben Kunden über ihre Website, E-Mails und Messaging-Kanäle dieselben Produkte anbieten, auch wenn diese kein Interesse an dem Artikel oder der Kategorie gezeigt haben.

Im Gegensatz dazu würde eine Omnichannel-Marketingstrategie berücksichtigen, was Kunden an jedem Berührungspunkt tun. Dies würde sich auf die weitere Entwicklung der Reise auswirken und es der Marke ermöglichen, ihren Ansatz in Echtzeit zu ändern.

Beispiele aus der Praxis für Omnichannel-Marketing

In diesem Abschnitt schauen wir uns drei Unternehmen an, die erfolgreich Omnichannel-Marketingstrategien und -taktiken implementiert haben. Sie alle nutzten dazu den breiten Kanalzugang, die Personalisierungstools und die Automatisierungsfunktionen von Insider, was zu Verbesserungen bei Conversions, Umsatz und anderen wichtigen Kennzahlen führte.

Hinweis: Wenn Sie interessiert sind, klicken Sie hier für unseren ausführlichen Artikel zu Omnichannel-Marketing-Beispielen .

Beispiel 1: Modemarke steigert CLTV um 25 %

NA-KD ist eine 2015 gegründete Modemarke, die mittlerweile in über 50 Märkten präsent ist.

Während die Marke unglaublich schnell wuchs, standen sie vor einer Herausforderung: Ihr unzusammenhängender Technologie-Stack (bestehend aus Einzellösungen und interner Technologie) konnte mit den wachsenden Mengen an Kundendaten und neuen Marketingkanälen, die sie erkundeten, nicht Schritt halten.

Sie wandten sich an Insider mit dem Ziel, ihre Daten zu konsolidieren und ihren Omnichannel-Ansatz drastisch zu verbessern .

Der erste Teil erforderte den Einsatz der Enterprise Customer Data Platform (CDP) von Insider – einer Lösung, die speziell dafür entwickelt wurde, Kundendaten zu aggregieren und Marken eine 360-Grad-Ansicht aller Kunden zu bieten. Diese Profile verschafften NA-KD ein tiefes Verständnis ihrer Kunden mit Einblicken in:

• Kaufhistorien.
• Attribut- und Rabattaffinität.
• Customer Lifetime Value (CLTV).
• Zuletzt durchsuchte und verlassene Produkte.
• Wahrscheinlichkeit, einen bestimmten Kanal zu kaufen oder sich auf diesem zu engagieren.

Sobald ihre Daten vereinheitlicht waren, waren sie bereit, ihren Omnichannel-Marketingansatz zu transformieren. Mithilfe des Customer Journey Builders und der Personalisierungstools von Insider begann NA-KD mit der Erstellung und Automatisierung individueller Omnichannel-Marketingkampagnen in folgenden Bereichen:

• E-Mail- und SMS-Kommunikation.
• Website und mobile App.
• Mitteilungen.

NA-KD konnte mit diesem neuen Ansatz des Omnichannel-Marketings innerhalb von 12 Monaten eine 25-prozentige Steigerung des CLTV und einen 72-fachen ROI erzielen. Ihre komplette Erfolgsgeschichte finden Sie auf unserer Website.

Beispiel 2: Telekommunikationsunternehmen steigert die Conversions um 159 %

Vodafone ist der größte Mobilfunk- und Festnetzbetreiber in Europa. Sie sind in 21 Ländern tätig und haben über 300 Millionen Mobilfunkkunden, 30 Millionen Breitbandkunden und 20 Millionen TV-Kunden.

Das Marketingteam der Marke suchte nach Möglichkeiten, neue Kanäle zu testen und ihre Omnichannel-Bemühungen insgesamt zu verbessern. Sie wollten außerdem den durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer (ARPU), die Kundenbindung und -treue sowie die Konversionen steigern.

Sie entscheiden sich für die Zusammenarbeit mit Insider, da unsere Lösung in der Lage ist, Kunden über verschiedene Kanäle – in diesem Fall Web-Push-Benachrichtigungen, E-Mail, vor Ort und Facebook – mit konsistenter und zeitnaher Kommunikation zu erreichen.

Der Schlüssel hierzu war die fortschrittliche Segmentierung von Insider. Vodafone konnte über 120 vorgefertigte Segmentierungsattribute nutzen, um mit seinen Bemühungen die richtigen Kunden anzusprechen.

Dadurch konnte die Marke innerhalb von drei Monaten eine Steigerung der Lead-Generierung um 64 % und eine Steigerung der Konversionsraten um 52 % erzielen .

Ein weiteres wichtiges Ziel von Vodafone war die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen. Sie glaubten, dass viele Warenkorbabbrecher nur einen kleinen Anstoß benötigen würden, um ihren Kauf abzuschließen.

Mithilfe der Web-Push-Benachrichtigung von Insider startete Vodafone eine Kampagne, die sich an Warenkorbabbrecher richtete. Die Kampagne zeigte ihnen beim Surfen auf der Website eine Erinnerungsnachricht an, die ein Gefühl der Dringlichkeit und Nachfrage nach ihren Einkaufswagen erzeugte.

Das sagte der Group Head of Digital Marketing and eCommerce bei Vodafone zu den Ergebnissen:

„Im letzten Quartal steigerten Warenkorberinnerungen vor Ort die Konversionsraten um 159 % und die Plattform insgesamt lieferte einen mehr als sechsfachen ROI.“

Die komplette Erfolgsgeschichte von Vodafone finden Sie auf unserer Website.

Beispiel 3: Einzelhandelsunternehmen erzielt einen 356-fachen ROI

Matahari wurde 1958 gegründet und ist eines der größten und bekanntesten Einzelhandelsunternehmen Indonesiens. Sie haben sich mit Insider zusammengetan, um eine sehr häufige Omnichannel-Herausforderung zu lösen – die Lücke zwischen ihren digitalen Kanälen und dem persönlichen Kundenerlebnis in ihren physischen Geschäften zu schließen.

Obwohl die Marke über eine Website verfügte und große Mengen an E-Mails verschickte, waren diese allgemein gehalten und nicht personalisiert. Darüber hinaus verfügen Matahari-Kunden über eine eindeutige Mitglieds-ID, die sie im Geschäft und online verwenden können, das Unternehmen nutzte diese Daten jedoch nicht für seine E-Mail-Kampagnen.

Um diese Herausforderung zu lösen, schlug unser Team vor, unser E-Commerce-CDP zu nutzen, um ihre Kundendaten zu vereinheitlichen und einen klaren Überblick über die Customer Journey zu erhalten. Dies ermöglichte es Marahari, präzise Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien auf der Grundlage von Mitglieds-ID-Daten zu implementieren, was allein die E-Mail-Öffnungsraten von 5-10 % auf 30 % verbesserte – eine Steigerung um 328 % .

Als nächstes nutzte das Team der Marke Insider auch, um seine Strategie für das Engagement in mobilen Apps zu überarbeiten. Durch die Verwendung optisch ansprechender, zeitnaher und personalisierter Push-Benachrichtigungen für mobile Apps erreichte Matahari eine viel höhere Kundenbindung und -bindung, was zu einer 356-fachen Steigerung des Umsatzes mit seiner mobilen App führte .

Schließlich nutzte Matahari auch das Reiseorchestrierungstool (Architect) von Insider, um automatisierte Arbeitsabläufe für neue Mitglieder ihres Mitgliedschaftsprogramms einzuführen . Das Tool ließ sich außerdem nahtlos in ihre Kommunikationskanäle integrieren, einschließlich der mobilen App der Marke, Web Push und API, um automatisierte Zahlungsbenachrichtigungen zu versenden.

Diese KI-gestützten Reisen ermöglichten es Mataharis Team, die Kundeninteraktionen zu optimieren, die Effizienz des Teams zu maximieren und einen Großteil des manuellen Aufwands bei der Kampagnenerstellung zu reduzieren.

Hier ist, was ein Senior Marketing Manager bei Matahari über die Zusammenarbeit mit Insider sagte:

„Durch den Einsatz von Insider's Architect konnten wir wichtige Customer Journeys rationalisieren und automatisieren . Die Automatisierung erster Transaktionen, E-Mails neuer Mitglieder und Zahlungsbenachrichtigungen hat unsere betriebliche Effizienz und das Kundenerlebnis erheblich verbessert . Durch die Implementierung von Engagement-Segmentierungen und A/B-Tests haben wir ein beeindruckendes Umsatzwachstum und eine verbesserte Kundenbindung erzielt .“

Die vollständige Matahari-Fallstudie finden Sie auf unserer Website.

So entwickeln und implementieren Sie eine effektive Omnichannel-Marketingstrategie

Auch wenn es für die Umsetzung einer Omnichannel-Marketingstrategie keinen allgemeingültigen Ansatz gibt, legen die meisten Marken in drei Schritten den Grundstein für den Erfolg:

1. Erhalten Sie einen klaren Überblick über die Customer Journeys , einschließlich Kaufhistorien, Website-Interaktionen, Engagement auf E-Mail- und Messaging-Kanälen und mehr.
2. Analysieren Sie Kundendaten, um praktische Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wofür Kunden interessiert sind, wo und wie oft sie kontaktiert werden möchten, was sie kaufen und mehr.
3. Segmentieren Sie Zielgruppen auf der Grundlage von Merkmalen, Verhaltensweisen und Eigenschaften wie Geräten, Standorten, Einkaufsverhalten, Nutzung mobiler Apps und der Wahrscheinlichkeit, einen Kanal zu kaufen oder sich auf ihm zu engagieren.

Auf dieser Grundlage wird Omnichannel-Marketing viel einfacher. Allerdings ist das nur die halbe Miete, denn Sie müssen Ihre Daten, Segmente und Erkenntnisse auch nutzen, um personalisierte Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen.

In den folgenden Abschnitten betrachten wir den gesamten Prozess – von der Vereinheitlichung und Analyse Ihrer Daten bis hin zur Nutzung dieser Daten zum Aufbau erfolgreicher Omnichannel-Kampagnen.

#1 Zuverlässige Kundendaten

Es ist kein Zufall, dass zwei der Beispiele für erfolgreiches Omnichannel-Marketing, die wir zuvor gezeigt haben (NA-KD und Matahari), mit der Integration von Kundendaten begannen.

Ohne saubere, zuverlässige und leicht zugängliche Kundendaten können sich Vermarkter kein klares Bild von der Customer Journey machen oder fundierte Entscheidungen bei der Erstellung und Optimierung von Omnichannel-Kampagnen treffen .

Hier sind CDPs so wertvoll – sie ermöglichen es Ihnen, Daten aus mehreren Quellen in einer einzigen praktischen Datenbank zusammenzufassen. Sie verfügen außerdem über integrierte Segmentierungs- und Analysefunktionen, sodass Sie Erkenntnisse gewinnen und die richtigen Zielgruppen für jede Kampagne finden können.

Das CDP von Insider kann beispielsweise Daten aus CRMs, CMSs, APIs, Social-Media-Tools, Analysetools, Kundendienstsoftware, Automatisierungsplattformen und anderen Online- und Offline-Kanälen aggregieren. Dadurch kann unsere Plattform detaillierte 360-Grad-Profile aller Ihrer Kunden erstellen, die wichtige Erkenntnisse enthalten wie:

• Der Name, die demografischen Daten und die Kontaktinformationen des Kunden.
• Prädiktive Merkmale wie die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs oder einer Interaktion.
• Verhaltensdaten, wie Interaktionen mit Ihrer Website oder Messaging-Kanälen.
• Zuletzt gekaufte, besuchte und verlassene Produkte.
• Und andere Schlüsselmerkmale und Kennzahlen.

Diese Profile enthalten alles, was Ihre Marke benötigt, um personalisierte Kundenerlebnisse und Omnichannel-Kampagnen zu erstellen. Das CDP von Insider ist außerdem ohne zusätzliche Kosten erhältlich , sodass Sie nicht extra zahlen müssen, um Ihre Daten zu konsolidieren und einen klaren Überblick über die Reisen Ihrer Kunden zu erhalten.

Schließlich bietet unser Integration Hub native Integrationen für alle Arten von Tools, Plattformen und Lösungen. Das bedeutet, dass Sie das CDP von Insider so einrichten können, dass es Daten in Echtzeit teilt mit:

• E-Commerce-Plattformen wie Shopify, VTEX und Akinon.
• CRMs wie Salesforce, HubSpot CRM oder Microsoft Dynamics CRM.
• Marketing-Automatisierungstools wie Adobe Marketo, Keap und Oracle Eloqua.
• E-Mail-Marketing-Plattformen wie Mailchimp, SendGrid und Campaign Monitor.
• Data Warehouses und Speichersysteme wie BigQuery und Amazon S3.
• Werbenetzwerke wie Google-, Facebook- und TikTok-Anzeigen.
• Und viele andere SaaS-Tools.

#2 Segmentierung und Analyse

Wie bereits erwähnt, hilft Ihnen Insider mit über 120 Segmentierungsattributen, darunter Merkmale, Verhaltensweisen und Vorlieben, dabei, die richtigen Zielgruppen für Ihre Kampagnen zu finden. Die Attribute verteilen sich auf drei verschiedene Zielgruppentypen:

• Standard, der Merkmale wie Standorte, Demografie, Geräte, Betriebssysteme und mehr umfasst.
• Vordefiniert, z. B. Leads, Warenkorb- und Browserabbrecher, Nutzer mobiler Apps, Kunden, die über einen bestimmten Kanal mit Ihrer Marke interagiert haben, und mehr.
• Vorausschauend , die von unseren KI-Algorithmen erstellt werden, wie z. B. Kunden mit Rabattaffinität, mit hoher Wahrscheinlichkeit, einen bestimmten Kanal zu kaufen oder sich auf ihm zu engagieren, und mehr. In unserem Leitfaden zum prädiktiven Marketing erfahren Sie mehr über die Bedeutung und Wirkung der prädiktiven Segmentierung.

Insider gibt Ihnen außerdem die volle Kontrolle über Ihre Segmente und ermöglicht Ihnen den Export und die gezielte Ausrichtung über Online-Anzeigen auf Google, Facebook und TikTok . Zum Beispiel US Polo Assn. nutzte die prädiktive Segmentierung von Insider, um mit seinen Google Ads nur Nutzer mit der höchsten Kaufabsicht anzusprechen, was zu Folgendem führte:

• Steigerung der Conversion-Raten um 311 %.
• Steigerung des Return on Advertising Spend (ROAS) um 153,03 %.
• 58 % Reduzierung der Kundenakquisekosten (CAC).

Neben der Segmentierung stehen Ihnen auch zahlreiche Funktionen zur Verhaltensanalyse zur Verfügung. Damit können Sie detailliert analysieren, wie Zielgruppen mit Ihrer Marke interagieren, und kundenorientierte Entscheidungen für Ihre Omnichannel-Kampagnen treffen .

Hier sind beispielsweise einige Verhaltensanalysetools, die Sie verwenden können:

• Trichter: Sie können ereignisbasierte Trichter basierend auf Ihren Zielen erstellen, sei es Käufe, Umfrageabschlüsse, E-Mail-Anmeldungen, Veranstaltungsbuchungen und mehr. Die Trichter zeigen Ihnen, wie Benutzer bei jedem Schritt zum Ziel voranschreiten und, was noch wichtiger ist, wo sie absteigen.

• Analyse des Kaufverhaltens: Diese Art der Analyse ist für E-Commerce-Marken unerlässlich, die herausfinden möchten, welche Produkte und Kategorien ihre leistungsstärksten sind (und warum). Dort finden Sie auch Details zur Kaufdauer und andere nützliche Erkenntnisse, die Ihnen dabei helfen können, mit Ihren Omnichannel-Bemühungen mehr Umsatz zu erzielen.

• Analyse der Nachrichtenhäufigkeit : Bei der kanalübergreifenden Kommunikation mit Kunden ist es wichtig, sie nicht so sehr zu überfordern, dass sie von Ihrer Marke genervt werden. Mit dieser Funktion können Sie analysieren, wie verschiedene Arten von Kunden – VIPs, treue, inaktive usw. – über jeden einzelnen Kanal mit Ihren Nachrichten interagieren, um die optimale Strategie für die Ansprache dieser Kunden zu ermitteln.

• Analyse der Kanalerreichbarkeit: Ähnlich wie das vorherige Tool analysiert dieses, wie verschiedene Segmente auf bestimmten Kanälen interagieren. Dies hilft Ihnen, Ihre Omnichannel-Strategie zu untermauern, da Sie vermeiden können, Zeit und Ressourcen für Touchpoints aufzuwenden, die Kunden nicht interessieren.

#3 Datenaktivierung und Automatisierung über alle Kanäle hinweg

Bei der Datenaktivierung werden Ihre einheitlichen Kundendaten genutzt, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die den Umsatz, die Kundenbindung und die Kundentreue steigern. Im Rahmen des Omnichannel-Marketings geht es dabei um:

• Kunden an verschiedenen Touchpoints erreichen.
• Personalisieren Sie Ihre Kommunikation über diese Berührungspunkte hinweg.
• Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Bemühungen koordiniert und kohärent sind, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.

Auch hier kann Ihnen eine wirklich einheitliche Marketingplattform wie Insider in all diesen Belangen helfen. Sie können beispielsweise den umfassenden Kanalzugriff von Insider nutzen, um Kunden zu erreichen und ihre Erfahrungen in Ihren folgenden Bereichen zu personalisieren:

• Website und mobile App. Sie können alles personalisieren, von Bannern, Kategorien, Pop-ups, Website-Suchergebnissen und sogar Instagram-ähnlichen Geschichten. Dies kann Ihnen dabei helfen, die Conversion-Raten drastisch zu verbessern und das Budget, das Sie ausgeben, um Menschen auf Ihre Website zu locken, zu maximieren. Adidas nutzte die Web-Personalisierungssuite von Insider, um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) von Neukunden in einem Monat um 259 % und die Homepage-Conversions um 13 % zu steigern.

• E-Mails. Mit Insider können Sie sowohl einfache als auch komplexe E-Mail-Personalisierungstaktiken implementieren – vom Hinzufügen des Namens, des Geburtstags und der Warenkorbartikel eines Kunden zu einer E-Mail bis hin zur Erweiterung Ihrer KI-gestützten Produktempfehlungen auf Ihre E-Mails. Mit AMP-E-Mails können Sie interaktive Erlebnisse erstellen, die es Kunden ermöglichen, Produkte zu kombinieren, Umfragen zu beantworten, Reservierungen vorzunehmen und vieles mehr.

• Mitteilungen . Wie wir bereits gezeigt haben, sind Push-Benachrichtigungen in einer Vielzahl von Szenarien unglaublich nützlich, etwa um Warenkorb- oder Browser-Abbrecher zurückzuholen und Kunden mit relevanten Angeboten anzusprechen, während sie auf Ihrer Website surfen. Aus diesem Grund unterstützt Insider eine breite Palette von Push-Benachrichtigungstypen für Web- und Mobil-Apps – einschließlich wiederkehrender Benachrichtigungen, Preis- und Lagerbestandsbenachrichtigungen, Karussells, Schieberegler und mehr.

• Messaging-Kanäle. SMS, Facebook Messenger, WhatsApp und andere Messaging-Kanäle können für eine Vielzahl von Zielen äußerst effektiv sein. Mit Insider können Sie diese Kanäle beispielsweise nutzen, um personalisierte Produktvorschläge, Kaufbestätigungen und Veranstaltungserinnerungen zu versenden. Sie können in WhatsApp auch wechselseitige Gespräche führen und umfassende Einkaufserlebnisse schaffen.

Unsere Plattform erreicht nicht nur Kunden über diese Kanäle, sondern ermöglicht Ihnen auch den Aufbau und die Automatisierung konsistenter Omnichannel-Journeys mit Architect – einem vielseitigen Customer-Journey-Builder und einer Marketing-Automatisierungslösung.

Alle drei Unternehmen, die wir uns zuvor angesehen haben, nutzten Architect, um ihre Omnichannel-Ziele zu erreichen. Als vielseitige Lösung ermöglicht es Ihnen, alle Arten von Abläufen und Kampagnen zu erstellen, darunter:

• Einfache E-Mail-Flüsse, die neue Benutzer willkommen heißen und sie zu ihrem ersten Kauf führen. Remix nutzte diese Strategie, um die Erstkäufe im Vergleich zum Vorquartal um 104 % zu steigern.
• Upsell- und Cross-Selling-Kampagnen über E-Mail- und Messaging-Kanäle hinweg.
• Komplexe Omnichannel-Reisen für verschiedene Phasen des Kundenlebenszyklus.
• Und vieles mehr.

Die KI-gestützten Funktionen von Architect nehmen Ihnen außerdem viel Arbeit ab, wenn es um die Erstellung erfolgreicher Kampagnen geht. Beispielsweise kann es automatisch die richtigen Zeiten und Kanäle auswählen, um jeden Kunden zu kontaktieren.

Wenn Sie interessiert sind, erfahren Sie in unseren Leitfäden mehr über die Fähigkeiten von Architect und zusätzliche Omnichannel-Strategien:

• Automatisierung des Omnichannel-Marketings.
• Automatisierung des E-Commerce-Marketings.
• Lifecycle-Marketing.

Erstellen Sie mit Insider personalisierte, hochkonvertierende Omnichannel-Erlebnisse

Insider ist eine ideale Omnichannel-Kundenbindungsplattform für mittelständische und große Marken, die ihre Omnichannel-Marketingkampagnen erstellen, automatisieren und personalisieren möchten.

Unsere Lösung wurde von IDC als beste Omnichannel-Marketingplattform eingestuft.

Als Unternehmensmarketingplattform kann Insider:

• Fassen Sie Ihre Kundendaten aus allen Online- und Offline-Quellen in einer zentralen Datenbank zusammen.
• Erstellen Sie detaillierte 360-Grad-Profile Ihrer Kunden und offenbaren Sie deren Verhalten, Interessen und bevorzugte Kontaktpunkte.
• Ermöglichen Sie die Analyse Ihrer Zielgruppen und ihres Verhaltens, wenn es darum geht, wichtige Ziele zu erreichen, auf verschiedenen Kanälen zu interagieren, bestimmte Produkte zu kaufen und mehr.
• Segmentieren Sie Ihren Kundenstamm und prognostizieren Sie zukünftiges Verhalten, z. B. wie viel er voraussichtlich ausgeben wird und wie wahrscheinlich es ist, dass er Ihre Marke auf einem bestimmten Kanal kauft oder mit ihr interagiert.
• Schaffen Sie konsistente Markenerlebnisse über alle Kanäle hinweg und im großen Maßstab, damit Sie wichtige Kennzahlen wie Conversions, Umsatz und Kundenbindung verbessern können.
• Nutzen Sie die volle Leistungsfähigkeit von KI und maschinellem Lernen, um Aufgaben rund um die Erstellung und Verwaltung von Omnichannel-Kampagnen zu automatisieren, z. B. die Auswahl der richtigen Kanäle und Momente zur Kundenansprache, die Erstellung von Texten und Bildern und mehr.

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