Social Commerce: Was es ist und wie es den Umsatz für Sie steigern kann

In den letzten zwei Jahrzehnten hat Social Media in jeder Altersgruppe von Jugendlichen bis hin zu alten Menschen enorm an Popularität gewonnen. Es ist zu einem Teil unseres täglichen Lebens geworden, die neuesten Feeds unserer Familie auf Facebook, Instagram zu sehen und auf Twitter auf dem Laufenden zu bleiben. Laut einer Studie verbringt ein durchschnittlicher Mensch 43.800 Stunden seines Lebens in sozialen Medien, was fünf Jahren entspricht. Tatsächlich wird diese Zeitdauer nur zunehmen. Und es kann wunderbar für Ihr Unternehmen sein. Als E-Commerce-Besitzer bietet es Ihnen eine große Chance, Ihr Geschäft auszubauen und den Umsatz zu steigern.

Abgesehen davon, dass sie Menschen verbinden und Einblicke in das soziale Leben der Menschen geben, spielen soziale Medien auch eine entscheidende Rolle bei der Transformation des Online-Shoppings. Tatsächlich schaut jeder neunte Kunde auf Social Media, um eine bessere Kaufentscheidung zu treffen, und drei Viertel von ihnen kauften einen Artikel, wie er ihn in den sozialen Medien gesehen hat.

In diesem Artikel erfahren Sie ausführlich über alle Aspekte des Social Commerce und wie er für die Kunden von Vorteil ist.

Was ist Social Commerce?

Social Commerce ist ein Beiname des E-Commerce, bei dem der Kauf und Verkauf auf Social-Media-Plattformen stattfindet. Es kann von den Unternehmen auf viele verschiedene Arten umgesetzt werden, auf die wir später noch eingehen werden, aber die Hauptsache ist, dass die Käufe ganz oder teilweise über eine Social-Media-Plattform getätigt werden können. Denken Sie daran, dass es im Social Commerce nicht die Social-Media-Plattform ist, die Produkte oder Dienstleistungen verkauft. Dies sind Online-E-Commerce-Händler wie Sie. Dort können die Kunden direkt einkaufen. Social Commerce umfasst hauptsächlich globale oder lokale Marktplätze, zu denen riesige Unternehmen gehören, die Millionen von Produkten an ihre Social-Media-Follower verkaufen. Die Aktivitäten können verschiedene Aspekte des E-Commerce umfassen, vom Kennenlernen eines Produkts über Direktnachrichten an Verkäufer bis hin zur Durchführung einer mobilen Zahlung über eine soziale App.

Hier sind einige der beliebtesten Beispiele für Social Commerce:

• Google Shopping-Anzeigen, denen Sie auf Youtube begegnet sein müssen
• Auf Pinterest gibt es Produkt-Pins mit Preisen
• Es gibt auch käufliche Pins zum Kauf von Produkten auf Pinterest
• Chatboxen, um sich über Produkte oder Dienstleistungen zu erkundigen
• Foren und Gruppen zum Verkaufen von Artikeln
• Facebook Marketplace zum Verkauf und Kauf von Produkten lokal
• Produktlinks und Gutscheincodes auf Instagram

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Was ist eine Social-Commerce-Plattform?

Eine Social-Commerce-Plattform ist einfach eine Social-Media-Plattform, auf der ein E-Commerce-Shop-Besitzer seine Produkte verkaufen kann. Jede Social-Commerce-Plattform ist eine Social-Media-Plattform, aber umgekehrt gilt nicht. Im Großen und Ganzen gibt es drei Haupt-Social-Media-Plattformen, auf denen Produkte hauptsächlich verkauft werden. Dies sind Facebook, Instagram und Pinterest. Twitter hat die Funktionen entfernt, die es früher ermöglichten, Shopper-Shop-Produkte direkt über die Website oder App zu ermöglichen, wird jedoch in Zukunft wahrscheinlich eine neue Funktion einführen.

Social eCommerce Statistiken und Markt

Social E-Commerce ist viel mehr als nur eine Aneinanderreihung beliebter Schlagworte. Es spielt eine wichtige Rolle im E-Commerce-Markt und bei der Popularisierung von Produkten. Sie werden überrascht sein zu wissen, dass 80 % der Internetnutzer Online-Käufe tätigen, während es 2019 weltweit mehr als 3,5 Milliarden Nutzer sozialer Medien gab.

87% der Online-Käufer stimmen zu, dass soziale Medien ihnen helfen, eine bessere Kaufentscheidung zu treffen. 25 % der Geschäftsinhaber verkaufen Artikel allein über Facebook, und 40 % der Händler nutzen soziale Medien, um Verkäufe zu generieren. 30 % der Verbraucher geben an, dass sie direkt über Social-Media-Plattformen einkaufen würden. Die Kunden, die sich zu einem von Ihnen verkauften Produkt erkundigen möchten, erwarten eine Antwort in nur vier Stunden, während 42 % der Follower eine Antwort innerhalb einer Stunde und 32 % eine Antwort innerhalb einer halben Stunde erwarten. 74 % der Käufer verlassen sich bei ihren Einkäufen auf soziale Medien. 60 % der KMU geben an, durch Social Media-Maßnahmen neue Kunden gewonnen zu haben. 43 % der Verbraucher kaufen eher ein neues Produkt, wenn sie in den sozialen Medien davon erfahren.

Arten von Social E-Commerce

Es gibt fünf Haupttypen von Social Commerce:

1. Community-getrieben

Soziale Webanwendungen, die zum Teilen und nicht für notwendige Einkäufe gedacht sind, wie Facebook, Twitter oder Pinterest, sind der perfekte Inbegriff von Community-getriebenen Marktplätzen. Ein Online-Shop, der auch Chat- und Sharing-Funktionen anbietet und sich außerhalb von Social Media befindet, fällt ebenfalls in die Kategorie des Community-getriebenen Social Commerce.

2. Plattformgesteuert

Auf einer plattformgesteuerten Website verkaufen Einzelpersonen die Produkte und bringen Menschen zusammen, um einen Kauf zu tätigen. Als Einzelperson können Sie Ihren eigenen Online-Shop starten und Umsätze generieren. Einige der besten Beispiele für plattformgesteuerte Websites sind Etsy, eBay usw.

3. Gruppengesteuert

Gruppengesteuert ist ganz anders als gemeinschaftsgesteuert. Bei diesem Ansatz kennen sich die Gruppenmitglieder im Allgemeinen nicht, aber sie schließen sich zusammen, um Artikel zu geringeren Kosten zu kaufen. Das beste Beispiel wäre Groupon.

4. Peer-getrieben

Beim Peer-Driven-Commerce teilen Nutzer, was sie in ihren Netzwerken gekauft haben. Wenn die Leute sehen, was ihre Freunde oder Familie kaufen, ist es wahrscheinlicher, dass sie es kaufen.

5. Benutzergesteuert

Der benutzergesteuerte Social Commerce ermöglicht Empfehlungen, Abstimmungen, Feedback und auch die Erstellung von Produktlisten, die dem Benutzer gefallen. Amazon.com bietet einige benutzergenerierte Inhalte in Form von Listen, die als Listmania Lists bezeichnet werden. Jeder kann eines erstellen, und es wird den Umsatz steigern.
In Zukunft werden wir möglicherweise viele andere Arten von Social Commerce sehen. Es hat immer noch seine Wurzeln in der E-Commerce-Branche.

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Wichtige Social-Media-Plattformen zum Verkauf von Produkten

Es gibt viele Social-Media-Plattformen, die versuchen, die E-Commerce-Funktionen unter ihnen zu integrieren. Das Ergebnis ist, dass sie eine Reihe von Marketingfunktionen wie „Kaufschaltflächen“, Produktseiten usw. enthalten. Viele Funktionen sind auf diesen Plattformen identisch. Es wäre wirklich interessant, mehr über diese Plattformen zu erfahren. Hier diskutieren wir die wichtigsten Social-Commerce-Plattformen wie Facebook, Instagram, YouTube und Pinterest.

Facebook

Der Facebook Store ist eine der besten Möglichkeiten, Social Commerce einzuführen und Verkäufe zu generieren. Sie können Ihre Produkte direkt auf Facebook präsentieren und Benutzer zur Konvertierung zu Ihrem Online-Shop weiterleiten. Hatten die Kunden früher nur die Möglichkeit, auf den Post-Link zu klicken, sind Ihre potenziellen Kunden dem Klick auf „Jetzt kaufen“ bereits einen Schritt näher gekommen. Die Kunden können ihre Kreditkartennummern entweder direkt auf Facebook eingeben oder auch die Zahlungsinformationen hinterlegen, um schnell zur Kasse zu gehen. Facebook wird von Marken aufgrund seiner Größe und seiner Targeting-Daten bevorzugt. Da die Käufer diese Website nicht leicht verlassen, ist sie für E-Commerce-Besitzer sehr zuverlässig.

Instagram

Instagram hat 2016 eine Shopping-Funktion auf seiner Plattform eingeführt. Instagram hat innerhalb kürzester Zeit für den E-Commerce massiv an Popularität gewonnen. Laut einer Studie ist die Zahl der E-Commerce-Besitzer, die Instagram geschäftlich nutzen, in den letzten drei Jahren von 53,2 % auf 73,2 % gestiegen. Unternehmen bevorzugen Instagram, weil die meisten Nutzer neue Produkte auf Instagram entdecken und 75 % von ihnen Maßnahmen ergreifen, nachdem sie den Beitrag gesehen haben. Außerdem folgen 80% der Instagram-Nutzer mindestens einer Marke darauf. Auf Instagram können Sie jedoch nicht über die App zur Kasse gehen. Stattdessen verlinken Foto- und Videobeiträge zu einer Website, fügen einen zusätzlichen Schritt hinzu und machen das Erlebnis etwas weniger glatt als die Facebook-Version.

Youtube

Youtube, die weltweit größte Streaming-Video-Plattform, ist auch für den Online-Verkauf von Produkten von Vorteil. Auf YouTube werden täglich mehr als 5 Milliarden Videos mit über 6 Milliarden Stunden Wiedergabezeit pro Monat angesehen. Es ist die perfekte Plattform, um Ihre Marke zu bewerben und Geschäfte zu generieren.

YouTube hat eine aufgemotzte Version seines TrueView-Produkts auf den Markt gebracht, die eine Shopping-Schaltfläche direkt auf dem Bildschirm platziert, um eine Pre-Roll-Anzeige zu überspringen. Ein Klick auf den Shopping-Button führt zu einer Website mit den Produkten in der Anzeige, und die Leute können Produkte in einen Warenkorb legen. Wenn jedoch jemand auf den Shopping-Button klickt, können Händler nicht erkennen, was der Benutzer tut, was es für die Marken schwierig macht, definitiv zu wissen, ob eine Video-Werbung tatsächlich zu einem Kauf geführt hat.

Pinterest

Mit den Schaltflächen zum Kaufen von Pins der in San Francisco ansässigen Plattform können Benutzer alles kaufen, was sie auf der Website sehen. Die Funktion hat vielen Marken geholfen zu verstehen, wie ihre Inhalte Online-Verkäufe außerhalb von Pinterest generieren. Es soll Unternehmer unterstützen, die Inspiration nutzen, um Verkäufe zu generieren. Auf Pinterest können die E-Commerce-Besitzer mehrere Produkte in einer einzigen Anzeige präsentieren, sodass der Pinner wertvolle Produkte im Bildinhalt des Pins finden und dann auf der Website des Händlers zur Kasse klicken kann. Sie können bis zu 25 Elemente in einem einzelnen Bild markieren. Es gibt auch Kataloge und Shopping-Anzeigen, mit denen Sie einen vollständigen Katalog auf Pinterest hochladen und Ihre Produkte dann automatisch in einkaufbare Produkt-Pins umwandeln können.

Pinterest versteht die Entscheidungen der Nutzer und weckt daher das Interesse der Vermarkter. Im Vergleich zu den anderen Social-Media-Plattformen sind Pinterest-Nutzer ungewöhnlich daran gewöhnt, mit produktgetriebenen Bildern zu interagieren. Die Site neigt sich also von Natur aus zum Ende des Kauftrichters, wenn jemand bereit ist, sofort zu kaufen.

Warum sozialer E-Commerce wichtig ist

Es gibt viele Gründe, warum Social E-Commerce für Ihren Online-Shop von großer Bedeutung ist. Hier sind die wichtigsten Gründe:

Sozialer Beweis

Ein Neu- oder Laienkunde, der früher traditionell eingekauft hat, hat möglicherweise Schwierigkeiten, Kaufentscheidungen in Ihrem E-Commerce-Shop zu treffen, und hat Vertrauensprobleme. Mit Social Commerce können sie jedoch herausfinden, was andere tun, und können Zuverlässigkeit oder soziale Beweise finden.

Behörde

Autorität bezieht sich nicht nur auf den E-Commerce in sozialen Medien, sondern zeigt Ihnen, wie sich soziale Netzwerke rund um Trends oder Ereignisse schrumpfen oder ausweiten. Sie investieren Zeit und Geld, um eine Vertrauensstellung zu erlangen, die der Gemeinschaft durch die Bereitstellung geeigneter Empfehlungen helfen kann.

Knappheit

Bei exklusiven Deals werden die Verbraucher von Verlustängsten getrieben. Social Commerce bietet den Kunden die Möglichkeit, über exklusive Angebote auf dem Laufenden zu bleiben und kann auch frühzeitig auf Angebote und Werbeaktionen zugreifen.

Mögen

Es gibt ein Sprichwort „Menschen machen lieber Geschäfte mit Leuten, die sie mögen“. Und nichts ist heute wahrer als Social Media.

Konsistenz

Bei Unsicherheit gehen die Kunden kein Risiko ein. Sie gehen lieber mit den traditionellen Methoden des Einkaufens. Wenn sie jedoch beim Social Commerce feststellen, dass die Produktbeschreibung oder die Details auf allen Plattformen konsistent sind, können sie Ihnen vertrauen.

Wie Social Commerce den Umsatz steigert?

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Social Commerce den Umsatz Ihres Unternehmens steigern kann. Einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie es den Verkauf ankurbelt, sind:

Eliminiert Online-Shopping-Hindernisse

Benutzer, die Schwierigkeiten haben, E-Commerce-Shops zu öffnen und alle Details einzugeben, können Artikel problemlos über die Social-Media-Plattform kaufen. Da in den Produktdetails Bewertungen oder Feedback erwähnt werden, verkürzt sich auch die Recherchephase.

Online-Händler können neue Märkte erkunden

Mit Social Commerce erhalten Sie Geschwindigkeit und Einfachheit, mit der Sie neue Märkte direkt testen können. Für zB Facebook bietet Ihnen der Social-Media-Riese beispiellose Targeting- und Testfunktionen.

Erzeugt Begeisterung und Unterhaltung rund um neue Produkte

Auch das Einkaufen ist für die Nutzer soziale Interaktion. Sie können die Produkte direkt den Kunden präsentieren. Dies wird viel Aufregung, Aufregung und ein Gefühl von FOMO erzeugen, dh Angst, etwas zu verpassen.

Online-Händler können die Kundenbedürfnisse mit optimierten Geschäften erfüllen

Mit den Social-Media-Plattformen erhalten Sie ausführliche Analyseberichte sowie Tracking-Tools, mit denen Sie Ihr Angebot auf Ihre Kunden zuschneiden können. Die Social-Media-Schaufenster sind mit ihren E-Commerce-Shops etwas eingeschränkt. Dies impliziert, dass Sie bei dem, was Sie auf der sozialen Plattform verkaufen, selektiv vorgehen müssen. Aber das kann sich positiv auswirken. Ausgestattet mit Daten über ihr soziales Publikum können Einzelhändler nur die begehrtesten Artikel anbieten.

Bieten Sie personalisierte Erfahrungen wie Retargeting

Auch auf Social-Media-Plattformen gibt es viele Personalisierungsfunktionen, wie z. B. Retargeting auf Facebook, mit denen Sie die Effizienz von Anzeigen und Posts verbessern können.

Was sind die Vorteile von Social Shopping für Kunden?

Social Commerce verhilft den Marken nicht zu besseren Verkäufen, sondern hilft auch den Kunden auf vielfältige Weise. Mit Social Commerce können die Marken ihnen ein unglaublich starkes Kommunikationsinstrument zur Verfügung stellen. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Social Commerce Ihr Einkaufserlebnis verbessern kann:

Empfänglichkeit

Wenn Sie als Kunde Fragen oder Anmerkungen zu einer Marke haben, können Sie dafür Social Media nutzen. Das Kundensupport-Team wird Ihnen zeitnah antworten. Die rechtzeitige Reaktion auf Kunden ist ein entscheidender Faktor für das Kundenerlebnis. Die Marke möchte zeigen, dass sie sich um ihre Kunden kümmert und daher schnell auf Fragen oder einen Kommentar antworten.

Anreize anbieten

Die Marken nutzen verschiedene Social-Commerce-Programme, um über jede von ihnen genutzte Social-Media-Plattform Angebote und Anreize bereitzustellen. Kunden können ihre Lieblingsprodukte gegen einen Rabatt mit ihren Verwandten teilen.

Binde dein Netzwerk ein

Wenn die Kunden von einer Marke oder ihrem letzten Einkauf begeistert sind, können sie ihre Begeisterung mit ihren Freunden oder ihrer Familie teilen. Die Marken möchten ihre Kunden binden und binden, um Begeisterung für die Marke zu wecken und neue Kunden zu gewinnen.

Gemeinschaftshaus

Die Kunden können ihren Mitkäufern mehr als einer Marke folgen, sodass sie eine Community schaffen können, in der sie kommunizieren und miteinander interagieren können, um ihnen ein kreatives Kundenerlebnis zu bieten. Wenn andere Käufer diese Bilder sehen, gibt ihnen das Vertrauen in die Marke.

Einpacken

Es gibt viele Gründe, warum erfolgreiche Marken soziale Medien nutzen, um den Umsatz zu steigern und den Ruf einer Marke aufzubauen. Sie müssen mit diesem Artikel verstanden haben, warum Social Commerce in der heutigen Zeit wichtig ist. Bei Emizentech, dem besten E-Commerce-Entwicklungsunternehmen in Indien, verfügen wir über Erfahrung im Aufbau von E-Commerce-Shops nach Ihren Anforderungen.