Was ist Social-Media-Intelligenz?

Es ist kein Geheimnis, dass soziale Medien viele hilfreiche Marketinginformationen enthalten. Als Vermarkter können Sie Social Media Intelligence (SMI oder SOCMINT) nutzen, um Ihre Verkaufs- und Marketingkampagnen zu verbessern. Hier erfahren Sie, wie Sie dies richtig machen.

Social Media Intelligence ist der Prozess des Sammelns und Analysierens von Daten von Social Media-Plattformen, um Erkenntnisse zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Dies beinhaltet das Sammeln von Daten von verschiedenen Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und anderen und die Verwendung dieser Daten, um Trends zu überwachen, Muster zu erkennen und Einblicke in das Kundenverhalten, den Ruf der Marke und die allgemeine Marktstimmung zu gewinnen.

Social-Media-Intelligenz ist für Unternehmen und Organisationen unerlässlich, die in der heutigen schnelllebigen digitalen Umgebung einen Schritt voraus und wettbewerbsfähig bleiben wollen. Es hilft ihnen, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen, die Effektivität ihrer Marketingkampagnen zu verfolgen und schnell auf negatives Feedback oder Kritik zu reagieren.

Social-Media-Intelligence umfasst die Verwendung fortschrittlicher Analysetools und -techniken wie die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen, um große Mengen von Social-Media-Daten zu verarbeiten und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können strategische Entscheidungen treffen, die Kundenbindung verbessern und das Unternehmenswachstum vorantreiben.

Heute erkläre ich Ihnen, wie Sie Social Media Intelligence für Marketingstrategien und Geschäftsentscheidungen nutzen können. Mal sehen, was vor uns liegt.

Inhaltsverzeichnis:

1. Social Media als Quelle von Insights
2. Social Media Intelligence vs. Social Media Monitoring vs. Social Listening
   1. Social-Media-Überwachung
   2. Soziales Zuhören
   3. Social-Media-Intelligenz
3. Warum Social-Media-Intelligenz so einen Unterschied macht?
4. Social-Media-Intelligence-Tools

Social Media als Quelle von Insights

Es ist keine Überraschung, dass soziale Medien Tonnen von wertvollen Informationen enthalten. Manche Leute würden nicht einmal glauben, wie viel Facebook oder andere Plattformen über sie wissen.

Zum Glück für die Privatsphäre der Benutzer sind die meisten persönlichen Daten verborgen und für Dritte nicht zugänglich. Gleichzeitig verwenden Social-Media-Websites diese Daten, um das Werbeerlebnis sowohl für die Benutzer als auch für die Vermarkter zu verbessern. Was bedeutet das?

Wenn Sie Social-Media-Konten besitzen, können Sie Einblicke und Analysetools verwenden, um herauszufinden, wer die Personen sind, die Ihrer Marke folgen. Sie können die grundlegenden Metriken wie Demografie, Interessen und das verwendete Betriebssystem überprüfen.

Social Media Intelligence vs. Social Media Monitoring vs. Social Listening

Social Media Intelligence, Social Media Monitoring, Social Listening – all diese Begriffe klingen ähnlich, aber es gibt einige Unterschiede.

Social-Media-Überwachung

Social Monitoring ist der erste Schritt zur Social Media Intelligence. Die Überwachung von Social-Media-Websites ist eine Möglichkeit, verschiedene Tools zu nutzen, um Daten aus Beiträgen und Gesprächen in sozialen Netzwerken zu sammeln.

Die Überwachung sozialer Medien bedeutet das Verfolgen, Analysieren und Reagieren auf Gespräche, die in Echtzeit stattfinden. Social-Media-Überwachungstools scannen Websites nach markenbezogenen Diskussionen oder anderen relevanten Schlüsselwörtern. Die einfachsten Tools sammeln Erwähnungen aus verschiedenen Quellen in einem Dashboard, während die fortgeschritteneren auch zusätzliche Analysefunktionen zur Verfügung stellen.

Chia hat einen großartigen Artikel über Social Media Monitoring geschrieben, wenn Sie mehr über den Prozess erfahren möchten.

Soziales Zuhören

Während Social Listening und Medienüberwachung ähnliche Konzepte sind, gibt es einige Unterschiede, die Sie beachten müssen.

Social Listening beinhaltet einen breiteren Umfang an Überwachung und Analyse. Es umfasst nicht nur das Verfolgen von markenbezogenen Gesprächen, sondern auch Branchentrends, Wettbewerberaktivitäten und allgemeinere Themen, die für die Zielgruppe von Interesse sind. Das Hauptziel von Social Listening besteht darin, Einblicke in die Analyse der Kundenstimmung, Präferenzen und Verhaltensweisen zu gewinnen, um allgemeine Marketing- und Geschäftsstrategien zu informieren.

Mit anderen Worten, das Social-Media-Monitoring konzentriert sich mehr auf das unmittelbare Feedback und die Reaktion der Kunden. Im Gegensatz dazu konzentriert sich Social Listening mehr darauf, den breiteren Kontext und die Trends von Social-Media-Gesprächen zu verstehen. Die beiden Prozesse überschneiden sich, haben aber gleichzeitig unterschiedliche Merkmale.

Social-Media-Intelligenz

Lassen Sie uns nun über das Hauptthema sprechen – Social Media Intelligence.

Soziale Intelligenz kann (und sollte) auf sozialem Zuhören und Monitoring basieren, beinhaltet jedoch viel mehr Datenpunkte und Analysen.

Social Media Intelligence umfasst das Sammeln, Analysieren und Anwenden von Erkenntnissen aus sozialen Daten, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen. Dazu gehört die Untersuchung von Daten von verschiedenen Social-Media-Plattformen, um Trends zu überwachen, Muster zu erkennen und Einblicke in das Kundenverhalten, den Ruf der Marke und die allgemeine Marktstimmung zu gewinnen. Social Media Intelligence stützt sich auf fortschrittliche Analysetools und -techniken wie die Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen, um große Mengen an Social Media-Daten zu verarbeiten und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Warum Social-Media-Intelligenz so einen Unterschied macht?

Social-Networking-Sites enthalten eine enorme Menge an Informationen, die für digitale Marketingzwecke wertvoll sind.

Vor der goldenen Ära der sozialen Medien waren die Menschen im Internet viel anonymer. Es hat viel Arbeit gekostet, Consumer Insights zu sammeln. Vor der Social-Media-Analyse mussten sich Marketingspezialisten auf manuelle Arbeit verlassen; zum Beispiel Fragebögen. Jetzt können Sie fortschrittliche Analysetools verwenden, um das Kaufverhalten Ihrer Zielgruppe zu verstehen und sie im datengesteuerten Marketing zu verwenden.

Hier sind einige Vorteile, die führende Marken von Social-Media-Intelligence-Aktivitäten erwarten.

Einblicke in Echtzeit

Social Media Intelligence ermöglicht es Ihnen, Echtzeit-Einblicke in Kundenverhalten, Vorlieben und Meinungen zu gewinnen. Das bedeutet, dass Sie schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren und sich an sich ändernde Markttrends anpassen können, was Ihnen bei Ihren zukünftigen Kampagnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Verbesserte Kundenbindung

Durch die Durchführung von Social-Media-Analysen kann Ihr Unternehmen die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden verstehen und Ihre Produkte und Dienstleistungen an diese Bedürfnisse anpassen. Diese Maßnahmen werden die Kundenbindung und -loyalität erheblich verbessern.

Bessere Entscheidungsprozesse

Wertvolle Erkenntnisse, die durch Social Media Intelligence bereitgestellt werden, können die strategische Entscheidungsfindung unterstützen.

Durch das Verständnis von Markttrends, Kundenstimmung und Wettbewerberaktivitäten kann Ihre Marke fundiertere Entscheidungen über Produktentwicklung, Marketingstrategien und den gesamten Geschäftsbetrieb treffen.

Krisenmanagement

Mit Social-Media-Intelligence-Tools können Sie negatives Feedback oder Kritik in Echtzeit überwachen und darauf reagieren. Auf diese Weise können Sie potenzielle Krisen entschärfen und den Ruf der Marke schützen.

Wettbewerbsvorteil

Unnötig zu erwähnen, dass Social Media Intelligence Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Die gesammelten Daten, die richtig verwendet werden, helfen Ihnen, Markttrends zu verfolgen, Wachstumschancen zu erkennen und sich schnell an sich ändernde Kundenbedürfnisse und -präferenzen anzupassen.

Social-Media-Intelligence-Tools

Der Vorteil des modernen digitalen Marketings besteht darin, dass es Dutzende kostenloser und kostenpflichtiger Tools gibt, mit denen Sie Ihre Arbeit besser, einfacher und schneller erledigen können. Hier sind einige der besten Social-Media-Intelligence-Apps, die Sie ausprobieren sollten.

Marke24

Brand24 ist ein Social-Listening- und Medienüberwachungstool, das problemlos als Social-Media-Intelligence-Sammel-App fungieren kann. Es sammelt alle öffentlich zugänglichen Markenerwähnungen (oder Erwähnungen eines ausgewählten Keywords, es muss nicht markenbezogen sein) und erstellt mit den gewonnenen Datenpunkten eine Basisanalyse.

Der Erfolg von Brand24 liegt hinter seinen fortschrittlichen Analysefunktionen. Sie können es für Stimmungsanalysen und die Überwachung des Diskussionskontexts verwenden. Darüber hinaus liefert Brand24 die Social- und Media-Gesamtreichweite und berechnet den AVE (Advertising Value Equivalency).

Wir bieten eine 14-tägige kostenlose Testversion (keine Karte erforderlich) und der günstigste Plan kostet 69 $/Monat. Warum probieren Sie nicht das Social-Listening-Tool aus und teilen uns Ihre Gedanken mit? Verwenden Sie die Schaltfläche unten, um sich zu registrieren.

Hootsuite-Einblicke

Hootsuite Insights ist ein Social-Media-Listening- und Monitoring-Tool, mit dem Unternehmen Markenerwähnungen verfolgen, Stimmungen analysieren und Branchentrends erkennen können. Es ermöglicht Benutzern, mehrere Social-Media-Kanäle in Echtzeit zu überwachen und Erkenntnisse aus Kundengesprächen zu gewinnen.

Hootsuite ist auch ein Social-Media-Management-Tool, also sollten Sie es vielleicht ausprobieren, wenn Sie sich ernsthaft mit Social-Media-Marketing beschäftigen. Einer der großen Vorteile von Hootsuite besteht darin, dass es sich mühelos in andere beliebte soziale Lösungen wie Hubspot, Mailchimp oder Canva integrieren lässt.

Sie können eine 30-tägige kostenlose Testversion ausprobieren oder einen kostenpflichtigen Plan ab 99 $ pro Monat kaufen.

Brandwatch

Brandwatch ist ein weiteres beliebtes Social-Media-Intelligence-Tool, das auf der Erhebung von Social-Listening-Daten basiert.

Sie können es verwenden, um die Reputation zu verfolgen, die Kundenstimmung zu analysieren und die Aktivitäten der Wettbewerber zu überwachen. Es bietet Benutzern Echtzeit-Einblicke aus Social-Media-Daten und ermöglicht es ihnen, fundierte Entscheidungen über Marketing- und Geschäftsstrategien zu treffen.

Während Brandwatch sicherlich ein gutes Tool ist, das wertvolle Kundenerkenntnisse liefert, ist es teuer und vor allem für Unternehmen mit großen Budgets zu empfehlen. Der Preis wird individuell nach Ihren Vorlieben und Bedürfnissen besprochen.

NetBase Quid

NetBase Quid ist ein Analysetool für soziale Medien, das Unternehmen Einblicke in das Kundenverhalten, Markttrends und die Aktivitäten der Wettbewerber gibt. Es verwendet fortschrittliche Techniken zur Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinelles Lernen, um Social-Media-Daten zu analysieren und Benutzern umsetzbare Erkenntnisse zu liefern.

Das Consumer- und Market-Intelligence-Tool ist definitiv nützlich in Ihrem Marketing-Stack, aber noch einmal – der Preis wird individuell besprochen, was bedeutet, dass es sich eher an Unternehmen als an kleine Privatunternehmen richtet.

Swydo

Zu guter Letzt können Sie auch Swydo ausprobieren – eine digitale Marketing-Berichts- und Analyseplattform. Mit Swydo können Unternehmen und Marketingagenturen die Effektivität ihrer digitalen Marketingkampagnen messen und darüber berichten. Swydo lässt sich in mehrere Marketingplattformen integrieren, darunter Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads und mehr, sodass Sie Daten und Erkenntnisse aus vielen Quellen sammeln und in einem klaren und leicht verständlichen Format präsentieren können.

Bezahlte Swydo-Pläne beginnen bei 39 $/Monat (10 Datenquellen enthalten).