Was es bedeutet, als digitaler Vermarkter Mehrwert zu bieten

Veröffentlicht: 2021-10-23

Wert. Ein Konzept, das wir alle in der Theorie verstehen, und wir alle haben uns in unserem Berufsleben sicherlich alle dieser Frage gestellt: „Welchen Wert bringst du mit?“. Es kann eine schwierige Frage sein, sie zu beantworten, und um sie überhaupt zu beantworten, müssen wir zuerst dieses Wort „Wert“ verstehen.

Dies ist der Klischeeteil, in den ich eine Merriam-Webster-Definition von „Wert“ einfüge.

Merriam-Webster-Definition von Wert
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Es gibt viel zu bedenken! Ich arbeite jetzt seit 5 Jahren bei Hanapin und wechselte von der Rolle des Account Managers mit Kundenkontakt zu meiner aktuellen Rolle als Senior Account Analyst. In letzter Zeit beschäftigte ich mich mit diesem Thema, sowohl im Hinblick darauf, wie ich meinen Teamkollegen, ihren Kunden, als auch Hanapin als Agentur einen Mehrwert biete. Ich habe den zusätzlichen Vorteil, neben Kayla Kurtz, unserer Associate Director of Sales, zu sitzen, und dies hat mir die Möglichkeit gegeben, etwas darüber zu erfahren, wonach potenzielle Kunden suchen, wenn sie zu uns kommen.

Ich habe festgestellt, dass ein Großteil unseres Fokus auf Hard Skills gerichtet ist. Lernen, wie man die AdWords-Benutzeroberfläche (ich meine, Google Ads) verwendet. Excel-Kenntnisse. So schreiben Sie Anzeigen und verwenden die coolsten neuen verfügbaren Betas. Aber ich denke, wir verpassen manchmal ein Stück des Puzzles und müssen uns gelegentlich auf hoher Ebene ansehen, wie wir einen echten Mehrwert bieten.

Während Sie dies lesen, ermutige ich Sie, darüber nachzudenken, wie Sie einen Mehrwert bieten können für:

  • Dein Boss
  • Ihre Kunden
  • Die C-Suite
  • Deine Organisation

Bereit zum Eintauchen?

Bieten Sie Einblicke, nicht nur einen Datendump

„Einblicke“ ist ein Wort, das in der Branche viel herumgeworfen wird, aber was genau bedeutet das? Was unterscheidet eine Erkenntnis von Daten? Hier sind zwei Grafiken, die meiner Meinung nach den Punkt veranschaulichen:


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Jeder kann Daten aus einer Schnittstelle oder Analyse abrufen. Es braucht jemanden mit etwas Erfahrung und Intelligenz, um diese Daten zu nehmen, zu Informationen zu organisieren und dann sein Gehirn darauf anzuwenden, um etwas für das Unternehmen zu produzieren, das von Bedeutung ist. Wenn Sie ein erfahrener PPC-Profi werden, können Sie Ihre Erfahrungen mit anderen Konten nutzen, um Einblicke in aktuelle Probleme zu gewinnen. Hier ein praktisches PPC-Beispiel:

Daten : Ein Kampagnenbericht aus Google Ads, aufgeschlüsselt nach Monat.

Informationen : Derselbe Kampagnenbericht ist nach Marke und Nichtmarke unterteilt, mit einigen Hinweisen zu Budgetänderungen in den letzten 2 Monaten. Beachten Sie auch, dass CPL erheblich gestiegen ist.

Wissen : Wir wissen, dass wir diesen Bericht verwenden und uns CPCs und Conversion-Raten ansehen müssen, um herauszufinden, warum der CPL gestiegen ist.

Weisheit : Der Wettbewerb hat in den letzten Monaten erheblich zugenommen, da der Anteil an Impressionen im Suchnetzwerk gesunken ist. Durch die Verwendung von Tools zur Analyse von Wettbewerbern sehen wir, dass große Wettbewerber ihre Gebote und Budgets erhöht haben, wodurch die CPCs in die Höhe getrieben werden, was zu einem höheren CPL führt. Die Conversion-Raten sind auch gesunken, nachdem die Seitenladezeit für unsere wichtigsten Zielseiten um 30 % verkürzt wurde. Um die Situation zu beheben, sollten wir das Webentwicklungsteam einbeziehen und unsere Strategien für Gebote und Anzeigentexte überdenken, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Ein guter Einblick bewirkt Folgendes:

  • Listet nicht nur auf, was passiert ist oder gibt die Zahlen an, sondern geht auf das „Warum“ ein
  • Konzentriert sich auf wichtige Metriken

Verbinden Sie sich mit echten Geschäftsergebnissen

Nachdem wir nun darüber gesprochen haben, was einen großartigen Einblick ausmacht, müssen wir uns genauer ansehen, wie Sie dies mit den Geschäftsergebnissen in Verbindung bringen können.

Sicher, Sie haben festgestellt, dass der Wettbewerb in den letzten drei Monaten um 15 % zugenommen hat, was die CPCs in die Höhe getrieben hat. Aber was bedeutet das für den größeren Umfang des Geschäfts? Hier können wir wirklich wertvoll sein, besonders für diejenigen, die nicht ständig im PPC-Unkraut sind.

Richten Sie Ihre Daten und Ihre ganze harte Arbeit darauf ein, welche Auswirkungen sie auf das Geschäft haben. Im obigen Beispiel erwähnte ich erhöhten Wettbewerb und steigende CPCs. Was würde einen Stakeholder interessieren? Ich würde vermuten, dass ihnen die Rentabilität und das Endergebnis sowie das Wachstum am Herzen liegen. Stellen Sie sicher, dass jeder Ihrer Punkte mit diesen KPIs in Verbindung steht , und machen Sie ihn klar und leicht verständlich!

Treten Sie aus der PPC-Blase heraus

Dieser Punkt passt gut zum vorherigen. Sie möchten nicht nur eine Verbindung zu Geschäftsergebnissen herstellen, sondern auch nach Erkenntnissen und Erkenntnissen suchen, die sich auf andere Kanäle oder Unternehmensbereiche auswirken können.

Einige Beispiele hierfür können die Wettbewerbslandschaft, die Sprache der Anzeigentexte und die Sprache der Suchanfrage sein. Diese Bereiche können nette kleine Einblicke liefern, die für andere Marketing- oder Branding-Bemühungen wertvoll sein könnten. Wenn Sie feststellen, dass ein bestimmtes Alleinstellungsmerkmal in Ihrem Anzeigentext wirklich gut ankommt, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese Sprache auf Zielseiten oder E-Mail-Blasts hinzuzufügen. Sie sind einzigartig positioniert, um diese Einblicke zu geben, also nutzen Sie jede Gelegenheit, die Sie bekommen können!

Präsentieren Sie in einem verständlichen und zuordenbaren Format

Der obige Punkt war ein schöner Übergang in die Präsentation. Es ist so wichtig, die Sprache desjenigen zu sprechen, dem Sie präsentieren. Wenn Sie mit einem PPC Account Manager oder Digital Marketing Manager sprechen, können Sie wahrscheinlich alle PPC-Jargons verwenden, die Ihr Herz begehrt. Wenn Sie eine Präsentation vor einem VP, CEO, CMO oder einer anderen Führungskraft halten, sind Sie wahrscheinlich besser dran, keine Akronyme und Fachjargon zu verwenden.

Ich könnte immer wieder über Datenvisualisierung und ihre Bedeutung schwatzen, aber das ist eine Geschichte für ein anderes Mal. Für diesen Artikel belasse ich es dabei: Verwenden Sie Grafiken, die Ihr Publikum gerne lesen wird und die Ihren Standpunkt sauber und prägnant vermitteln. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, empfehle ich Ihnen, nach Best Practices für die Datenvisualisierung und Präsentation zu googeln.

Einzigartige Werkzeug- und Prozessentwicklung

In meiner besonderen Rolle bei Hanapin ist dies meine bevorzugte Art, meinen Teamkollegen und ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Ich werde kreativ darin, wie ich Probleme löse (ich liebe Rätsel, Logik war einer meiner Lieblingskurse im College), neue Dinge zu lernen und meine Fähigkeiten zu erweitern und mit anderen brillanten Köpfen zusammenzuarbeiten, während ich das Leben meiner Kollegen einfacher mache (I Hoffnung).

Bei der Entwicklung eines proprietären Tools oder Prozesses sollten Sie sich diese Fragen stellen:

  • Welches Problem oder welchen Schmerzpunkt versuche ich zu lösen oder zu lindern?
  • Wie löst man dieses Problem am besten?
  • Verfüge ich über die erforderlichen Fähigkeiten und/oder Ressourcen? Wenn nicht, was kann ich tun, um diese Lücken zu schließen?
  • Bietet die Entwicklung dieses Tools einen Mehrwert durch:
    1. Zeit sparen
    2. Geld sparen
    3. Einblicke gewähren (erinnern Sie sich an unsere Diskussion über Einblicke oben!)

Diese Fragen sollten Ihnen einen guten Leitfaden für Ihren Werkzeugentwicklungsprozess bieten.

Einen Plan zur Ausführung haben

Wenn Sie Empfehlungen basierend auf Ihrer Expertenanalyse abgeben, ist es immer eine gute Idee, einen Plan zur Umsetzung dieser Empfehlungen zu haben. Erinnern Sie sich an das alte Sprichwort „Ein Ziel ohne Plan ist nur ein Wunsch“? Das gilt hier.

Ihr Plan sollte Folgendes beinhalten:

  • Warum ist das wichtig? Welche Auswirkungen wird dies auf das Geschäft haben?
  • Ein Zeitrahmen. Wann wird diese abgeschlossen sein? Wie lange wird dieser Test laufen? Wann wissen wir, ob es erfolgreich ist?
  • Erfolgsmessung. Welche Metrik werden wir betrachten, um festzustellen, ob wir erfolgreich waren? Was ist unser konkretes Ziel?

Seien Sie ein guter Partner und etablieren Sie sich als Experte

Sei kein Ja-Mann

Eine wichtige Sache, die man leicht vergisst, ist, dass Sie der Experte sind. Ihr Kunde, Chef usw. hat Sie aus einem bestimmten Grund eingestellt und verlässt sich darauf, dass Sie Ihr Fachwissen nutzen, um eine Empfehlung abzugeben. Wissen Sie, wann Sie zurückdrängen müssen, und seien Sie kein Ja-Mann. Nein heißt, nein.

Natürlich gibt es Zeiten, in denen ein Kunde oder Chef Ihnen sagt, dass Sie etwas tun sollen, und sich von seinem Standpunkt nicht rühren. Es ist jedoch wichtig zu wissen, wann Sie etwas zurückschieben sollten, wenn Ihre Empfehlung wirklich im besten Interesse des Kontos ist. Als guter Partner sollten Sie immer das Wohl des Kunden oder des Unternehmens im Mittelpunkt haben.

Um Vertrauen aufzubauen, finde ich es sehr wichtig, alle unterstützenden Daten, Artikel usw. anzugeben, um Ihren Standpunkt zu untermauern.

Kennen Sie Ihr Fachwissen, aber kennen Sie auch Ihre Grenzen

Wenn Sie in einer Agentur arbeiten, kennen Ihre Kunden ihr Geschäft besser als Sie. Natürlich sollten Sie sich bemühen, so viel wie möglich zu verstehen, um ein guter Partner zu sein, zu verstehen, dass Sie nicht alles wissen können, was intern passiert.

Was Sie aus all dem mitnehmen sollten

Wir haben in diesem Artikel viel durchgemacht, und ein großes Lob an Sie, dass Sie diese Sache bis zum Ende verfolgt haben.

Hier ist ein kurzes TL; DR –

  1. Liefern Sie Erkenntnisse, keine Daten.
  2. Erstellen Sie gegebenenfalls proprietäre Tools und Prozesse
  3. Seien Sie ein guter Partner – sprechen Sie ihre Sprache und wissen Sie, wann Sie zurückdrängen müssen

Als digitaler Vermarkter ist es leicht, sich in den täglichen Aufgaben der Kontenverwaltung zu verlieren. Klicks sind gestiegen, CTR gestiegen usw. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, einen Schritt zurückzutreten und wirklich darüber nachzudenken, wie Sie einen Mehrwert bieten.