Was es braucht, um Ihr E-Mail-Programm zu skalieren: Webinar-Aufzeichnung + Fragen und Antworten

Das Versenden großartiger E-Mails ist nicht einfach. Aber das Senden großartiger E-Mails in großem Maßstab ist eine ganz andere Herausforderung. Wie richten Sie Ihr Programm ein, um mehr – und komplexere – Kampagnen zu bewältigen und gleichzeitig Ihre Markenstimme und E-Mail-Qualität konstant zu halten?

In diesem Webinar teilen Experten von Litmus und Salesforce die Geheimnisse für den richtigen Ausbau Ihres E-Mail-Programms und sprechen über die drei Säulen, die die Grundlage eines skalierbaren E-Mail-Programms bilden: Menschen, Prozesse und Tools.

Sie hatten keine Gelegenheit, das Webinar live zu sehen? Mach dir keine Sorge. Sie können jederzeit auf die vollständige Aufzeichnung zugreifen und die Fragen und Antworten unten lesen.

Fragen und Antworten

Ein großes Dankeschön an alle, die sich während des Webinars mit einer Frage gemeldet haben! Hier ist eine Zusammenfassung unserer Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, zusammen mit unserer Meinung zu einigen der Fragen, die wir während des Live-Webinars nicht beantwortet haben. Haben Sie weitere Fragen? Bitte hinterlassen Sie sie in den Kommentaren.

Woher weiß ich, wann mein Team bereit ist, unser E-Mail-Programm zu skalieren?

Jason Rodriguez: Wie Veda im Webinar erwähnt hat, ist eines der besten Dinge, die Sie tun können, einen Gesundheitscheck Ihres E-Mail-Programms durchzuführen. Sehen Sie sich Ihre Kampagnen, Ihre Plattform, Ihren Prozess und Ihr Team an, um zu sehen, ob Sie sich gestresst fühlen. Stellen Sie Fragen wie:

• Stoßen wir mit unserer Plattform oder unseren aktuellen Tools an Grenzen?
• Ist unser Prozess so effizient wie möglich?
• Was sind die größten Engpässe in unserem E-Mail-Programm?
• Fühlen sich Teammitglieder mit der Arbeit überfordert?
• Gibt es Lücken in unseren Fähigkeiten, die uns zurückhalten?
• Holen wir das Beste aus unseren Kampagnen heraus?

Wenn Sie Sie fehlen bestimmte Fähigkeiten zu finden, sind nicht so viel bekommen , wie Sie wissen , Sie können aus Ihrem E - Mail - Programm oder laufen in großen Einschränkungen mit Ihrem Prozess, Werkzeuge oder Plattform, dann ist es wahrscheinlich Zeit Gedanken über Skalierung zu starten .

Wenn Sie mehrere Geschäftsbereiche haben, ist es Ihrer Meinung nach besser, E-Mails im gesamten Unternehmen gleich zu behandeln, oder denken Sie, dass jeder Geschäftsbereich unabhängig funktionieren sollte?

Veda Kumarjiguda: In Bezug auf Prozesse und Tools sollte das unternehmensweit gleich behandelt werden. Jede Geschäftseinheit sollte die gleichen Tools und Prozesse verwenden, damit der Erfolg eines E-Mail-Programms als Ganzes leicht zu messen und zu verstehen ist. Die Strategie sollte jedoch für jede Geschäftseinheit spezifisch sein.

Jason: Stimme Veda voll und ganz zu. Mit grundlegenden Tools und Prozessen in allen Geschäftsbereichen können Sie die Leistung und Effizienz von Geschäftsbereichen genau beurteilen und haben den zusätzlichen Vorteil, dass Mitarbeiter und Teams einfacher zwischen diesen Einheiten wechseln können. Aber Ziele, Kampagnenspezifika, Inhalte usw. werden sich natürlich zwischen den Geschäftsbereichen unterscheiden und sollten unabhängig bleiben.

Wie trainieren Sie andere Abteilungen, um großartige E-Mails zu schreiben, wenn Sie nicht die Zeit oder Kapazität haben, in Ihrem eigenen Team Texte zu schreiben?

Veda: Die Entscheidung für den Ton ist der erste Schritt. Was ist die Stimme Ihrer Nachrichten? Von dort aus können Sie gemeinsam Markenrichtlinien entwickeln. Kurse und Workshops, an denen Ihr Team gemeinsam teilnehmen kann, sind auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Texterkenntnisse zu verbessern.

Jason: Ein gutes Beispiel dafür ist ein Styleguide wie der Voice and Tone Guide von Mailchimp , der nicht nur vorschreibt, wie der Text für die Marke klingen soll, sondern auch klare Beispiele für den Text liefert, die jeder im Team verwenden und nach Bedarf anpassen kann. Ich denke, Beispiele zu geben, ist eine der besten Möglichkeiten, Menschen zu helfen, bessere Texte zu schreiben. Selbst wenn Sie nichts so Ausgefallenes wie den Mailchimp-Leitfaden zusammenstellen können, kann es den Leuten genug geben, nur ein Google-Dokument mit Beispielen oder einige Beispiel-E-Mails mit realistischen Kopien zu haben.

Welche Tools eignen sich hervorragend für die Verwaltung von E-Mail-Inhaltskalendern?

Bettina Specht: In unserer State of Email-Umfrage 2019 haben wir Tausende von E-Mail-Marketern gefragt, auf welche Tools zur Inhaltsplanung sie sich bei der Organisation von E-Mail-Inhalten verlassen. Hier ist, was sie sagten:

Wie Sie sehen, verwenden große Teams (d. h. Teams mit einer E-Mail-Teamgröße von mindestens 11 Vollzeitmitarbeitern oder mehr) eher Content-Planungssoftware. Außerdem verwenden sie eher groß angelegte Lösungen, die stark in andere Bereiche des Unternehmens integriert sind, wie Jira, Confluence oder SharePoint.

Welches Content-Planungstool für Sie das richtige ist, hängt wirklich von den individuellen Anforderungen Ihres Teams ab. Überlegen Sie also, was Sie wirklich von einem Tool benötigen, sehen Sie, welche anderen Tools Ihre Organisation bereits verwendet – Sie könnten davon profitieren, dieselben Tools wie andere Teile von zu verwenden dein Team. Unser Marketingteam hier bei Litmus verwendet Asana , um Aufgaben zu verwalten und Inhalte kanalübergreifend zu planen, daher empfehlen wir auf jeden Fall, dies zu überprüfen.

Sie haben darüber gesprochen, wie Sie Ihr Team organisieren und nach welchen Fähigkeiten Sie suchen sollten. Aber wo *findet* man eigentlich gute E-Mail-Leute?

Bettina: Tolle E-Mail-Profis zu finden (und zu halten) ist schwer ! Es gibt jedoch einige E-Mail-spezifische Communities, die ein großartiger Ort sind, um die Nachricht über neue Stellen in Ihrem E-Mail-Team zu verbreiten:

• Die Jobbörse der Lackmus-Community
  Die Jobbörse der Litmus Community ist der beste Ort für E-Mail-spezifische Jobs für Vermarkter, Designer, Entwickler und mehr. Außerdem ist die Veröffentlichung einer Stellenanzeige kostenlos!
• Der #emailgeeks Slack-Kanal
  Mit Tausenden von Mitgliedern ist die #emailgeeks Slack-Gruppe eine der größten und aktivsten Branchen-Communitys da draußen – und die Chancen stehen gut, dass Sie dort die perfekte Ergänzung für Ihr Team finden. Teilen Sie offene Stellen im Kanal #email-job-postings.
• Die Women of Email Facebook-Gruppe
  Diese Community für Frauen in der E-Mail-Branche besteht aus leidenschaftlichen E-Mail-Vermarktern, die den nächsten Schritt in ihrer Karriere machen möchten.

Würden Sie beim Aufsteigen von einer „One-Person-Show“ einen zweiten Generalisten empfehlen oder einen komplementären Spezialisten suchen?

Veda: Leider lautet die Antwort „es kommt darauf an“. Es hängt von Ihren eigenen Stärken und Schwächen ab. Vielleicht sind Sie ein großartiger Programmierer, benötigen aber Hilfe bei der Zustellbarkeit. In diesem Fall kann ein komplementärer Spezialist der richtige Weg sein. Wenn Sie jedoch in den meisten Bereichen stark sind, sich aber mit der Arbeitsbelastung überfordert fühlen, ist ein zweiter Generalist – sogar ein weniger erfahrener, den Sie trainieren können – der richtige Weg.

Was sind die besten Tools, Plattformen oder Add-Ons, um Zeit bei E-Mail-Design und -Entwicklung sowie bei Überprüfungen und Genehmigungen zu sparen?

Bettina: Wenn Sie in der Design- und Entwicklungsphase Zeit sparen möchten, denken Sie darüber nach, wo Sie viel Aufwand und Zeit für manuelle, sich wiederholende Aufgaben aufwenden. Dies ist normalerweise der beste Weg, um herauszufinden, wo Sie das größte Verbesserungspotenzial haben:

• Sie erstellen jede E-Mail von Grund auf neu? Die Verwendung wiederverwendbarer, flexibler Vorlagen, anstatt jede E-Mail von Grund auf neu zu erstellen, ist eine der besten Möglichkeiten, beim Entwerfen und Erstellen von E-Mails Zeit zu sparen.
• Sie verwenden immer wieder dieselben Gestaltungselemente? Richten Sie Snippets und Partials ein , um schneller zu codieren und sie zu aktualisieren.
• Sie verbringen viel Zeit damit, Code zu kopieren und einzufügen oder zwischen Tools hin und her zu springen? Sehen Sie, wie Sie Ihre Tools integrieren und mühsame Arbeiten automatisieren können. Viele E-Mail-Tools, die für E-Mail-Teams in großem Maßstab entwickelt wurden, lassen sich in andere integrieren, damit Sie Ihre Arbeit schneller erledigen können. Litmus lässt sich beispielsweise in die beliebtesten ESPs und andere Tools integrieren, auf die sich Ihr Team verlassen könnte. Wenn die von Ihnen verwendeten Tools nicht nativ integriert sind, prüfen Sie, ob Sie Task-Runner oder Tools wie Zapier verwenden können, um zeitraubende, geschäftige Arbeit zu automatisieren, die Ihr Team verlangsamt.

Bei Überprüfungen und Genehmigungen besteht die erste Maßnahme zur Verkürzung der Überprüfungs- und Genehmigungszeiten darin, die Anzahl der Personen zu reduzieren, die an E-Mail-Überprüfungen beteiligt sind. Unseren Untersuchungen zufolge sind zu viele Personen involviert – und die Beteiligung von Führungskräften – macht die Überprüfungen zu mühsam und zu langwierig. Bevor Sie sich also Werkzeuge ansehen, beginnen Sie dort.

Sehen Sie sich dann an, wie Sie die Art und Weise, wie Sie Feedback erhalten, optimieren können. Das Jonglieren mit Feedback aus verschiedenen Kanälen kostet Zeit und lässt Raum für Fehler. Wir empfehlen daher, eine einzige Lösung für Ihr Team zu finden, um Feedback und Genehmigungen bereitzustellen und zu verwalten. Wenn Sie ein Litmus-Kunde sind, sehen Sie sich Litmus Proof an! Als zentralisiertes Tool zur Bereitstellung von Feedback macht es Litmus Proof den Beteiligten einfach, Änderungen und Vorschläge direkt in einer E-Mail zu markieren – das verkürzt die Überprüfungszyklen, beschleunigt die Genehmigungen und macht diesen Teil des E-Mail-Prozesses weniger mühsam.

Optimieren Sie Ihren E-Mail-Überprüfungsprozess mit Lackmus Proof Mit Proof als zentralem Tool zum Sammeln von Feedback können Sie die Zusammenarbeit verbessern, eine bessere Transparenz erhalten und die Überprüfungszyklen verkürzen. Mehr erfahren →

Benötige ich ein Litmus-Abonnement, um die Litmus-Salesforce-Integration zu verwenden?

Bettina: Ja, für die Nutzung von Litmus in der Salesforce Marketing Cloud ist ein Litmus Enterprise- Abonnement erforderlich .

Die Integration ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Litmus direkt in Email Studio und Content Builder, um Echtzeitvorschauen Ihrer E-Mails in Dutzenden von beliebten E-Mail-Clients und -Geräten anzuzeigen – und das alles, ohne jemals die Salesforce Marketing Cloud verlassen zu müssen. Außerdem können Sie eine Vorschau anzeigen, wie AMPscript, Personalisierungszeichenfolgen und dynamische Inhalte in Ihren E-Mails in verschiedenen Leseumgebungen wiedergegeben werden, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails für jeden Abonnenten gut aussehen, unabhängig von seinen individuellen Personalisierungs- und Datenanforderungen. Um mehr über die Litmus-Salesforce-Integration zu erfahren, lesen Sie diesen Blogbeitrag .