Was macht einen erfolgreichen modernen CMO aus?

Die Marketingbranche passt sich an neue Technologien, Kanäle, Vorschriften und sich ändernde Kundenpräferenzen an. Diese Realität prägt das, wonach wir in modernen CMOs suchen, jenseits ihrer traditionellen Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten.

Die traditionelle Rolle des CMO ist tendenziell eher taktisch – er konzentriert sich auf den gesamten Marketingplan, den Markenwert und die „Stimme“ sowie die Öffentlichkeitsarbeit. Die Tendenz bei der Digitalisierung war, sich auf Vanity-Metriken wie Aufrufe und Klicks zu verlassen.

Die Anforderungen der modernen C-Suite erfordern jedoch, dass CMOs in der Lage sind, alle Aspekte eines Unternehmens zu erfassen, zu verwalten und zu messen, das Kundenerlebnis voranzutreiben und zu optimieren und den Umsatz konsequent zu skalieren.

Der CMO muss sich als integraler Bestandteil der Unternehmensentwicklung erweisen.

Es gibt fünf Kernkompetenzen, die für den Erfolg eines modernen CMO unerlässlich sind.

Teamleitung

Ein guter CMO muss mehr sein als nur der Leiter des Marketingteams. Sie repräsentieren die Stimme der Menschen und müssen Verbraucherbedürfnisse und Marketingstrategien so integrieren, dass sie anderen Abteilungen und Teams einen Mehrwert bieten.

Ein tiefes Verständnis der Organisationsstruktur ist entscheidend, damit das Marketing erfolgreich mit funktionsübergreifenden Teams interagieren kann. Ein guter CMO arbeitet mit der Organisation und den Mitgliedern der C-Suite zusammen und erklärt, wie Marketing-Inputs zu greifbaren und messbaren Ergebnissen führen können. Es ist entscheidend, dass Marketingspezialisten ihren Wert und ihre Kapitalrendite demonstrieren und nicht nur als „Black Box“, die Ressourcen verbraucht.

Geschick mit Daten

Das Konzept des "datengetriebenen Marketings" gibt es schon seit einiger Zeit, aber es wächst weiter, da die Datensätze exponentiell wachsen. Es werden nicht nur immer mehr persönliche und berufliche Daten verfügbar, auch die Kanäle für den Zugriff auf diese Informationen nehmen weiter zu.

Die moderne CMO muss nicht nur in der Lage sein, Daten aus unterschiedlichen Quellen zu aggregieren, sondern auch über die Fähigkeiten und das Wissen, um sie zu interpretieren.

Die Möglichkeit, Daten und Analysen zu verwenden, kann die Entscheidungsfindung und die strategische Planung in Echtzeit unterstützen und gleichzeitig dazu beitragen, Risiken zu mindern. Marketingteams können sich spontan anpassen und verbessern.

Die enorme Fülle an Daten, die Vermarktern zur Verfügung steht, ist nur so hilfreich wie die Fähigkeit, sie zu interpretieren und darauf zu reagieren. Für den CMO ist es von entscheidender Bedeutung, dass er in der Lage ist, Datenplattformen oder Managementtools zu implementieren und zu verstehen, wie die Technologie optimal genutzt werden kann, um maximalen Nutzen zu erzielen.

Marketingleiter, die Datenwissen verstehen und mit ihren Kollegen teilen können, werden als wichtiger Teil des Unternehmens und als Schlüsselfaktor für das Wachstum angesehen.

Geübt in Personalisierung

Moderne Kunden werden immer anspruchsvoller und ihre Erwartungen wachsen weiter. Es reicht nicht aus, einfach nur Anzeigen für Produkte zu schalten, nach denen der Kunde online sucht.

Unternehmen sind gezwungen, ihre Kundenerfahrungen zu überdenken. Brand Engagement und Personalisierung sollten während der gesamten Customer Journey präsent sein.

Die Kunden von heute erwarten ein persönlich zugeschnittenes Erlebnis, das mit jeder Interaktion mit der Marke aufbaut.

Der CMO muss der Meister sein, das Markenerlebnis zu lenken und individuelle Konsumpräferenzen, Werte und Lebensstile widerzuspiegeln. Analytische Tools können verwendet werden, um Interaktionen zu verfolgen und das Engagement-Erlebnis zu verwalten.

Durch die Priorisierung des Kunden und die Verwendung personenbezogener Daten zur Wertschöpfung bei jedem Schritt der Customer Journey können Marketer markentreuere Kunden gewinnen und binden. Auf diese Weise kann der CMO quantifizierbar zeigen, dass er ein Beschleuniger für das Wachstum des Geschäfts und des Kundenstamms ist.

Kenntnisse in KI und maschinellem Lernen

Digitale Vermarkter predigen seit langem den Wert von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML). Während KI- und ML-Tools für die Nutzung von Daten und die daraus resultierende Entscheidungsfindung von entscheidender Bedeutung sind, ist die Verwendung einer „KI“ oft ein missverstandenes Schlagwort.

Es ist wichtig, dass moderne CMOs diese Technologien verstehen und wissen, wie sie eingesetzt werden können, um Erfahrung und Engagement zu maximieren.

Fortschritte in diesen Technologien können zu beispiellosen Möglichkeiten für Personalisierung und vorausschauendes Marketing führen.

Bis ihre Potenziale ausgeschöpft sind, müssen CMOs jedoch erkennen, ob sie derzeit wirklich einen Mehrwert bringen. Es ist ein weiteres sich veränderndes Feld und ein potenzielles Instrument, das CMOs verstehen und sich darauf vorbereiten müssen.

Traditionelle Fähigkeiten

Da sich die Rolle des CMO ständig weiterentwickelt und anpasst, werden bestimmte grundlegende Fähigkeiten immer ein wesentlicher Bestandteil der Position sein. Kreative Ideen, Kampagnen und strategisches Storytelling sind traditionelle Wege, um eine starke Marke aufzubauen.

Diese Fähigkeiten müssen mit dem Aufkommen der datenbasierten Analyse ausbalanciert und verbessert werden. Der moderne CMO muss traditionelle und technische Fähigkeiten in Einklang bringen.

Der erfolgreiche CMO weiß, wie und wann die neuesten Technologien in Verbindung mit älteren Kernkompetenzen eingesetzt werden. Sie müssen Innovationen annehmen und wissen, was für das Marketingteam und die Organisation derzeit am besten funktioniert.

Der moderne CMO musste sich mehr denn je weiterentwickeln und anpassen. Sie stehen vor neuen Herausforderungen, Erwartungen und Chancen durch die technologische Entwicklung und sich verändernde Märkte.

Dies ist keine vollständige Liste, da die für den Erfolg erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse so unterschiedlich sind wie die Branchen, in denen sie tätig sind.

CMOs müssen Veränderungen annehmen und eine Mischung aus Technologie und traditionellen Fähigkeiten einsetzen, um einen Mehrwert für ein Unternehmen zu schaffen. Kundenbedürfnisse und -perspektiven zu verstehen und sie mit C-Suite-Mitgliedern in Verbindung zu bringen, wird das Unternehmen voranbringen und die Position des CMO festigen.

Marketingspezialisten können eine Kraft zum Guten sein und die Welt so beeinflussen, dass alle davon profitieren. Ich bin stolz, in diesem Bereich zu arbeiten und hoffe, dass es Ihnen allen genauso geht.

Lomit Patel ist Vizepräsident für Wachstum bei IMVU. Vor IMVU leitete Lomit das Wachstum bei Start-ups im Frühstadium, darunter Roku (IPO), TrustedID (übernommen von Equifax), Texture (übernommen von Apple) und EarthLink. Lomit ist ein öffentlicher Redner, Autor, Berater und von Liftoff als Mobile Hero anerkannt. Lomits neues Buch Lean AI, das zu Eric Ries' Bestseller-Reihe „The Lean Startup“ gehört, ist ab sofort bei Amazon erhältlich .