Was mir gemeinnützige Organisationen über Social Media Marketing beigebracht haben (und wie es auf COVID-19 zutrifft)

Es ist keine Überraschung, dass das Coronavirus für Unternehmen und Vermarkter auf der ganzen Welt entweder einen Anstieg oder einen Rückgang verursacht hat. Die Zeiten sind sicherlich beängstigend, nicht nur aus globaler, wirtschaftlicher und gesundheitlicher Sicht, sondern als Vermarkter ist es schwer zu wissen, wann und was sie teilen sollen. Die Nachrichten sind überwältigend und Sie könnten sich sogar fragen, ob es in Ordnung ist, mit dem Marketing fortzufahren, wenn die Menschen und die Wirtschaft darunter leiden. Während die Verkäufe wahrscheinlich leiden werden (es sei denn, Sie haben das Glück, Toilettenpapier, Händedesinfektionsmittel oder Gesichtsmasken zu verkaufen), können Zeiten wie diese eine Gelegenheit bieten, die Markenbekanntheit zu steigern und Ihr Unternehmen als eines zu präsentieren, das bestrebt ist, in Krisenzeiten an der Seite der Menschen zu stehen . Erhöhte Markenbekanntheit und der Aufbau eines Kundenstamms, der Sie kennt und Ihnen vertraut, können während und nach der Pandemie zu treuen Kunden führen.

Ich saß neulich bei einem Kundenanruf und überlegte soziale Strategien für ein E-Commerce-Unternehmen und stellte fest, dass viele ihrer Strategien denen ähnlich waren, die ich in meiner vorherigen Karriere als gemeinnütziger Fachmann gelernt hatte. Ich habe 5 Jahre im gemeinnützigen Sektor gearbeitet, bevor ich in die Welt des digitalen Marketings eingestiegen bin, und ein Großteil unserer Marketingstrategie basierte auf emotionaler Anziehungskraft. Dies liegt daran, dass serviceorientierte gemeinnützige Organisationen Menschen in Zeiten des Kampfes unterstützen. Menschen, insbesondere Spender, genießen das Gefühl, etwas bewegen zu können. Erfolgreich herauszufinden, wie man Spender erreicht, ist eine der vielen Aufgaben eines gemeinnützigen Vermarkters. Ich wusste nicht, dass die Fähigkeiten, die ich in der gemeinnützigen Welt gelernt habe, in schwierigen Zeiten für digitale Vermarkter relevant sein würden.

Hier sind einige Möglichkeiten, Ihre E-Commerce-Marketingtechniken in diesen Zeiten der Unsicherheit positiv zu gestalten. Ich habe einige Anzeigen meiner Lieblingsmarken geschaltet, um zu zeigen, wie Unternehmen diese Techniken in Krisenzeiten einsetzen!

1) Seien Sie mitfühlend – Die meisten Menschen schätzen die Person nicht, die beim großen Familientreffen zur falschen Zeit unangemessene Witze macht. Sei nicht diese Person. Vermarkten Sie keine Bilder oder Dienste, die gegen soziale Distanzierung oder andere geltende Protokolle verstoßen (im Ernst, es wird wahrscheinlich sowieso abgelehnt). Ziehen Sie stattdessen Messaging in Betracht, das Ihre Kunden in Zeiten der Not unterstützt. Brooks Running ermutigte seine Kunden sogar, lokale Laufgeschäfte zu unterstützen. Dies zeigt, dass es sich um ein Unternehmen handelt, dem mehr als nur der Gewinn am Herzen liegt.

2) Recherchieren Sie über Ihre Branche – Welche positiven oder negativen Trends gibt es in Ihrer Branche? Achten Sie darauf, bereits vorhandenes Wissen und Daten zu nutzen. Das Rad muss nicht komplett neu erfunden werden!

3) Verwenden Sie unbeschwerten Humor – Obwohl ich die Schwere der aktuellen Krise absolut nicht leugne, kann manchmal ein bisschen geschmackvoller, unbeschwerter Humor bei Ihren Kunden einen Gewinn erzielen. Sind Sie ein Modeunternehmen? Machen Sie sich vielleicht über all die Remote-Mitarbeiter lustig, die den ganzen Tag Jogginghosen tragen, wenn sie remote arbeiten. Sind Sie ein Lebensmittellieferdienst? Dann werben Sie damit, Lebensmittel liefern zu lassen, ohne sich von Ihrem Kühlschrank entfernen zu müssen. Werden Sie kreativ mit Brainstorming-Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten! Hier macht Barry's Bootcamp sich darüber lustig, dass Sie nicht einmal Ihre Garderobe zum Training wechseln müssen.

4) Interagieren Sie mit Ihren Kunden – Die absichtliche Interaktion mit Ihren Kunden zeigt, dass Sie sich interessieren. Während einige Unternehmen wahrscheinlich zu groß sind, um diese Art des Kundenkontakts zu pflegen, kann jede Art von Interaktion mit Kunden positiv gesehen werden! Kommentiere wenn möglich Social-Media-Beiträge und gehe sogar mit Stories auf Facebook oder Instagram live. Wenn Sie Produkte online verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie einen hervorragenden Kundenservice oder Chat-Handel haben. Die Internetnutzung ist stark, insbesondere in Zeiten der sozialen Distanzierung, also nutzen Sie diese Gelegenheit unbedingt. Hier fragt Kodiak Cakes ihre Follower, was sie zum Frühstück essen. Dies ist eine unterhaltsame Möglichkeit, Ihre Kunden kennenzulernen und mit ihnen in den sozialen Medien zu interagieren.

5) Giveaways & Stories – Wer mag keine kostenlosen Sachen? Kann sich Ihr Unternehmen Werbegeschenke leisten, wenn Kunden Ihre Beiträge retweeten, kommentieren oder teilen? Dies führt nicht nur zu einem zufriedenen Kunden, sondern kann auch die Markenbekanntheit in die Höhe schnellen lassen. Können Sie eine kostenlose Lieferung für Online-Bestellungen mit eingeschränktem Zugang zu Geschäften anbieten? Haben Sie positive Erfahrungsberichte von Kunden, die Ihr Produkt lieben? Haben Sie keine Angst, das in den sozialen Medien zu teilen. Die Leute werden es lieben. Hier verlost Nature's Bakery Snacks und eine Wasserflasche für einen Monat, wenn die Leute ihnen folgen und einen Freund markieren.

6) Einen klaren Call-to-Action haben – Dies ist wahrscheinlich eines der wichtigsten Dinge, an die man sich als Vermarkter erinnern sollte. Was soll Ihr Kunde tun? Vergessen Sie nicht, dies in Ihre Nachricht aufzunehmen! Einer der größten Fehler, den Sie machen können, besteht darin, die Markenbekanntheit erfolgreich zu steigern, ohne Ihre Kunden zum Handeln aufzufordern. Denken Sie an klare, messbare KPIs und Conversion-Aktionen. Hier fordert Frau Myers die Kunden auf, ihren neuen Duft für ihre Reinigungsprodukte zu kaufen.

Verpacken…

In der Welt des gemeinnützigen Marketings ist es am besten, Ihre Inhalte gleichmäßig in drei Bereiche aufzuteilen – Wertschätzung, Fürsprache und Berufungen. Obwohl es offensichtliche Unterschiede zwischen gemeinnützigen Organisationen und Unternehmen gibt, muss nicht jeder Beitrag für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung werben. Es ist in Ordnung, in Maßen Abwechslung hinzuzufügen. Manchmal müssen wir mutig ein paar Schritte zurückgehen, um in der Zukunft voranzukommen. Unten sehen Sie, wie Starbucks eine Geschichte über einen seiner Partner (Mitarbeiter) erzählt, die sich über das Maß hinaus für einen Kunden einsetzen. Beachten Sie, dass sie nicht jeden Beitrag verwenden, um Kunden zum Kauf zu bewegen, sondern Beiträge auch als Gelegenheit nutzen, um Geschichten zu teilen.

Die Leute werden sich an Ihr Unternehmen erinnern, weil Sie es in diesen Zeiten freundlich behandelt haben, und dies wird wahrscheinlich zu wiederkehrenden oder neuen Kunden führen. Viel Spaß beim Marketing! Während Unternehmen und gemeinnützige Organisationen ihre Unterschiede haben, denke ich, dass es einige Praktiken aus dem gemeinnützigen Sektor gibt, von denen Unternehmen in schwierigen Zeiten lernen können!