Was Sie 2021 in den sozialen Medien nicht tun sollten

Wenn Sie nicht Doctor Strange mit einem Zeitstein sind, hat es wenig Sinn, die Zukunft vorherzusagen. Denn wenn uns das Jahr 2020 eines gelehrt hat, dann dass nichts sicher ist und sich Pläne aus einer Laune heraus ändern können.

Anstatt also zu versuchen, das nächste große Ding für 2021 vorwegzunehmen, gehen wir in die entgegengesetzte Richtung und teilen, was wir in den sozialen Medien nicht tun sollten, basierend auf dem, was wir 2020 gelernt haben. Die Social Marketer Bre Schneider, Christina Olivarez und Olivia Jepson teilen dies Social-Media-Tipps und -Tricks, die sie annehmen, um Daten an erste Stelle zu setzen und ihre Zeit zurückzugewinnen. Von der Stellungnahme zu aktuellen Ereignissen bis hin zum Aufstieg von TikTok – hier sind sechs Dinge, die Sie bei der Umsetzung Ihrer sozialen Strategie für 2021 beachten sollten.

Die Social-Media-Do’s und Don’ts für 2021

1. Vergessen Sie nicht, Qualität geht vor Quantität

Da sich soziale Algorithmen im Laufe der Zeit weiterentwickeln, sollten Sie die Mentalität hinter sich lassen, dass Sie ständig eine große Menge an Inhalten veröffentlichen müssen. Soziale Algorithmen priorisieren Relevanz vor Quantität, sodass mehr Posts nicht gleichbedeutend mit mehr Engagement sind.

Das Veröffentlichen in hoher Frequenz kann in mehrfacher Hinsicht schädlich sein. Zu viele Posts können für Ihr Publikum als Spam empfunden werden, und die Notwendigkeit, etwas zu erstellen, kann Ihr Social-Media-Team schnell ausbrennen. Herauszufinden, was Ihr Publikum wirklich von Ihrer Marke hören möchte, wird Ihr soziales Engagement fördern.

Tun Sie dies stattdessen: Christina Olivarez, Gründerin und CEO von The Social Butterfly Gal, empfiehlt Marken, bei der Erstellung von Inhalten zuzuhören. Mit Tools wie Social Listening können Vermarkter besser verstehen, was ihr Publikum interessiert, und soziale Inhalte entwickeln, die die Erwartungen der Verbraucher direkt ansprechen. Zu Beginn der Pandemie wandte sich die Stadt San Antonio an die sozialen Medien, um herauszufinden, welche Themen für ihr Publikum am wichtigsten waren. Das Ergebnis war eine soziale Kampagne, die die Bewohner ermutigte, mitzuteilen, warum sie eine Maske tragen, und Unterstützung von Menschen wie Gregg Popovich von den San Antonio Spurs zu erhalten.

2. Schlafen Sie nicht auf TikTok

Es fühlt sich an, als wäre 2020 jeder auf TikTok gewesen. Von der Kombination aus Skateboarding, Cranberry-Saft und „Dreams“, von der wir nicht wussten, dass wir sie brauchen, bis hin zur #BlindingLights-Challenge – TikTok ist der Ort, an dem Trends geboren und viral werden.

Marken sind jedoch immer noch langsam dabei, auf TikTok All-In zu gehen – ein Fehler, den Bre Schneider, Social Media Manager bei US HealthConnect Inc., hofft, dass Marken bald angehen werden. „Ich kann Ihnen gar nicht sagen, mit wie vielen Digital Marketern ich über ihre Marke und TikTok gesprochen habe“, sagt Schneider. „Da es sich um eine aufstrebende Plattform handelt, sagen die meisten digitalen Vermarkter entweder ‚Mein Publikum ist nicht hier‘ oder ‚TikTok ist im Moment nichts für uns.‘“ Aber mit über 700 Millionen aktiven Nutzern weltweit ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Publikum dabei ist TikTok – und sie warten darauf, dass Sie kommen und sie unterhalten.

Tun Sie stattdessen Folgendes: Wenn Ihre Marke nicht bereit ist, mit der Erstellung von Inhalten für TikTok zu beginnen, bedeutet das nicht, dass Sie das Netzwerk vollständig ignorieren sollten. Schneider empfiehlt die Verwendung von TikTok, um über aufkommende kulturelle Trends auf dem Laufenden zu bleiben und kreative Ideen für soziale Medien auf anderen Kanälen zu inspirieren. Clips können als Instagram-Videos umfunktioniert und Trends an andere soziale Netzwerke angepasst werden. Sie erstellen vielleicht nicht für TikTok, aber Sie können TikTok trotzdem als Inspirationsquelle für Ihre Strategie für soziale Inhalte nutzen.

3. Scheuen Sie sich nicht, Stellung zu beziehen

Im vergangenen Jahr wurden Marken gedrängt, sich zu sozialen und politischen Themen zu äußern, wobei 70 % der Verbraucher sagten, es sei wichtig, dass Marken Stellung beziehen. Olivia Jepson, Social Media Specialist hier bei Sprout Social, glaubt, dass dieser Druck auf Marken nur noch zunehmen wird, da Verbraucher Marken unterstützen wollen, die ähnliche Werte wie ihre eigenen teilen.

„Dies wird das Jahr für Marken, die sich 2020 zu Wort gemeldet haben, um ihren Verpflichtungen nachzukommen und gegenüber ihrem Publikum transparent über die Maßnahmen zu sein, die sie ergreifen“, sagt Jepson. Und für Marken, die noch keine Stellung bezogen haben, sollten Sie die Vor- und Nachteile einer solchen Vorgehensweise in Betracht ziehen. Zu schweigen kann Ihrer Marke schaden, aber es ist ebenso wichtig zu wissen, wann Sie sich in angemessener Weise an der Unterhaltung beteiligen können.

Tun Sie stattdessen Folgendes: Wenn Sie von der Führung zurückgedrängt werden, bringen Sie die Daten mit, die zeigen, dass es tatsächlich das ist, was Ihr Publikum will, wenn Sie Stellung beziehen. Daten zeigen zum Beispiel, dass 40 % der Verbraucher möchten, dass Marken mit relevanten gemeinnützigen Organisationen zusammenarbeiten, und 27 % möchten, dass CEOs ihre eigene Erklärung veröffentlichen. Ben & Jerry’s veröffentlicht regelmäßig Beiträge zu Themen wie der Gefängnisreform und der Beendigung des Kautionssystems, während HEB ihre Haltung zur Bekämpfung des systemischen Rassismus nach dem Mord an George Floyd teilte.

Denken Sie daran: Ihre Marke muss auch in der Lage sein, alles zu unterstützen, was Sie in sozialen Medien posten. Drängen Sie weiterhin auf das Buy-In der Führung, aber denken Sie auch daran, dass Ihre Marke möglicherweise nicht in der Lage ist, diese Haltung zu diesem bestimmten Zeitpunkt zu unterstützen.

4. Werfen Sie Ihre Inhalts- und Kampagnenberichte nicht in einen Topf

Das Verfolgen Ihrer Leistung in sozialen Netzwerken insgesamt mag wie eine Zeitersparnis klingen, aber in Wirklichkeit kann es die Berichterstellung komplizierter als nötig machen. Es ist zwar großartig, einen Überblick über die Leistung all Ihrer Inhalte zu erhalten, aber es sind die granularen Details, die Ihnen helfen können, Ihre Strategie für soziale Medien anzupassen und zu verbessern.

„Man möchte bestimmte Dinge einer Kampagne oder eines Beitrags im Vergleich zu anderen testen, und wenn man keinen Prozess eingerichtet hat, tut man sich selbst einen Bärendienst“, sagt Schneider. Mit einem allgemeinen Bericht können Sie die spezifischen Details übersehen, die Ihre Strategie für soziale Inhalte von gut zu großartig machen.

Tun Sie stattdessen Folgendes: Organisieren und taggen Sie Ihre Inhalte nach Kampagnen, damit Sie verstehen, wie jede einzelne Leistung abschneidet. Wenn Sie beispielsweise eine E-Commerce-Marke verwalten, möchten Sie möglicherweise ein Tag speziell für den Kundenservice erstellen, damit Sie die Supportbemühungen verfolgen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses identifizieren können. Wenn Sie für eine Veranstaltung werben, erstellen Sie einen Event-Hashtag, den Sie mit Social-Listening-Tools überwachen und Messwerte wie potenzielle Impressionen und Engagement teilen können.

Tipp: Sie können Ihre Inhalte ganz einfach mithilfe von Tags in Sprout organisieren! Verwenden Sie Tags, um Inhalte zu kategorisieren, die sich auf bevorstehende Veranstaltungen, Kampagnen oder Produkteinführungen beziehen, und verwenden Sie dann den Tag-Bericht, um zu analysieren, was bei Ihrem Publikum am besten ankam.

5. Behalten Sie Ihre Daten nicht für sich

Die Arbeit in sozialen Netzwerken kann sich oft anfühlen, als würde man in einem Silo arbeiten, aber die Realität ist, dass jede Abteilung von der Zusammenarbeit mit sozialen Netzwerken und der Nutzung der Daten, die Sie teilen müssen, profitieren kann. In Ihren sozialen Daten sind wertvolle Verbrauchererkenntnisse eingebettet, die Teams aus den Bereichen Vertrieb, Produkt und mehr nutzen können, um ihre eigenen jeweiligen Disziplinen zu verbessern.

Wenn Sie keine Daten außerhalb des Marketings teilen, bewahren Sie Informationen auf, die Teams wie Vertrieb und Kundenservice helfen können, einen größeren Einfluss auf die Ziele Ihres Unternehmens zu haben. Jepson empfiehlt außerdem, soziale Daten zu teilen, um das Buy-in der Führung zu sichern und den Rest Ihres Teams dazu zu bringen, in Ihre soziale Strategie zu investieren.

Tun Sie stattdessen Folgendes: Überbrücken Sie die Lücke, indem Sie Sozialberichte proaktiv mit Stakeholdern teilen, um sie über Ihre Projekte auf dem Laufenden zu halten und die Auswirkungen von Social Media aufzuzeigen. Hier bei Sprout hat sich unser Social-Team auf eine Hör-Roadshow begeben, um relevante Einblicke in das Hören mit Abteilungen wie Kreativ-, Vertriebs- und Produktabteilungen zu teilen. Diese Erkenntnisse reichten von den Wünschen unserer Kunden in einer Funktion bis hin zu ihren größten Schmerzpunkten in der App und wären nicht ans Tageslicht gekommen, wenn das Social-Team diese Informationen nicht proaktiv mit anderen geteilt hätte.

6. Vergessen Sie nicht, den sozialen Kundenservice zu priorisieren

Bauen Sie Markentreue auf und stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie in Ihre Social-Customer-Care-Strategie investieren. Wenn Ihr Publikum eine Frage, Beschwerde oder ein Kompliment hat, wendet es sich zuerst an die sozialen Medien – und Ihre Marke muss darauf vorbereitet sein, mit hilfreichen Informationen zu antworten.

Ein robuster Kundensupportplan mit vorbereiteten Antworten ist Teil dessen, was ein großartiges Kundenerlebnis ausmacht. Denken Sie daran, dass jeder beobachtet, wie Sie mit Ihrem Publikum in den sozialen Medien interagieren, und Ihre Antwort sagt viel darüber aus, welche Art von Erfahrung Sie für Ihre Kunden kultivieren.

Tun Sie stattdessen Folgendes: Stellen Sie neben der Überwachung der Engagement-Metriken sicher, dass Sie Metriken wie die Rücklaufquote und die Stimmung verfolgen, um die Effektivität Ihres Social-Kundenservices zu messen. Daten zeigen, dass 40 % der Verbraucher erwarten, dass Marken innerhalb einer Stunde reagieren, nachdem sie sich in sozialen Medien gemeldet haben, und die Antwortraten können Ihnen sagen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind oder weitere Verbesserungen benötigen. Um die Reaktionszeit zu verkürzen, hat der Zoo von San Antonio Inhalte mit Antworten auf häufig gestellte Fragen und alle zusätzlichen Informationen entwickelt, die vor dem Besuch des Zoos benötigt werden.

Ein neues Jahr mit grenzenlosen Möglichkeiten

Während wir kaum wissen können, was uns dieses Jahr erwartet, hat uns 2020 gelehrt, was wir in den sozialen Medien nicht tun und was wir stattdessen tun sollten. Von der Stellungnahme zu sozialen oder politischen Themen bis hin zur Investition in Kurzvideos bietet das neue Jahr die Gelegenheit, neue Dinge auszuprobieren, um unsere sozialen Strategien zu verbessern.

Sind Sie bereit, diese Gebote und Verbote für soziale Medien in die Tat umzusetzen? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Ihre Ideen zusammenpacken und Ihren nächsten großen Social-Media-Marketing-Pitch auf den Punkt bringen.