So sieht die Weihnachtseinkaufssaison 2020 aus

Es war ein langer, seltsamer Sommer, in dem die Pandemie weiterhin fast jeden Aspekt unseres Lebens beeinflusst. Die Angst vor einer Ansteckung mit dem Virus hat die Menschen vor allem im Frühjahr und Sommer von Innenräumen ferngehalten. Dies zeigt sich unglaublich in der Art, wie wir einkaufen – und in der Art und Weise, wie wir einkaufen, wenn wir in die Ferien gehen. Da sich die Weihnachtseinkaufssaison nähert, wird unser anhaltender Fokus auf das Virus positive und negative Folgen haben.

Zuerst die gute Nachricht. Eine Verbraucherumfrage des E-Commerce-Technologieunternehmens Radial ergab, dass Käufer nicht vorhaben, ihre Ausgaben in dieser Weihnachtszeit im Vergleich zu 2019 wesentlich zu ändern.

Was ändert sich? Wie sie einkaufen möchten, wobei fast 70 % der Befragten in diesem Jahr mit steigenden Online-Käufen rechnen.

Die Angst vor einer Ansteckung mit COVID-19 hält die Verbraucher immer noch von Geschäften fern. Sechzig Prozent der über 1000 Befragten der Radial-Umfrage planen aufgrund dieser (sehr berechtigten) Angst, weniger im Geschäft einzukaufen.

Insgesamt sind die Konsumausgaben einer der am stärksten vom Virus betroffenen Bereiche. In einer Umfrage im Juli 2020 unter über 19.000 Nutzern der Cashback-Plattform Dosh gaben erstaunliche 90 % der Verbraucher an, dass das Sparen oberste Priorität hat, gegenüber 87 % im April.

Auch aus der Dosh-Umfrage gibt es gute Neuigkeiten. Im Juli gaben 44 % der Verbraucher an, nur für das Nötigste auszugeben, ein Rückgang von 60 % im Vergleich zu einer ähnlichen Umfrage im April.

Quelle: Dosh Consumer Check-In Survey – Juli 2020

Was bedeutet das alles für den Einzelhandel, wenn die Weihnachtseinkaufssaison bevorsteht?

Black Friday geht online

Eine Umfrage unter 800 Verbrauchern in den USA und Großbritannien durch die KI-Merchandising- und Personalisierungsplattform Qubit ergab auch, dass die Menschen mehr denn je online einkaufen.

Dies wird sich bis weit in die Weihnachtseinkaufssaison 2020 hinein fortsetzen. 44 % der Befragten geben an, dass sie planen, ihre Online-Einkäufe am Black Friday, Cyber ​​Monday und während der Weihnachtseinkaufssaison im Vergleich zu 2019 zu erhöhen.

Weniger als 30 % der Verbraucher fühlten sich wohl, wieder in die Geschäfte zurückzukehren.

Quelle: Qubit-Umfrage zu Weihnachten im Juli

Wie sich Einzelhändler auf das drastisch gestiegene Einkaufsverhalten der Verbraucher vorbereiten (und ob sie sich überhaupt darauf vorbereiten wollen), wird sich eindeutig auf ihr Endergebnis auswirken.

Was also soll ein Einzelhändler tun? Eine gute Möglichkeit, um zu verstehen, ob Ihre E-Commerce-Website bereit ist, Ihnen zu helfen oder zu schaden, besteht darin, einige wichtige Erkenntnisse aus der letzten Einkaufssaison für den Schulanfang herauszupacken. Sprout Social hat genau das getan.

Was wir aus dem Einkaufsverhalten zu Schulbeginn lernen können

In ihrem jüngsten Bericht über die Einzelhandelstrends für den Schulanfang 2020 stellte Sprout Social fest, dass die Einzelhandelsumsätze im April aufgrund von COVID-19 um über 16% zurückgingen, sich jedoch im nächsten Monat um fast 18% erholten.

Sprout Social hat den Bericht erstellt, indem es über 9000 Social-Media-Profile auf mehreren Plattformen analysiert und das Verbraucher- und Einzelhandelsverhalten von Januar bis Juni 2020 untersucht hat.

Sie stellten eine enorme Zunahme sozialer Gespräche fest, die sich auf COVID-19 konzentrierten, insbesondere Fragen von und an Einzelhändler, wie sie die Pandemie bewältigen.

Hier ist ein Beispiel für einen pandemiebezogenen Beitrag von Harrods:

Quelle: Sprout Social

Obwohl viele Einzelhändler ihre Paid Media im ersten Halbjahr pausierten, blieben sie in den sozialen Medien aktiv. Die Verbraucher reagierten, indem sie ihr soziales Engagement bei Einzelhändlern im zweiten Quartal 2020 gegenüber dem zweiten Quartal 2019 um 40 % erhöhten.

Dieses Engagement wird sich wahrscheinlich bis in die Weihnachtseinkaufssaison 2020 fortsetzen, zumal es weniger Interaktion mit den Verbrauchern in den Geschäften geben wird.

Das bedeutet, dass Einzelhändler über einen Kundenbetreuungsplan verfügen müssen, um eingehende Nachrichten von Verbrauchern zu bearbeiten. Bedenken Sie, dass die täglichen eingehenden Nachrichten im zweiten Quartal 2020 um 72 % gegenüber dem zweiten Quartal 2019 zugenommen haben. Diese Zahl war bei mittelständischen Einzelhändlern sogar noch höher, die einen Anstieg von fast 90 % verzeichneten!

Der Winter kommt, meine Freunde, und es wird viel los sein.

Wie Einzelhändler sich auf den E-Commerce-Ansturm vorbereiten können

Es besteht wirklich kein Grund zur Panik. Ja, die Weihnachtseinkaufssaison 2020 scheint eine extrem virtuelle zu sein, aber zumindest planen die Leute immer noch, Geld auszugeben.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie sich vorbereiten können:

• Fokus auf Personalisierung. Zwei Drittel der Befragten von Qubit gaben an, dass sie personalisierte Erlebnisse erwarten, sobald sie bei einer Marke eingekauft haben, und mehr als die Hälfte erkennt an, dass Marken Erlebnisse personalisieren. Wenn Sie sicherstellen, dass das E-Commerce-Erlebnis, insbesondere für wiederkehrende Kunden, personalisiert und relevant ist, können Sie den Umsatz steigern und verhindern, dass Kunden auf die Website eines Mitbewerbers abwandern.
• Polieren Sie Ihre Nachrichten (und beginnen Sie sofort damit). Da Kunden sich mehr denn je an soziale Medien, E-Commerce-Websites und andere digitale Touchpoints wenden, ist es wichtig, Ihre Messaging-Strategie jetzt zu planen – professionell, konsistent und (vor allem) authentisch zu halten.
• Wissen Sie, welche Plattformen Ihre Kunden verwenden. Die Back-to-School-Umfrage von Sprout Social ergab, dass Einzelhändler die höchsten durchschnittlichen eingehenden Kommentare pro Tag auf Instagram, Facebook und Twitter erhielten (in dieser Reihenfolge).
• Verstehen Sie die Erwartungen der Verbraucher (und versuchen Sie, sie zu erfüllen). Die Radial-Umfrage fragte Verbraucher, was ihrer Meinung nach ein angemessener Zeitrahmen für die Lieferung von Weihnachtsgeschenken sei, und die Antwort mag Sie überraschen: Die Hälfte der Befragten gab an, dass 5 Tage für die Lieferung angemessen waren, während 28% eine Woche als akzeptabel ansahen. Nur 14% gaben an, dass sie erwarteten, dass ihre Weihnachtsgeschenke in zwei Tagen eintreffen, gegenüber 35% in den glücklichen Tagen des Jahres 2018. Es gibt also einige gute Nachrichten für diejenigen unter Ihnen, die nicht Amazon sind.

Quelle: Sprout Social

Dorian Stone, Business General Manager von Grammarly, sagt zur Vorbereitung auf die Weihnachtseinkaufssaison 2020:

„Die Weihnachtszeit – die selbst in typischen Jahren einen erheblichen Teil der Einzelhandelsumsätze ausmacht – bietet die Möglichkeit, einige Einnahmen zu erzielen. Da Käufer größtenteils online gehen, können schriftliche Mitteilungen in diesem Jahr eine der wenigen Möglichkeiten sein, mit Verbrauchern über mehrere digitale Berührungspunkte und Kanäle hinweg in Kontakt zu treten. Unabhängig davon, ob Sie Kunden per E-Mail, über soziale Medien oder in Chats ansprechen, ist es wichtig, dass Kunden das Gefühl haben, auf jedem Kanal mit demselben Unternehmen zu sprechen. Skalierbare Tools wie Styleguides lassen sich problemlos in die Arbeitsabläufe von Teams integrieren und erfordern nur minimale Aufsicht, Schulung oder umfangreiche Administration.“

Da haben Sie es also, ein Blick in die Zukunft von 2020, einem Jahr, in dem wir Paradigmenwechsel und Normen auf den Kopf gestellt haben.

Ab sofort ist es wichtig, mit jedem digitalen Touchpoint, der Ihnen zur Verfügung steht, in Verbindung zu bleiben. Verbraucher nutzen das Internet auf eine Weise, wie sie es noch nie zuvor getan haben – und das wird sich in absehbarer Zeit nicht ändern.