Was uns die Sprout Spotlight Awards über den Stand des Social Marketing gelehrt haben

Letztes Jahr haben das Team und ich unser erstes People's-Choice-Award-Programm ins Leben gerufen, die Sprout Spotlight Awards, um die Teams, Entwickler, Community-Manager und Strategen hinter einigen der besten Marken im sozialen Bereich auszuzeichnen. Wir haben uns vorgenommen, die Menschen hinter Markengriffen in fünf Preiskategorien zu feiern:

• Always On: Gefeiert für diejenigen, die wussten, wann sie den Stecker ziehen sollten.
• Community Builder: Geehrt diejenigen, die einen bleibenden Einfluss auf ihr Publikum hatten.
• Best-in-Class Social: Beleuchtete diejenigen, die alles daran gesetzt haben, ein unvergessliches soziales Erlebnis zu schaffen.
• Kampagne des Jahres: Applaus für eine Kampagne mit nachhaltiger Wirkung.
• Marke des Jahres: Anerkennung eines Social-Teams, das eine soziale Präsenz geschaffen hat, von der sich sowohl Marketer als auch Verbraucher inspirieren lassen konnten.

Dieses Programm enthüllte viel über unsere Community und den Stand des Social Marketing als Ganzes. Hier einige wichtige Erkenntnisse, die meine Sichtweise auf unsere Strategie-, Branchen- und Social-Marketing-Rollen verändert haben.

Der Umgang mit Burnout bleibt eine Herausforderung, und Anerkennung ist unerlässlich

Als sich die Welt 2020 digitalen Plattformen zuwandte, um in Verbindung zu bleiben, stiegen die Erwartungen der Social-Media-Profis – ich weiß, ich habe es gespürt. Sie bewältigten den ständigen Wandel, passten sich schnell an und übernahmen mehr Verantwortung und Eigenverantwortung für die Präsenz ihrer Marken. Die hohen Erwartungen, der Druck, immer aktiv zu sein, und das begrenzte Verständnis und die Anerkennung ihrer Bemühungen führten dazu, dass viele Sozialarbeiter an einen Punkt des Burnouts getrieben wurden.

Der Druck auf Social Marketer, immer aktiv zu sein, ist nichts Neues, aber die digitale Transformation im vergangenen Jahr hat diese Denkweise beschleunigt. Als Weiterentwicklung einer unserer Videoserien zeichnete unser Always On Award 184 nominierte Social Professionals aus, die die Welt um sich herum in sich aufsahen, sich in ihre Community einfühlten und sich für die Macht der sozialen Medien einsetzten, während sie gleichzeitig wussten, wann sie sich zurückziehen und den Stecker ziehen sollten.

Obwohl ich in letzter Zeit ehrlichere Gespräche in der Marketing-Community und in der Gesellschaft im Allgemeinen gesehen habe, um zurückzutreten und den Stecker zu ziehen, bleibt Burnout bestehen. Branchenexperten sehnen sich immer noch nach Möglichkeiten, mehr Gleichgewicht mit einem Job zu finden, der so viel verlangt. Hier sind einige Ressourcen, auf die Sie verweisen können, wenn Sie Schwierigkeiten haben, das Gleichgewicht zu finden:

• 7 Gewohnheiten, um Ihren Fokus aufzufrischen, motiviert zu bleiben und Burnout zu bekämpfen
• Wie Sie mit Ihrem Chef über Burnout sprechen
• Burnout bekämpfen als Social Media Manager

Sozialprofis arbeiten hinter den Kulissen und werden zu oft übersehen, wenn es um Anerkennung geht. Sozialprofis investieren so viel Zeit und Energie in ihre Arbeit, bekommen aber selten etwas zurück, was zu einem scheinbar endlosen Kreislauf immensen Burnouts führt. Es war von entscheidender Bedeutung, einen Raum bereitzustellen, der der Feier ihrer Arbeit gewidmet war, insbesondere in dieser Zeit.

Ich habe gelernt, die Macht der Anerkennung nie zu unterschätzen. Es braucht nur 140 Zeichen, um jemandem zu zeigen, dass seine Arbeit geschätzt wird. Nehmen Sie eine Notiz von Dan Levy:

Gemeinschaft ist wichtiger denn je

Dieses Preisverleihungsprogramm unterstreicht, wie sehr sich Markengemeinschaften um die Menschen kümmern, die hinter ihren Lieblingsmarkengriffen stehen.

Unsere Community Builder und Best-in-Class Social Awards erhielten im Vergleich zu unseren anderen Kategorien die meisten Nominierungen. Die Leute waren begeistert, die Personen zu beleuchten, die täglich ihre Lieblingsinhalte bereitgestellt haben. Ein typisches Beispiel: Wir haben gesehen, wie sich die gesamte Schitt's Creek Stan-Community um Calum versammelt hat, unseren Best-in-Class-Social-Award-Gewinner, für seine Arbeit an der Show, seine Liebe zum Detail und sein Engagement für das Zuhören.

Wir haben auch gesehen, wie einige der am stärksten von der Community angetriebenen Marken für unsere Auszeichnungen „Marke des Jahres“ und „Kampagne des Jahres“ nominiert wurden und diese gewannen, darunter Velveeta, LCMC Health, Jeni’s Splendid Ice Creams, McDonald’s, Peloton und mehr.

Der Aufbau und die Pflege einer treuen Community ist nicht nur ein nettes Extra, sondern unerlässlich, wenn Sie sich von der Masse abheben und der Klassenbeste sein wollen. Tatsächlich erwartet die Mehrheit der Unternehmen, dass die Nutzung von Social Media in allen Geschäftsaspekten zunehmen wird, insbesondere aber für Markenbekanntheit, Kundenbindung und Kundenservice.

Marken nutzen soziale Netzwerke, um Geschäftsentscheidungen zu informieren und voranzutreiben

Marken, die wirklich kundenorientiert sind, haben eines gemeinsam: Sie hören zu und reagieren auf soziales Feedback.

McDonald's war einer unserer Finalisten für die Auszeichnung "Kampagne des Jahres" für seine Kampagne "Bring Back Hi-C". Das Team hörte sich die Bitte ihrer sozialen Community an, Orange Hi-C zurückzubringen, und erstellte basierend auf sozialen Daten einen Pitch für ihre Führung. Der Community-Manager von McDonald's neckte den Pitch in seiner sozialen Community, um ihnen zu zeigen, dass sie zuhören und auf der Grundlage der Nachfrage des Publikums handeln.

TL;DR: Hi-C ist dank der Beziehung zwischen dem Social-Team von McD und seiner Community zurück.

McDonald's hörte nicht nur auf ihr Feedback, sondern ging noch einen Schritt weiter und bezog seine Community von Anfang bis Ende in den Prozess ein. Da 80 % der Verbraucher erwarten, dass Marken und Unternehmen, die in den sozialen Medien präsent sind, auf sinnvolle Weise mit ihren Kunden interagieren, hat sich diese Kampagne an die Spitze gesetzt.

Marken können als Plattformen für ihre Communities fungieren

Die Einführung der Sprout Spotlight Awards hat bestätigt, dass sich Ihre Community hinter Ihrer Botschaft versammeln wird, wenn sie sich mit Ihrer Botschaft verbunden fühlt. Unsere Community nahm jede Auszeichnung und rannte damit. Sie nutzten den Raum, um sich gegenseitig aufzumuntern, zu teilen, warum sie die Arbeit von jemandem bewunderten, und sich sogar selbst für die Arbeit zu nominieren, auf die sie stolz waren.

Bemerkenswerterweise machten die Gespräche, die außerhalb unserer eigenen Inhalte stattfanden, 98 % der sozialen Eindrücke des Sprout Spotlight-Programms aus. Dies zeigt, dass Marken, wenn Marken- und Verbraucherwerte übereinstimmen, nicht immer an Gesprächen teilnehmen oder diese dominieren müssen, um etwas zu bewirken. Sie können Raum schaffen, Gespräche erleichtern und Menschen zusammenbringen.

Was kommt als nächstes

Mit Blick auf die Zukunft bleibt die Anerkennung entscheidend. Die Gespräche aus diesem Programm enthüllten den Zustand unserer Branche, die sehr realen persönlichen und beruflichen Herausforderungen, mit denen Social Marketer konfrontiert sind, und was für Verbraucher am wichtigsten ist, wenn sie mit Marken in sozialen Netzwerken interagieren. Nehmen Sie diese Einblicke mit und erfahren Sie mehr über die nächsten Schritte in unserem neuesten Bericht: The State of Social Media: After a Year of Transformation, Executives Are All-In on Social.