Was tun, wenn Ihr Amazon-Konto gesperrt wird?

2020 war ein großartiges Jahr für Verkäufer bei Amazon, in dem die Verkäufe von Jahr zu Jahr weiter steigen. Es waren jedoch nicht alle guten Nachrichten für alle Drittanbieter, da immer mehr Amazon-Konten von der gefürchteten Sperrung von Amazon-Konten betroffen sind.

Für viele Verkäufer stellt eine Amazon-Sperre ein großes Risiko für ihr Einkommen und ihren Ruf dar, und die gesamte Erfahrung kann sehr stressig sein. Wenn Sie gerade eine Sperrung erhalten haben, atmen Sie tief durch und lassen Sie sich von uns durch den Prozess der Wiederherstellung Ihres Verkäuferkontos führen.

Was kannst du tun?

In diesem Blogbeitrag wird detailliert beschrieben, wie Sie Ihr Amazon-Verkäuferkonto schützen und wie Sie Ihr Konto wiederherstellen können, einschließlich dessen, was Sie in Ihren Aktionsplan aufnehmen sollten (dazu später mehr).

Jeden Tag werden Hunderte von ehrlichen Drittanbietern von Amazon suspendiert, abgelehnt oder gesperrt.

Was ist der Unterschied?

• Sperrung bedeutet, dass Sie immer noch die Möglichkeit haben, Einspruch einzulegen. Sie müssen einen Aktionsplan ausarbeiten.
• Abgelehnt bedeutet, dass Ihr Einspruch abgelehnt wurde, Sie aber immer noch die Möglichkeit haben, einen überarbeiteten Aktionsplan einzureichen.
• Verboten ist das schlimmste Szenario der drei. Im Grunde bist du da raus. Ihr Einspruch ist mehr als einmal fehlgeschlagen und Amazon wird Ihre E-Mails nicht mehr lesen.

Ah gut, ich eröffne einfach ein weiteres Konto … Nicht so schnell – Sie werden auch darüber informiert, dass es gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon verstößt, wenn Sie ein weiteres Verkäuferkonto eröffnen. Verflixt!

Verkäufer, die gesperrt wurden, sind oft frustriert darüber, dass sie nicht zum Telefon greifen und mit jemandem sprechen können, um das Problem zu lösen. Jede Minute, in der ein Verkäufer gesperrt wird, verliert er Geld ! In einigen Fällen kann es Wochen oder Monate dauern, bis Verkäufer wieder eingestellt werden.

Amazon-Verkaufsprivilegien werden aus drei Gründen entfernt:

1. Amazon hat das Gefühl, dass Ihre Leistung nachlässt. Sie wollen einen wettbewerbsfähigen Marktplatz betreiben, der Wert auf guten Kundenservice legt.
2. Sie haben gegen die Richtlinien von Amazon verstoßen . Denken Sie daran, dass es das Haus von Amazon ist und Sie sich an ihre Regeln halten müssen.
3. Verkauf eines eingeschränkten Produkts .

Sie können herausfinden, warum Ihr Konto gesperrt wurde, indem Sie Ihre Leistungsbenachrichtigungen in Seller Central überprüfen.

Ein gesperrter Verkäufer erhält außerdem eine Benachrichtigung mit dem Titel „ Ihre Amazon.com-Verkaufsprivilegien wurden entfernt “ mit einer Liste von ASINs, von denen Amazon glaubt, dass sie gegen ihre Richtlinien verstoßen haben.

Leistungsbezogene Suspendierungsbenachrichtigungen beginnen wie folgt:

„Wir haben Ihre Amazon-Verkaufsprivilegien aufgrund von Käuferbeschwerden über den Zustand oder die Beschreibung von Artikeln, die sie von Ihnen erhalten haben, entfernt.“

Ich dachte, wir wären Freunde Amazon!

Von den Verkäufern wird dann erwartet, dass sie auf der Grundlage der in der Benachrichtigung enthaltenen Informationen einen Aktionsplan erstellen.

So verhindern Sie, dass Ihre Verkaufsprivilegien entfernt werden

Ich werde in Ordnung sein. Ich bin ein guter Verkäufer.

Sperrungen passieren auch netten Typen wie dem FBA-Verkäufer Ryan Grant. Ryan hatte hervorragende Verkäuferkennzahlen, reagierte jedoch nicht auf vier Benachrichtigungen zu gesperrten Angeboten, da er nicht beabsichtigte, die Artikel weiter zu verkaufen.

Sein Versäumnis, auf diese Benachrichtigungen zu reagieren, trug zu Ryans Suspendierung bei.

Lesen Sie Ryans Suspendierungsgeschichte…

Ich werde in Ordnung sein. Ich bin ein Verkaufsschlager.

Amazon wird mich nicht suspendieren. MYTHOS! Amazon sperrt auch große Verkäufer.

Wenn ich zweimal gesperrt werde, bin ich raus!

Noch ein MYTHOS!

Im Geschäft und im Leben lernen wir alle aus unseren Erfahrungen und Fehlern.

Jetzt ist es an der Zeit zu handeln, um zu verhindern, dass Ihr Konto gesperrt wird. Wie sie sagen, ist Vorbeugen besser als Heilen.

Wenn Amazon Ihnen eine Richtlinienwarnung sendet oder Ihre Leistungskennzahlen einbrechen, beheben Sie das Problem und teilen Sie Amazon mit, was Sie tun, um die Situation zu korrigieren.

6 Quick-Seller-Tipps, um eine Sperrung zu verhindern

1. Bitten Sie Amazon, einen Vermerk in Ihrem Konto anzubringen, um zu bestätigen, dass die ASIN nicht gefälscht war

Sie sollten Ihre Amazon-Berichte regelmäßig überprüfen.

Behalten Sie Ihre Berichte zu Rücksendungen, fehlerhaften Bestellungen und negativen Rückmeldungen genau im Auge, um zu sehen, was Ihre Kunden über Sie sagen. Behalten Sie auch AZ-Ansprüche und Ihre Nachrichten im Auge.

Finden Sie heraus, wie Sie einen AZ-Anspruch vermeiden können…

Achten Sie auf den Versand und stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich versenden und Ihre Waren ordnungsgemäß verpackt sind. Verlorene oder verspätete Lieferungen können Ihrem Konto und dem Prozentsatz der Buy Box schaden.

Amazon legt zunehmend Wert auf Kunden. Überprüfen Sie Ihre Versand-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, um eine hervorragende Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Denken Sie daran, unzufriedene Kunden = Ärger

2. Laden Sie die Amazon Seller App (Android, Apple) herunter, damit Sie schneller auf Nachrichten antworten können

Achten Sie auf Inserate.

Stellen Sie sicher, dass Sie neue Produkte als „neu“ und gebrauchte Produkte als „gebraucht“ kennzeichnen. Untersuchen Sie Ihre Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Zustandskategorie ausgewählt haben. Wenn Sie gebrauchte Artikel verkaufen, überprüfen Sie genau, ob keine Teile fehlen.

3. Lesen Sie Ihre Einträge, um nach potenziellen Flags zu suchen

Verkaufen Sie Generika nicht als Handelsmarke. Wenn Sie Handelsmarken verkaufen, teilen Sie Ihren Kunden (und Amazon) mit, was Ihr Produkt von ähnlichen Produkten auf dem Marktplatz unterscheidet.

Apropos Produktbeschreibungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre sowohl korrekt als auch ehrlich sind.

4. FBA-Verkäufer sollten alte Angebote schließen und archivieren. Vom Händler erfüllte Verkäufer sollten sie löschen.

Wechseln Sie zu Versand durch Amazon oder ziehen Sie zumindest in Betracht, problematische ASINs auf Versand durch Amazon umzustellen. Dies hilft Ihnen auch bei der Bekämpfung von E-Commerce-Betrug.

Lesen Sie mehr darüber, wie Sie E-Commerce-Betrug verhindern können…

Rücksendungen und Rückerstattungen sind Teil des Verkaufsspiels. Der Käufer hat die Macht über Amazon, daher ist es für ein einfaches Leben manchmal besser, die Rücksendung einfach anzunehmen oder die Rückerstattung vorzunehmen, selbst wenn dies bedeutet, dass Sie kein Geld mehr haben.

Betrachten Sie das Gesamtbild und lassen Sie nicht zu, dass ein paar Kunden Ihre Verkäuferbewertung beschädigen. Und wenn Sie eine Rückerstattung veranlassen, warum fragen Sie nicht im Gegenzug nach positivem Feedback?

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie billige Waren von Insolvenzverwaltern, eBay oder AliExpress kaufen, um bei Amazon zu prügeln. In einigen Fällen könnte dies zu einer erhöhten Anzahl von Fälschungsansprüchen führen, und Amazon nimmt es nicht gut mit Verkäufern, die zu viele davon erhalten.

5. Verkaufen Sie keine gefälschten Waren

Einfach ausgedrückt: Verkaufen Sie keine gefälschten Waren. Es ist das Risiko nicht wert, selbst wenn Sie am Anfang schnell Geld verdienen.

So legen Sie Einspruch gegen Ihre Suspendierung ein

Wenn Amazon Ihr Konto trotz aller Bemühungen sperrt, führen Sie eine gründliche Untersuchung Ihres gesamten Kontos durch und achten Sie genau auf alle ASINs mit früheren Richtlinienwarnungen.

Sie müssen den Aussetzungshinweis sorgfältig lesen, um festzustellen, gegen welche Regel(n) Sie verstoßen haben, indem Sie auf die Seite mit den Richtlinien und Vereinbarungen von Amazon verweisen und Ihre Seller Central-Leistungskennzahlen überprüfen. Wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Sperrung benötigen (und immer noch Zugang zum Support haben), sollten Sie zur Klärung ein Ticket eröffnen.

Geben Sie in Ihrem Einspruch die Gründe für die Sperrung an.

• Übernehmen Sie Verantwortung und erkennen Sie den Schaden an, der dem Kunden zugefügt wurde.
• Sagen Sie Amazon, dass Sie sich verpflichtet haben, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, und Sie erkennen, dass es ein Privileg ist, auf ihrer Website zu verkaufen.
• Kritisieren Sie nicht den Produktqualitätsprozess von Amazon.

Um Ihre Chancen auf einen erfolgreichen Einspruch zu erhöhen, sollte Ihr Aktionsplan gründlich sein und auf Ihren internen Account-Ergebnissen basieren.

Dies ist ein wirklich wichtiger Teil Ihrer Beschwerde. Denken Sie daran, dass Ihre Berufung verzögert wird, wenn die Ermittler weitere Informationen anfordern … und Zeit ist Geld.

Ihr Aktionsplan sollte den Grund bzw. die Gründe aufzeigen, warum sich Käufer über die Qualität Ihrer Produkte beschwert haben, und Lösungen dafür enthalten, warum dies nicht wieder vorkommt.

Wenn Sie beispielsweise ein Verkäufer sind, der aus Versandgründen gesperrt wurde, möchten Sie vielleicht angeben, dass Sie zu Versand durch Amazon wechseln, um das Problem zu lösen.

Wenn Sie bereit sind, Ihren Einspruch einzureichen, besuchen Sie den Abschnitt Leistungsbenachrichtigung in Seller Central, suchen Sie Ihre Aussetzungsbenachrichtigung und klicken Sie auf die Schaltfläche „Einspruch“, und reichen Sie dann Ihren Aktionsplan ein.

Dann kommt das Warten.

Lesen Sie mehr von Amazon zum Einspruch gegen die Entfernung von Verkaufsprivilegien.

Tipps zum Erstellen eines effektiven Aktionsplans

Ihr Aktionsplan erfordert einige Zeit und Überlegung, senden Sie also nicht sofort eine Antwort, indem Sie auf die Schaltfläche „Einspruch“ klicken. Erstellen Sie stattdessen einen tatsächlichen Fall, der Amazon motiviert, Ihr Konto wiederherzustellen. Denke nach, bevor du antwortest.

Diese sieben Tipps zum Erstellen eines effektiven Aktionsplans stammen von Chris McCabe (E-Commerce Chris), dem Experten für Sperrungen bei Amazon.

• Bleiben Sie professionell und kommentieren Sie keine Amazon-Prozesse , die Langsamkeit ihrer Teams oder sagen Sie ihnen, wie enttäuscht und untröstlich Sie sind, das Konto verloren zu haben.
• Halten Sie es einfach und geben Sie ihnen Fakten. Konzentrieren Sie sich auf Richtlinienangelegenheiten, nicht auf Leistungsmetriken.
• Verwenden Sie Aufzählungszeichen oder Nummern anstelle von Absätzen , um mitzuteilen, was schief gelaufen ist, und welche Schritte Sie unternommen haben, um es zu korrigieren.
• Fügen Sie einen kurzen einleitenden Absatz hinzu, der dem Leser schnell zeigt, wie Sie insgesamt verstehen, was passiert ist und wie Sie es bereits gelöst haben.
• Fügen Sie keine irrelevanten Informationen oder Kommentare zum Kontoüberprüfungsprozess oder zu Amazon hinzu. Konzentrieren Sie sich auf spezifische Informationen zu Ihren Fixes.
• Machen Sie Käufern keine Vorwürfe, wenn Sie Richtlinienwarnungen erhalten haben. Gehen Sie davon aus, dass es einen legitimen Grund für die Beschwerden geben muss und arbeiten Sie sich rückwärts vor.
• Stellen Sie sicher, dass der Aktionsplan alle Elemente enthält, die zur Suspendierung geführt haben.

Video: So erhalten Sie Ihr gesperrtes Amazon-Konto zurück

Lernen Sie aus der Erfahrung

Wenn Sie suspendiert sind und einen wirksamen Aktionsplan einreichen und wieder eingestellt werden, lernen Sie aus der Erfahrung und ergreifen Sie Maßnahmen, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal vorkommt.

Wenn Sie die hohen Standards von Amazon beibehalten und sich an die Regeln halten, können Sie weiterhin auf dem Marktplatz verkaufen und positive Kundenerlebnisse schaffen, von denen alle profitieren.

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