Was Ihre Empfänger von Spam halten

Wir haben viel darüber geschrieben, wie Absender im Spam-Ordner landen und warum Internetdienstanbieter (ISPs) Absender dort ablegen. Aber was ist mit Empfängern? Was betrachten sie als Spam? Und was beeinflusst sie, Ihre E-Mail als Spam zu markieren?

Wir haben mit Empfängern in den USA und Großbritannien gesprochen, um herauszufinden, wie sie mit E-Mails interagieren und interagieren. Während der Großteil dieser Forschung in der E- Mail-Benchmark- und Engagement-Studie 2019 zu finden ist , konzentriert sich dieser Artikel auf zusätzliche Daten, die sich darauf beziehen, wie Empfänger mit Spam interagieren.

Wie definieren Empfänger Spam?

Die Empfänger betrachten Spam als unerwünschte E-Mails und unterteilen Spam-E-Mails im Allgemeinen in zwei Kategorien.

Die erste Kategorie sind lästige E-Mails. Diese Art von Spam ist in der Regel werblich und überschwemmt den Posteingang jede Woche oder jeden Tag mit mehreren E-Mails. Die E-Mail kann auch für den Empfänger irrelevant oder in ihren Angeboten zu repetitiv sein. Diese E-Mail ist zwar lästig, aber harmlos.

Die zweite Kategorie gilt als gefährliche E-Mail. Dieser Spam enthält Betrug, unangemessene Inhalte, Malware, Viren oder Phishing-Versuche. Das Öffnen dieser Art von E-Mail und das Klicken auf einen Link oder Anhang kann sich als schädlich für Ihren Computer und Ihre Daten erweisen.

Wie interagieren Empfänger mit Spam-E-Mails?

Wir haben festgestellt, dass Empfänger lästige E-Mails mit größerer Wahrscheinlichkeit zuerst löschen, insbesondere wenn sie sich auf Mobilgeräten befinden. Es ist einfacher für sie, die E-Mail zu löschen und zu löschen, als sie abzubestellen oder als Spam zu markieren. Im folgenden Zitat erklärt der Empfänger, wie umständlich es ist, sich abzumelden oder einen Absender als Spam zu markieren.

„Es ist nur mehr Aufwand. Manchmal muss man sich anmelden und Dinge abwählen, und das dauert zu lange …“ UK, Gen Z

Wenn die E-Mail ein eklatantes Beispiel für Spam ist, markieren sie sie als Spam und lassen die Filter zukünftiges Erscheinen verhindern.

Absender-Tipp: Machen Sie es den Empfängern so einfach wie möglich, sich abzumelden . Je einfacher es ist, sich abzumelden, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Ihre Empfänger Ihre E-Mail als Spam markieren.

Ein sekundäres Konto für Spam

Eine andere Möglichkeit, wie Empfänger mit Spam interagieren (oder die Interaktion vermeiden), besteht darin, ein sekundäres E-Mail-Konto zu haben. 38 % der Befragten gaben an, dass sie ein Zweitkonto für Spam und andere unerwünschte E-Mails haben.

Die Empfänger möchten nicht, dass ihr primärer Posteingang mit Spam überflutet wird, und verwenden die sekundäre Adresse als Sammelbecken für unerwünschte E-Mails. Wie Sie sich vorstellen können, wird dieser sekundäre Posteingang viel seltener überprüft als der primäre Posteingang.

Absender-Tipp: Dies ist eine gute Erinnerung für Absender , ihre nicht engagierten Kontakte regelmäßig zu bereinigen . Es hat keinen Sinn, an ungeprüfte Posteingänge zu senden.

Wie erkennen Empfänger Spam?

Unternehmensart

Wir haben festgestellt, dass die Empfänger eher bestimmte Arten von Unternehmen für den Versand von Spam in Betracht ziehen als andere. Dazu gehören Dating-Sites, Drogen oder Pharmazeutika, Schnellkredite und Programme zum Reichwerden.

Absender-Tipp: Wenn Sie in dieser Geschäftskategorie tätig sind, müssen Sie besonders darauf achten, dass die Empfänger, an die Sie senden, Ihre E-Mail wirklich wollen. Richten Sie eine Bestätigungs-E-Mail ein , die die Empfänger auffordert, ihre E-Mail-Adresse zu überprüfen und zu bestätigen, bevor sie offiziell in Ihre Mailingliste aufgenommen werden.

Absender

Wenn Empfänger den Absendernamen nicht erkennen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie eine E-Mail als Spam kennzeichnen.

Sehen Sie sich in diesem Beispiel den Absendernamen an. Der Absender ist „Newsletter“. Dies sagt Ihnen nicht, wer die E-Mail tatsächlich sendet, sondern die Art der E-Mail, die gesendet wird. Die Nichtidentifizierung des Absenders macht den Empfänger misstrauisch, dass es sich bei der E-Mail um Spam handelt.

Absender-Tipp: Wählen Sie eine erkennbare Adresse und einen erkennbaren Absendernamen und vermeiden Sie das Versenden von E-Mails mit „keine Antwort“ in der Adresse. Sie können den Namen Ihres Unternehmens oder den Namen einer bekannten Person in Ihrem Unternehmen verwenden.

Dies ist besonders wichtig für Transaktions-E-Mails . Die Bereitstellung eines erkennbaren Namens für Ihre Transaktions-E-Mails schafft Vertrauen und ein Gefühl der Sicherheit bei Ihren Empfängern, die erwarten, zeitkritische, wichtige Informationen von Ihnen zu erhalten.

Betreff

Es gibt eine Reihe verräterischer Zeichen in einer Betreffzeile , die den Empfänger wissen lassen, dass es sich bei dieser E-Mail um Spam handeln könnte. Empfänger sind besonders misstrauisch bei Betreffzeilen, die Folgendes beinhalten:

• Großbuchstaben: Fühlt sich unprofessionell und aggressiv an, als ob jemand in Ihrem Posteingang „schreit“.
• Emojis: Jüngere Generationen sind offener für Emojis in der Betreffzeile, aber zu viele Emojis (mehr als 2) sehen für alle Generationen nach Spam aus.
• Versprechen, die zu schön sind, um wahr zu sein: Botschaften wie „Sie werden Millionen verdienen“ oder „Melden Sie sich noch heute an, um X zu gewinnen“, wirken auf die Empfänger verdächtig und unrealistisch.

Werfen Sie einen Blick auf die folgenden Betreffzeilen, die ich in meinem Spam-Ordner gefunden habe. In der ersten Betreffzeile sind die vielen Emojis übertrieben, während die Nachricht, einen Freund basierend auf Ihrem Sternzeichen zu finden, sich bestenfalls weit hergeholt anfühlt.

In der zweiten Betreffzeile trug die Mischung aus Emojis, Großbuchstaben und dem Rabatt höchstwahrscheinlich dazu bei, dass diese E-Mail im Spam-Ordner landete.

Inhalt

E-Mails mit Bildern, die nicht geladen werden, einfache Klartext-E-Mails und E-Mails mit Anhängen sind allesamt Warnsignale für Empfänger, insbesondere nachdem sie die Horrorgeschichten ihrer Kollegen über Viren gehört haben, die ihren Computer übernehmen, nachdem sie einen unbekannten Anhang geöffnet haben.

Sehen Sie sich unten einige Beispiele von E-Mails an, die vom ISP entweder sofort als Spam gesendet oder vom Empfänger als Spam markiert wurden.

Beispiele für Spam-E-Mails

In den beiden folgenden E-Mails ist einer der größten Spam-Identifikatoren, dass keines der Bilder geladen wird. Es ist schwierig, den Zweck der E-Mail ohne die Bilder zu verstehen, und macht den Empfänger vorsichtig, auf einen der Links zu klicken.

Die hellen, schrillen Farben in dieser E-Mail und der ungewöhnliche Call-to-Action (CTA) in der oberen rechten Ecke mit der Aufschrift „Rufen Sie jetzt an, um unveröffentlichte Angebote zu erhalten“ sind beides Warnzeichen dafür, dass es sich bei dieser E-Mail um Spam handelt.

In dieser E-Mail lassen die Anzahl der Emojis, die Klartextnachricht und der unangemessene Inhalt den Empfänger glauben, dass es sich nicht um einen sicheren Absender handelt.

Wie viel hast du gelernt?

Nehmen Sie an diesem kurzen Quiz teil, um zu sehen, wie viele Informationen Sie gespeichert haben.

Imbiss

Empfänger sind versierte E-Mail-Konsumenten und können normalerweise erkennen, wenn etwas in ihrem Posteingang nicht richtig aussieht.

Schaffen Sie beim Versenden Ihrer E-Mails ein Erlebnis für Ihre Empfänger, das Vertrauen in Ihre Marke schafft. Sie können dies tun, indem Sie:

• Verwendung eines vertrauten Absendernamens
• Vermeiden Sie Großbuchstaben und Emojis in der Betreffzeile
• Priorisierung des E-Mail-Designs, damit Ihre Bilder und Links korrekt wiedergegeben werden

Um mehr über Spam auf Seiten des Absenders zu erfahren und wie Sie verhindern können, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen, laden Sie unseren Leitfaden Top 10 Tips and Tricks for Staying Out of the Spam Folder herunter .