Was ist die beste E-Mail-Frequenz und wie finden Sie sie?

Wie oft sollten Sie Ihren Kunden E-Mails schicken?

Die Frage, wie oft Sie Ihren Kunden eine E-Mail schicken sollen, ist knifflig.

Die Versuchung, öfter E-Mails zu schreiben, ist verständlich, da dies mehr Umsatz bedeuten kann.

Wenn Ihre E-Mail-Abonnenten jedoch der Meinung sind, dass sie zu viele E-Mails erhalten, können sie sich abmelden oder, noch schlimmer, sich abmelden oder Ihre E-Mails als Spam markieren.

Abonnenten haben keine einheitlichen Reaktionen, daher gibt es in Wirklichkeit nicht die perfekte E-Mail-Frequenz.

Wie viele E-Mails wollen Kunden?

Hier gibt es einen großen Vorbehalt. Was Kunden hier sagen, spiegelt möglicherweise nicht die tatsächlichen Ergebnisse des Sendens von mehr E-Mails wider.

Laut Parry Malm, CEO von Phrasee:

Wenn Sie einen Verbraucher fragen, ob er zu viele E-Mails erhält, wird er fast immer ja sagen. Aber die Statistiken entsprechen nicht der Wahrnehmung. Fragen Sie Kunden, wie oft Sie ihnen Ihre TV-Werbung zeigen sollen? Nö.

E-Mail ist ein Push-Kanal, und Verbraucher geben immer die Häufigkeit an, auf die sie am besten reagieren.

Statistiken von Marketing Sherpa zeigen Kundenpräferenzen in Bezug auf die E-Mail-Häufigkeit.

Wie wir sehen können, ist wöchentlich oder weniger häufig die bevorzugte Wahl der überwiegenden Mehrheit. Die wenigsten wollen tägliche E-Mails.

Wie oft versenden Unternehmen E-Mails?

Laut dem Client Email Report von DMA versenden die meisten Unternehmen bis zu 5 E-Mails pro Monat. Sehr wenige überschreiten 8.

Ein Unternehmen, das mehr sendet, ist Gap. Das ist mir kürzlich in meinem eigenen Posteingang aufgefallen. Ich habe diesen Monat mindestens eine E-Mail pro Tag erhalten.

Es gibt nur so viele Kleidungsstücke, die ich in einem Monat bei Gap-Verkäufen kaufen kann, daher wird die Mehrheit dieser E-Mails ignoriert.

Ich mag Gap, also werde ich mich nicht abmelden, aber ich würde es tun, wenn einige andere Händler so viele senden würden.

Nebenbei bemerkt, es gibt hier so viele Verkäufe und Nachrichten, die Dringlichkeit verwenden, dass Gap riskiert, an Glaubwürdigkeit zu verlieren.

Was Sie finden müssen, ist ein Gleichgewicht zwischen zu wenigen und zu vielen E-Mails, da beide Risiken bergen.

Zu wenige E-Mails versenden: die Risiken

Dies kann sich in mehrfacher Hinsicht negativ auswirken:

• Verpasste Verkaufschancen. Mehr E-Mails können mehr Geld bedeuten. Hier ist es wichtig, nicht zu schüchtern zu sein.
• Reduzierte Sichtbarkeit im Posteingang des Empfängers . Auch wenn Ihre E-Mails nicht geöffnet sind, ist Ihr Auftritt im Posteingang der Leute mit einem Branding-Element verbunden. Sie outen Ihre Marke im Kopf des Kunden.
• Risiko für die Reputation des Absenders. Inkonsistentes oder seltenes Mailing kann bei ESPs Alarmglocken läuten.
• Abonnenten werden dich vergessen. Die meisten Leute melden sich aus einem bestimmten Grund an und hatten zumindest zum Zeitpunkt der Anmeldung eine Kaufabsicht. Wenn Sie nicht genug E-Mails senden, wird dies vergessen.

Zu viele E-Mails senden

Die Risiken sind:

• Weniger Engagement. Die Leute haben nur Zeit für so viele E-Mails, und sie werden sie nicht mehr öffnen, wenn Sie zu viele senden.
• Mehr Kunden, die sich abmelden. Wenn sie sich abmelden, haben Sie die Möglichkeit verloren, an sie zu vermarkten.
• Rufschädigung des Absenders. Zu viele Abmeldungen und Spam-Meldungen beeinträchtigen Ihren Ruf bei den Postfachanbietern.

E-Mail-Häufigkeit: Expertenmeinung

Ich habe einige E-Mail-Marketing-Experten nach ihrer Meinung zum Finden der richtigen E-Mail-Frequenz gefragt.

Was ist schlimmer? Senden Sie zu viele E-Mails oder senden Sie E-Mails, die nicht relevant sind?

Kath Pay, Gründerin und Senior Consultant bei Holistic Email Marketing:

Trickfrage Angenommen, die E-Mails, die Sie versenden, sind relevant, dann können Sie nicht wirklich viele E-Mails versenden. Wenn sie relevant sind, werden sie es tun, wenn der Abonnent bereit ist, sie zu bearbeiten.

Das Versenden von E-Mails, die nicht relevant sind, ist definitiv schlimmer.

Jeanne Jennings, MD, Digital Marketing bei Digital Prism Advisors und ClickZ-Mitwirkende:

Beide sind schlecht. Das Schlimmste ist, zu viele irrelevante E-Mail-Nachrichten zu senden. Aber wenn ich mich zwischen den beiden entscheiden müsste, wäre die ultimative Sünde das Versenden von E-Mails, die nicht relevant sind – intelligente E-Mail-Marketer können immer jede Nachricht, die sie senden (und jeden Inhalt in jeder Nachricht), rechtfertigen.

Wenn dies nicht möglich ist, wenn Sie die E-Mail einfach ohne Gedanken an den Inhalt senden, um einen Zeitplan einzuhalten, beginnt das Wertversprechen für Ihr Publikum zu sinken.

Unterscheiden sich die Frequenzregeln für bestimmte Zeiträume, insbesondere während der Weihnachtsgeschäftssaison?

Jeanne Jennings:

Absolut. Menschen, die Bequemlichkeit und Kundenservice mögen und E-Mails mit Rabatten, Geschenkideen und Angeboten zu Feiertagen und besonderen Ereignissen erhalten, werden nicht nur erwartet, sondern von den Verbrauchern ebenso erwartet wie die zunehmende Häufigkeit.

Glaubst du, dass Marken ihren Kunden bei der Anmeldung die Wahl der E-Mail-Häufigkeit überlassen sollten?

Kath bezahlen:

Best Practices propagieren dies als die beste Option, aber die Realität hat gezeigt, dass dies nicht funktioniert. Zum Zeitpunkt der Anmeldung weiß der Abonnent nicht, wie wertvoll oder relevant Ihre E-Mail-Angebote für ihn sind, und daher ist es nicht wirklich sinnvoll, dies zum Zeitpunkt des Abonnements zu tun.

Dieses Präferenzzentrum funktioniert jedoch gut beim Abmelden, wo Sie ihnen eine „Opt-Down“-Option anbieten und entweder die Häufigkeit reduzieren oder sie nur die Arten von Mailings auswählen lassen können, die sie interessieren.

Jeanne Jennings:

Es ist schwierig, einen Abonnenten zu bitten, die Häufigkeit auszuwählen, bevor er Ihr Angebot per E-Mail sieht – und festzustellen, wie relevant es für ihn ist.

Ich denke, es ist viel besser, eine angemessene Frequenz und Kadenz durch Tests zu entwickeln – aber ich denke, es ist sinnvoll, Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich abzumelden, wenn sie das Gefühl haben, zu viele E-Mails zu erhalten.

Wie finden Sie die richtige Frequenz für den E-Mail-Versand?

Kath bezahlen:

Sie können dies erreichen, indem Sie eine Hold-Out-Gruppe erstellen, die die Frequenz einhält, mit der Sie gerade senden. Erhöhen Sie dann (oder verringern Sie, wenn Sie glauben, dass Sie zu viele senden) die Häufigkeit der verbleibenden Gruppe. Dabei handelt es sich nicht um einen Kurzzeittest, sondern um einen Test, der über einen bestimmten Zeitraum durchgeführt werden muss.

Je häufiger Sie senden, desto kürzer ist die Frist. Wenn Sie beispielsweise einmal pro Woche senden (Kontrollgruppe) und die Häufigkeit auf zweimal pro Woche erhöhen, ist der Testzeitraum kürzer, als wenn Ihre Kontrollgruppe einmal im Monat wäre.

Um die optimale Häufigkeit zu bestimmen, müssen Sie verschiedene Metriken wie Abmeldungen, Beschwerden, Öffnungen, Klicks und Conversions überwachen und verfolgen – nicht nur auf Kampagnenbasis, sondern auf Abonnentenbasis über den Testzeitraum.

Die Kampagnenergebnisse zeigen Ihnen möglicherweise zunächst höhere Abmeldungen, niedrigere Öffnungsraten und Klickraten. Durch die Messung des tatsächlichen Engagements und der Conversions von Abonnenten können Sie jedoch die optimale Sendefrequenz genau bestimmen.

Wenn Sie beispielsweise eine Kampagne einmal pro Woche senden und eine Öffnungsrate von XX % haben, die Häufigkeit dann jedoch auf zweimal pro Woche erhöhen, sinkt die Öffnungsrate pro Kampagne normalerweise leicht. Wenn Sie jedoch die Daten über den Testzeitraum auf Basis der Abonnentenbindung überprüfen, werden Sie feststellen, dass fast doppelt so viele Abonnenten die E-Mail geöffnet haben … und dies wird sich wahrscheinlich auch in Klicks und Conversions widerspiegeln.

Dies kann weiter entwickelt werden, indem der obige Prozess angewendet wird und ermittelt wird, mit welcher Häufigkeit bestimmte Segmente am zufriedensten sind, z. B. beste Kunden, Ad-hoc-Kunden usw.