WhatsApp Business API-Leitfaden und wie fange ich an?

In diesem Leitfaden finden Sie detaillierte Informationen zur WhatsApp Business API wie deren Definition, Funktionen, Produkteigenschaften und Vorteile.

Beginnen wir mit einigen schnellen, aber MASSIVEN Statistiken von Whatsapp. WhatsApp hat weltweit 1,5 Milliarden täglich aktive Statusnutzer.

Es klingt also vernünftig, WhatsApp für Unternehmen zu nutzen, um Kunden zu erreichen. Betrachten Sie es so! Für sie ist das nichts ganz Neues. Da es für Menschen schwer ist, ihre Gewohnheiten aufzugeben, wird die Verwendung einer App, die sie bereits kennen, für Unternehmen nützlich sein, um den digitalen Sprung zu wagen und die Conversions zu steigern.

Beginnen wir damit, genau zu erwähnen, was Sie mit WhatsApp Business machen können!

• Erstellen Sie ein Unternehmensprofil
• Geben Sie Ihre Geschäftsinformationen an
• Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden

Okay, eines sollten Sie als Unternehmer oder Dienstleister auf jeden Fall wissen.

KUNDEN SIND Frustriert!

Es ist schrecklich, wenn Kunden nicht auf Ihre Geschäftsinformationen zugreifen können, egal was passiert.

Machen Sie sie glücklich, indem Sie etwas wirklich Einfaches anbieten. Erreichen Sie sie wie in Ihrem Alltag, aber diesmal über WhatsApp.

Sie haben diese Worte noch nie gehört?

Whatsapp ermöglicht es Ihrem Unternehmen jetzt, Kunden über WhatsApp zu benachrichtigen, indem es ihre Unternehmenssoftware verwendet.

Warum also nicht gleich damit anfangen?!

Sie können mit über 1,5 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt sprechen, die jeden Monat WhatsApp verwenden, um mit ihren Freunden und ihrer Familie zu kommunizieren.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie diese B2C-Kommunikationsplattform für ideale Kundenservice-Lösungen nutzen können!

Zuerst sollten Sie die Grundlagen verstehen.

Was bringt WhatsApp Business ins Geschäftsleben?

WhatsApp Business API ist eine zuverlässige, sichere und schnelle Möglichkeit für Unternehmen, mit Ihren Kunden auf der ganzen Welt zu kommunizieren.

Um mit der WhatsApp Business API zu beginnen;

1. Bestätige dein Unternehmen über den Facebook Business Manager.

2. Erstellen Sie Ihr WhatsApp-Geschäftskonto mit dem Facebook Business Manager.

3. Ihr Unternehmen wird überprüft, ob es den WhatsApp-Nutzungsbedingungen und der WhatsApp-Handelsrichtlinie entspricht.

Dies ist ein automatischer Schritt, aber Sie können den Status Ihrer Unternehmensüberprüfung überprüfen. Registerkarte Einstellungen im Business-Manager > WhatsApp-Geschäftskonto.

4. Nachdem die Überprüfung erfolgreich war, fügen Sie eine Telefonnummer und den Anzeigenamen Ihres Unternehmens hinzu.

5. Greifen Sie auf Ihr base64-codiertes Zertifikat zu, das für die Registrierung als WhatsApp Business API-Client erforderlich ist.

6. Richten Sie eine Kreditlinie für den Abrechnungsprozess ein.

Interaktion mit Kunden

Die Interaktion mit Kunden in einer privaten und sicheren Umgebung ist etwas, was sich jeder Unternehmer schon immer gewünscht hat.

Was ich jedoch wirklich mag, ist, dass WhatsApp die Aktionen einschränkt, um die Benutzererfahrung zu schützen. Das bedeutet, dass die Benutzererfahrung nicht durch verschiedene Anzeigen und Werbeaktionen unterbrochen werden kann.

Als Marketer kann ich also immer noch die Whatsapp Business API nutzen, um eine Transaktionsbeziehung zu meinen Kunden aufzubauen, und als Kunde kann ich diese Beziehung immer noch nutzen, weil ich das will!

Denken Sie daran, dass Unternehmen nur dann Nachrichten senden können, wenn sie die Erlaubnis ihrer Kunden einholen. Im Grunde brauchen Unternehmen also Opt-Ins, um diese Beziehung aufzubauen.

Globales Engagement

Dank der Whatsapp Business API ist es jetzt einfacher, ein globales Publikum zu erreichen. Es ermöglicht Ihnen, Kunden aus jeder Zeitzone den ganzen Tag über zu erreichen, auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten.

Ich denke, SnapTravel fasst das Beste aus diesem Szenario zusammen:

„Die Ausweitung unseres Dienstes auf die WhatsApp-Plattform ermöglicht es uns, unsere globale Expansion fortzusetzen und Kunden die Freiheit zu geben, die sie verdienen, uns über die Messaging-App zu erreichen, die sie verwenden möchten.“

Mit der Whatsapp Business API erweitern Sie nicht nur Ihre globale Reichweite, sondern verbessern auch Ihr Verständnis Ihrer Zielgruppe. Ich habe die Bedeutung der Segmentierung fast in allen meinen Blogbeiträgen erwähnt.

Das Verständnis der Grundlagen eines Kundenstamms ist von großem Wert.

Mit WhatsApp können Sie sehen, woher Ihre Benutzer kommen und welche Plattformen sie verwenden.

Erstellen einer vollständig gebrandeten Geschäftsidentität

Wenn man bedenkt, dass die WhatsApp Business API eine persönliche Kommunikation mit Kunden ermöglicht, besteht für Unternehmen eine große Chance, eine einzigartige Geschäftsidentität zu schaffen.

Ich habe bereits erwähnt, wie wichtig es ist, eine Markenstimme zu erstellen, und Sie können dies mit Hilfe der WhatsApp Business API ermöglichen.

Sie können die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln, indem Sie direkt mit Ihren Verbrauchern kommunizieren. Auch die Bereitstellung spezifischer Informationen wie E-Mail-Adresse, Kontaktnummer, Link zu sozialen Medien, standortspezifische Informationen oder URL ist hilfreich, um eine Markenstimme aufzubauen.

Außerdem ist es hilfreich zu beweisen, dass Sie eine zuverlässige Quelle sind. Ich persönlich kaufe einen Artikel lieber über ein verifiziertes Geschäftskonto als über einen „Wildkatzen-Onlineshop“.

Vergessen Sie nicht, Ihre Kunden mit Ihren einzigartigen Multimedia-Kommunikationsmöglichkeiten wie Videos, Fotos, Slide-Shares oder anderem zu überraschen.

Was auch immer Sie tun, es wird nie langweilig. Überlassen Sie die gewöhnlichen textbasierten Nachrichten den normalen Leuten und erkunden Sie neue Wege, um Ihre Kunden zu gewinnen.

Der Hauptpunkt ist also: Wenn Menschen einen Call-to-Action ausführen und zufrieden sind, wächst ihr Vertrauen und sie werden schließlich zu treuen Kunden. Glauben Sie mir, die Leute sehen gerne ein bekanntes Gesicht und einen vertrauten Tonfall.

Warum also nicht kreativ sein und eine vollwertige Geschäftsidentität aufbauen?

Was auch immer Sie tun, konzentrieren Sie sich darauf, das Kundenerlebnis zu verbessern und von den Ergebnissen zu profitieren!

Was bringt die WhatsApp Business API in das Leben der Kunden?

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und stellen Sie sich vor. Wie könnte die WhatsApp Business API Ihre Erfahrung verbessern?

Oder schwitzen Sie nicht und lassen Sie sich von mir genau sagen, wie Sie das tun können!

Wir sind alle Kunden von jemandem, oder? Stellen wir uns vor, was wir vom Kaufprozess erwarten.

Benachrichtigt werden

Benachrichtigungen haben im Kaufprozess oberste Priorität. Als Kunde möchte ich nach Möglichkeit relevante, zeitnahe und personalisierte Benachrichtigungen erhalten.

Handys sind überall! Viele Menschen beteiligen sich über ihr Handy mit wenigen Fingertipps in wenigen Sekunden an den wichtigsten Ereignissen.

In diesem Fall ist die Bereitstellung der mobilen Kommunikation sofort und einfach.

Egal, ob Ihr Kunde joggt oder in der Küche backt, Sie können ihm mitteilen, dass sein bestelltes Paket unterwegs ist.

Versetzen Sie sich in ihre Lage! Während des Joggens würden Sie wahrscheinlich nicht Ihre E-Mails abrufen, aber Ihre WhatsApp-Nachrichten werden Sie im Handumdrehen überprüfen. Deshalb bevorzugen die Leute es.

Als Unternehmensorganisation sollten Sie wissen, dass Sie mit der Whatsapp Business API kommerzielle Kommunikation automatisieren können, wie zum Beispiel:

- Bestellstatus;

• Zustand einer Bestellung
• Bestätigungen
• Preise usw.

- Versandinformationen;

• Geschätzte Ankunftszeit ändert sich
• Lieferprozess
• Zielbenachrichtigungen

- Mitarbeiterkommunikation

• Schichtplanung
• Versandbenachrichtigungen

- Reisebenachrichtigungen

• Reise buchen
• Informationen zum Boarding
• Fluginformationen

Eine sichere Erfahrung machen

Whatsapp wird dank seiner sicheren Dynamik von Millionen von Menschen vertraut. Der sehr grundlegende Schritt ist die Überprüfung. Als zufälliger Benutzer können Sie WhatsApp ohne Authentifizierung nicht verwenden.

Ich nehme an, Sie haben schon einmal von dem Begriff "Verschlüsselung" gehört. Nun, Whatsapp bietet dank der vollständigen Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ein zu 100 % sicheres Erlebnis. Das heißt, die beteiligten Dritten können ihre Chatnachrichten sehen und niemand anderes kann dies.

WhatsApp schützt Ihre Daten, einschließlich Chats, Dokumente, Statusaktualisierungen, Fotos, Videos, Sprachnachrichten und Anrufe durch seine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.

Eigentlich ist es ein Win-Win-Framework. Lassen Sie mich erklären, wie:

Als Geschäftsinhaber können Sie dem integrierten Benutzerverifizierungsprozess von WhatsApp vertrauen und so echte Benutzer erreichen, die sich für Ihre Dienste interessieren.

Als Kunde wissen Sie, dass Sie mit einem offiziell zugelassenen Unternehmen interagieren und alle Ihre Rechte durch die sichere Umgebung von WhatsApp geschützt sind, die Folgendes umfasst:

• Bestätigungscodes für neue Benutzer
• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Antworten bekommen

Der wahrscheinlich irritierendste Teil der Customer Journey besteht darin, keine Antworten zu erhalten. Es gibt viele Unternehmen, die ihre Kunden im Dunkeln lassen.

Ich habe dieses Szenario viele Male erlebt und es verringert wirklich die Glaubwürdigkeit jedes Unternehmens.

Für Unternehmen gibt es also keine Entschuldigung mehr!

Whatsapp Business API bietet eine sofortige Möglichkeit, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

In diesem Fall sollten Geschäftsinhaber einige Taktiken implementieren, um das beste Kommunikationserlebnis zu bieten.

Hin-und-her-Messaging ist eine einfache und wertvolle Möglichkeit, das Engagement zu verbessern. Kundenfragen sollten also beantwortet, geklärt und gelöst werden, um gute Ergebnisse zu erzielen.

Natürlich ziehen es einige Unternehmen vor, automatisierte Benachrichtigungen zu senden, anstatt Live-Gespräche zu führen. Es liegt an Ihnen, Ihrer Marke und Ihrer Zielgruppe. Ich stimme den Vorteilen des Sendens automatischer Nachrichten voll und ganz zu, die zeigen, dass Mitarbeiter andere Anrufe bearbeiten oder nicht antworten können.

Außerdem können virtuelle Agenten, bei denen es sich um Bots handelt, die künstliche Intelligenz und Datenanalyse verwenden, auf eingehende Nachrichten basierend auf Kontexten und Schlüsselwörtern antworten.

Mit Hilfe dieser virtuellen Agenten können Sie die Anzahl der Kunden erhöhen, mit denen Sie gleichzeitig interagieren können. Ich denke, es ist eine großartige Möglichkeit, den Kundensupport zu verbessern!

Technische Schritte, die Sie befolgen sollten, um loszulegen

Bisher haben wir verstanden, was die WhatsApp Business API ist, ihre Vorteile und so weiter. Jetzt ist es an der Zeit, über die technischen Notwendigkeiten zu sprechen, um diesen Service so schnell wie möglich zu nutzen!

Das allererste zu tun ist:

Umgebung einrichten

Der wichtigste Teil, an den Sie sich erinnern sollten, ist, dass der WhatsApp Business API-Client auf jedem mit dem Internet verbundenen Computer ausgeführt werden kann, auf dem Docker ausgeführt wird. Im Grunde basiert es auf Docker.

Außerdem wird von Ihnen erwartet, dass Sie die Datenbank auf einem separaten physischen Server von den Core-App- und Web-App-Containern ausführen. Wenn Sie die Docker-Container selbst einrichten möchten, sollten Sie vor der Portierung in Ihre Produktionsumgebung die On-Premise-Lösung auf Ihrem Rechner nutzen.

Im Gegenteil, wenn Sie Amazon Web Services (AWS) nutzen möchten, verwalten diese Backups, Wiederherstellungen und vieles mehr nur für Sie.

Registrieren Sie Ihren WhatsApp Business API-Client

Sie müssen lediglich den Registrierungsschritten folgen, indem Sie ein Passwort einrichten und das Authentifizierungstoken erwerben.

Testinstallation

Sie haben Ihre Einrichtung abgeschlossen? Das ist sehr gut. Jetzt ist es Zeit, die Installation zu testen. Sie sollten zunächst Ihre persönlichen Kontakte mit Ihrer persönlichen WhatsApp-Rufnummer überprüfen. Der Grund dafür ist, dass Sie Ihrem WhatsApp-Konto eine Nachricht senden müssen, indem Sie sie zum Adressbuch Ihres persönlichen Telefons hinzufügen, bevor Sie Ihre erste Testnachricht tatsächlich senden.

Dann erhalten Sie den Kundenservice, der innerhalb des 24-Stunden-Fensters Nachrichten von Ihnen erhält.

Danach sollten Sie eine SMS an Ihre persönliche WhatsApp-Nummer senden, um zu verstehen, ob der Installationsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde oder nicht.

Oder Sie können das WADebug-Tool verwenden, um sicherzustellen, dass Sie die WhatsApp Business API ordnungsgemäß eingerichtet haben.

Herzlichen Glückwunsch! Sie haben den halben Prozess abgeschlossen!

Ok, fahren wir mit den Einstellungen fort. Sie können Ihr Unternehmensprofil, Ihr Profilbild, den Abschnitt "Info" und vieles mehr ändern.

Erstellen Sie ein Backup

Es ist immer eine gute Idee, Ihre Sachen ohne Aufwand von einem anderen Computer wiederherzustellen. Sie müssen sich nicht erneut im System registrieren. Deshalb sollten Sie ein Backup erstellen und Ihr Passwort vor Missbrauch schützen.

Webhooks einrichten

Möchten Sie eingehende Nachrichten verarbeiten und mit einem Codebeispiel antworten?

Webhooks sind benutzerdefinierte HTTP-Callbacks, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden.

Webhooks verarbeiten Text, Medieninhalte und den Standort der von Ihnen gesendeten Nachrichten. Sie können dies mit diesem Codebeispiel in wenigen Sekunden testen.

„Wenn die Webhook-URL nicht festgelegt ist, werden Rückrufe verworfen. Rückrufe sind ein wichtiger Kanal, um sowohl rechtzeitige Benachrichtigungen als auch Out-of-Band-Fehler zu übermitteln, und es wird daher dringend empfohlen, den Webhook-URL-Endpunkt zu konfigurieren.“
Für Details: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

Außerdem gibt es verschiedene Arten von eingehenden Benachrichtigungen, die an Ihren eindeutigen Webhook gesendet werden können.
Für Details: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Nachrichtenvorlagen verwenden

Vorlagen sind immer eine gute Idee. Jetzt können Sie Nachrichtenvorlagen verwenden, um Ihr Engagement zu steigern. Bei Ihrem ersten Kontakt zeigt Whatsapp beispielsweise eine Schaltfläche an, um die Konversation als Spam zu markieren oder die Nummer zu blockieren. So können mit Hilfe der Whatsapp Business API sowohl Validierung als auch Vertrauen aufgebaut werden.

Anforderungen an Drittanbieterkanäle

Natürlich gibt es einige Anforderungen für Drittanbieterkanäle wie Sprache und Benutzeroberfläche.

Erforderliche Sprachelemente:

„erhalte [Substantiv], [Logo und Name], auf [Nummer]“

Wobei Nomen die Art der Information ist, die sich auf den Fluss bezieht.

Erforderliche Benutzeroberfläche:

Sie sollten ein Opt-In über ein visuelles Element bereitstellen, das neben Ihrem WhatsApp-Namen, Ihrem Logo und dem ausgewählten Drittanbieterkanal angezeigt wird.

Der Benutzer muss die Nummer bearbeiten, die durch bestimmte Aktionen verwendet wird. Auch als UI-Element muss Sprache gezeigt werden, um einen spezifischen Bezug zu diesen Informationen herzustellen.

TIPPS für die WhatsApp Business API

Bisher haben Sie wahrscheinlich viele andere Wege kennengelernt, um in allem, was Sie tun, erfolgreich zu sein.

Wie Sleeuwen sagte, „kann man seine Grenzen nur überschreiten, wenn man sie entdeckt hat“.

Es ist so wahr in Bezug auf Unternehmen. Wenn es eine Erfindung gibt, die Sie nutzen können, warum nicht davon profitieren?

Glauben Sie mir, Kundenbindung ist der Meilenstein jedes Unternehmens. Damit Ihre Nachrichten also gelesen werden, sollten Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten mit dieser wertvollen Quelle kombinieren: Whatsapp Business API.

Gehen Sie einfach über eine einfache Textnachricht hinaus und entdecken Sie neue Wege, um Kunden zu binden!

Warum nicht verschiedene Farben in Bezug auf Ihr Branding oder fetten oder kursiven Text verwenden? Sie sind nicht eingeschränkt. Verwenden Sie eine ansprechende Sprache, indem Sie Emojis verwenden, um cool und lustig zu sein.

Sie können Nachrichtenvorlagen erstellen, die nach der Haltung Ihrer Marke strukturiert sind.

Beachten Sie Folgendes: In erster Linie zeigt WhatsApp Schaltflächen an, um die Konversation als Spam zu markieren oder die Nummer zu blockieren. Außerdem können Sie durch die Verbindung Ihrer bestehenden CRM-Tools, einschließlich Live-Chat-Agenten, mit Ihrem WhatsApp Business API-Client eine bessere Benutzererfahrung mit einem verifizierten Unternehmen bieten!

Auch das Senden einiger Video-Tutorials zu Ihrem Produkt kann eine weitere Möglichkeit sein, Ihre Marke auszudrücken.

Denken Sie daran, dass Sie Fragen zu allem, was Sie anbieten, mit transaktionalen und auffälligen Nachrichten beantworten sollten!

Haben Sie schon von Webhooks gehört?

Nun, WhatsApp baut es nur für Sie! Sie können eingehende Nachrichten von Personen verarbeiten, die Ihnen auf WhatsApp antworten. Das bedeutet, dass Webhooks eingehenden Text, Medien, Standort und den Status der Nachrichten mit einem Codebeispiel analysieren und mit wenigen Klicks testen können. Cool, nicht wahr?

Whatsapp Business API ist die neue und ultimative Lösung, um Ihre Kunden glücklich zu machen und zu halten

In diesem Artikel versuche ich, die wichtigsten Punkte für den richtigen Einsatz dieser B2C-Kommunikations- und Kundenservicelösung zusammenzufassen. Ich glaube, dass die WhatsApp Business API eine sichere und spamfreie Umgebung für Benutzer bietet, die mit Unternehmen interagieren.

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