Wenn es um Kundendaten geht, sollten sie immer bereitwillig zustimmen

Das Sammeln von Kundendaten, die vom Standort bis hin zu den Surfgewohnheiten reichen, ist für viele Unternehmen zur Norm geworden, die diese Daten häufig für gezielte Anzeigen verwenden.

Obwohl dies ein zentraler Grundsatz der Online-Werbung ist, gehen viele Unternehmen leider nicht ganz transparent mit Kundendaten um.

Tatsache ist, dass Kunden immer die Möglichkeit haben sollten, der Weitergabe und Erfassung ihrer Daten zuzustimmen, und sie sollten sich auch immer vollständig darüber im Klaren sein, wie und wo ihre personenbezogenen Daten verwendet werden.

Der Bundesstaat Maine hat vor kurzem ein Gesetz eingeführt, das Internetdienstanbieter verpflichtet, Verbraucher-Opt-In einzuholen, bevor ihre Daten für die Anzeigenausrichtung verwendet werden können.

Dies war ein großer Gewinn für Verbraucher, die nach mehr Datenschutz gekämpft haben. Aber um sicherzustellen, dass die Kunden fair behandelt werden, kann es nicht bei Maine bleiben.

Andere Staaten sollten ihre Verbraucher schützen und sicherstellen, dass Unternehmen immer im besten Interesse ihrer Kunden handeln, wenn es um personenbezogene Daten geht.

Das bedeutet, dass die Menschen die volle Kontrolle darüber haben sollten, welche Daten sie teilen, und ein vollständiges Verständnis dafür haben, was die gemeinsame Nutzung ihrer Daten bedeutet.

Opt-in zum Standard machen

Vollständige Transparenz darüber, welche Daten gesammelt werden und wie sie verwendet werden, wenn sich ein Kunde anmeldet, ist eine der besten Möglichkeiten, um Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen.

Wenn Kunden genau wissen, wie ihre Daten und Assets verwendet werden, werden sie diese Daten eher einem Unternehmen anvertrauen, aber nur 55 Prozent der Kunden geben an, dass sie verstehen, wie Unternehmen ihre Daten verwenden.

Und Vertrauen ist wichtig. Es führt zu mehr Kundenbindung, stärkerer Kundenbindung und einer Erhöhung der Ausgaben und Käufe des durchschnittlichen Kunden.

Solange das Unternehmen die Daten verwendet, um das Kundenerlebnis zu verbessern und dem Kunden einen Mehrwert zu bieten, sollten sie sich keine Sorgen machen, dass Kunden sich nicht entscheiden.

Tatsächlich geben 86 Prozent der Kunden an, dass sie einem Unternehmen ihre persönlichen Daten eher anvertrauen, wenn das Unternehmen erklären kann, wie es seine Daten verwendet, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Nimmt man Millennials und Gen Z heraus, steigt diese Zahl auf 91 Prozent, was bedeutet, dass die jüngste und digital versierteste Kundengruppe ihre Daten noch eher einer Marke anvertraut, wenn sie im Gegenzug von einem besseren Erlebnis profitiert.

Sobald ein Unternehmen einen einheitlichen und transparenten Opt-in-Prozess etabliert und klar erklärt, welche Daten erhoben werden und warum, muss es auch sicherstellen, dass das Opt-out genauso einfach ist.

Ein Kunde sollte die Möglichkeit haben, die Weitergabe seiner Daten jederzeit und aus beliebigem Grund abzulehnen. Sie sollten nicht durch endlose Reifen springen oder einen komplizierten Prozess sicherstellen müssen, um dorthin zu gelangen.

Die Fallstricke, nicht transparent zu sein

Abgesehen von dem offensichtlichen Vertrauensverlust der Kunden gibt es mehrere Fallstricke, auf die Unternehmen stoßen, wenn sie bei ihrem Opt-in-Prozess nicht transparent sind.

Wenn ein Unternehmen nicht genau formulieren kann, was ein Kunde davon hat, ihm das Recht zu geben, personenbezogene Daten zu erheben, verwendet es diese wahrscheinlich nicht aus gutem Grund und wird ein schlechtes Kundenerlebnis bieten.

Die Ausrichtung auf Anzeigen allein sollte auch nicht der einzige Vorteil sein. Das Kundenerlebnis muss tatsächlich verbessert werden. Seien es personalisierte Angebote nach Kundenwunsch, neue Software-Features kostenlos oder maßgeschneiderte Angebote und Vorteile.

Darüber hinaus sollen Anzeigen, die personenbezogene Daten verwenden, zu einem verbesserten Kundenerlebnis führen – und zwar immer. Erst dann sind die Kunden bereit, sich anzumelden. Wenn sie keinen wirklichen Nutzen aus den geteilten Daten erkennen können, werden sie sich sicherlich schnell abmelden und das Vertrauen in das Unternehmen verlieren.

Letztendlich ist ein offensichtlicher, detaillierter und transparenter Opt-In-Prozess der einzige Weg, um Unternehmen bei der Erhebung personenbezogener Daten von Kunden langfristig erfolgreich zu machen.

Maine hat die richtige Idee mit seinem Gesetz, das ISPs verlangt, dass Kunden sich für die Datenerfassung entscheiden, und es sollte im ganzen Land nachgeahmt werden. Kunden sollten ihre Daten immer vollständig kennen und kontrollieren – schließlich gehören sie ihnen.

Als technisch versierter Unternehmer und Web- und Technologie-Enthusiast hat Or Lenchner seit seiner Ernennung zum CEO von Luminati Networks die Marktbasis des Unternehmens als führender Anbieter von Online-Datenerfassung kontinuierlich ausgebaut. Die erste und wichtigste Mission von Luminati besteht darin, die Offenheit, Transparenz und Integrität des digitalen Ökosystems zu wahren.