Wenn es Zeit ist loszulassen: 5 Taktiken, um das Abmeldeerlebnis zu verbessern

Wir haben Ihre Abmeldeanfrage erhalten. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis diese Anfrage bearbeitet wird.

Jeder von uns hat wahrscheinlich schon ein- oder zweimal in seinem E-Mail-Leben eine solche Nachricht gesehen, aber niemand möchte sie sehen. Stellen Sie sich vor: Sie haben sich vor einiger Zeit für eine Liste angemeldet (… oder vielleicht auch nicht), die Ihnen früher Spaß gemacht hat, aber jetzt sind die E-Mails zu häufig und für Sie nicht mehr relevant. Sie klicken auf Abmelden, nur um zu sehen, dass es nur noch länger dauert, sich von der Liste zu entfernen, und Sie werden in der Zwischenzeit wahrscheinlich noch mehr E-Mails erhalten. Es ist eine schreckliche Erfahrung.

Als E-Mail-Marketer kann es natürlich entmutigend sein, Abmeldungen zu sehen. Aber die Realität ist, eine Abmeldung ist nicht das Ende der Welt. Es kann tatsächlich eine gute Sache für Ihr E-Mail-Marketing-Programm sein. Die Alternative – als Spam markiert zu werden – ist viel schlimmer, da Spam-Beschwerden Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen. Abmeldungen nicht. Sie werden auf jeden Fall passieren, egal was Sie tun, also können Sie die Erfahrung sowohl für Sie als auch für Ihre Abonnenten so schmerzlos und positiv wie möglich gestalten.

Aber wie können Sie den Abmeldeprozess für Ihre Abonnenten zu einem großartigen Erlebnis machen und gleichzeitig Ihre E-Mail-Marketingziele im Auge behalten? Hier sind 5 Techniken, von denen sowohl Abonnenten als auch Vermarkter profitieren.

1. Abmeldung mit weniger als zwei Klicks zulassen

Diese Abmeldemethode ist möglicherweise die gebräuchlichste und ist genau so, wie sie sich anhört – Sie stellen in Ihren E-Mails einen Link zur Verfügung, der beim Klicken diese Person entweder automatisch abmeldet oder vorher um eine Bestätigung bittet und dann bestätigt, dass der Vorgang ausgeführt wurde.

Gelegentlich wird auf dieser Seite ein CTA angezeigt, der es jemandem ermöglicht, sich erneut anzumelden, wenn er versehentlich auf den Link geklickt hat. Dies ist jedoch nicht erforderlich.

Zu Ihrer Information: Diese Methode kann zu versehentlichen Abmeldungen von Ihren Listen führen, wenn es Spam-Bot- oder Unternehmensfilter-Klicks gab, von denen Ihre Abonnenten nichts wissen. Die Bereitstellung einer erforderlichen Bestätigung auf der Landingpage zur Abmeldung würde dieses Problem umgehen.

2. Listen-Abbestellen in die Power Native Abbestellungsfunktion einbeziehen

Gmail, iOS Mail, Outlook.com und andere E-Mail-Clients bieten eine native Abmeldeoption – list-unsubscribe – um es Benutzern so einfach wie möglich zu machen, ihre Posteingänge sauber zu halten und unerwünschte E-Mails abzubestellen. Mit einer prominenten Abmeldeoption bieten Posteingangsanbieter Abonnenten eine bequeme Alternative zur Suche nach dem Abmeldelink in der Nachricht selbst. Wie genau List-Unsubscribe angezeigt wird, hängt vom Posteingangsanbieter ab. Gmail zeigt beispielsweise die Abmeldeliste als Textlink neben den E-Mail-Absenderinformationen an.

Auf den ersten Blick könnte List-Unsubscribe für E-Mail-Marketer negativ erscheinen. Aber in Wirklichkeit hält diese leicht zugängliche Option Ihre Listen gesünder und verbessert die Platzierung und Zustellung des Posteingangs. E-Mail-Clients, die diese Methode unterstützen, können sie nur bereitstellen, wenn Sie Anweisungen zum Abmelden von Listen in die Kopfzeile Ihrer E-Mail einfügen.

In unserem Ultimate Guide to List-Unsubscribe finden Sie weitere Details zu den positiven Aspekten von List-Unsubscribe und zur Implementierung .

Während diese beiden Methoden prägnant und einfach zu implementieren sind, lassen Sie möglicherweise Geld auf dem Tisch liegen. Es ist möglich, dass Ihre Abonnenten das Gefühl hatten, zu viele E-Mails oder nicht die richtige E-Mail zu erhalten, und wollten nur diese Einstellungen anpassen und die Kommunikation Ihrer Marke nicht vollständig einstellen. Bei diesen Methoden sind die Optionen für Ihre Abonnenten entweder Ja oder Nein – es gibt kein dazwischen. Es gibt ein paar andere Methoden, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie Ihren Abonnenten mehr Optionen bieten möchten.

3. Implementieren Sie ein E-Mail-Präferenzzentrum

Preference Center sind eine großartige Alternative zum Alles-oder-Nichts-„Abmelden von allen“, da es Ihren Abonnenten die Möglichkeit gibt, ihre E-Mail-Abonnements an ihre Bedürfnisse anzupassen. Besonders für Abonnenten, die immer noch an Ihrer Kommunikation interessiert sind, aber das Gefühl haben, dass sie zu viele E-Mails erhalten, kann ein Präferenzcenter dabei helfen, E-Mail-Versand auf die Art von Inhalten zu konzentrieren, die Ihr Publikum erhalten möchte – ein Gewinn für Ihre Abonnenten und Ihre Marke !

Bei Litmus bieten wir unseren Abonnenten Litmus Weekly, News + Updates, Product Updates und Litmus Live als Optionen an.

Grammarly bietet seinen Abonnenten auch ein detailliertes E-Mail-Präferenzzentrum mit spezifischen Hinweisen für Angebote und Coupons sowie eine spezifische Geschäftspräferenz:

Natürlich müssen Sie in Ihrem E-Mail-Präferenzcenter weiterhin eine Option zum Opt-out aller Mitteilungen bereitstellen, falls jemand überhaupt nichts mehr von Ihrer Marke hören möchte.

4. Bieten Sie ein Opt-Down an

Opt-Down-Methoden sind eine immer beliebter werdende Option, die sich im Aussehen unterscheiden. Einige Marken fragen ihre Abonnenten, wie viele E-Mails sie über einen bestimmten Zeitraum wünschen. Andere bieten eine Art "E-Mail-Urlaub", bei dem sich Abonnenten für einen bestimmten Zeitraum abmelden können, um eine Pause einzulegen.

Abmelden für einen bestimmten Zeitraum

Ihre Abonnenten spüren möglicherweise E-Mail-Müdigkeit von Ihrer Marke oder nur von ihrem Posteingang im Allgemeinen. Aus verschiedenen Gründen möchten sie sich möglicherweise von Ihren E-Mails abmelden, jedoch nur für einen bestimmten Zeitraum, nicht für immer. Wenn Sie Ihren Abonnenten die Möglichkeit bieten, genau das zu tun – sich für 30 Tage, 90 Tage usw. abzumelden – geben Sie ihnen die Pause, die sie brauchen, und hilft Ihnen, Ihre Listengröße beizubehalten und das Interesse der Abonnenten zu wecken, wenn sie dazu bereit sind höre wieder von dir.

West Elm bietet seinen Abonnenten eine 90-tägige Pausenoption:

E-Mail-Häufigkeit reduzieren

Vielleicht interessieren sich Ihre Abonnenten wirklich für Sie und Ihre Marke, aber sie sind einfach nicht daran interessiert, alle E-Mails zu erhalten, die Sie versenden. Wenn Sie ein häufiger E-Mail-Versender sind, können Sie Ihren Abonnenten die Möglichkeit bieten, über einen bestimmten Zeitraum nur eine bestimmte Anzahl von E-Mails zu erhalten. Patagonia bietet seinen Abonnenten einmal pro Woche oder einmal pro Monat eine Option für alle E-Mails:

5. Bieten Sie eine saisonale Abmeldung an

Gelegentlich führen Marken größere E-Mail-Kampagnen basierend auf einem Feiertag oder einer Jahreszeit durch. Weihnachten und Black Friday sind natürlich groß, aber andere Beispiele sind Back to School-Kampagnen, Sommeraktionen oder Valentinstags-Specials.

Ihre Abonnenten sind möglicherweise nicht daran interessiert, während dieser Kampagnen einen großen Zustrom von E-Mails von Ihnen zu erhalten, und die besten Marken erkennen dies und fühlen sich damit einverstanden. Der britische Blumenlieferdienst Bloom & Wild erregte Anfang des Jahres viel positive Aufmerksamkeit, als er seinen Abonnenten erlaubte, sich von ihrer Muttertagskampagne abzumelden – in dem Wissen, dass nicht jeder positiv auf diese Nachricht reagieren wird.

Wir konnten uns mit dem Customer Experience-Team von Bloom & Wild zusammensetzen, um über ihre äußerst erfolgreiche und durchdachte Kampagne zu sprechen.

Haben Sie weitere Beispiele für effektive Abmeldemethoden?

Welche anderen Marken leisten großartige Arbeit, um ihren Abmeldeprozess zu einer großartigen Benutzererfahrung zu machen? Wir würden sie gerne hören! Teilen Sie Ihre Favoriten in den Kommentaren unten.