Warum sich Ihre E-Mail-Zustellungsmetriken ändern und was Sie dagegen tun können

Während Mathematik universell ist, ist die Interpretation von E-Mail-Statistiken schwieriger. Hier ist ein kurzer Überblick über wichtige Metriken für die E-Mail-Zustellung und was Änderungen dieser Metriken für Ihr E-Mail-Programm bedeuten könnten.

1. Änderung der Anzahl der versuchten Nachrichten

Wenn Sie regelmäßig eine große Menge an E-Mails versenden, erkennt Ihr ESP dies als normales Senden. Wenn Ihr Sendevolumen jedoch plötzlich im Vergleich zu früheren Sendungen ansteigt – und es ist einiges mehr –, sollten Sie die Gründe für die Massensendung in Betracht ziehen.

Wenn Ihre E-Mail-Explosion ein Versuch war, tiefer in Ihre vollständige Liste von Empfängern einzudringen, um diejenigen „zurückzugewinnen“, die eine Weile nicht geöffnet oder geklickt haben, könnte dieser Volumenunterschied Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen. Manchmal kann eine größere Reichweite (größerer Versand) Ihre Zustellraten tatsächlich reduzieren, da Posteingangsfilter vermuten, dass dieser große Versand übermäßig aggressives (auch als „Spammy“ bezeichnetes) Marketing darstellt.

2. Anzahl der versuchten vs. zugestellten Nachrichten

Diese Metrik stellt E-Mails dar, die die Postfachfilter für den Posteingang als würdig erachteten oder nicht. Wenn Sie eine große Anzahl von E-Mails haben, die überhaupt nicht zugestellt werden, kann dies normalerweise auf Blockierungen und Bounces zurückgeführt werden (weitere Erläuterungen zum Unterschied zwischen Blockierungen und Bounces finden Sie weiter unten). Und während einige ESPs/UIs möglicherweise unterschiedliche Begriffe für diese beiden Kategorien nicht zugestellter Nachrichten verwenden, können Sie sich eine „Blockierung“ als eine fehlgeschlagene Nachricht vorstellen, aber die Adresse ist höchstwahrscheinlich noch gültig. Und ein „Bounce“ kann als fehlgeschlagen angesehen werden, weil das Ziel (E-Mail) ungültig war.

Es gibt einige Grauzonen dazwischen, aber fragen Sie Ihren ESP, wie er diese nicht zugestellten Nachrichten definiert, und das wird Ihnen helfen zu wissen, was schief gelaufen ist und was Sie beim nächsten Mal anpassen müssen. Hier sind zwei Beispielszenarien und Reaktionen auf Spitzen in diesen Metriken:

Starke Zunahme der Bounces

Überprüfen Sie Ihre Listenanmeldungs-/Akquisitionspraktiken. Wenn Sie Benutzer haben, die sich anmelden, ohne die von Ihnen erfasste Adresse zu kennen – z. B. während einer automatischen Facebook-Anmeldung –, geben Sie ihnen die Möglichkeit zu bestätigen, dass dies die richtige E-Mail ist, an die sie senden sollen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie keine Adresse benötigen, nur um auf Ihre Website zuzugreifen. Dies kann dazu führen, dass Personen gefälschte Adressen angeben, nur um die Waren anzuzeigen.

Große Zunahme an Blöcken

Überprüfen Sie die genauen SMTP-Codes (auch bekannt als Sperrgründe), da sie von „Postfach derzeit voll“ bis „Spam-Inhalt erkannt“ reichen können. Offensichtlich garantiert Ersteres später eine weitere Nachricht (es sei denn, Sie erhalten diese Sperre für diesen Benutzer dauerhaft, dann ist es möglicherweise an der Zeit, ihn von der Liste zu streichen) und Letzteres rechtfertigt eine Inhaltsprüfung, um sicherzustellen, dass Sie wertvolle und nützliche Inhalte senden .

3. Prozentsatz der Öffnungen im Vergleich zu zugestellten Nachrichten

Diese Metriken stellen die Gesamtzahl der Empfänger geteilt durch die Anzahl der Personen dar, die sich entschieden haben, die E-Mail zu öffnen. Es zeigt, wer Ihre E-Mail im Posteingang gesehen hat oder gesehen hat, von Ihrer Betreffzeile angelockt und dann engagiert wurde.

Es gibt keinen „guten“ universellen offenen Prozentsatz, den alle Vermarkter anstreben sollten. Zugegeben, es gibt die universelle Wahrheit, dass niedriger schlecht und höher besser ist. Der Erfolg kann jedoch für verschiedene Absender unterschiedlich aussehen. Sie müssen nur wissen, ob Sie aggregierte Öffnungsraten (Zählung aller offenen Ereignisse und nicht nur das erste, das pro Nachricht auftritt) oder eindeutige Öffnungsraten (Zählung nur des ersten offenen Ereignisses, das pro Nachricht auftritt) überprüfen.

Einige Unternehmen benötigen eine viel höhere Rate, um einen positiven ROI zu erzielen, und einige Unternehmen mit größeren Ticketartikeln benötigen möglicherweise nur einen kleinen Prozentsatz an Öffnungen, um einen positiven ROI zu erzielen. Es ist auch am besten, für ähnliche Kampagnen den für frühere Tage relevanten Öffnungsprozentsatz zu überprüfen. Achten Sie darauf, wie stark Ihre Öffnungsrate im Vergleich zum erwarteten Öffnungsprozentsatz gestiegen oder gesunken ist. Um dies zu erreichen, stellen Sie sicher, dass Sie offenes Tracking mit Ihrem ESP aktiviert haben.

5. Prozentsatz der Klicks im Vergleich zu geöffneten oder zugestellten Nachrichten

Dies sind Empfänger, die Ihre Marke erkannt, Sie im Posteingang gefunden haben, neugierig waren, Ihre Nachricht zu öffnen, aber auf keinen Link geklickt haben. Ähnlich wie beim „Öffnungsprozentsatz“ gibt es keine allgemein akzeptierte Klick-%-Öffnungsprozentsatzquote, die alle Vermarkter anstreben sollten.

Bei Betrachtung aller Branchen und E-Mail-Programmstatistiken liegt ein solider Durchschnitt für aggregierte Öffnungsraten (unter Berücksichtigung aller offenen Ereignisse und nicht nur des ersten Ereignisses, das pro Nachricht auftritt) bei 20 %. Und für eindeutige Öffnungsraten (wobei nur das erste offene Ereignis pro Nachricht gezählt wird) haben wir gesehen, dass 10 % ein solider Durchschnitt sind.

Auch dies ist ein Durchschnittswert, da einige Unternehmen eine viel höhere Rate benötigen, um einen guten ROI zu erzielen, und einige Unternehmen mit größeren Ticketartikeln möglicherweise nur einen kleinen Prozentsatz der Öffnungen benötigen, um einen erfolgreichen ROI zu erzielen. Die Aktivierung von „Klick-Tracking“ mit dem von Ihnen verwendeten ESP hilft Ihnen, den Erfolg der Öffnungsrate zu überwachen und zu messen.

6. Hoher Prozentsatz von Spam-Beschwerden oder starker Anstieg von Spam-Beschwerden

Letztendlich bedeutet eine Spam-Beschwerde, dass Ihr Empfänger Ihre E-Mail nicht möchte. Da Posteingangsanbieter daran arbeiten sicherzustellen, dass nur erwünschte E-Mails den Posteingang erreichen, ist dieses Feedback für Sie als Absender von unschätzbarem Wert.

Erkennen Sie, wenn ein Benutzer Sie als „Spam“ markiert, indem Sie alle erforderlichen „Feedback-Schleifen“ für die Postfachanbieter aktivieren, die Sie verfolgen möchten. SendGrid aktiviert alle IP- und domänenbasierten Feedback-Schleifen für alle bekannten Postfachanbieter, die sie bereitstellen. Über unsere Spam-Weiterleitungseinstellung können Sie auch selbst auf die Daten zugreifen und diese verarbeiten.

Hören Sie auf, E-Mails an einen Benutzer zu senden, der Ihre Nachricht(en) als Spam markiert hat.

Ein hoher Spam-Beschwerdeprozentsatz, der sich auf eines der in Ihrer E-Mail enthaltenen Sendeelemente (dh IPs, Domains, Links, Vorlagen, Bilder usw.) bezieht, kann dazu führen, dass Sie direkt in den Spam-Ordner geleitet oder von bestimmten Mailbox-Anbietern vollständig blockiert werden Filter.

Denken Sie immer daran, dies sehr genau mit Ihrer Öffnungsrate zu vergleichen, die aufzeigt, ob Sie wertvolle und gewünschte Inhalte senden, indem angezeigt wird, wer Ihre E-Mails möchte (öffnet) im Vergleich zu denen, die dies nicht tun (Spam).

7. Hoher Prozentsatz an Abmeldeanfragen

Dies sind Empfänger, die einmal an Ihrer E-Mail interessiert waren (wenn Sie ein ordnungsgemäßes Opt-in-Verfahren haben), aber keine E-Mails mehr von Ihnen erhalten möchten.

Um CAN-SPAM-konform zu sein, stellen Sie sicher, dass Sie in allen Marketingnachrichten eine funktionierende Abmeldefunktion haben. SendGrid verfügt über ein „Abonnement-Tracking“-Tool, das jeder Nachricht automatisch einen Abmelde-Link hinzufügt und außerdem den empfohlenen „List-Unsubscribe“-Header zu Ihren Nachrichten-Headern hinzufügt.

Hören Sie auf, E-Mails zu versenden, die viele Abmeldungen erhalten, und senden Sie niemals Marketing-E-Mails an einen Benutzer, der sich von Ihren Marketing-E-Mails abgemeldet hat.

Denken Sie daran, dass es großartig ist, zu wissen, von welcher E-Mail oder welchem ​​Segment sich ein Benutzer abgemeldet hat. Aber wenn Sie sich jemals unsicher sind, ist es am besten, auf Nummer sicher zu gehen und sie aus allen Marketing-Mails zu entfernen. Es ist viel wahrscheinlicher, dass ein Benutzer zukünftige Nachrichten als Spam markiert, wenn er dachte, dass er sich von dieser Marke abgemeldet hat und weiterhin E-Mails erhält.

Weitere Informationen zur Optimierung Ihres E-Mail-Programms finden Sie in unserem E- Mail-Marketing-Survival-Kit.