Ein Schritt-für-Schritt-Prozess zum Kuratieren viraler Inhalte für Instagram und Facebook

Felix: Heute gesellt sich Audrey von Wholesome Culture zu mir. Wholesome Culture ist ein Bekleidungsunternehmen mit der ehrgeizigen Mission, weltweit einen besseren, gesünderen und fleischlosen Lebensstil zu inspirieren, und wurde 2016 gegründet und hat seinen Sitz in Montreal. Willkommen, Audrey.

Audrey: Hey Felix. Vielen Dank, dass Sie mich haben.

Felix: Auf jeden Fall. Erzählen Sie uns also ein bisschen mehr über die Anfänge dieses Geschäfts, denn wir haben ein bisschen offline gesprochen, ein bisschen per E-Mail darüber gesprochen, dass es nicht so angefangen hat, wie ich das Unternehmen beschrieben habe. Angefangen hat es woanders. Bringen Sie uns also zurück zum Anfang und erzählen Sie uns, womit Sie angefangen haben und wo Sie heute gelandet sind.

Audrey: Sicher. Also begann ich im Grunde damit, veganes Protein herzustellen. Ich bin seit einiger Zeit Veganer, seit Jahren Vegetarier, und in letzter Zeit habe ich mich mehr der veganen Seite dieser ganzen Sache zugewandt. Und ich dachte, okay, es ist ziemlich schwer, veganes [unverständlich 00:01:46] und Protein zu finden, das wirklich einfach zu verwenden ist, nicht zu stark verarbeitete Lebensmittel und alles. Also dachte ich, okay, ich werde das schaffen. Damals … Na ja, ich arbeite jetzt seit zwei Jahren im Marketing, da kannte ich schon ein paar gute Basics. Obwohl ich letztes Jahr noch die Schule beendet habe. Also habe ich gearbeitet, während ich zur Schule ging, richtig? Ich kannte die Grundlagen. Also dachte ich: „Okay, ich werde es schaffen, während ich noch Vollzeit in der Marketingagentur arbeite, in der ich gerade arbeite.“ Von dort aus begann ich den gesamten Prozess für veganes Protein. Damals war es ungefähr im Juli, also hatte ich einen Geschäftspartner, den ich kennengelernt habe. Dieser Typ war in New York ansässig, also war er bereit, mir während des gesamten Prozesses sehr zu helfen, weil er Erfahrung mit E-Commerce hatte.

Von dort aus begann der gesamte Prozess. Wir haben viel gepusht und versucht, die gesamte Proteinherstellung zum Laufen zu bringen. Es war ziemlich schwierig, denn es war eine Menge Recherche, der Versuch, die richtigen Zutaten zu finden, herauszufinden, was tatsächlich funktioniert, was auf dem veganen Markt im Trend liegt, alles. So etwas kann man zwar in kleinem Maßstab testen, aber es ist wirklich teuer, wenn man kein Volumen hat. Was passiert ist, ist August, September, Oktober, wir haben versucht, ein Produkt wirklich fertigzustellen. Aber dann passierte, dass wir im Oktober waren und dann darauf warteten, das Endprodukt zu bekommen, wie die endgültigen Muster, die wirklich fertig sind, glaube ich, etwa vier Muster. Aber je mehr wir uns damit befassten, desto teurer wurde es, denn alles, was Sie als Probe versuchen, funktioniert nicht, dann müssen Sie die Stunden von … naja, im Labor, das wir benutzten, zusammenzählen .

Irgendwann wurde es für nur eine Einheit sehr, sehr teuer, und das war … Ich kannte die Preise der Märkte und die Marge und alles, weil ich mit verschiedenen Kunden zusammenarbeite, seit ich bereits im Marketing tätig war Agentur. Es war wie: „Ich habe das Gefühl, dass das einfach keinen Sinn mehr macht.“ Ich war wirklich, wirklich müde davon und es war wirklich lang, also sagte mein Geschäftspartner: „Nun, warum warten wir überhaupt auf die FDA-Zulassung? Kannst du nicht einfach etwas anderes anfangen? Fangen wir an, E-Mails zu sammeln, fangen wir an, die Dinge in Bewegung zu bringen, damit du dich wegen der ganzen Sache weniger deprimiert fühlst.“

Er hatte eine Druckerei … wie eine Bekleidungsdruckerei, und so fragte er: „Können Sie einfach Kleidung herstellen?“ Ich dachte: „Ich will keine Kleidung machen.“ Ich dachte: „Warum sollte ich nur Kleidung machen? Es ist nicht … Ich möchte Menschen dazu inspirieren, gesund zu sein und einen gesunden Lebensstil zu führen. Ich bin mir nicht sicher, ob es für mich sinnvoll ist, an dieser Stelle Kleidung an Menschen zu verkaufen.“ Er sagte: „Ah, versuch es einfach, du wirst sehen.“ Ich sage: „Nun, okay. Ich meine, warum nicht? Lasst uns wenigstens E-Mails sammeln, damit wir einen guten kleinen Kundenstamm für Protein haben.“ Es war Anfang November, und dann habe ich ein Design gemacht und dann die Website auf Shopify erstellt. Ich habe wirklich versucht, es perfekt zu machen, und irgendwann dachte ich: „Okay, was auch immer. Starten Sie es einfach auf diese Weise und das ist in Ordnung, es ist nicht perfekt. Sah ziemlich gut aus und irgendwie seltsam, dann … das ist okay. Werde es einfach machen. Du weisst?

Zu diesem Zeitpunkt haben wir etwa Mitte November, und dann habe ich Instagram geöffnet, und an diesem Punkt habe ich für ein paar Hemdendesigns geöffnet und vielleicht zwei oder drei, und dann fange ich an, organisch zu verkaufen. Es ist Mitte November und ich denke: „Was? Das Zeug funktioniert?“ Sie wissen, wann Sie Ihren ersten Verkauf erhalten, und Sie erwarten es einfach nicht, weil Sie so überzeugt waren, dass es niemals funktionieren würde? Das Gefühl, den ersten Verkauf zu haben, ich rief meinen Geschäftspartner an und ich war-

Felix: Es ist wie ein Durchbruch, oder?

Audrey: Ja. Es ist wie „Gott sei Dank“. Nachdem ich monatelang versucht hatte, etwas zu tun, das nicht funktionierte, verkaufte ich einfach, ohne es überhaupt zu versuchen. Er meinte: „Geh einfach voll durch. Ich weiß, dass Sie es tun können." Ich dachte: „Nun, das ist komisch. Nein, ich werde es nie schaffen.“ Ich erinnere mich noch an den Tag, an dem er mir sagte: „Ich weiß, dass du bis Ende dieses Monats 5.000 Umsatz machen wirst.“ Ich dachte: „Nein, das ist unmöglich.“ Es fühlte sich an, als wäre es eine so große Zahl, wie eine unmöglich zu erreichende Zahl. Ich dachte: „Okay, wir werden sehen.“ Ich dachte: „Das ist unmöglich.“ Ich wusste bereits, wie man Facebook-Anzeigen verwendet, also hat es irgendwie geholfen, aber dann habe ich angefangen, Anzeigen zu schalten, nur um zu sehen, was passiert, und dann hat es angefangen, sich mehr zu verkaufen. Ich dachte: „Okay. Das funktioniert tatsächlich. Das wollen die Leute eigentlich. Wie, wow.“ Von da an haben wir begonnen, eine so starke Gemeinschaft aufzubauen, und wie Menschen, die von der veganen Lebensweise begeistert sind, nur einer pflanzlichen Lebensweise, die ein gesundes, so weit wie möglich tierversuchsfreies Leben führt. Von da an ist es wirklich explodiert. Das ist die ganze Geschichte. Jetzt sind wir hier.

Felix: Das ist cool, dass du gemerkt hast, dass du, während du darauf wartest, dass dein damaliges Hauptprodukt fertig warst, trotzdem beschlossen hast, eine Community aufzubauen. Ich denke, viele Leute befinden sich in dieser Position, in der sie immer noch versuchen, vielleicht darauf zu warten, dass ihr Produkt in der Produktion fertiggestellt wird, oder vielleicht warten sie auf Gelder, um es zu starten, oder vielleicht warten sie nur darauf, … herauszufinden, was ihre Hauptidee ist, und dann wollen sie das Gleiche tun, was Sie getan haben, nämlich eine Community aufzubauen. Aber wenn Sie noch kein Produkt haben, das Hauptprodukt, wie bauen Sie überhaupt ein Publikum auf oder bauen eine Community um etwas auf, das zu diesem Zeitpunkt noch nicht existiert?

Audrey: Ja. Ich denke, es ist einfach … es gibt so viele Möglichkeiten, den Menschen ein Produkt zu verkaufen, ohne tatsächlich etwas zu haben. Ich meine, [unverständlich 00:08:34] das kann wirklich Design und alles … na ja, nicht Design, ich meine T-Shirt-Druck wirklich schnell. Also so hatte ich Glück, denn ja, mein damaliger Geschäftspartner hatte das schon problemlos in New York eingerichtet, was zwar geholfen hat, aber ich meine, das hätte jeder machen können. Ich habe organisch verkauft, es war nicht einmal wie Werbung. Sie können einfach fortfahren, Ihre Facebook-Seite erstellen und Ihre Instagram-Seite erstellen. Wenn du so drei Stunden pro Nacht verbringst, selbst wenn du von 9 bis 5 arbeitest, denn ich habe immer noch von 9 bis 5 gearbeitet und ich habe immer noch von 9 bis 5 gearbeitet … Auch wenn du nur drei Stunden mit Druck verbringst Inhalte suchen, gute Inhalte finden, welche erstellen, Instagram-Bilder pushen, Sie werden organisch verkaufen. Es ist unmöglich, dass Sie nach zwei Wochen, wenn Sie drei Stunden pro Nacht damit verbringen, den Leuten Inhalte zu liefern [unverständlich 00:09:35] und dann versuchen, sie in etwas zu verwandeln, das Geld bringt, Sie diesen einen Punkt haben müssen mindestens ein Bio-Verkauf. Sobald Sie den Verkauf haben, werden Sie so begeistert sein, dass Sie weiter Druck machen werden. Das ist erst der Anfang.

Felix: Okay, als Sie dieses andere Projekt gestartet haben und sich dann für dieses neue entschieden haben, konnten Sie die Arbeit, die Sie in das ursprüngliche Projekt und die ersten Produkte investiert hatten, wiederverwenden, oder mussten Sie im Wesentlichen bei Null anfangen? ?

Audrey: Nun, ich habe angefangen … ich wusste alles, worüber ich las, wie vegan oder vegetarisch oder gesunder Lebensstil … Ich meine, ich bin schon eine Weile in diesem Bereich. Nun, es ist nur ich selbst. Wissen Sie, ich gehe nicht von einem Markt aus, den ich nicht kenne. Aber aus all dem Wissen, das ich bereits kannte, habe ich einfach das ausgewählt, was ich bereits wusste und was ich gefunden habe, und nur Inhalte verwendet. Ich meine, es ist wirklich einfach, Sachen im Web zu finden, die bereits viral sind, und eine Art eigene Version davon zu machen, oder? Ich denke, jeder kann das für jede Nische oder jeden Markt tun. Ja ich glaube schon.

Felix: Kannst du dazu etwas mehr sagen? Sie sagten, es sei einfach, etwas zu finden, das bereits viral ist, und dann ein Produkt darum herum zu entwickeln. Können Sie erklären, was Sie damit meinen?

Audrey: Ich meine, eher inhaltlich, man muss das Produkt nicht unbedingt direkt pushen. Am Anfang habe ich die Kleidung gezeigt, richtig? Aber bei all dem lag mein Hauptaugenmerk nicht darauf, das Produkt zu verkaufen. Es ging mehr darum, den Leuten gute Inhalte zu zeigen, damit sie das Gefühl haben, bei mir kaufen zu wollen, also schafft es mehr eine Atmosphäre und einen Lebensstil, anstatt zu versuchen, einfach zu sagen: „Hey, kannst du das kaufen? ”

Nehmen wir zum Beispiel an, ich habe auf meiner Facebook-Seite ein Rezeptvideo hochgeladen. Das hat sehr geholfen, denn die Leute teilen Videos und lieben es dann, sich solche Sachen anzusehen. Oder, sagen wir mal, lustige Zitate … Da sagt man ja bekanntlich, dass auf Facebook-Seiten die organische Reichweite tot ist. Es ist nicht wahr. Wenn Sie gute Inhalte finden, die Sie pushen können, und von dort aus werden die Leute sie teilen, und Sie werden eine super gute Reichweite erzielen. Von da an, sobald Sie diesen ganzen Anteil und diese ganze Community haben, die sich aufbaut, können Sie anfangen, Produkte zu pushen, weil die Leute nach Ihrer Marke suchen werden, sobald sie etwas von Ihnen sehen, das ihnen gefällt. Es muss am Anfang kein Produkt sein. Wenn Sie keine … sagen wir, Sie haben keine Kleidung, könnten Sie es mit einem E-Book tun. Ich meine, dass jeder ein E-Book machen kann, etwa wenn man bestimmte Kenntnisse zu einem bestimmten Thema hat. Das ist, was ich meine. Ist das klar?

Felix: Verstanden. Sie haben ein Produkt, aber Sie sagen nur, dass Sie dieses Produkt nicht vorantreiben, oder Sie fördern nicht nur dieses Produkt, Sie finden auch Inhalte, die ein gutes Engagement hervorrufen werden, und veröffentlichen diese dann. Sprechen Sie jetzt mit uns über die Aufschlüsselung, also zwischen … Fangen Sie vielleicht von vorne an und sagen Sie uns, wie viel von den … ich denke, den Posts, die Sie auf Instagram und Facebook gestellt haben, wie viel davon Inhalt war und wie viel davon war Ihr eigentliches Produkt?

Audrey: Am Anfang habe ich viele Videos gepusht. Vielleicht 60 % der geteilten guten Videos, die mir gefallen haben. Instagram, schon immer viel mehr Bilder. Ich habe mindestens drei Bilder pro Tag auf Instagram hochgeladen, außerdem Hashtags hinzugefügt und versucht, wirklich eine gute Stimmung zu erzeugen. Aber am Anfang fing es wirklich auf Instagram an, denn als ich auf Instagram postete, fragte ich die Leute: „Oh, möchtest du dieses Produkt sehen? Was halten Sie davon?" Oder wie: „Was möchtest du sehen?“ Die Leute würden mir in den Kommentaren antworten, wie vier, fünf, sechs Leute. Von da an würde ich mit diesen Leuten sprechen und sagen: „Oh, würdest du das kaufen, wenn du es kaufen könntest?“ Sie würden sagen: „Oh, sicher.“

Felix: Ich möchte hier eine Pause machen. Du teilst all diese Inhalte, also bekommst du viele Follower, viel Engagement, viele Leute achten darauf, was du zu sagen hast. Jetzt, wo Sie diese Aufmerksamkeit haben, ist der nächste Schritt, den Sie unternehmen … posten Sie Designs von T-Shirts oder Designs der Kleidung und fragen dann einfach das Publikum wie: „Was denkt ihr darüber?“

Audrey: Genau. Von da an habe ich die Leute wirklich gefragt, was sie darüber denken. Würden sie es kaufen? Erstellen Sie wirklich wie eine Beziehung mit den Menschen. Aber du hast eine wirklich kleine, wie eine kleine Anzahl von Menschen, die dir folgen und die glauben an … wie anfangen, an dich zu glauben. Ich habe mich da draußen hingestellt und mit ihnen in den Kommentaren oder im Posteingang gesprochen. Ich würde sagen: „Hey, ich möchte wirklich damit anfangen. Würdest du das kaufen?“ Leute, sobald Sie fragen, was sie kaufen würden oder ob sie es kaufen würden, und dann, nachdem Sie es tatsächlich gestartet haben, sind sie wirklich begeistert von Ihnen und wollen Ihnen tatsächlich helfen. Sie wollten dieses Produkt wirklich, weil sie Sie gefragt haben. Es hat sehr geholfen, denn von da an beginnt es, sich organisch zu verkaufen, ohne überhaupt Anzeigen zu schalten. Die Leute fangen an, an dich zu glauben, und du schaffst diese emotionale Bindung, die der ganzen Marke wirklich hilft.

Felix: Verstanden. Das klingt ziemlich einfach. Das klingt natürlich nach viel Arbeit, ist aber ziemlich einfach. Ich möchte das aufschlüsseln und mich ein wenig mehr darauf konzentrieren. Erinnern Sie sich, als Sie dieses Publikum aufgebaut haben, wie lange es … Wie viele Follower oder wie viele Zuschauer haben Sie aufgebaut, als Sie anfingen, Produkte zu testen?

Audrey: Ich glaube, ich hatte etwa Likes … nicht einmal 1.000 Likes auf der Facebook-Seite und etwa 1.000 auf Instagram. Nicht mehr.

Felix: Verstanden. Nachdem Sie auf jeder Plattform etwa 1.000 Follower hatten, wie lange haben Sie gebraucht, um an diesen Punkt zu gelangen?

Audrey: Ja, das war im November. Um an den Punkt zu kommen, wo ich bin?

Felix: Um zu dem Punkt zu kommen, an dem Sie … Angenommen, Sie haben mit einer brandneuen Facebook-, einer brandneuen Instagram-Seite begonnen.

Audrey: Oh, [unverständlich 00:16:17].

Felix: Ich möchte dem Publikum eine Vorstellung davon geben, wie lange es gedauert hat, und uns vielleicht sogar sagen, wie viel Arbeit Sie täglich investiert haben, um auf jeder Plattform etwa 1.000 Follower zu haben und zu erreichen an den Punkt kommen, an dem Sie anfangen können, sie zu fragen, was sie bei Ihnen kaufen möchten?

Audrey: Verstanden. Ich bin wirklich, im Leben, diszipliniert und sehr intensiv. Ich würde einfach nach Hause kommen, ins Fitnessstudio gehen, um mich zu pumpen, und dann von dort, von 7:00 bis etwa 12:00, würde ich auf … posten. Ich würde einfach auf Instagram posten, Inhalte auf der Facebook-Seite oder Instagram posten Seite. Das dauerte wie … ich würde das wie jede Nacht machen. Jede einzelne Nacht. Sogar die Freitagnacht. Ich war nicht gern auf Partys. Sogar Samstag, Sonntag den ganzen Tag. Vielleicht drei Wochen, vier Wochen, und dann hatte ich nach drei oder vier Wochen eine gute Anhängerschaft, weil ich so viele Stunden investiert habe.

Felix: Ja, ich meine, es sind viele Stunden, aber das ist eine ziemlich gute Wende. Wenn jemand zu Ihnen käme und sagen würde: „Hey, würden Sie im Wesentlichen ein betriebsbereites Unternehmen aufbauen wollen, indem Sie nur einen Monat Ihrer Zeit investieren?“ Es ist ein Kinderspiel, oder?

Audrey: Ja, genau.

Felix: Ich finde es sehr sinnvoll.

Audrey: Es geht nur um Disziplin, weil es ehrlich gesagt … Ehrlich gesagt wäre jeder in der Lage, diese Stunden einfach aufzuzählen. Es ist nur ein [unverständliches 00:17:40].

Felix: Verstanden. Dann sprechen Sie mit uns über Ihren Prozess. Sie kommen aus dem Fitnessstudio zurück, setzen sich hin, wie finden Sie Inhalte, die Sie begeistern werden? Führen Sie uns Schritt für Schritt durch, wie Sie die saftigen Inhalte finden, die die Leute dazu anregen, mehr zu erfahren oder zu bleiben und auf Ihr Instagram oder Ihre Facebook-Seite zu achten.

Audrey: Sicher. Ich habe jetzt mit meinem Social-Media-Girl ein Training dazu gemacht, und sie ist super toll. Sogar besser als ich. Wie wir es jetzt machen, ist … es gibt ein paar Möglichkeiten. Erstens gehe ich gerne auf die Facebook-Suche, die Leiste und nur auf das spezifische Thema, wie Ihre Nische oder irgendetwas anderes, und ich tippe auf das Thema, das ich sehen möchte, und suche in den Videos, die es in der Facebook-Suchleiste gibt. Du weisst? Ist das sinnvoll?

Felix: Das tut es. Du bist fokussiert … Ich glaube, du hast erwähnt, dass Instagram nur Fotos für dich ist. Auf Facebook sind es 60 % Video. Das ist ein ziemlich großer Brocken. Finden Sie, dass Video das beste Medium ist, um Engagement zu erzielen, im Vergleich zu Wörtern oder Fotos?

Audrey: Ja. Ich liebe Videos für die Facebook-Seite und ich liebe Bilder für Instagram. Okay, es gibt diesen Weg in der Facebook-Suchleiste. Dann der zweite Weg, Facebook-Gruppen. Ich liebe Facebook-Gruppen. Sie haben normalerweise diese Community von Menschen, und dann können Sie in Facebook-Gruppen so viel Gutes über sie finden. Weil es da draußen fast Gruppen für jede einzelne Nische gibt, oder? Von dort aus würde ich einfach schauen, was geteilt wird, schauen, was die Leute mögen, und wenn ich meine eigene Version machen könnte, würde ich meine eigene Version machen. Nehmen wir an, es ist ein Zitat, wie ein lustiges Zitat. Dann würde ich einfach versuchen, es selbst zu machen, auf die gleiche Weise, indem ich mein Logo hinzufüge. Oder ich würde versuchen, es auf meine eigene Weise zu machen, es ein wenig ändern, damit es mehr Spaß macht. Je mehr ich gehen würde, desto mehr würde ich es mehr machen oder brandmarken, damit es anders ist. Aber am Anfang war es ein guter Starter, weißt du? Um Sachen zu finden, die schon da sind.

Felix: Verstanden. Du gehst zu diesen Facebook-Gruppen über deine spezielle Nische oder deine spezielle Branche, und du schaust, liest durch, blätterst und liest einfach durch die verschiedenen Arten von Posts und siehst, was die meisten Kommentare hat, was die meisten Likes hat … Was misst du, was siehst du? Welche Art von Anweisungen geben Sie Ihrem Assistenten an dieser Stelle, damit er versteht, welche Inhalte es im Wesentlichen wert sind, für Ihre eigene Seite umzufunktionieren?

Audrey: Ich schaue mir wirklich die Kommentare an. Wenn Leute ihren Freund markieren, wenn sie das Gefühl haben, dass es wichtig genug ist, dass Sie das Gefühl haben, jemanden markieren zu wollen, dann denke ich, dass es immer gute Inhalte gibt, weil … ich meine, wir teilen es gerne mit unseren Freunden, aber dafür muss wirklich gut sein. Das ist mein Schlüssel.

Felix: Wenn sie das tun, bedeutet das im Wesentlichen, dass es sich um potenziell virale Inhalte handelt, richtig? Weil es jemand ist, der diesen Inhalt aktiv teilt. Sie haben es also auf Ihre Seite gestellt, dann könnte es wahrscheinlich auch eine gewisse Viralität auslösen, ist das die Denkweise?

Audrey: Ja, genau. Ich denke, das ist ein wirklich guter Weg, um gute Sachen zu finden.

Felix: Verstanden. Cool, also Facebook-Suche, Sie sagten Facebook-Gruppen, irgendwelche anderen Quellen, die Sie verwenden, um ansprechende Inhalte zu finden?

Audrey: Ja, total. Es gibt offensichtlich Tumblr, das ist ziemlich gut, um ein paar Sachen zu finden. Gute Zitate mit Bild, lustige Sachen. Natürlich auch Pinterest. Das ist erstaunlich. Ich liebe es. Manchmal mache ich auch eine Google-Suche. Das ist auch … Oh, und der Trendbereich auf Instagram und der Hashtag auf Instagram, die mir helfen, herauszufinden, was die Leute auf ihr Instagram gestellt haben, und mir anzusehen, was auch auf Instagram geteilt wird.

Felix: Verstanden. Wenn Sie all dies tun, klingt es so, als gäbe es so viele Quellen, so viele Orte, an denen Sie nach Inhalten suchen können, dass Sie nie wirklich ausgehen sollten, aber haben Sie Angst, zu viel zu posten? Wie oft posten Sie auf Facebook, auf Ihrer Facebook-Seite? Wie oft posten Sie zu diesem Zeitpunkt auf Ihrer Instagram-Seite?

Audrey: Ich habe versucht, mindestens zwei- oder dreimal am Tag für die Facebook-Seite zu posten, und für Instagram poste ich immer mindestens dreimal am Tag, weil die Leute von Instagram nicht sehr müde werden. Beim Scrollen stört es nicht, wenn es unterschiedliche Bilder sind. Was Facebook betrifft, manchmal … ich weiß nicht, ich finde es ein bisschen ärgerlicher, wenn ich sehe, dass jemand oft in meinem Feed zurückkommt, wenn ich diese Person nicht sehen möchte. Aber wenn du auf Instagram bist, dann ist das etwas anders, denn wenn es dir gefällt und du dieser Person absichtlich folgst, dann stört es dich nicht wirklich. Dreimal ist toll.

Felix: Ja, das ist ein guter Punkt, den du irgendwie hast … nicht unbedingt niedrigere Erwartungen, aber du musst auf Instagram eine höhere Schwelle tolerieren als auf Facebook. Facebook ist vielleicht intimer und die Leute wollen im Grunde, denke ich, nicht so sehr gestört werden. Aber das ist eine großartige Beobachtung, denn ich denke so und ich habe nicht wirklich darüber nachgedacht, bis Sie es so ausdrücken, aber ich kann sicherlich verstehen, warum Sie die Menge an Posts auf Facebook im Vergleich zu Instagram einschränken sollten.

Audrey: Sagen wir auch, wenn du an den Facebook-Feed denkst, poste ich auch mehr Videos, weil du wirklich willst, dass es in die User Journey integriert wird, weil es zwei völlig verschiedene Kanäle sind, und Facebook, das fühlst du nicht als würde man unterbrochen, obwohl man auf Instagram absichtlich scrollt und Bilder anschaut. Es sind zwei verschiedene Kanäle.

Felix: Kannst du dazu etwas mehr sagen? Du sagst, dass Videos nur eine natürlichere Art von Inhalten für Facebook sind?

Audrey: Ja, also ich fand es weniger nervig, den Benutzer weniger für den Facebook-Feed zu unterbrechen, denn Facebook-Feed, wenn du dir Videos ansiehst, dann zeigen sie dir ein anderes Video, und du hörst auf und schaust es dir an es und es gefällt dir. Es ist mehr ein bisschen … es ist weniger störend, [unverständlich 00:24:23], weil du einfach aufhörst und es dir ansehen willst und es dir einfach Spaß macht. Anstatt wie-

Felix: Ich verstehe, was du sagst.

Audrey: Ja, okay.

Felix: Ja, weil du das sagst … ich denke [unverständlich 00:24:32] was du sagst, wo du bist, sagen wir auf deinem Handy, und du siehst dir ein bestimmtes Video an. Das Video endet, und dann starten Sie im Wesentlichen das nächste. Da die meisten Menschen bereits mit dem Gedanken spielen, ein Video anzusehen, werden sie im Wesentlichen nicht von Ihren Inhalten gestört, da sie bereits in der Stimmung sind, Videos anzusehen.

Audrey: Genau.

Felix: Verstanden. Cool. Wenn Sie auf Ihrer Facebook-Seite posten, denke ich, wahrscheinlich speziell Facebook, und Sie versuchen natürlich auch, Ihre Produkte zu verkaufen, machen Sie sich Sorgen, dass Ihre viralen Inhalte die Produktposts oder die Produktvideos oder Produktbilder begraben du postest?

Audrey: Nein, weil ich Remarketing mit meinen Facebook-Anzeigen mache, weiß ich also, dass sie mein Produkt irgendwann sehen werden. Ich pushe mein Produkt auch genug auf Instagram, damit ich weiß, dass die Leute es immer noch sehen. Normalerweise ist es kein allzu großes Problem. Es erinnert nur … Wenn wir Inhalte veröffentlichen, die, sagen wir mal, nicht produktbezogen sind, finde ich sie immer noch gut, weil sie immer an die Marke erinnern und daran, worum es uns geht und was wir versuchen, als Vibe zu teilen.

Felix: Ja, das ist ein guter Punkt, wenn Sie Inhalte teilen, die nicht direkt mit Ihrem Unternehmen verbunden sind, es ist eine gute Erinnerung. Gibt es Tipps oder Techniken, die Sie verwenden, um Ihre Marke in den Inhalt einzubinden? Schreibst du nur etwas in die Beschreibung, schreibst du etwas in die Kommentare? Wie stellen Sie sicher, dass sich das Publikum, das diesen Inhalt konsumiert, daran erinnert, dass er von Ihnen stammt?

Audrey: Ja. Früher habe ich es selbst gemacht, jeden einzelnen Kommentar beantwortet und den Leuten gedankt. Nur das, es ist … jetzt mache ich es nicht selbst. Ich habe meinen Kundenservice-Manager eingestellt, was sie unglaublich toll macht, aber jeder einzelne Kommentar auf meiner Seite wird normalerweise innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Weil Sie die emotionale Bindung, die Sie mit jemandem aufbauen werden, nicht schätzen können … Sie können kein Dollarzeichen setzen, wenn Sie auf den Kommentar von jemandem antworten, aber ich weiß, dass, wenn ich jemandem antworte, sie mich viel mehr erinnern werden als diese Marke dass sie es kommentierten und nie eine Antwort bekamen. Ich denke, das ist der beste Weg, jede Person, die mit Ihrer Marke interagiert, als zukünftigen potenziellen Kunden und auch als jemanden zu behandeln, der Ihnen wichtig ist.

Felix: Verstanden. Abgesehen davon, dass Sie kommen und diese Kommentare beantworten, platzieren Sie irgendwelche Wasserzeichen? Wie stellen Sie sicher, dass sie … oder möchten Sie das tun? Wo stellen Sie sicher, dass es eine einfache Möglichkeit für sie gibt, im Wesentlichen auf Ihren Markennamen zu klicken oder ihn einzugeben, um zu Ihrer Website zu gelangen?

Audrey: Ja, totales Wasserzeichen. Abgesehen davon gebe ich die URL unserer Website nicht an, wenn wir solche Zitate teilen, weil ich nicht zu aufdringlich, zu nervig sein möchte. Die andere Sache, die wir manchmal tun, wenn wir unsere eigenen Angebote erstellt haben, markieren wir das Produkt im Angebot, damit die Leute auf diese Weise immer noch leicht auf die Website gehen können.

Felix: Kannst du mir dafür ein Beispiel geben?

Audrey: Weißt du, wann du Produkt-Tagging machst, wie wenn du einen Produkt-Feed hast? Sie können das Produkt markieren. Irgendwann werde ich das Produkt einfach markieren, auch wenn es nur ein Zitat ist, damit die Leute auf diese Weise leichter gehen können.

Felix: Verstanden.

Audrey: Auf der Website.

Felix: Ist das die neue Funktion, bei der man quasi unter dem Beitrag, den Bildern, quasi die verschiedenen Produkte sieht?

Audrey: Ja.

Felix: Verstanden. Das macht Sinn. Das ist eine gute Technik. Sprechen Sie uns ein wenig darauf an. Dies ist eine relativ neue Art der Werbung, denke ich. Irgendwelche Tipps oder Tricks, wie man dieses neue Anzeigenformat auf Facebook optimal nutzen kann?

Audrey: Ich liebe es wirklich, Kundenbilder zu posten, einfach Produkte zu markieren. Ihre Kunden werden erstaunliche Inhalte posten, also sollte jeder diese Inhalte sehen. Mit dieser Funktion können Sie das Produkt jetzt in diesen Inhalt einbinden, was es den Leuten so einfach macht, auf Ihre Website zu gehen und von dort aus zu kaufen. Sie können einfach den Post Ihres Kundenbildes und das Produkt-Tag nehmen und damit eine Anzeige erstellen und sie entweder an ein Remarketing [unverständlich 00:29:23] oder entweder an ein völlig neues Volk senden. Ich denke, das ist einfach eine erstaunliche Art, einfach nur Werbung zu machen, ehrlich.

Felix: Da du sowohl auf der Facebook- als auch auf der Instagram-Seite Erfolg hattest, muss ich fragen, ob jemand da draußen nicht die Zeit hat, sich auf beides zu konzentrieren, und du in diese Situation gerätst, in der du dich entscheiden musstest Behalten Sie das eine oder andere, was wäre wichtiger für Ihr Unternehmen, Instagram oder eine Facebook-Seite?

Audrey: Ehrlich gesagt würde ich auf Instagram antworten, aber ehrlich gesagt denke ich, dass es das Kostspieligste wäre, wenn du keine Zeit hast, damit aufzuhören, einen zu machen, wie dich für einen zu entscheiden. Das ist die teuerste Sache, denn Sie sollten jemanden einstellen, der Ihnen hilft, wenn Sie keine Zeit haben. Denn diese Person ist eine Investition, und diese Person wird Ihnen Geld einbringen, wenn Sie diesen anderen Kanal weiter vorantreiben.

Felix: Toller Punkt. Lassen Sie uns darüber reden, weil Sie beim Outsourcing und der Einstellung von Mitarbeitern und der Delegierung Ihres Unternehmens eindeutig großartige Arbeit geleistet haben, damit Sie ein Unternehmen auf diese Größe skalieren und immer noch einen Job haben können. Wie sieht Ihr Schulungsprozess aus … was ist Ihr Prozess, jemanden dafür einzustellen … speziell für diese Rolle von im Wesentlichen Social Media, jemanden für diese Rolle einzustellen, und wie schulen Sie ihn?

Audrey: Am Anfang … Ich werde einfach mit der Geschichte fortfahren, warum ich zuerst Leute eingestellt habe, weil ich denke, dass es so, so, so wichtig für Leute ist, die uns zuhören. Weil es das einzige war, was mir erlaubte, das Geschäft zu skalieren, und warum ich im Dezember Leute einstellen musste, begann ich so überwältigt und schlecht gelaunt zu sein, weil ich nach Hause kam und E-Mails beantwortete bis 1:00 Uhr morgens und dann um 7:00 Uhr aufstehen und um 8:00 Uhr zur Arbeit gehen und dann zurückkommen, den Leuten antworten … Es war einfach verrückt.

Irgendwann denke ich, wenn Sie Ihr Unternehmen skalieren wollen, müssen Sie in der Lage sein, abzubilden, wie Sie Leute einstellen würden. Schreiben Sie auf ein Blatt, was Ihre Anforderung wäre und wie Sie ihnen erklären würden, was Sie gerade tun. Sobald Sie dies auf einem Papier abgebildet haben und dann wissen, wie, was Ihr eigener Prozess ist, dann können Sie der Person Ihren Prozess beibringen. Um auf Ihre Frage zurückzukommen, wie ich Social-Media-Personen einstelle, ist … Ich habe alles, was ich tat und wie ich dachte, kartiert und alles auf ein Blatt geschrieben. Von dort aus habe ich auf Upwork oder einer anderen freiberuflichen Website nachgesehen. Ich habe versucht, jemanden zu finden, der nicht so viel Erfahrung hat, nur ein bisschen. Gerade genug, damit sie die Grundlagen kennt. Ich sagte: „Ich werde ihr meine Art und Weise beibringen, es zu tun, und ich bin sicher, dass diese Person so großartig sein wird, weil sie super dankbar sein wird. Weil ich ihr etwas beibringe, und sie wird verdammt großartig bei dem, was ich ihr beibringe.“ Damit bin ich zufrieden.

Felix: Ja, wie Sie bereits erwähnt haben, Ihre Mitarbeiter sind jetzt besser als Sie in diesen verschiedenen Rollen, die Sie ihnen gegeben haben, aber ich kann mir vorstellen, dass sie wahrscheinlich nicht so gut waren wie Sie, als sie anfingen, weil sie einfach waren Lernen. Wie korrigieren Sie natürlich und stellen sicher, dass sie sich entwickeln oder lernen und an einen Punkt kommen, an dem sie bei der Aufgabe, die Sie zuvor erledigt haben, besser sind als Sie?

Audrey: Zuallererst müssen Sie am Anfang sehr eng mit ihnen in Kontakt treten. Unterrichten Sie sie wirklich, wirklich genau. Sehen Sie, was sie tun. Menschen machen Fehler. Sie müssen Fehler machen, um daraus zu lernen, und Sie müssen das wirklich genau beobachten, um ihnen zu erklären, was sie nicht richtig machen und wie sie es richtig machen können. Die andere wichtige Sache ist, dass Sie jetzt so viele Kurse so günstig kaufen können. Entweder ist es auf [Udemy 00:33:39] oder auf der anderen Website, ich erinnere mich nicht. Die von LinkedIn erstellte. Ich weiß nicht, sie haben so viele Kurse. Diese Kurse können sehr wertvoll sein. Wenn [unverständlich 00:33:54], und dann bezahlst du sie, um diese Kurse zu sehen, für die du keine Zeit hast, oder so etwas. Diese Person von dort kann das Wissen, für das Sie sie bezahlt haben, übernehmen und es einfach auf Ihr Unternehmen anwenden.

Felix: Ich denke, du redest wahrscheinlich von Lynda, ist das richtig? LYNDA für LinkedIn-Unternehmen?

Audrey: Mm-hmm (bestätigend).

Felix: Du kaufst also Kurse und hältst sie ab, lässt deine, im Wesentlichen, deine Mitarbeiter daran teilnehmen, und im Wesentlichen musst du nicht die Zeit aufwenden, sie selbst zu lernen. Sie können jemanden, den Sie eingestellt haben, lernen lassen, wie man ein Experte für etwas wird.

Audrey: Ja. Mm-hmm (bestätigend). Bestimmt.

Felix: Verstanden.

Audrey: Ein Fehler, den ich jedoch gemacht habe, war, dass ich den Leuten vorschlug, sie nicht zu machen, manchmal war ich irgendwie zu beschäftigt, und ich würde einfach … Sie würden mir Fragen stellen und ich würde mir viel Zeit nehmen, um zu antworten. Ich denke, es ist etwas, was niemand tun sollte. Sie sollten immer schnell antworten, wenn Ihre Mitarbeiter Fragen an Sie haben, denn wenn sie Sie fragen, wissen sie nicht, was sie tun sollen, und brauchen Ihre Hilfe. Sie müssen für sie da sein, auch wenn Sie andere Prioritäten haben.

Felix: Wenn Ihr Mitarbeiter heute eine Frage hat, steht diese für Sie an erster Stelle?

Audrey: Ja. Ich antworte innerhalb von drei Stunden, max.

Felix: Verstanden. Es ist im Wesentlichen auch Ihr Dollar, der geht … Ihr Geld, das auch verschwendet wird, besonders wenn sie blockiert sind oder an etwas hängen bleiben. Ich denke, als jemand, der ein Unternehmen führt und Mitarbeiter hat, ist es wahrscheinlich Ihre wichtigste Aufgabe, dafür zu sorgen, dass niemand durch irgendetwas blockiert wird, dass jeder das hat, was er braucht, dass er tun kann, was er tun muss, dass er alles hat, was er braucht ihre Arbeit zu erledigen, sonst verstopfen Sie im Wesentlichen das gesamte System, indem Sie Ihre Arbeit im Wesentlichen nicht erledigen. Das macht sehr viel Sinn. Wo wir gerade von der Skalierung Ihres Unternehmens, der Einstellung von Mitarbeitern und allem sprechen, können Sie uns einen Eindruck davon vermitteln, wie groß das Unternehmen geworden ist? Einnahmen, was können Sie darüber sagen, wie erfolgreich Sie dieses Geschäft aufgebaut haben?

Audrey: Ja. We went from like a couple of thousand only like in November to like up to like six figures in sales now.

Felix: Das ist erstaunlich. As you are going through this process of growing the business this large, what's next? Do you ever have the intention of returning back to the protein business? Do you want to introduce that back into the current brand?

Audrey: Honestly, it's still in my mind. It bothers me it's not done, but I'm thinking about it. I'll see where that goes. I would also like to start doing more outside events related to my people. Like, let's say, events, festivals, and everything. I think that's a good way to connect with people in real life. I'll see what happens with that.

Felix: Sehr cool. You mentioned that you use Facebook groups for getting content, so you of course spend a lot of time on the Facebook page. Any thoughts on whether you should start a Facebook group or a Facebook page when you are trying to grow a community?

Audrey: Oh, yeah. I think everyone should just try to do it as much as possible. Both of them are great tools that everyone can use. Facebook groups are so great, because you really connect with people and you can also relate that to your page. You can use both together kind of in link. So let's say you have a page about a specific niche. Let's say, I don't know, people are talking often about … Let's say fitness. You have your fitness page, but you also have your fitness group that actually brings value to people, like fitness advices, everything like that. So that really help people to feel more your brand and the lifestyle you're trying to show.

Felix: Verstanden. Do you have both at this time, or is your focus specifically on the page?

Audrey: Right now, I do have a Facebook group, but I wish we would use it more, because I just do not focus so much on that lately.

Felix: I think one of the big issues, I guess, when people have both of these, a Facebook page and a Facebook group, is how to get them to work together. Rechts? Let's say you have a piece of content that you found that can do super well with your audience. Do you post that to the page? Do you post it to the group? Do you post it to both? How do you determine where the content goes, specifically on Facebook?

Audrey: I think you can definitely post content on both, but what you also need to make sure is that people in the group feel like they're having VIP stuff. Not only what they can find everywhere, but stuff that they can not find. Whether it's like really awesome original recipe of like food, or whether it's just specific tips or advices from a professional, really adding value because that's what people want, right? When you're in Facebook group, you want to find value, so I think that's where people should put their energy on.

Felix: Verstanden. If you did have both, is it fair to say that maybe your top tier content should go to the group, and I guess you can call it a secondary content goes to the page?

Audrey: Yeah, or maybe create a challenge. That makes it more fun too, and more community if you want.

Felix: Create some kind of challenge, like a 30 day challenge or something in the Facebook group.

Audrey: Yeah.

Felix: Macht Sinn. You mentioned that one of the techniques you used early on to determine what to sell is just to go around asking, posting, essentially, designs that you had created and asking people if they would buy it. Did anyone ever say, “No, I'm not interested in this”? What kind of, I guess, critical feedback did you get on the kind of products that you wanted to put out?

Audrey: Yeah, well usually people are really, really nice, so they're not going to really tell you, “No, this is not a good” … but there's two things that you can consider, and that is one, sometimes people are going to tell you, “Oh, I would rather see this on that specific type of shirt instead,” or, “Oh, I would rather see that on a tank top,” or on the whatever specific object. That gives you a good kind of idea of where you should maybe put that instead. Or sometimes, they tell you, “Yeah, this is too big. Maybe it should be more aligned.” That's good advices. The second thing you should consider is you're going to see it. If you post a really good product and then a not-so-good one, you're going to see the engagement is lower compared to when you had a really good one. You have to test a lot to see and start knowing your audience.

Felix: Verstanden. You'd have to almost know that there are going to be some, essentially, failures, right? Things that you post and then it's going to get terrible engagement and you learn from that?

Audrey: Yeah. Or worst case scenario, you can do pre-sale. If you do a pre-sale, you'd be like, “Oh, this is a pre-sale price. We only have a certain amount of units.” If one, no one buys, then your test is done. This is not a winner one. If like a couple of people buy, then you know it's a winner.

Felix: Verstanden. You mentioned that you are doing things like remarketing on Facebook, I've seen some kind of cool application that you have on the site, too, this notification pop-up. Talk to us a little bit about the kind of technology that you use to help you run the business. What kind of apps or software do you use to help market the business?

Audrey: You mean in term of apps in general?

Felix: Yeah, apps in general, whether it be on Shopify or outside Shopify. What kind of apps or tools do you use to run the business?

Audrey: Yeah, sure. In Ordnung. I like a lot canva.com to create nice visual, nice graphics easily for my social media. My social media girl used it a lot, and I think it's great. The second tool I use the most is Google Drive. Honestly, the most simple stuff on the planet, but for the returns or for the pictures, anything I think of. Just a great tool. The other thing, in term of Shopify Apps, I really like Lime … LimeSpot? To upsell product. I think it's very good. I also use, obviously, MailChimp, amazing, to do email marketing. The last thing I've been using lately is Recart from my friend Soma. I really like the whole app because it basically automates your abandoned cart. So the way it works is it automate everything in like a second. So you just add the app, and then from there, the app also can push notification to your customer when they abandon their cart, and it also sends three emails for that. Es ist sehr gut. The other great thing is it keeps … it can see the emails even if they don't submit the form. That really helped me, because I'm not really [inaudible 00:44:03] the email marketing yet, so I like to have some tools to help me with that.

Felix: Verstanden. I saw something interesting when I went onto your site too where it says, “Wholesome Culture would like to send you notifications. You'll be notified about the latest sales and discounts,” and it has basically an allow or don't allow button. What does that do? What is the software that you use for that and how does it work?

Audrey: That's exactly it. Recart does that at the same time for abandoned cart. Yeah, that's the app. It's called RECART-

Felix: Verstanden.

Audrey: It's just included in the whole abandoned cart process. It even reminds people when they forgot their carts with push notifications, and they didn't launch yet the promotion campaign, like push notification promotion campaign if that makes sense. It's in the process, but they're doing a really great job and I'm really happy to encourage them. So that's good.

Felix: Cool. We'll link all that in the show notes. Thank you so much for your time, Audrey. Wholesomeculture.com is the website. Was kommt als nächstes? Was haben Sie für das nächste Jahr geplant? How much more do you want to scale this business, and what do you have planned to do so?

Audrey: Well, building an empire and just making sure everyone can get all the products cruelty-free, they can. So whether it's like cosmetics or anything else. Hopefully we'll make this happen.

Felix: Toll. Thank you again so much for your time, Audrey.

Audrey: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: It takes seven plus times before they actually build trust in you enough to part with their hard-earned money.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte 30-tägige kostenlose Testversion an. Die Shownotes zu dieser Folge finden Sie außerdem unter shopify.com/blog.