Warum KI authentische Kundenbeziehungen nicht ersetzen kann

Weltweit finden unzählige Gespräche darüber statt, wie KI verschiedene Bereiche unseres Lebens infiltrieren und unsere Jobs übernehmen wird.

Als SEO-Experte glaube ich daran, Technologie zu nutzen und sie zu nutzen, um sowohl das Geschäft meiner Kunden als auch mein eigenes zu unterstützen.

Wir müssen jedoch klar unterscheiden zwischen KI, die die Marketingarbeit unterstützt, und KI, die uns ersetzt und diese Arbeit in unserem Namen erledigt.

Dies gilt insbesondere für den Bereich Vertrieb und Kundenbetreuung.

Menschen ersetzen

Egal wie gut KI ist, sie ersetzt nicht die Kraft der menschlichen Verbindung, der Vordenkerrolle oder der Kreativität.

Eine gute Möglichkeit, KI-Technologie zu nutzen, könnte beispielsweise darin bestehen, einen Chatbot auf Ihrer Website zu haben.

Dies kann Webbesuchern dabei helfen, schnell und einfach Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, ohne dass sie mit einer echten Person sprechen müssen.

Das Problem entsteht, wenn das System vollständig auf diesen Chatbot angewiesen ist und es für jemanden fast unmöglich wird, mit einer echten Person zu sprechen, um ihm bei der Lösung einer Frage zu helfen, die KI einfach nicht lösen kann.

Es ist, als würde man einen Praktikanten vom ersten Tag an als Leiter des Kundendienstes einsetzen und von ihm erwarten, dass er Erfolg hat.

Identifizieren Sie die Bereiche Ihres Unternehmens, in denen KI-Technologie einen wirklich positiven Einfluss haben kann, anstatt sich nur auf Bereiche zu konzentrieren, in denen sie dem Unternehmen Geld sparen kann.

Verstehen Sie, wie sich die Einführung von KI auf Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden und deren Wahrnehmung Ihres Unternehmens auswirkt.

• Wenn Sie sich zu sehr auf KI verlassen, werden Sie möglicherweise als unzugänglich angesehen und Ihre Kunden haben möglicherweise das Gefühl, nicht auf die Art und Weise geschätzt zu werden, die sie ihrer Meinung nach wertschätzen sollten.
• Setzen Sie überhaupt keine KI ein, Sie könnten gegenüber Ihren Mitbewerbern verlieren.

Um Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten und gleichzeitig KI zur Rationalisierung und Automatisierung von Elementen Ihres Unternehmens einzusetzen, ist die richtige Balance erforderlich.

Wer das falsch macht, könnte mit verärgerten Kunden und Problemen bei der Kundenbindung konfrontiert werden.

Alle Gefühle

Wir Menschen sind komplizierte Wesen, die ein breites Spektrum an Emotionen zeigen, von Liebe über Frustration bis hin zu Wut und Glück. Gefühle gehören zu unserem Alltag.

Während KI Muster analysieren und Wörter verstehen kann, fehlt ihr die Fähigkeit, die Gefühle anderer wirklich tiefgreifend und sinnvoll zu erfassen.

Es sind nicht nur die Worte, die wir verwenden, sondern auch unsere Mimik, unser Tonfall und unsere Körpersprache, die wirklich ausdrücken, was wir fühlen.

E-Mail, Messaging und soziale Medien haben uns bereits die Fähigkeit genommen, so viele Kommunikationshinweise wie möglich von anderen zu übernehmen.

Es besteht die Sorge, dass wir mit der KI einer weiteren Verschlechterung ausgesetzt sein werden. Werden wir uns in einer Welt wiederfinden, in der Menschen Schwierigkeiten haben, von Angesicht zu Angesicht zu kommunizieren?

Ich glaube, dass wir diese Fähigkeiten in unseren Unternehmen behalten müssen, insbesondere wenn es um Kundenbeziehungen geht.

Ich glaube auch, dass Unternehmen, die die richtige Balance zwischen KI, Technologie und menschlicher Verbindung finden, in den nächsten Jahren am erfolgreichsten sein werden.

Vertrauen

Vertrauen ist ein wesentlicher Faktor für starke Beziehungen, und das gilt auch für Ihre Kunden.

Sie müssen das Gefühl haben:

• Sie handeln in ihrem besten Interesse.
• Sie erhalten die beste Beratung, wie Sie ihr Problem lösen oder ihren Wunsch durch die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen erfüllen können.
• Dass Sie Ihre Versprechen einhalten werden.

KI allein wird Schwierigkeiten haben, Loyalität und Vertrauen auf die gleiche Weise wie ein Mensch aufzubauen, da sie dafür eine emotionale Verbindung erfordert.

Ihre Kunden möchten sehen, dass Sie sich in ihre Situation hineinversetzen und eine Lösung entwickeln können, die ihren Bedürfnissen entspricht.

KI verfügt nicht über diese Fähigkeit, sodass eine starke Bindung zwischen Unternehmen und Kunden ohne menschliche Interaktion viel schwieriger zu erreichen sein wird.

Kreatives Denken

Ein weiterer Grund dafür, dass KI menschliches Verhalten nicht nachahmen kann, liegt in ihrem Mangel an Kreativität.

Ja, es kann Bilder und Wörter aus vorhandenen Ressourcen reformieren, aber es kann nicht auf die gleiche Weise wie wir neue und einzigartige Ideen über die Welt entwickeln.

Große Ideen auszudenken und sie mit anderen zu teilen, ist für das Menschsein von grundlegender Bedeutung.

Können Sie sich ein Kundentreffen für eine neue Marketingkampagne vorstellen, die ausschließlich auf KI basiert? Es könnte sein, dass Sie am Ende eine wiedergewonnene Version einer Vielzahl von Marketingkampagnen erhalten, die es bereits zuvor gab.

KI weiß nur, was sie gerade weiß – sie kann sich keine neuen Dinge ausdenken oder etwas von Grund auf entwerfen, zumindest nicht auf die gleiche Weise wie Menschen.

Einige nützliche Möglichkeiten, KI in Ihrem Unternehmen einzusetzen

Mehrere KI-Tools können die Effizienz erheblich steigern und das gesamte Kundenerlebnis verbessern.

Diese Tools sind eine großartige Möglichkeit, die Aktivitäten Ihres realen Teams (auch wenn es nur Sie sind) zu unterstützen und zu unterstützen.

1. Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM).

Jedes Unternehmen sollte über ein CRM-System verfügen. Es dient dazu, Kunden zu verwalten und Daten zu analysieren.

Die Idee besteht darin, es Ihnen zu ermöglichen, ein ansprechendes Erlebnis zu bieten und letztendlich mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen.

KI-gesteuerte CRM-Tools können Kundendaten schnell und einfach analysieren und so wertvolle Erkenntnisse über Vorlieben und Bedürfnisse liefern.

Mit diesem Wissen können Unternehmen ihre Kommunikation und Angebote personalisieren.

2. Chatbots und virtuelle Assistenten

Chatbots und virtuelle Assistenten sind großartige Möglichkeiten, KI zu nutzen.

Wir haben dies bereits angesprochen: Sie ermöglichen Echtzeitkommunikation, beantworten Fragen und liefern Informationen schnell und nahtlos.

Die besten Chatbots nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache, was bedeutet, dass sie Kundenfragen besser verstehen und präziser antworten können.

Sie können kostengünstig einen großartigen Kundenservice bieten. Dies verbessert das Gesamterlebnis der Besucher Ihrer Website (oder App).

3. Feedback-Tools

Diese Tools können Kundenfeedback, Bewertungen und Social-Media-Interaktionen analysieren und so die Stimmung hinter den Worten ermitteln.

Diese KI-gesteuerten Tools können erkennen, ob Kunden eine positive, negative oder neutrale Einstellung zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke haben.

Dies hilft Unternehmen, etwaige Probleme anzugehen und Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Wahrnehmung zu verbessern.

4. Prädiktive Analysen

Predictive Analytics nutzt KI-Algorithmen, um historische Daten zu analysieren und Muster, Trends und Zusammenhänge zu erkennen.

Der Vorteil: Unternehmen können proaktiv auf Kundenanliegen eingehen und personalisierte Empfehlungen anbieten.

Es kann auch dazu beitragen, Kunden zu binden, indem Produkte und Dienstleistungen angeboten werden, bevor sie überhaupt wissen, dass sie sie benötigen, was letztendlich ihr Erlebnis verbessert und gleichzeitig den Umsatz steigert.

5. E-Mail-Marketing

KI-gestützte Tools sind äußerst effektiv bei der Optimierung von E-Mail-Marketingkampagnen, indem sie Inhalte und Lieferzeiten basierend auf Kundenverhalten und -präferenzen personalisieren.

Durch die Segmentierung von E-Mail-Listen wird sichergestellt, dass Kunden gezielte und relevante Inhalte erhalten.

KI kann auch Kundenreaktionen auf frühere E-Mails analysieren und Inhalte entsprechend anpassen, wodurch die Öffnungsraten und das Engagement erhöht werden.

6. Sprachassistenten

Da sprachaktivierte Geräte zunehmend an Bedeutung gewinnen, können Unternehmen das Potenzial von Sprachassistenten nutzen, um die Interaktion mit ihren Kunden zu bereichern.

Sprachassistenten bieten schnellen Zugriff auf Informationen, beantworten häufig gestellte Fragen und erleichtern sogar E-Commerce-Transaktionen.

Die Integration von Sprachassistenten in Kundendienst- oder Vertriebsprozesse rationalisiert Interaktionen und bietet Kunden eine bequeme und effiziente Möglichkeit, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Finden Sie die richtigen KI-Tools

Sie können ein KI-Tool finden, das Sie bei fast allem in Ihrem Unternehmen unterstützt. Dies waren nur einige Beispiele

Ob Sie Besprechungen zusammenfassen, große Aufgaben aufschlüsseln oder eine Angebotsskizze verfassen – KI wird einen großen Teil unseres Arbeitslebens ausmachen.

Die Herausforderung wird darin bestehen, das Rauschen zu filtern und KI-Tools zu verwenden, die Ihrem Unternehmen helfen, die Effizienz zu steigern. Und zwar ohne das überaus wichtige Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Es werden interessante Jahre werden, wenn wir sehen, wie sich die KI-Technologie weiterentwickelt.