Warum landen meine E-Mails im Spam?

Der Zugang zum Posteingang sollte die oberste Priorität eines Absenders sein. Schließlich können Kampagnen und E-Mails nicht erfolgreich sein, wenn sie nie ankommen.

Selbst die erfahrensten Absender stoßen gelegentlich auf Probleme mit dem Posteingang. E-Mail ändert sich ständig und entwickelt sich als Kommunikationskanal weiter, was bedeutet, dass sich die Absender mit ihm ändern und weiterentwickeln müssen. Die Feststellung, wie und warum Ihre E-Mails im Spam landen, ist der Schlüssel zur Nutzung der Leistungsfähigkeit von E-Mails.

E-Mails werden aus einer Vielzahl von Gründen an Spam gesendet, ohne dass es einen einheitlichen Grund oder eine Lösung gibt. Die Situation jedes Absenders ist einzigartig. Von der Behebung irreführender Sprache bis zur Verbesserung eines schlechten Absenderrufs haben wir unsere Liste mit Best Practices zusammengestellt, um zu skizzieren, wie ein Spam-Problem behoben werden kann.

CAN-SPAM-Konformität

Zuallererst ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Absender verpflichtet sind, den CAN-SPAM Act einzuhalten. Der CAN-SPAM Act oder der „ Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act“ von 2003 schränkte den Fluss unerwünschter E-Mails in den frühen 2000er Jahren ein und setzte den Standard für das Versenden von kommerziellen E-Mails. CAN-SPAM ist noch heute in Kraft und bestimmt weitgehend, wie E-Mails im Posteingang landen.

Unter CAN-SPAM müssen Absender eine Reihe von Regeln in Bezug auf E-Mail-Inhalte einhalten, darunter:

1. 1. 1. Verwenden Sie keine irreführenden oder falschen Informationen in E-Mail-Headern
      2. Verwenden Sie keine irreführende Sprache in E-Mail-Betreffs
      3. Werbebotschaften klar und auffällig kennzeichnen
      4. Informieren Sie die Empfänger über den Standort Ihres Unternehmens
      5. Teilen Sie den Empfängern mit, wie sie sich von zukünftigen Mitteilungen abmelden können
      6. Opt-out-Anfragen respektieren und schnell bearbeiten
      7. Achten Sie darauf, was Dritte oder andere im Namen Ihres Unternehmens tun

Die Einhaltung dieser Regeln ist natürlich eine gesetzliche Verpflichtung, aber sie sind auch Best Practices. Das Senden von Nachrichten, die klar, wahrheitsgemäß und einfach zu navigieren sind, kann dazu beitragen, die Reputation Ihres Absenders und die Erfahrung Ihrer Empfänger zu verbessern.

Reputation des Absenders

Ein großer Teil der E-Mail-Zustellung an den Posteingang ist Ihr Ruf als Absender . Ihre Sendereputation ist für ISPs ein Hinweis darauf, wie Empfänger auf Ihre Nachrichten reagieren, einschließlich der Häufigkeit, mit der sie Ihre Nachrichten löschen oder an Spam senden. Ihre Absenderreputation hängt von einigen Metriken ab, darunter Spam-Berichte, Interaktions- und Öffnungsraten sowie Blockierungsraten. Erfahren Sie mehr über die Überprüfung Ihrer Reputation in unserem Blog .

Im Gegensatz zu dem, was sich wie gesunder Menschenverstand anfühlen mag, ist das Ausblenden eines Abmeldelinks oder eines Präferenzzentrums schlecht für Ihren Ruf als Absender. Durch die Bereitstellung eines besseren Zugangs zum An- und Abmelden ist es weniger wahrscheinlich, dass Empfänger Ihre Nachrichten löschen oder sie als Spam melden. Weniger Spam-Berichte bedeuten eine bessere Reputation beim Senden.

Die Bereitstellung von Abmeldelisten oder die Bereitstellung zugänglicher und klarer Links zu Präferenzzentren verbessern das Kundenerlebnis. Manchmal möchten Empfänger Ihre E-Mails einfach nicht mehr erhalten. Und das ist in Ordnung! Sie möchten engagierte Empfänger auf Ihrer Liste haben. Eine schlanke, selbstreinigende Liste zu führen ist eine gute Sache.

Listen Sie Sauberkeit und Spamfallen auf

Das Bereinigen Ihrer Listen mag zunächst kontraintuitiv erscheinen, kann aber Ihre Fähigkeit, im Posteingang zu landen, wirklich verbessern. Bereinigen und überwachen Sie Ihr E-Mail-Engagement manuell, um Spamfallen zu vermeiden und das höchstmögliche Engagement sicherzustellen.

Spam-Traps sind E-Mail-Adressen, die ISPs und andere Organisationen verwenden, um Spammer zu identifizieren und abzufangen. Diese Adressen können wie fehlgeschlagene Zustellungen oder niedrige Interaktionsraten lauten und ISPs mitteilen, dass Sie die Best Practices für die E-Mail-Sammlung nicht befolgen. Die regelmäßige Pflege Ihrer E-Mail-Liste kann Ihnen auch helfen, doppelte Adressen zu vermeiden und Tippfehler oder Fehler in manuell eingegebenen Adressen zu beheben.

Ihre E-Mails können auch im Spam landen, weil Ihre Empfänger mehr E-Mails erhalten, als sie erwartet oder für die sie sich angemeldet haben. Erwägen Sie, den Empfängern die Möglichkeit zu geben, Ihnen ihre E-Mail-Präferenzen während der Anmeldung mitzuteilen. Unsere E- Mail-Benchmark- und Engagement -Studie 2019 ergab, dass die Empfänger ihre Abonnementpräferenzen mit überwältigender Mehrheit lieber bei der Anmeldung angeben als zu jedem anderen Zeitpunkt. Indem Sie die Vorlieben Ihrer Empfänger von Anfang an respektieren, erzielen Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit hohe Engagement-Raten und gelangen eher in den Posteingang als in den Spam-Ordner.

Wenn Sie das Gefühl haben, alles getan zu haben, um die Zustellung im Posteingang sicherzustellen, sollte der Inhalt Ihrer Nachrichten als nächstes auf der Liste zur Überprüfung stehen.

Betreffzeilen

Betrachten Sie Ihre Betreffzeilen. Denken Sie daran, dass CAN-SPAM verlangt, dass Absender klare Betreffzeilen verwenden, die die Empfänger nicht irreführen. Klare Sprache ist jedoch nur ein Anfang. Betreffzeilen sind die einzige Chance, einen guten ersten Eindruck beim Empfänger zu hinterlassen. Jede von Ihnen gesendete Nachricht ist eine neue Gelegenheit, die Öffnungs- und Interaktionsraten zu erhöhen und Ihre Beziehung zu Ihren Empfängern zu verbessern.

Effektive Betreffzeilen sind eine Kunst, keine Wissenschaft. Die besten E-Mail-Betreffzeilen erregen Ihre Aufmerksamkeit, zeigen eine Vorschau Ihres Inhalts an und machen Versprechungen, die Sie in der Nachricht sofort einlösen.

Im Allgemeinen bewirken aussagekräftige Betreffzeilen Folgendes:

• • • Halten Sie es kurz und bündig: Je kürzer die Betreffzeile, desto besser. Kürze ist wichtig, um sicherzustellen, dass Ihre Themen nicht abgeschnitten werden und die Empfänger hineingezogen werden.
    • Vermeiden Sie Clickbait: Sprache, die nach Spam oder Clickbait klingt, wird Sie in den Spam-Ordner schicken und Ihre Blockierungsraten schneller als alles andere zum Leuchten bringen. Denken Sie an CAN-SPAM und verwenden Sie eine klare Sprache.
    • Verwenden Sie Emojis sparsam: Es kann verlockend sein, Emojis in jeder Betreffzeile zu verwenden, aber sie können einige Empfängergruppen verunsichern . Verwenden Sie sie sparsam und mit Absicht.
    • Werden Sie kreativ: Jede E-Mail bietet die Möglichkeit zu experimentieren und neue Ideen auszuprobieren. A/B-Testpersonen, um zu sehen, was bei Ihrem Publikum ankommt, und bei Bedarf segmentieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Diese Richtlinien sind Best Practices, aber es gibt Ausnahmen zu jeder Regel. Experimentieren Sie mit neuem Text und neuer Sprache, um festzustellen, worauf Ihr Publikum reagiert.

Das Wichtigste, woran Sie denken sollten, wenn Ihre E-Mails an Spam gesendet werden, ist, ruhig zu bleiben und Panik zu vermeiden. Probleme mit Spam-Beschwerden sind vollständig behebbar! Mit ein wenig Arbeit und Anpassung seitens des Absenders sind Sie im Handumdrehen wieder im Posteingang.

Einen umfassenden Leitfaden mit Expertenratschlägen zum Zugriff auf den Posteingang finden Sie im Leitfaden zur E-Mail-Zustellbarkeit 2020 . Weitere Best-Practice-Tipps für E-Mail finden Sie im Twilio SendGrid-Blog .