7 Gründe für das Bouncen von E-Mails (und was Sie tun können, um Ihre Bounce-Rate zu verbessern)

Die meisten von uns sind völlig ratlos, wenn sie zum ersten Mal einen E-Mail-Bounce sehen. Wir fragen uns, was es bedeutet. Und wir fangen an zu fragen: „Warum prallen E-Mails ab?“ „Haben wir etwas falsch gemacht?“ "Was sollen wir jetzt tun?"

Die Wahrheit ist, wenn eine E-Mail abprallt, ist es fast nie die Schuld des Absenders.

Aber der erste Schritt, um das erneute Auftreten von Bounces zu verhindern, besteht darin, zu verstehen, was ein E-Mail-Bounce wirklich ist.

Was ist ein E-Mail-Bounce?

Ein E-Mail-Bounce liegt vor, wenn eine Werbe- oder Marketing-E-Mail nicht wie beabsichtigt zugestellt wird.

Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum eine E-Mail „unzustellbar“ sein kann, aber das Wichtigste, das Sie sich merken sollten, ist, dass „unzustellbare“ Nachrichten nicht nur Ihre Zeit und Mühe verschwenden, sondern auch Ihre E-Mail-Zustellbarkeit beeinträchtigen können. Das heißt, wenn Sie eine hohe Absprungrate haben, glauben Server möglicherweise, dass Ihre E-Mails nicht vertrauenswürdig sind, und fangen möglicherweise an, sie automatisch zu blockieren.

Aus diesem Grund ist es wichtig, diese unzustellbaren E-Mails regelmäßig zu überwachen und zu bereinigen. Aber bevor wir dazu kommen, lassen Sie uns über die Arten von E-Mail-Bounces sprechen.

Die zwei Haupttypen von E-Mail-Bounces

Es gibt zwei Arten von E-Mail-Bounces – einen Soft-Bounce und einen Hard-Bounce. Während das eine vorübergehend ist, ist das andere dauerhaft.

Was ist ein E-Mail-Softbounce?

Ein Soft Bounce bedeutet, dass die E-Mail-Adresse gültig ist und an den Posteingang des Empfängers zugestellt wurde, aber dennoch zurückgesendet wurde, weil das Postfach voll, der Server ausgefallen oder die Nachricht zu groß für den Posteingang des Empfängers war.

Ein Soft Bounce wird im Allgemeinen als vorübergehend angesehen, da er behoben werden kann, indem der Empfänger sein Postfach bereinigt, der Server repariert wird oder Sie Ihren Newsletter kürzen.

Was ist ein E-Mail-Hardbounce?

Ein Hard Bounce tritt auf, wenn die E-Mail abgelehnt wird, weil die E-Mail-Adresse ungültig ist oder die E-Mail-Adresse nicht existiert.

Dies ist eine dauerhafte Situation und die Adresse sollte aus Ihrer Liste entfernt werden.

Nachdem Sie nun die beiden grundlegenden Arten von E-Mail-Bounces verstanden haben, werfen wir einen Blick auf sechs häufige Gründe, warum E-Mails zurückgesendet werden können.

7 Gründe, warum E-Mails abprallen

1. Eine nicht vorhandene E-Mail-Adresse

Wenn der Bounce als „nicht vorhandene E-Mail-Adresse“ gekennzeichnet ist, könnte die E-Mail-Adresse einen Tippfehler enthalten oder die Person mit der Adresse hat die Organisation möglicherweise verlassen.

Es besteht auch die Möglichkeit, dass der Kontakt eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hat, was der Fall sein kann, wenn Sie im Austausch für eine E-Mail etwas online anbieten.

In diesem Fall ist es wichtig, die Kontakte in dieser Kategorie zu überprüfen und nach offensichtlichen Tippfehlern in der E-Mail-Adresse zu suchen. Wenn nicht, versuchen Sie, die Kontakte auf andere Weise zu erreichen, um die Adresse zu bestätigen.

Tipp: Hatten Sie jemals Probleme, die Handschrift einer Person auf Ihrem E-Mail-Anmeldeformular zu lesen? Verwenden Sie stattdessen diese Tools, um ihre Kontaktinformationen elektronisch zu erfassen.

2. Unzustellbare E-Mail

Wenn unzustellbare E-Mails in der Kategorie „Unzustellbar“ sind, bedeutet dies, dass der empfangende E-Mail-Server vorübergehend nicht verfügbar, überlastet oder nicht auffindbar ist.

Ein Server, der nicht gefunden werden kann, könnte abgestürzt sein oder gewartet werden. Dies kann also bedeuten, dass Sie nur darauf warten müssen, die E-Mail erneut an die Adresse zu senden.

Wenn diese E-Mail-Adresse jedoch wiederholt auf mehrere E-Mails zurückspringt, kann dies bedeuten, dass der Server endgültig weg ist.

3. Postfach voll

Wenn Ihr Kontakt so viele E-Mails in seinem Posteingang hat, dass er keine weiteren mehr empfangen kann, werden Ihre E-Mails zurückgesendet, bis Platz für sie vorhanden ist.

Manchmal kann dies bedeuten, dass der Kontakt diese E-Mail-Adresse nicht mehr verwendet.

Wie bei einer nicht vorhandenen E-Mail-Adresse möchten Sie möglicherweise den Kontakt über soziale Medien, Telefon oder E-Mail nachverfolgen, um zu überprüfen, ob die Adresse gültig ist.

4. Urlaub/Automatische Antwort

Wenn jemand in den Urlaub fährt oder seine E-Mails nicht abrufen kann, werden Ihre E-Mails an ihn zurückgewiesen.

Es ist wichtig zu beachten, dass diese Art von Unzustellbarkeit im Gegensatz zu anderen Unzustellbarkeitskategorien bedeutet, dass Ihre E-Mail erfolgreich an den Posteingang zugestellt wurde .

Überwachen Sie sorgfältig, wie oft diese E-Mail-Adresse in dieser Kategorie landet. Wenn Monate vergehen und die Person nicht aus dem Urlaub zurückgekehrt ist, sollten Sie den Kontakt möglicherweise entfernen.

5. Blockierte E-Mail

Wenn die E-Mail-Adressen in die Kategorie „Blockiert“ eingestuft werden, hat der empfangende Server die eingehende E-Mail blockiert.

Dies ist häufig bei staatlichen Einrichtungen oder Schulen der Fall, wo die Server strenger sein können, wenn es um den Empfang von E-Mails geht.

Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie sich mit dem Kontakt in Verbindung setzen und ihn bitten, Ihre E-Mails auf die sichere Liste zu setzen, oder, wenn sie an eine Firmenadresse gesendet werden, die Systemadministratoren auffordern, die IP-Adressen von Constant Contact freizugeben.

6. Ausgesetzt

Wenn eine E-Mail wiederholt über ein beliebiges E-Mail-Konto gesendet wird, kategorisiert Constant Contact diese E-Mail-Adresse als gesperrt.

Dies bedeutet, dass die betreffende E-Mail-Adresse möglicherweise gesperrt wird, weil sie nicht nur zurückgesendet wird, wenn Sie eine E-Mail senden, sondern möglicherweise auch mit anderen Constant Contact-Kunden zurückgesendet wird. Während Sie also möglicherweise nur einen Bounce in Ihrem Bericht anzeigen, kann es innerhalb des Constant Contact-Systems zu mehreren Bounces kommen.

7. Sonstiges

Bounces, die dem Server keinen Grund für das Bouncen liefern, werden in diese Kategorie eingeordnet, das kann also bedeuten, dass die E-Mail aus einem der oben genannten oder aus anderen Gründen zurückgesendet wurde.

Es ist wichtig, auch diese Kontakte im Auge zu behalten, um zu sehen, ob die Bounces immer wieder auftreten.

Was Sie tun müssen, um Ihre E-Mail-Absprungrate zu reduzieren

Bounces sind nicht gut für Ihre E-Mail-Liste, da sie sich negativ auf die Zustellbarkeit und den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen auswirken.

Überwachen Sie Ihre Bounces genau. Wenn einige Adressen ständig abprallen, ist es möglicherweise an der Zeit, den nächsten Schritt zu unternehmen.

Entfernen Sie eine E-Mail-Adresse aus Ihrer Liste

Wenn es sich bei einem E-Mail-Bounce um einen harten oder dauerhaften Bounce handelt, sollten Sie die Adresse sofort aus Ihrer Liste entfernen.

Zu den Adressen, die zum Entfernen empfohlen werden, gehören:

• Nicht vorhandene Bounces
• Unzustellbare Bounces
• Gesperrte Adressen

Der beste Weg, diese Adressen aus Ihrer E-Mail-Liste zu entfernen, besteht darin, sie abzubestellen.

Nachdem die Adresse entfernt wurde, können Sie sich die Zeit nehmen, beim vorgesehenen Empfänger nachzufragen, ob sich seine Adresse geändert hat, und ihm möglicherweise einen Link zu einer Zielseite zur Lead-Generierung senden, über die er sich mit seiner neuen E-Mail-Adresse anmelden kann.

Beginnen Sie mit der Adressierung Ihrer E-Mail-Bounces

Glücklicherweise werden E-Mail-Bounces ziemlich schnell angezeigt, nachdem Sie eine E-Mail-Kampagne gesendet haben, sodass Sie die E-Mail-Adressen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, leicht erkennen können.

Wenn Sie Ihr Konto noch nicht von unzustellbaren E-Mail-Adressen befreit haben, kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen – je nachdem, wie viele Abonnenten Sie haben –, aber mit den Hinweisen „Zur Entfernung empfohlen“ von Constant Contact ist dies ganz einfach.

Exportieren Sie zunächst Ihren E-Mail-Bericht zu unzustellbaren E-Mails. Korrigieren und aktualisieren Sie dann alle Adressen, die möglicherweise aufgrund von Tippfehlern zurückgesendet wurden, und senden Sie erneut eine E-Mail an diese Adressen. Sobald Sie dies erledigt haben, entfernen Sie die Adressen aus Ihrer Liste, die einen Hard Bounce aufweisen.

Danach müssen Sie nur noch Ihre Berichte überprüfen und schnell alle wiederkehrenden oder harten E-Mail-Bounces beseitigen, wenn Sie eine E-Mail-Kampagne versenden.

Wenn Sie mit Ihren E-Mail-Bounces Schritt halten, stellen Sie sicher, dass Sie das Beste aus Ihren E-Mail-Marketing-Bemühungen herausholen!