Warum gute Zustellpraktiken entscheidend sind, um Spam-Kennzeichnungen zu vermeiden

Veröffentlicht: 2015-11-13

Was ist Spam? Technisch gesehen handelt es sich um unerwünschte kommerzielle E-Mails (UCE) oder unerwünschte Massen-E-Mails (UBE). Mit anderen Worten, E-Mails, die in großen Mengen an Benutzer gesendet werden, die keine Erlaubnis zum Empfang dieser Nachrichten erteilt haben.

Allerdings kratzt das nur an der Oberfläche. In Wirklichkeit ist Spam jede E-Mail, die von irgendeiner Stelle zwischen dem Absender und dem Empfänger als unerwünscht eingestuft wird. Dazu gehören Filterdienste, Internetdienstanbieter (ISPs), Posteingangsanbieter, Unternehmensinformationssicherheit und möglicherweise mehr. Jeder Dienst, der eine Nachricht während der Übertragung verarbeitet, kann sie aus dem einen oder anderen Grund stoppen. Kommerzielle E-Mails müssen auch rechtliche Bedingungen erfüllen, wie das US-amerikanische CAN-SPAM und das kanadische CASL. Um eine bestimmte E-Mail in einen Posteingang zu bekommen, müssen Sie daher viele potenzielle Hürden überwinden.

Was kostet Spam?

Eine Sache, die Sie bei E-Mails beachten sollten, ist, dass viele Menschen die Kosten tragen, einschließlich des Endempfängers. Bei Postfachanbietern (Google/Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, AOL etc.) beinhalten die Kosten nicht nur die Bearbeitung der Nachrichten, sondern auch die langfristige Speicherung der Nachrichten. Dies gilt auch für Unternehmens-E-Mails, die oft jahrelang archiviert werden müssen. Durch das Stoppen unerwünschter E-Mails werden diese Ressourcen eingespart, und Unternehmen führen zahlreiche Kontrollen ein, um diese Kosten zu minimieren.

Wenn Sie bedenken, dass der Spam-Prozentsatz zwischen 50 % und 95 % liegt, können Sie sich vorstellen, dass es sich für jeden, der E-Mails verarbeitet, lohnt, diesen zu reduzieren. Anti-Spam-Produkte und -Dienste verwenden zahlreiche Filter, um Spam zu identifizieren, darunter Content-Scanning, Bildanalyse, Domain- oder IP-Reputationsdienste, E-Mail-Authentifizierung, Virenprüfung, URL-Identifizierung und andere Informationen aus verschiedenen Bedrohungsforschungslabors und Big Data Mining.

Ebenso verwenden große Postfachanbieter wie Google und Comcast nicht nur ähnliche Methoden, sondern verwenden auch Daten, die von den Endempfängern bereitgestellt werden. Sie können nachverfolgen, ob ein Benutzer eine Nachricht geöffnet, in den Papierkorb verschoben, als Spam markiert, sich abgemeldet usw. hat. Anschließend können sie diese Aktionen für alle ihre Empfänger verfolgen, die diese Nachricht oder Nachrichten vom selben Absender erhalten haben, um einen Eindruck von zu erhalten wie ihre Benutzerbasis diese E-Mail wahrnimmt.

Stellen Sie sicher, dass Sie erwünschte E-Mails senden

Bedenken Sie, dass vier der größten Posteingangsanbieter (Gmail, Comcast, Outlook.com und AOL) kürzlich auf einer Email Evolution Conference erklärt haben, dass sie 95 % der eingehenden Nachrichten als Müll betrachten. Wie stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail zu den „gesuchten“ 5 % gehört?

Sie müssen verstehen, dass es keine Rolle spielt, wie wichtig Sie Ihre Botschaften finden. Es spielt keine Rolle, ob sich Ihr Empfänger in der Vergangenheit für Ihre Inhalte entschieden hat. Es spielt keine Rolle, ob Ihre E-Mail den Bedingungen von CAN-SPAM, CASL oder anderen Gesetzen entspricht. Wichtig ist nur, dass der Empfänger Ihre Post will und zwar sofort . Es braucht einfach nicht viel, damit Ihre E-Mails blockiert werden.

Viel Spam wird nicht von Betrügern oder böswilligen Akteuren verschickt; es wird von Leuten mit legitimen Geschäftsmotiven gesendet, die einfach nicht alle geschriebenen und ungeschriebenen Regeln verstehen.

Denken Sie an Ihren persönlichen Posteingang. Erhalten Sie nur Nachrichten, die Sie möchten? Immer? Erhalten Sie zu viele Nachrichten von bestimmten Absendern? Haben sich Ihre Interessen geändert, seit Sie sich für einen bestimmten Newsletter oder Anbieter angemeldet haben? So sehen Ihre Empfänger Ihren Traffic.

Wie Engagement-Metriken Ihren Ruf beeinflussen

Es ist im Grunde unmöglich, die ganze Zeit für jeden in Ihrer Mailingliste relevant zu bleiben. Kunden werden kommen und gehen. Es ihnen leicht zu machen, zu gehen, wird Teil der Aufrechterhaltung Ihres guten Rufs in den verschiedenen Teilen des E-Mail-Ökosystems. Die großen Anbieter neigen dazu, Ihren Ruf als Absender anhand des Engagements Ihrer Empfänger in ihren Systemen zu beurteilen. Sie verwenden die folgenden Arten von Metriken, um Ihren Ruf zu erhöhen oder zu verringern:

  • Antwort (++) : Der Empfänger hat auf Ihre E-Mail geantwortet
  • Kein Spam (++) : Der Empfänger hat eine gekennzeichnete E-Mail als weder Spam noch Junk markiert
  • Öffnen (+) : Der Empfänger hat die E-Mail geöffnet
  • In einen separaten Ordner verschieben (+) : Der Empfänger hat die Nachricht verschoben oder mit einem Label versehen
  • Zu Kontakten hinzufügen (+) : Der Empfänger hat Sie als Absender zu seinen Kontakten oder seiner Zulassungsliste hinzugefügt
  • Löschen ohne Öffnen (-) : Der Empfänger löscht die E-Mail, ohne sie zu öffnen
  • Als Spam markieren (–) : Der Empfänger hat Ihre Nachricht als Spam markiert

Ebenso ist die Bereitstellung einer einfachen, besser noch mit einem Klick erfolgenden Abmeldung ein weiterer Parameter, den viele Anbieter bewerten. Eine gültige E-Mail-Authentifizierung (SPF, DKIM, DMARC) ist ein weiterer Faktor.

Tragen Sie Ihren Teil dazu bei, geliefert zu werden

Ich garantiere, dass niemand eine E-Mail lesen wird, die er nie erhält. Die Zustellung Ihrer Nachrichten ist der erste Schritt. Best Practices für das Versenden von Massenmails sind gut definiert, aber sie erfordern Arbeit. Wenn Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen möchten, dass Ihre Nachrichten zugestellt werden, müssen Sie wirklich Ihren Teil dazu beitragen. Einfach gesagt, Sie müssen die richtigen Dinge tun:

  • Gewinnen Sie Ihre Empfänger auf akzeptierte Weise : Stellen Sie sicher, dass Sie wirklich ihre Zustimmung haben und bestätigen Sie ihr Opt-in.
  • Verfolgen Sie Ihr Engagement : Überwachen Sie Zustellraten, Öffnungsraten, Klickraten und andere Metriken, die angeben, wie Ihre Empfänger mit Ihrem Datenverkehr interagieren.
  • Segmentieren Sie Ihren Versand : Senden Sie nicht immer dieselbe E-Mail an alle Benutzer. Verstehen Sie das Engagement Ihrer Empfänger und senden Sie entsprechend.
  • Aufwärmen und Abkühlen : Beginnen Sie langsam zu senden. Laut einigen der großen Player sollten Sie mit Dutzenden Ihrer besten Empfänger für jede neue Kampagne, IP, Domain usw. beginnen und Ihre weniger engagierten oder inaktiven Empfänger herunterfahren.
  • Machen Sie das Abbestellen einfach: Geben Sie den Empfängern mit einem Klick gut sichtbare Methoden, um aus dieser oder allen Listen auszusteigen. Dies erhöht tatsächlich Ihre allgemeine Zustellbarkeit im Gegensatz zu verärgerten Empfängern, die Ihre E-Mail einfach als Spam markieren.
  • Authentifizieren Sie Ihre E-Mails : Verwenden Sie das richtige SPF, DKIM und DMARC, um Ihre E-Mails durch den Empfang von E-Mail-Servern vertrauenswürdiger zu machen.

Letztendlich bedeutet das Navigieren im Minenfeld der Spam-Erkennung und anschließenden Filterung, die richtigen Dinge zur richtigen Zeit zu tun. Lassen Sie nicht zu, dass die Unkenntnis der Landschaft Ihre Botschaften davon abhält, dort anzukommen, wo Sie sie brauchen.

Verweise:

  • Symantec Intelligence Report: Juni 2015
  • Proofpoint-Bedrohungsbericht: Juni 2015
  • Globale Spam-Karte von Trend Micro