Warum ist CRO ein Value Center?

Stellen Sie sich eine Organisation mit einem Outbound-Vertriebsteam vor. Angenommen, dieses Team interagiert regelmäßig mit potenziellen Leads, nimmt an Veranstaltungen teil und führt Produktvorführungen durch. Jeden Monat schließt das Team Geschäfte ab, die Einnahmen für das Unternehmen generieren und so zu einem günstigen Cashflow führen. In diesem Szenario wird das Outbound-Vertriebsteam zum Wertzentrum für diese Organisation.

Was ist ein Value Center?

Ein Value Center ist ein entscheidender Bestandteil eines Unternehmens. Es ist eine Funktion, ein Team oder eine Abteilung, die eine entscheidende Rolle bei der Steigerung des Unternehmensgewinns spielt. Ein Value Center bringt dem Unternehmen greifbare Vorteile, indem es Kosten optimiert, Einnahmen generiert oder sogar beides gleichzeitig tut. Darüber hinaus identifiziert ein Value Center neue Umsatzpotenziale durch die Erkundung neuer Märkte und die Innovation von Produkten und Dienstleistungen.

Ist CRO ein Value Center?

Eine Kostenstelle bezieht sich auf eine Abteilung oder Einheit, die nicht direkt zum Gewinn des Unternehmens beiträgt. In einigen Fällen wird die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) als Kostenstelle wahrgenommen, da ihre Ergebnisse nicht immer in kurzer Zeit zu greifbaren Ergebnissen führen und gelegentlich zu Fehlern führen.

Während CRO-Initiativen auf Herausforderungen stoßen können, ist es wichtig, den langfristigen Wert zu erkennen, den sie für das Unternehmen bringen. CRO kann durch kontinuierliches Experimentieren und Optimieren von Strategien zu einem Wertzentrum werden, um die Konversionsraten zu verbessern und die Gesamtleistung des Unternehmens zu verbessern. Selbst Misserfolge bei CRO-Experimenten können als wertvolle Grundlage für zukünftige Erfolge dienen, da sie unschätzbare Erkenntnisse und Erkenntnisse liefern, die zur Schaffung einer Experimentierschleife beitragen.

Darüber hinaus fungiert CRO als Wegbereiter der Effizienz im Unternehmen. Durch das Testen und Verfeinern verschiedener Elemente der Customer Journey hilft CRO dabei, Engpässe zu identifizieren und zu beseitigen, Prozesse zu rationalisieren und das gesamte Benutzererlebnis zu verbessern. Dies wiederum beschleunigt das Wachstum, indem die Umwandlung von Besuchern in Kunden maximiert und der Wert jeder Interaktion maximiert wird.

Wie man CRO zu einem Value Center macht

Lassen Sie uns anhand einiger Beispiele aus der Praxis verstehen, wie Sie die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) zu einer rentablen Investition (Value Center) machen können.

A. Erstellen Sie einen CRO-Zyklus, um den Umsatz zu steigern

Der Umsatz ist das Ergebnis einer optimierten Besucherreise, die über Landingpages auf verschiedenen Geräten beginnt. Viele Organisationen müssen vermeiden, mit wenigen Tests Ergebnisse zu erwarten. CRO ist kein Zauberstab, der den Umsatz in einer einzigen Kampagne oder in wenigen Tagen steigert. Es erfordert ständige Bemühungen, jede Phase der Besucherreise zu optimieren, von der Landingpage bis zur Checkout-Seite.

GRENE, ein Agrargroßhändler, nutzte beispielsweise VWO, um den Conversion Funnel zu optimieren. Das Unternehmen führte im Geschäftsjahr 2018/19 eine Reihe von Experimenten durch. Die Experimente umfassten die A/B-Test-Startseite, die Checkout-Seite, den Produktbereich usw. Diese gesamte Optimierungsmaßnahme führte zu einer satten Umsatzsteigerung von 59,9 %. Solch ein atemberaubendes Umsatzwachstum macht CRO zum Wertzentrum von GRENE.

CRO kann zu einem Wertzentrum werden, wenn Sie eine starke Hypothese erstellen und umsatzbeeinflussende Elemente in jeder Conversion-Funnel-Phase identifizieren. Anschließend erstellen Sie mit einem konstanten CRO-Zyklus aus Testen, Lernen und Optimieren einen optimierten Conversion-Trichter, der den Umsatz steigert. CRO profitiert von Beständigkeit und nicht von einmaligen Initiativen.

B. Verwandeln Sie Fehler in Informationsgoldgruben

Viele Unternehmen verzichten auf CRO, weil sie ihre gewünschten Ziele nicht erreichen. Ein Misserfolg im CRO ist jedoch eine Goldgrube an Informationen, die eine Grundlage für zukünftige Optimierungen bilden können. Hier ist ein großartiges Beispiel dafür.

Uncommon Knowledge, ein Online-Bildungsportal, hat seine Seite zur Lead-Generierung getestet und einen Anstieg der Leads festgestellt. Das Team des Unternehmens erstellte eine Variante der Lead-Generierungsseite mit neuen Designtrends, während die Originalversion ein traditionelles Magazinlayout aufwies.

Am Ende des Tests stellte das Team fest, dass die alte Seite die neue um eine Conversion-Rate von 19,55 % übertraf. Die Optimierungsbemühungen waren erfolglos, aber die Erkenntnisse daraus waren eine Goldgrube für das Team. Dabei fiel ihnen auf, dass der Großteil ihrer Zielgruppe 45+ Jahre alt ist.

Der neue Designtrend war für die Zielgruppe nicht relevant und der nicht bestandene Test bestätigte, dass Relevanz der Schlüssel zur Conversion ist, nicht der Trend. So kann selbst ein gescheitertes Experiment zur Grundlage für die nächste Optimierungsmaßnahme werden. CRO ist also ein Wertzentrum, auch wenn Sie mit Misserfolgen konfrontiert sind.

C. Führen Sie Experimente durch, um Kunden zu binden

Sie können den Wert Ihrer Website steigern, indem Sie ständig neue Besucher gewinnen oder wiederkehrende Besucher binden. Es ist jedoch immer einfacher und kostengünstiger, einen wiederkehrenden Besucher zu binden als einen neuen. Aus diesem Grund kämpft jedes Unternehmen darum, den Lifetime Value des Besuchers zu steigern, also den finanziellen Vorteil, den ein einzelner Besucher einem Unternehmen bringt. CRO ist ein Value Center, weil es den Lifetime Value des Besuchers erhöht.

Ein Beispiel hierfür ist Tele2, ein führender niederländischer Mobilfunkabonnementdienst. Sie sahen sich mit einem sinkenden Abonnementpreis konfrontiert und wollten die notwendigen Änderungen vornehmen, um ihn anzuheben. Das Team von Tele2 führte eine detaillierte Analyse durch und stellte fest, dass das Hinzufügen eines Filters für Mobilfunkmarken im Produktbereich den Besucherstrom komfortabler gestalten kann. Daher führten sie ein A/B mit der Originalseite ohne Filter und Variationen damit durch. So sah es aus:

Der Test lief 28 Tage und verzeichnete einen Anstieg der Abonnements von Bestandskunden um 27 %. Bei Tele2 sorgten CRO-Kampagnen für einen positiven Cashflow der Bestandskunden. Wichtiger ist, dass sie nicht nach einer Kampagne aufgehört haben, sondern weiterhin Verhaltensweisen und Experimente analysierten, um ihre Kunden anzusprechen.

Darüber hinaus können Sie CRO-Kampagnen durchführen, z. B. personalisierte Erlebnisse auf der Grundlage von Verhalten in der Vergangenheit, und mit Cross-Selling- und Upselling-Taktiken experimentieren, um die Kundenbindungsraten zu verbessern. Verbesserte Bindungsraten führen wiederum zu höheren Umsätzen und halten gleichzeitig die Kosten für die Kundenakquise niedrig, da weniger Ressourcen für die Gewinnung neuer Besucher benötigt werden, um den Umsatz aufrechtzuerhalten.

D. Sammeln Sie Kundendaten für hyperpersonalisierte Erlebnisse

CRO geht nun dazu über, Daten aus verschiedenen Quellen zu vereinheitlichen und darauf basierende Kundenprofile über Kundendatenplattformen (CDP) zu erstellen. Das Kundenprofil kann segmentiert und zielgerichtet für ein hyperpersonalisiertes Erlebnis gestaltet werden.

Eine Fallstudie aus dem wirklichen Leben stammt von Yves Rocher, einer globalen Kosmetikmarke. Yves Rocher wollte den Bereich mit den Produktempfehlungen personalisieren. Das Team nutzte ein CDP, um neuen und bestehenden Kunden personalisierte Produkte zu empfehlen. Der Bestandskunde erhielt Empfehlungen basierend auf vergangenen Verhaltensdaten und bei Neukunden arbeitete der Empfehlungsalgorithmus anhand der letzten Aktivität.

Die Optimierungsbemühungen führten zu einer 17,5-fachen Steigerung der Klicks im Empfehlungsbereich und einer 11-fachen Steigerung der Kaufrate. So erhalten CRO-Bemühungen durch technologische Fortschritte wie CDP einen Schub und werden zu einem Wertzentrum für ein Unternehmen. Sie müssen diesen Fortschritt also zu Ihren Gunsten nutzen und sich auf die Schaffung hyperpersonalisierter Erlebnisse konzentrieren, um Ihren Umsatz zu steigern.

Conversion-Rate-Optimierung mit VWO

Im Laufe eines Jahrzehnts haben mehr als 2.500 Kunden ihr Value Center bei VWO gefunden.

Mit VWO können Sie das Besucherverhalten verstehen, mit der Benutzererfahrung für mehrere Geräte experimentieren, Erfahrungen personalisieren und Besucherdaten für Segmentierung und Targeting aggregieren. Laut G2-Sommerberichten 2022 wurde VWO in fünf Kategorien mit 20 Auszeichnungen als Spitzenreiter ausgezeichnet.

Sobald Sie mit VWO zusammenarbeiten, müssen Sie für Ihre Optimierungsbedürfnisse nirgendwo anders hingehen. Das sagt einer unserer Kunden:

VWO war das umfassendste Testtool, das ich je verwendet habe, und sie verfügen über den Support und die Dienste, die es unterstützen.

Produktmanager, Micro Focus

Vervielfachen Sie also Ihre Gewinne mit VWO. Erhalten Sie eine umfassende kostenlose VWO-Testversion des gesamten Funktionsumfangs. VWO bietet außerdem ein kostenloses Starterpaket für Webtests an, das 50.000 monatlichen Datenverkehr unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in den Tarifen und Preisen von VWO.

Abschluss

CRO (Conversion Rate Optimization) ist ein Wertzentrum, da es einem Unternehmen in Bezug auf den Umsatz zugute kommt und sich direkt auf sein Wachstum und seinen Cashflow auswirkt.

CRO steigert den Umsatz, indem es jede Phase der Besucherreise optimiert, von der Landingpage bis zur Checkout-Seite. Außerdem werden Fehler in Informationen umgewandelt, die zur Verbesserung künftiger Optimierungsbemühungen genutzt werden können. Durch kontinuierliche CRO-Bemühungen kann ein Unternehmen seinen Umsatz steigern, die Kosten für die Kundenakquise niedrig halten und einen positiven Cashflow aus seinen bestehenden Kunden generieren.

Daher sollte CRO als wesentliche Investition betrachtet werden und Unternehmen sollten sich kontinuierlich an CRO-Bemühungen beteiligen, um langfristige Vorteile zu erzielen.