Warum Online-Umfragen wichtig sind, um Ihre Benutzer zu verstehen

Umfragen. Sie lenken ab. Sie sind unbequem. Sie sind nervig.

Dies ist oft die Mentalität, die Menschen haben, wenn sie Online-Umfragen sehen oder hören. Heute werde ich Sie davon überzeugen, dass dies die falsche Denkweise ist.

Heute erfahren wir, wie Umfragen uns helfen können, das Verhalten unserer Benutzer besser zu verstehen und wie sie uns helfen können, den Inhalt unserer Websites und Landingpages besser zu gestalten, indem wir nur die Stimme des Benutzers hören und verwenden.

Das Verhalten Ihres Benutzers verstehen

Umfragen sind entscheidend für das Verständnis des Nutzerverhaltens – sie ermöglichen es uns, mehr darüber zu erfahren, was Nutzer antreibt oder motiviert, aber auch potenzielle Barrieren, die innerhalb einer Website existieren. Wie können wir diese Dinge über unsere Benutzer erfahren? Wir müssen uns der Strategie bewusst sein, die in diese Umfragen einfließt. Die Art der Fragen, die wir stellen, und das Timing dieser Fragen beeinflusst die Ergebnisse, die wir im Gegenzug erhalten.

Treiber und Motivatoren

Um festzustellen, was unsere Benutzer antreibt oder motiviert, sind Umfragen in bestimmten Phasen der Reise erforderlich. Wir möchten verstehen, was sie zu unserer Website geführt hat, aber auch, was sie dazu bewegt hat, sich anzumelden, zu abonnieren oder unserem Service beizutreten. Dies gibt uns mehr Informationen über unsere Benutzer, hilft uns aber auch, ihre Reise zu verstehen und ob die Erwartungen erfüllt werden. Präsentieren von Benutzern bei der Ankunft eine Umfrage wie "Was hat Sie dazu gebracht, unsere Website heute zu besuchen?" hilft uns zu verstehen, was Kunden dazu bewegt, unsere Website zu besuchen. Finden Sie Themen und stellen Sie fest, ob falsche Erwartungen, potenzielle neue Märkte, bessere oder mehr Möglichkeiten zur Ausrichtung auf unseren aktuellen Markt vorhanden sind, um noch mehr Benutzer zu gewinnen, und mehr. Es gibt eine Reihe von Dingen, die wir über unsere Benutzer lernen können, wenn wir die richtigen Fragen stellen.

Unsere Benutzer haben sich bei unserem Service angemeldet, abonniert oder beigetreten und wir möchten verstehen, was sie dazu motiviert hat, um ihre Reise besser zu verstehen, wie wir sie einfacher machen und mehr Kunden gewinnen können. Das Erstellen von Umfragefragen nach der Konvertierung wie den folgenden gibt uns mehr Informationen darüber, was diese Benutzer motiviert hat, unseren Service zu wählen:

• Was hat Sie bewogen, sich heute anzumelden?
• Welche anderen Optionen haben Sie in Betracht gezogen, bevor Sie sich entschieden haben (Markenname)?
• Was war die größte Herausforderung oder Frustration bei der Suche nach der richtigen (Dienstleistung) im Internet?
• E-Commerce: Gab es an diesem Checkout-Prozess etwas, das wir verbessern sollten?
• E-Commerce: Was war Ihre größte Sorge oder hat Sie etwas davon abgehalten, heute bei uns zu kaufen?

Wie Sie sehen, können Umfragen wirklich wertvolle Informationen darüber liefern, was Nutzer durch den Trichter führt und was sie auf ihrer Reise erleben, solange wir die richtigen Fragen stellen.

Wir können nicht nur das Verhalten von Benutzern besser verstehen, die motiviert und motiviert sind, unseren Service zu wählen, sondern wir können auch mehr darüber erfahren, was für unsere Benutzer ein Hindernis darstellt – was sie davon abhält, sich bei unserem Service anzumelden oder unser Produkt zu kaufen ?

Barrieren

Bemerken Sie rote Fahnen in der Analyse – gibt es bestimmte Seiten mit wirklich hohen Ausstiegsraten? Bemerken Sie, dass Benutzer eine bestimmte Stufe in Ihrem Trichter erreichen und dann verlassen, aber Sie können nicht feststellen, warum dieses Verhalten auftritt? Umfragen können in solchen Situationen unser bester Freund sein. Wir wissen, wo wir unsere Umfrage platzieren müssen – auf diesen Exit-Seiten. Wir können wählen, ob die Umfrage nach einem bestimmten Zeitraum oder beim Beenden angezeigt wird. Jetzt müssen wir nur noch die richtigen Fragen bestimmen. Im Folgenden finden Sie einige Beispielfragen, die Sie berücksichtigen sollten:

• Welche Informationen konnten Sie heute nicht finden?
• Was war heute Ihre größte Herausforderung oder Frustration bei der Recherche zu unserem Service?
• Was hindert Sie daran, sich heute anzumelden?

Noch wichtiger ist, dass Sie als E-Commerce-Kunde feststellen, dass viele Benutzer zu Ihrer Warenkorbseite gelangen und diese verlassen, anstatt zu kaufen. Sie sind so nah dran – sie wissen, was sie kaufen möchten, es ist in ihrem Warenkorb, sie schließen den Kauf einfach nicht ab. Hier ist Ihre Chance, Umfragen zu nutzen, um das Problem zu entdecken und die Lösung zu finden. Zeigen Sie nach einer bestimmten Zeit (verwenden Sie Analysen, um zu bestimmen, wann die meisten Benutzer aussteigen) eine Umfrage im Warenkorb selbst vor, um die Benutzer zu fragen, warum sie nicht weiterkommen:

• Was hält Sie heute vom Kauf ab?
• Welche Informationen benötigen Sie, um Ihren Einkauf abzuschließen?
• Was ist Ihre größte Sorge beim Abschluss Ihres Kaufs?

Die Antworten liefern Ihnen möglicherweise genügend Informationen, um Ihren Checkout-Prozess besser zu strukturieren, potenzielle Fehler auf der Website zu beheben und zu optimieren, um mehr Menschen durch den Checkout-Prozess zu bringen. Wenn Sie Probleme von den Benutzern selbst hören, können Sie sich auf die Suche nach Lösungen konzentrieren.

Die Stimme des Benutzers

Zu guter Letzt möchte ich diskutieren, wie wir Umfragen nutzen können, um die Stimme der Nutzer zu hören und zu verstehen und ihre Stimme zu verwenden, um den Inhalt unserer Website und unserer Landingpages zu gestalten.

Oftmals ist es schwer, eine letzte Seite nicht mit branchenspezifischem Jargon zu füllen, da die Leute, die die Texte schreiben, den ganzen Tag, jeden Tag in diesem Geschäft sind. Wir können davon ausgehen, dass sie das Geschäft hin und her kennen, also schreiben sie in der Sprache, die sie kennen. Diese Sprache kann jedoch bei den Benutzern nicht ankommen. Unsere Benutzer sprechen möglicherweise anders über unser Produkt oder unsere Dienstleistung, daher ist es äußerst wichtig zu verstehen, wie sie darüber sprechen, um Texte zu schreiben, die sie ansprechen.

Es gibt wenige Möglichkeiten für uns zu erfahren, wie unsere Benutzer, unsere Kunden über unser Produkt oder unsere Dienstleistung sprechen, aber Umfragen sind eine dieser Möglichkeiten! Bei den meisten Fragen werden wir sehen, wie Nutzer über unser Unternehmen, unsere Marke, unseren Service sprechen, und wir werden in der Lage sein, die Stimme der Nutzer zu nutzen, um unsere Texte zu schreiben und unsere Websites und Landingpages so zu gestalten, dass sie am besten sprechen zu ihnen.

Abschließende Gedanken

Habe ich Sie davon überzeugt, diese negative Einstellung zu meiden, wenn Sie Online-Umfragen sehen oder hören? Vielleicht habe ich Sie sogar davon überzeugt, eigene zu führen. Ich hoffe, dass ich Sie darauf vorbereitet habe, dass Sie das nächste Mal einen Kunden oder Kollegen davon überzeugen müssen, dass Umfragen wichtig sind, wenn Sie das Verhalten Ihrer Benutzer auf Ihrer Website besser verstehen oder Ihren Inhalt so gestalten möchten, dass er Ihre Benutzer direkt anspricht . Wenn Sie in der Vergangenheit Umfragen verwendet haben oder in Zukunft Umfragen verwenden möchten, würde ich gerne von Ihren Ergebnissen hören! Erreichen Sie mich auf Twitter @samantha__kerr