Absolut alles, was Sie darüber wissen müssen, warum Segmentierung wichtig ist

Wenn Sie Ihren Kontakten Nachrichten senden, die für ihre Probleme und Interessen nicht relevant sind, sind sie möglicherweise nicht mehr lange Kontakte. Menschen wollen Botschaften, die für sie relevant sind. Hier kann die Segmentierung eines Ihrer hilfreichsten Marketinginstrumente sein.

Die Customer Enablement-Spezialisten von ActiveCampaign, Molly Tierney und Rob Girvin, veranstalteten ein Webinar über die Leistungsfähigkeit der Segmentierung für Ihr Marketing.

Sehen Sie sich die Aufzeichnung des Webinars oben an oder lesen Sie die Zusammenfassung unten, um zu erfahren:

• Warum Segmentierung wichtig ist
• 3 Arten der Segmentierung
• Ein Anwendungsfall für die Segmentierung: Zurück zum Fuschia

Warum Segmentierung wichtig ist

„Angenommen, Sie sind ein E-Commerce-Unternehmen, das flauschige Socken verkauft, und Sie möchten eine Werbeaktion für Erstkäufer durchführen, damit sie 15 % Rabatt erhalten. Sie möchten diese Nachricht nicht an alle senden – wie Personen, die in der Vergangenheit gekauft haben – und Sie möchten diese Nachricht nicht im Juli senden. Im Juli gibt es keinen heißen Markt für flauschige Socken.“

„Sie möchten also sicherstellen, dass Sie diese Nachricht an die neuesten Kunden oder Personen senden, die noch nicht gekauft haben. Und warten Sie vielleicht bis Oktober oder November, wenn sich das Wetter ein wenig ändert. Das ist nur ein Beispiel dafür, wie wichtig Segmentierung wirklich ist“, sagt Molly.

Wer will eine Nachricht, die ihm nichts nützt?

Warum ist Segmentierung wichtig?

• 70 % der Millennials sind bereit, Einzelhändler ihr Browsing- und Einkaufsverhalten im Austausch für ein besseres Einkaufserlebnis verfolgen zu lassen.
• 70 % der Millennials sind frustriert darüber, dass Marken ihnen irrelevante Marketing-E-Mails senden, und bevorzugen personalisierte E-Mails gegenüber Batch- und Blast-Kommunikation
• Zu den fünf wichtigsten Vorteilen der Personalisierung zählen erhöhtes Besucherengagement (55 %), verbessertes Kundenerlebnis (55 %), verbesserte Markenwahrnehmung (39 %), höhere Konversionsraten (51 %) und erhöhte Lead-Generierung und Kundenakquise (46 %).

„Die Leute möchten, dass Sie relevanteres Material segmentieren und ihnen senden. Es wird sie dazu bringen, Ihre E-Mails zu öffnen, auf Ihre E-Mails zu klicken, es wird dazu führen, dass sie Ihnen viel mehr vertrauen“, bemerkt Molly.

„In ActiveCampaign spielen nur sehr wenige Dinge eine Rolle, wenn Sie die Segmentierung nicht richtig verwenden. Unsere Software ist extrem leistungsfähig. Es gibt so viele verschiedene Dinge, die man damit machen kann. Wenn Sie nicht wirklich die Arbeit investieren, um dies korrekt zu erledigen, sind diese E-Mails für Ihre Kunden möglicherweise nicht so wichtig. Und all die Arbeit, die Sie hinter den Kulissen leisten, wird sie nicht so beeinflussen, wie Sie es sich wünschen.“

3 Arten der Segmentierung in ActiveCampaign

„Wir werden anfangen, nur über die 3 grundlegenden Komponenten der Segmentierung und ActiveCampaign zu sprechen. Und das sind Listen, Tags und benutzerdefinierte Felder. Gehen wir also auf diese ein“, sagt Rob.

1. Listen
2. Stichworte
3. Benutzerdefinierte Felder

1. Listen

Was sind die Merkmale einer Liste? Listen sind …

• Eine der breitesten Segmentierungskategorien
• Nur intern (Ihre Kontakte sehen nicht, auf welcher Liste sie stehen)
• Notwendig zum Versenden von E-Mails

„In ActiveCampaign ist ein aktiver Kontakt ein Kontakt, der auf der Liste steht. Das ist jemand, der sich angemeldet hat, und Sie können an ihn senden. Sie sind also wirklich wichtig“, sagt Rob.

Best Practice : Je weniger Listen Sie haben, desto besser. Sie möchten Personen auf einer Liste führen.

Um zu entscheiden, ob jemand auf mehr als einer Liste stehen muss, ist es ein guter Trick, Kontakte auf Listen nach Kontakterfahrung zu trennen (dh Interessentenliste und Kundenliste, deutschsprachige Liste und spanischsprachige Liste, B2B und B2C).

In ActiveCampaign gibt es zwei Möglichkeiten, um zu sehen, welche Listen Sie haben und wer auf welchen ist:

1. Das Profil eines Kontakts
2. Unter dem Abschnitt „Listen“ der Plattform

Listen finden Sie im Profil des Kontakts.

Listen finden Sie auch im Bereich „Listen“ der Plattform.

„Jemanden von einer Liste auf eine andere zu verschieben oder jemanden von der Liste zu entfernen, ist eigentlich eine Abmeldung. Und obwohl dies Ihre Zustellbarkeit nicht wirklich beeinträchtigen wird, wird es sich auf Ihre Berichterstattung auswirken“, sagt Rob.

„Sie werden eines Tages sehen, dass Sie 300 und einige seltsame Abmeldungen hatten, und Sie werden ausflippen. Aber das lag nur daran, dass Sie eine auf eine andere Liste verschoben haben. Es gibt viele Leute, die viele Listen in ActiveCampaign verwenden, wir werden Sie nur wirklich ermutigen, diese fokussiert und breit zu halten.“

2. Markierungen

„Tags sind toll. Sie sind super flexibel und können einfach hinzugefügt und entfernt werden, sie spiegeln temporäre Daten wider und können uns wirklich die Beziehung zu Ihren Kontakten zeigen. Und deshalb mag ich sie sehr, weil sie Automatisierungen auslösen können, sie können viele Dinge tun, die Listen tun können, aber sie hinterlassen wirklich keine Aufzeichnungen darüber, dass sie dort waren“, teilt Rob mit.

Was sind die Merkmale von Tags?

• Flexibel: Tags können einfach hinzugefügt und entfernt werden
• Tags spiegeln temporäre Daten und die Reise/Beziehung des Kontakts zu Ihrem Unternehmen wider
• Tags sind nur intern sichtbar

Tag-Kategorien können beinhalten (sind aber nicht beschränkt auf):

1. Aktion
2. Interesse
3. Quelle
4. Status

„Aktion ist vielleicht ein Kauf, den sie getätigt haben, oder sie klicken auf den Link. Interesse, sie zeigten Interesse an einem Produkt, das Sie hatten. Vielleicht kamen sie durch eine bestimmte Lead-Generierung herein. Sie möchten also wissen, ob diese Person an einem bestimmten Produkt interessiert ist, das Sie anbieten. Eine andere Sache ist die Quelle – vielleicht kam diese Person von Facebook, und das wollen wir wissen. Also werden wir ihnen ein Facebook-Tag geben, damit sie wissen, woher sie kommen. Diese sind alle wertvoll für Ihre Erfahrung. Wir haben keine festgelegten Tags, Sie erstellen diese. Der letzte ist der Status – vielleicht ist diese Person engagiert oder nicht engagiert, vielleicht ist dies ein Interessent oder Kunde“, teilt Rob mit.

Sie können Tags in ActiveCampaign an zwei Stellen finden und erstellen:

1. Das Profil eines Kontakts
2. Im Untermenü Kontakte im Seitenleistenmenü

Wo Sie Tags im Profil des Kontakts sehen können.

Tags finden Sie im Untermenü des Abschnitts „Kontakte“.

3. Benutzerdefinierte Felder

Wozu dienen benutzerdefinierte Felder?

• Wird zum Speichern und Darstellen von Kontaktdaten verwendet
• Benutzerdefinierte Felder sind detaillierter; sie erzählen die „ganze Geschichte“
• Benutzerdefinierte Felder sind extern: Können in Formularen verwendet und mithilfe von „Personalisierungs-Tags“ in E-Mails eingefügt werden

„Wir können diese verschiedenen Felder auf unterschiedliche Weise nutzen, um wiederum ein großartiges Erlebnis zu automatisieren und sehr persönlich an sie zu vermarkten“, sagt Rob.

Es gibt unzählige verschiedene Arten von benutzerdefinierten Feldern:

• Daten, wie Geburtstage
• Kontrollkästchen
• Textfelder

Sie können an zwei Stellen innerhalb von ActiveCampaign auf benutzerdefinierte Felder zugreifen:

1. Im Profil des Kontakts
2. Im Abschnitt „Formulare“ unter „Felder verwalten“

Benutzerdefinierte Felder, die im Profil des Kontakts sichtbar sind.

Im Abschnitt „Formulare“ unter „Felder verwalten“

Anwendungsfall der Segmentierung: Zurück zum Fuschia

„Wir werden durchgehen, was ein Blumenladenbesitzer tun kann, um seine Kontakte zu segmentieren und ihm relevanteres Marketingmaterial zuzusenden“, sagt Molly.

Back to the Fuschia verwendet Listen, Tags und benutzerdefinierte Felder, um ihre Nachrichten an ihre Kontakte zu segmentieren.

Zurück zur Fuschia-Segmentierung bei der Arbeit.

„Wir empfehlen normalerweise, eine allumfassende Hauptliste im Konto zu haben. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass alle zumindest auf einer Liste leben, damit wir Kampagnen an sie senden können“, sagt Molly.

Wenn Back to Fuschia eine Liste von Kunden erstellen möchte, die bereits gekauft haben, können sie dies folgendermaßen tun:

Erstellen Sie breitere Listen, um Ihre Kontakte zu segmentieren.

„Wenn Sie jemals eine neue Liste erstellen wollten, können wir das hier tun. Und ich nenne das einfach Zurück zur Fuschia-Kundenliste. Die Listen-URL wäre nur die Website-Domain. Über die Listenbeschreibung soll ActiveCampaign wissen, woher diese Personen stammen. Wir könnten also sagen: „Sie haben auf unserer Website eingekauft.“

„Denken Sie daran, dass der Listenname und die Listenbeschreibung potenziell kundenorientiert sein können. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihrer Liste oder dieser Listenbeschreibung keinen Namen geben, von dem Sie nicht möchten, dass Ihre Kunden ihn sehen. Es ist so einfach, eine Liste hinzuzufügen“, sagt Molly.

Dann kann Back to the Fuschia Tags wie „Fall Pumpkin Patch“ oder andere verwenden, um weiter zu segmentieren, wer welche E-Mails erhält:

Diese Liste mit Tags kann Ihnen dabei helfen, die richtigen Angebote an die richtigen Personen zu senden.

„Vielleicht haben Sie ein Tag, das darauf basiert, woher dieser Kontakt kam, so wie Rob vorhin gesprochen hat. Möglicherweise haben Sie ein Tag für eine bestimmte Veranstaltung, zu der sie gekommen sind. Wie bereits erwähnt, setzen Sie diese Personen auf die breite Liste Ihrer Veranstaltungsteilnehmer, aber Sie markieren sie basierend auf der Veranstaltung, zu der sie gegangen sind. Auf diese Weise können Sie nächstes Jahr, vielleicht wenn der Herbst kommt, diese Leute wieder ansprechen, weil Sie wussten, dass sie letztes Jahr zu Ihrer Herbstveranstaltung gekommen sind“, sagt Molly.

„Diese Tags werden etwas spezifischer; Sie lassen uns mehr über den Kontakt wissen.“

Dann gibt es benutzerdefinierte Felder.

„Viele Leute denken, dass benutzerdefinierte Felder wie die DNA des Kontakts sind.“

„Hier ist, was Sie auf einem Formular fragen könnten, wenn Sie ein Blumengeschäft wären. Wollen Sie die Blumen pflücken? Oder haben sie geliefert? Wann brauchen Sie die Blumen?“

Benutzerdefinierte Felder können Ihnen helfen, viel detailliertere Informationen über Ihre Kontakte zu erhalten.

Eine Frage wie wann Sie die Blumen benötigen könnte ein datumsbasiertes Feld sein. Darauf basierend können Sie dann einige Automatisierungen ausführen. Vielleicht senden Sie ihnen zum Beispiel 10 Tage vor ihrem Abholdatum eine Art E-Mail, vielleicht 10 Tage nachdem wir ihnen eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung gesendet haben.“

Segmentierung ist wie die Antworten am Ende des Buches. Sie kennen das Problem viel besser (und wissen, wie es zu lösen ist), wenn Sie die Informationen haben, die Sie benötigen, um es anzugehen.