Warum das UX-Design von Snapchat in den letzten App-Updates gelitten hat

Snapchat hat seit seiner Einführung im September 2011 mehrere Änderungen und Neugestaltungen erfahren. Die meisten dieser Änderungen beinhalten zusätzliche Funktionen, die das Selfie-Erlebnis noch unterhaltsamer und ansprechender machen – Geofilter, Standortfreigabe, Objektive und sogar ein Rückblick auf das Jahr 2017. Wer wollte seinen Freunden nicht ein albernes Fünf-Sekunden-Foto von sich schicken? Vor allem, wenn alle Beweise spurlos verschwinden würden. Aber die jüngsten Änderungen am UX-Design haben Snapchat-Fans weniger als glücklich über ihre Snapchat-Erfahrung gemacht.

Allein in den letzten drei Monaten hat Snapchat eine Fülle von Änderungen vorgenommen, die die meisten Benutzer verwirrend und ehrlich gesagt unnötig finden.

Eine dieser Änderungen – die jüngste – beinhaltet, dass Benutzer Snap-Geschichten in sozialen Medien und im Web teilen können. Das klingt jetzt nach einem tollen Update! Abgesehen davon, dass die Geschichten, die Sie teilen können, nur die Geschichten sind, die auf Discover zu finden sind. Dies bedeutet, dass Sie ein Veröffentlichungs-, Marken- oder monetarisiertes Snapchat-Konto sein müssen, um einen teilbaren Link zum Snap-Video zu erhalten. Nein, deine persönlichen Geschichten können immer noch nur auf Snapchat geteilt werden – es sei denn, du lädst das Video herunter und versendest es auf diese Weise. Aber wo ist der Spaß daran?

Die andere Änderung kommt in Form einer neuen Benutzeroberfläche, die viel zu wünschen übrig lässt. Snapchat kündigte im November ein komplett neu gestaltetes Snapchat-App-Erlebnis an. Aber es ließ die Snapchat-Oberfläche durcheinander und schwer zu folgen. Es ging von einfach und effektiv zu übermäßig fortschrittlich, kompliziert und futuristisch. Sie wissen, was sie sagen – wenn es nicht kaputt ist, reparieren Sie es nicht.

Anscheinend hat Snapchat dieses Memo verpasst.

Im Update wurden Snapchat Stories verschoben. Anstatt auf dem Kamerabildschirm nach links zu wischen, um die Geschichten Ihrer Freunde zu finden, müssen Sie nach rechts wischen. Dies führt Sie zu einer neuen und dynamischen Freundesseite, die für alte Benutzer störend sein kann. Vor allem, weil jetzt alle deine Snaps, Snap-Geschichten und Nachrichten alle auf einem Bildschirm sind. Snapchat UX-Designer haben vielleicht gedacht, dass sie es einfacher machen, mit deinen Freunden in Verbindung zu bleiben, aber sie haben es nur unordentlich gemacht.

Die gesamte Benutzeroberfläche sieht unorganisiert und überladen aus – Dinge, die eine App zum Teilen lustiger Fotos und Videos nicht sein sollte. Sogar das Senden von Snaps wurde überarbeitet, der neue Send-to-Bildschirm zeigt zuerst deine acht besten Freunde an, mit Gruppen und Snap-Story-Optionen am oberen Rand des Bildschirms.

Ein weiteres Update beinhaltete die Sortierung von Snap-Storys. Snapchat sprang auf den Zug von Instagram und Facebook auf, indem es die Geschichten danach sortierte, wer deine engsten Freunde waren und wie oft du mit bestimmten Leuten interagiert hast. Keine chronologische Reihenfolge mehr. Wenn Sie also jetzt die Geschichte von jemandem sehen möchten, der NICHT einer Ihrer besten Freunde ist, müssen Sie danach suchen. Klingt nach Zeitverschwendung, nicht wahr? Vielleicht nicht, wenn Sie viel Zeit haben, um die App zu durchsuchen. Aber wenn Sie es für schnelle Updates und ein gutes Lachen verwenden, haben Sie kein Glück.

Aber die Zahlen rollen ein, und es klingt nicht nur so, als wären die Benutzer unglücklich, die Zahlen scheinen es zu beweisen. Laut mobilen Analysen von Sensor Tower und TechCrunch zeigen 83 Prozent der App-Store-Bewertungen Snapchat mit zwei Sternen oder weniger. Niemand ist mit dem Update so zufrieden, und Snapchat sieht nicht den Überfluss an neuen Benutzern wie erhofft.

Insgesamt hat Snapchat dieses Update verwendet, um das UX-Design seiner App zu optimieren, aber anstatt ein Lächeln auf die Gesichter zu zaubern, hinterlässt es einen schlechten Geschmack im Mund. Die Schnittstelle hat jetzt eine Komplexität, die vorher nicht da war. Aber dieses aktuelle Update ist nicht das einzige seiner Art.

Snapchat hat sich in der Vergangenheit immer wieder neu erfunden und versucht, Grenzen zu überschreiten. Die Idee für die Snapchat-App selbst war revolutionär – aber überholt sie sich mit den neuesten Änderungen?

Schauen wir uns die Geschichte von Snapchat und alle Änderungen an, die seine UX und seine Funktionen durchgemacht haben. Dann können Sie der Richter sein.

Snapchat startet im September 2011

Als eine der ersten Apps dieser Art wurde Snapchat als Social-Media-Plattform zum Teilen von Fotos und Videos eingeführt, die nach wenigen Sekunden verschwinden würden. Es hatte nicht viele Konkurrenten, obwohl Instagram zu dieser Zeit für das Teilen von Fotos beliebt war. Die Snapchat-App gewann jedoch schnell an Bedeutung. Damals wussten es nicht viele, aber Snapchat stand kurz davor, als eine der meistgenutzten Apps aller Zeiten zu explodieren.

Snapchat veröffentlicht Stories im Oktober 2013

Als erste Social-Media-Plattform, die diese Funktion einführte, startete Snapchat im Oktober 2013 Stories. Zu diesem Zeitpunkt hatte Snapchat erfolgreich seine Nische inmitten sozialer Plattformen wie Twitter, Facebook und Instagram gefunden. Aber mit diesem Update konnten Benutzer eine Geschichte für alle Freunde für eine begrenzte Zeit senden – sie dauerten länger als Snaps und mussten nicht einzeln gesendet werden. Es war die Snapchat-Version eines Facebook- oder Twitter-Updates, und die Leute haben es aufgefressen.

Snapchat führt im Juli 2014 Geofilter ein

Durch das Hinzufügen von Geofiltern konnten Benutzer nun ihre individuellen Standorte repräsentieren. Es war eine unterhaltsame und einfache Möglichkeit, Snaps und Snap Stories Pizazz und Persönlichkeit zu verleihen, und war ein sehr erfolgreiches Werkzeug. Mit diesen können Sie Ihren Fotos oder Videos ein einfaches Standort-Tag hinzufügen oder es kann ein ausgeklügelter Filter sein. Ein Standortfilter kann für eine Stadt, einen Ort oder eine Sehenswürdigkeit sein.

Snapchat führt Discover im Januar 2015 ein

Discover war Snapchats Vorstoß in die bezahlte Werbung. Mit Discover können Marken ihre Inhalte durch ihre eigenen Snap Stories bewerben. Dies hat sich aus reinen Anzeigen entwickelt, und jetzt können Marken, Influencer und Organisationen ganze Shows auf der Discover-Seite veranstalten, die für alle sichtbar sind.

Gesponserte Geofilter Markteinführung im Juni 2015

Die Geofilter haben sich in einem Jahr entwickelt. Was als Snapchats Art, Standorte zu markieren, begann, wurde zu einer Möglichkeit für Marken und Organisationen, sich selbst zu bewerben. Marken und Organisationen könnten nun einen Geofilter für einen bestimmten Bereich oder Zeitrahmen sponsern. Alltägliche Leute könnten auch Geofilter für ein bestimmtes Ereignis kaufen.

Snapchat beseitigt eine alte Funktion, die es den Leuten im Juli 2015 ermöglicht, Snaps und Snap Stories zu sehen, ohne einen Finger gedrückt zu halten

Dies war ein wichtiges Update im Snapchat UX-Design, da es den Leuten ermöglichte, Inhalte mit einem einfachen Klick zu erreichen. Es machte das Ansehen von Snaps viel einfacher, da Sie sich keine Sorgen machen mussten, Ihren Finger zu entfernen und den Snap für immer zu verlieren.

Snapchat bringt Lenses im September 2015 auf den Markt

Objektive verwendeten KI-Technologie, um das Gesicht eines Benutzers abzubilden und ihm einen Effekt hinzuzufügen. Zu diesen Effekten gehörten das Vertauschen von Gesichtern, das Hinzufügen von Tierohren oder -schnauzen, das Vergrößern oder Verkleinern Ihrer Gesichtszüge und das Hinzufügen von Animationen zu einem Foto oder Video. Marken können jetzt auch ihre Inhalte mit dieser Funktion bewerben, und sie umfasst eine sich ständig weiterentwickelnde Auswahl an Objektiven.

Snapchat kündigt automatisches Vorrücken im März 2016 an

Zuvor musste man jede einzelne Story anklicken, die man sehen wollte. Mit diesem Update würden sich Storys in die Warteschlange stellen und automatisch abspielen, sobald eine vorherige Story beendet ist. Auf diese Weise können Sie alle Updates Ihrer Freunde schnell und einfach abrufen – mit geringem Arbeitsaufwand.

Snapchat fügt im Mai 2016 eine Funktion hinzu, mit der Benutzer ihren Snaps Sticker hinzufügen können

Sticker waren eine lustige und flirtende Möglichkeit, Snaps Persönlichkeit zu verleihen. Natürlich könnten die Leute ihr Gesicht ändern und albern sein, aber mit Aufklebern könnten sie Bitmojis, süße kleine Emojis und lustige Bilder hinzufügen, die das Snapchat UX-Design aufwerten.

Snapchat startet Erinnerungen im Juli 2016

Erinnerungen ist eine Funktion, mit der Benutzer Fotos und Videos ansehen können, die sie in der App geteilt haben. Alles, was ein Benutzer tun muss, ist, einen Snap oder eine Snap-Story zu speichern, und sie wird in Memories gespeichert, wo Sie sie ansehen, bearbeiten und zu neuen Storys hinzufügen können. Darüber hinaus ermöglichte diese Aktualisierung das Teilen von Fotos aus der Kamerarolle Ihres Telefons.

Snapchat veröffentlicht Snapchat Spectacles im November 2016

Snapchat hat die App mit seiner neuesten Version im November 2016 verlassen. Das Unternehmen veröffentlichte seine Snapchat Spectacles, mit denen die Leute Fotos und Videos direkt so aufnehmen können, wie sie es sehen. Es war ein innovativer Einsatz von KI-Technologie, aber die Spectacles scheiterten unweigerlich und verloren dem Unternehmen fast 40 Millionen US-Dollar.

Snapchat führt die Snap Map im Juni 2017 ein

Als aufregendes und etwas unerwartetes neues Update hat Snapchat im Juni 2017 die Snap Map veröffentlicht. Mit dieser Karte konnten Benutzer ihre eigenen individuellen Bitmojis auf einer Karte sehen. Sie konnten auch Freunde und andere Benutzer auf Snapchat finden. Jedes Mal, wenn ein Benutzer die App öffnet, wird sein Standort aktualisiert.

Es gab jedoch eine anfängliche Gegenreaktion auf dieses Update, da befürchtet wurde, gefunden zu werden, da Snapchat Panik auslöste. Es gab jedoch eine Lösung dafür – Benutzer konnten in ihre Einstellungen gehen und wählen, ob sie auf der Karte für alle sichtbar sein wollten, ob sie nur möchten, dass ihre Freunde sie sehen, ob sie nur möchten, dass bestimmte Personen sie sehen oder ob sie wollten ganz von der Landkarte verschwinden.

Snapchat führt im November 2017 ein UX-Redesign ein, um die App benutzerfreundlicher zu machen

Snapchat kündigte dieses Redesign im November 2017 an und wurde seitdem den meisten Benutzern zur Verfügung gestellt. Diese Neugestaltung hat zu viel Aufruhr und Gegenreaktionen geführt. Die UX ist für viele verwirrend und für alle ungewohnt. Es teilte die Snapchat-App-Erfahrung im Wesentlichen in zwei Teile. Auf der linken Seite haben Sie Ihre Freunde, ihre Snap Stories und Konversationen. Auf der rechten Seite befindet sich die Discover-Seite, auf der Snapchat Marken, Publikationen und Influencer isoliert. Es wurde entwickelt, um es einfacher zu machen, aber die Jury ist noch offen, ob es auf Dauer erfolgreich sein wird.

Snapchat wird im Januar 2018 das öffentliche Teilen von Snap Stories über die Discover-Seite im Web ermöglichen

Dies ist das neueste Update von Snapchat. Darin können Benutzer jetzt gemeinsam nutzbare Links zu Snapchat-Geschichten erhalten, die auf der Discover-Seite zu finden sind. Das bedeutet, dass Geschichten von großen Publikationen, Marken und Influencern jetzt auf Facebook, Twitter und einer Webplattform geteilt werden können. Diese Videos können 30 Tage lang außerhalb der App leben.

Abschluss

Snapchat hat eine lange Geschichte von Änderungen und Neugestaltungen durchgemacht – und zum größten Teil waren sie äußerst erfolgreich. Discover ebnete den Weg für Werbung, die für die Nutzer nicht ermüdend war. Geofilter boten Benutzern eine unterhaltsame Möglichkeit, ihre Standorte anzuzeigen, und die Snap Map half auch dabei, dieses Ziel zu erreichen. Objektive ermöglichten noch mehr Albernheit, indem sie die Leute Videos mit einem tanzenden Hotdog aufnehmen und das Gesicht eines Pandabären annehmen ließen. Von Anfang an ebnete Snapchat den Weg für die Zukunft des Social Media-Erlebnisses.

Aber es scheint, dass das Wachstum von Snapchat zum Stillstand gekommen ist. In den letzten Quartalen 2017 ging die Zahl der Snapchat-Nutzer zurück und auch die Zahl der angesehenen Videos ging zurück. Sie brauchten etwas, um mit einem Publikum in Kontakt zu treten, das nicht nur aus Millennials bestand – und ihre Lösung war eine neu gestaltete UX, die das Erlebnis für andere Gruppen vereinfachen würde, indem sie die App in zwei Teile teilte – Freunde und Marken. Für diejenigen, die neu in der App sind, könnte dies eine moderne und innovative Möglichkeit gewesen sein, eine App neu zu gestalten, deren Aussehen nicht allzu viele Änderungen erfahren hat. Doch der Wechsel hat viele langjährige Nutzer nicht glücklich gemacht.

Die Zukunft von Snapchat liegt noch in der Luft – welche Veränderungen werden sie weiterhin vornehmen und was wird mit der Zukunft der Finanzierung bei schwindenden Zahlen passieren? Die Fragen durchdringen weiterhin die technische Landschaft. Und es besteht kein Zweifel, dass Snapchat weiterhin Änderungen vornehmen wird, die Wellen schlagen werden.

Sie können nicht immer alles richtig machen – und wenn Marken immer ins Schwarze treffen, würden wir nicht all diese ausführlichen Artikel schreiben, oder? Also macht natürlich jedes Unternehmen einen Fehler und ändert etwas oder führt ein Produkt ein, das nicht wirklich funktioniert. Wenn es um Snapchat geht, hat das mangelnde Zuhören der Benutzer nicht nur ihren Umsatz gestoppt, sondern auch ihre UX-Erfahrung und letztendlich die Markentreue gebremst. Wenn Snap nicht wieder dazu kommt, seine Benutzererfahrung tatsächlich über den Benutzer zu machen – nicht das, was das Unternehmen für cool und futuristisch hält – werden andere soziale Netzwerke sie schließlich überwältigen. Glücklicherweise hat Snapchat Zeit, uns daran zu erinnern, warum wir sie alle geliebt haben. Alles was es braucht ist ein weiteres Update...

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