Warum wir von HubSpot zu ActiveCampaign gewechselt sind

Schimpansen und Menschen haben zu 98 % die gleiche DNA. Aber diese 2% machen den Unterschied!

So denke ich oft über Marketing-Automatisierungsplattformen.

Sie sind alle ziemlich gleich, oder?

Das heißt, bis zu den letzten 2 %, die die primäre und einzigartige Marketingherausforderung Ihres Unternehmens lösen – oder auch nicht.

Hier ist ein typisches Beispiel, das uns veranlasst hat, unseren Client von HubSpot auf ActiveCampaign umzustellen.

Der Weg von HubSpot zu ActiveCampaign

Unser neuer Kunde hatte ein sehr teures Jahreskonto bei HubSpot im Voraus bezahlt, bevor er uns anstellte. Im Laufe der Jahre war mein Unternehmen in den Partnerprogrammen vieler Marketing-Automatisierungsplattformen, einschließlich HubSpot, also ist es uns nicht unbekannt.

Fast sofort stießen wir auf vier wichtige Probleme in HubSpot, für die die Heilung schlimmer war als die Krankheit, was zu einem herzlichen Gespräch mit unserem Kunden über die Auswirkungen der Schwächen von HubSpot auf sein Geschäft über einen langen Zeitraum führte.

1. Keine Kennzeichnung
2. Automatisierungsprobleme
3. Ein Mangel an guten Lead-Scoring-Fähigkeiten
4. Probleme bei Round-Robin-Konferenzen

Software wird ständig weiterentwickelt, und es ist möglich, dass sich diese Funktionen jetzt geändert haben. Aber unser Kunde ist ein Start-up und wir mussten eine Software haben, die heute funktioniert; Er konnte es sich nicht leisten zu warten.

1. Keine Kennzeichnung

HubSpot kann Kontakte nicht markieren. In ActiveCampaign steuern Sie, was wann getaggt werden soll. In HubSpot mussten wir jedes Mal separate benutzerdefinierte Felder erstellen, wenn wir taggen wollten (was in unserem Fall häufig der Fall war). Es hat die Datenbank unhandlich durcheinander gebracht.

So etwas wie „zu viele Tags“ gibt es in ActiveCampaign nicht. Aber es gibt so etwas wie „zu viele benutzerdefinierte Felder“, wenn Sie nach einem guten Datenbankdesign streben, insbesondere wenn Sie planen, viele Bedingungen für Automatisierungen zu verwenden.

2. Automatisierungsprobleme

Unser Verkaufstrichter erforderte mehrere „Check-in-Punkte“, die nach Änderungen in Werten oder Feldinformationen suchten. In einer Phase wurde beispielsweise überprüft, ob ein Verkäufer einem neuen Lead nachgegangen ist oder ob es einen neuen Kunden gab. Diese beiden Antworten lösten unterschiedliche Reaktionen aus.

In ActiveCampaign schreiben wir „IF-Anweisungen“, um zu sehen, ob sich ein Feld ändert. Dann teilt sich die Anweisung in eine JA- oder NEIN-Anweisung. Nach dem Hinzufügen von Wert oder Aktion für jede Antwort wird die Anweisung wieder zusammengeführt und mit der Automatisierung fortgesetzt.

In HubSpot gab es keine Möglichkeit, diese IF/THEN-Anweisungen erneut zusammenzuführen, sobald sie aufgeteilt wurden. Sie waren für immer getrennt. Wir mussten eine weitere Automatisierung erstellen und dann die Split-Listen in die neue Automatisierung verschieben.

Aber wir hatten 10-15 verschiedene Anweisungen während einer Automatisierung! Das bedeutete, dass wir für jede IF/THEN-Anweisung 10-15 separate „Teilautomatisierungen“ erstellen mussten! Neben stundenlanger zusätzlicher Arbeit vervielfachte es die Anzahl der Automatisierungen, die wir verwalten und Fehler beheben mussten.

3. Ein Mangel an guten Lead-Scoring-Fähigkeiten

In ActiveCampaign können Sie Lead-Scoring einrichten, sodass jedes Mal, wenn ein Kontakt eine Website öffnet, klickt oder besucht (oder jede andere Aktion), Punkte sammelt. In HubSpot konnte ein Lead-Score nur einmal hinzugefügt werden. Wenn ein Kontakt beispielsweise mehrmals auf einen Link in einer E-Mail geklickt hat, wurde seine Punktzahl beim ersten Klick angewendet, aber nie wieder.

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Sie in ActiveCampaign ein individuelles Lead-Scoring durchführen können.

Wenn in ActiveCampaign ein Kontakt eine E-Mail an 20 verschiedene Personen weiterleitet und diese diese öffnen, steigt der Lead-Score dieses Kontakts. Auch wenn wir nicht wissen, wer auf dieser weitergeleiteten Liste sie öffnet, berücksichtigen wir dieses Engagement. Wir lösen dann eine E-Mail-Benachrichtigung an den Vertriebsmitarbeiter aus, um nachzufassen – so oft, bis der Verkauf abgeschlossen ist.

In HubSpot bestand die einzige Möglichkeit, diese zusätzliche Aktivität zu sehen, darin, die Berichte für jede einzelne E-Mail manuell aufzurufen. Aber es gab immer noch keine Möglichkeit, eine Benachrichtigung – oder irgendetwas anderes – basierend auf dieser Aktivität auszulösen.

4. Probleme bei Round-Robin-Konferenzen

Unser Kunde, ein SAAS-Entwickler, benötigte eine Round-Robin-Lead-Verteilung. HubSpot und Zoom verfügen über diese Funktion, die jedem Meeting eine Zoom-Konferenz-ID zuweist. Aber unser Kunde hat mehrere Benutzer und HubSpot hat dieselbe Meeting-ID für jedes festgelegte Meeting verwendet.

Wenn also zwei oder mehr potenzielle Kunden dieselbe Besprechungszeit auswählten, landeten alle auf derselben Besprechungs-ID, anstatt verschiedene Vertriebsmitarbeiter verschiedenen Besprechungen zuzuweisen. Diese HubSpot-Integration machte die Zoom-Funktion völlig nutzlos.

Am Ende bekamen wir eine Drittanbieter-App, um die Round-Robin-Anforderung zu erfüllen. Nachdem wir von HubSpot zu ActiveCampaign gewechselt waren, wurde diese Funktion immer noch von der Drittanbieterlösung übernommen.

Nachdem wir mit unserem Kunden die Vor- und Nachteile eines Wechsels besprochen hatten, stimmte er unserer Einschätzung zu, und wir sagten unserem Spezialisten, er solle unser Konto kündigen – wir würden HubSpot verlassen.

ActiveCampaign-Migrationserfahrung

Als wir zu ActiveCampaign migrierten, konnten wir die Automatisierungen wie ursprünglich entworfen neu erstellen. Wir könnten potenzielle Kunden so markieren, wie sie ursprünglich entworfen wurden. Wir mussten alle Automatisierungen und Vorlagen neu erstellen, aber das ging ziemlich schnell. Das Round-Robin-Drittanbieter-Plug-in für Meetings wurde „wie es ist“ beibehalten, außer dass Meetings jetzt in ActiveCampaign eingingen.

Ein Beispiel für ActiveCampaign-Automatisierung.

Unser „alternatives“ Marketing-Automatisierungssystem ist jetzt fast ein Jahr alt. ActiveCampaign ist besser für die Automatisierungsziele unserer Kunden geeignet und sie konnten mehr als 300 % ihrer Abonnement- und Servicekosten einsparen.

Die Erkenntnis aus dieser Erfahrung ist: Stellen Sie immer sicher, dass Sie mit neuen Kunden eine gründliche Entdeckung machen, um ihre Verkaufs- und Marketingprozesse wirklich zu verstehen. (Und lassen Sie Kunden die besten Softwarelösungen für diese Prozesse auswählen … aber das ist vielleicht ein Wunschtraum!)

In diesem Fall war eine Entdeckung nicht möglich, weil der Kunde die Kaufentscheidung für die Software getroffen hat, bevor er uns beauftragt hat. Aber aufgrund unserer Vertrautheit mit so vielen Plattformen und weil wir die Möglichkeiten von ActiveCampaign gut kannten, konnten wir frühzeitig einen notwendigen Wechsel vornehmen.

Ist HubSpot eine schlechte Lösung? Nein; Es ist eine großartige Lösung für die richtigen Unternehmen.

Aber in der Debatte zwischen ActiveCampaign und Hubspot waren es die letzten 2 %, die den Unterschied ausmachten.

Lori Feldman, eine von ActiveCampaign zertifizierte Beraterin, findet wachstumsbesessene Unternehmen durch automatisiertes Datenbankmarketing und Retargeting auf Facebook und YouTube zu mehr Geld.