5 Beispiele für Win-Back-E-Mail-Kampagnen, die Kunden zurückgewinnen

Jedes Jahr beschließt fast jeder vierte Ihrer E-Mail-Abonnenten, dass er Ihre E-Commerce-E-Mails nicht mehr haben möchte.

Es ist ärgerlich, das hart erkämpfte Kundeninteresse zu verlieren, nachdem Sie sich so viel Mühe gegeben haben, eine großartige E-Mail-Liste aufzubauen, insbesondere wenn 40 % Ihres Umsatzes von Stammkunden stammen.

Diese nicht abonnierten E-Mail-Benachrichtigungen können sich einfach so … abrupt anfühlen. Abweisend sogar.

Du dachtest, ihr hättet eine gute Sache zusammen gehabt. Sie dachten … nun, sie müssen anders gedacht haben.

Oft ist eine Abmeldung das Endergebnis eines versteckten Problems: 60 % Ihrer Kunden ignorieren Ihre E-Mails zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Aber es ist noch nicht zu spät! Wenn sie sich noch nicht abgemeldet haben, können Sie das Interesse selbst der funkstillesten Ihrer ehemaligen Kunden wiedererlangen … mit einer Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne.

Sie sind dabei, einiges über Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagnen zu lernen:

• Was ist eine Win-Back-E-Mail-Kampagne?
• Woran erkennt man, wann ein Kunde zurückgewonnen werden muss
• Wie Sie Ihre E-Mail-Liste nach Kundenbindung segmentieren (und warum Sie sie brauchen, um Menschen zurückzugewinnen)
• So erstellen Sie eine effektive Win-Back-E-Mail-Kampagne
• Die 5 Arten von Rückgewinnungs-E-Mails, die Sie versenden sollten – mit großartigen Beispielen, an die Sie am liebsten zuerst gedacht hätten
• Warum Ihre Abonnenten inaktiv werden und wie Marketingautomatisierung sie interessiert halten kann

Was ist eine Win-Back-E-Mail-Kampagne?

Eine Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne ist eine E-Mail, die gesendet wird, um inaktive Kontakte wieder anzusprechen, die Einkäufe getätigt oder sich für Ihre E-Mail-Liste angemeldet, aber Ihre E-Mails nicht mehr geöffnet haben. Das Ziel einer Win-Back-E-Mail ist es, die Leute dazu zu bringen, wieder mit Ihren E-Mails und Call-to-Actions zu interagieren.

Eine großartige Rückgewinnungs-E-Mail kann für sich alleine funktionieren – aber eine Rückgewinnungs-E-Mail-Serie mit strategisch zeitgesteuerten und zielgerichteten Nachrichten kann noch effektiver sein.

Aber warum sollten Sie sich darum kümmern, einen Kunden zurückzugewinnen, der Ihre E-Mails ignoriert? Warum Zeit und Energie in jemanden investieren, der kein Interesse an dir hat? Das kann doch keine gute Selbstfürsorge sein, oder?

Eine Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne ist von entscheidender Bedeutung, da es fünfmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen treuen Kunden zu halten, den Sie bereits haben.

Finden Sie die wahren Fans Ihres Unternehmens und bringen Sie sie dazu, weiterhin bei Ihnen einzukaufen.

Und treue Kunden sind:

• Viermal so wahrscheinlich, dass Sie an andere Personen verwiesen werden
• Fünfmal so wahrscheinlich, dass ich wieder bei Ihnen kaufe
• Siebenmal höhere Wahrscheinlichkeit, Ihre neuen Produkte auszuprobieren

Holen Sie sich das – satte 45 % der Kunden , die eine Rückgewinnungs-E-Mail erhalten, werden Ihre zukünftigen E-Mails öffnen. Effektive E-Mail-Kampagnen zur Kundenrückgewinnung erinnern Ihre Kunden daran, warum sie überhaupt interessiert genug waren, Ihre Liste zu abonnieren – und dieses neu entfachte Interesse kann sie dazu bringen, wieder bei Ihnen zu kaufen.

Wann sollten Sie eine Win-Back-E-Mail senden?

Sie sollten 3 Monate, nachdem ein Kunde aufgehört hat, sich mit Ihren E-Mails zu beschäftigen, eine Rückgewinnungs-E-Mail senden. Nach 6 Monaten ist eine Rückgewinnungs-E-Mail möglicherweise weniger effektiv, um Ihre Kunden zurückzugewinnen.

Ihre Rückgewinnungs-E-Mails hängen von Ihrem Unternehmen, Ihrem Produkt und Ihren Kunden ab.

Wenn Sie teure oder einmalige Einkäufe verkaufen, müssen Kunden möglicherweise nicht sofort wieder bei Ihnen kaufen. Wenn Sie sehr lange Verkaufszyklen haben, kann es üblich sein, dass Leute für ein paar Monate verschwinden, bevor sie zurückkommen und plötzlich einen Kauf tätigen.

Eine Win-Back-E-Mail-Serie wird es Ihnen erleichtern, Kunden zurückzugewinnen. Anstatt vergessen in der Liste ihrer E-Mail-Abonnements zu verschwinden, können Sie direkt in ihrem Posteingang erscheinen, wenn sie einen Kauf in Betracht ziehen.

Die 5 Nachrichten Ihrer Rückgewinnungs-E-Mail-Sequenz (mit Beispielen)

Wenn Sie nur eine E-Mail senden, haben Sie nur eine Chance, Ihre Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen.

Eine Serie von 5 E-Mails hingegen gibt Ihnen 5 Chancen – und lässt Sie eine Vielzahl verschiedener Taktiken ausprobieren, um diejenige zu finden, die die meisten Leute erreicht.

Dies sind die 5 E-Mails, die Sie in Ihrer automatisierten Rückgewinnungskampagne senden müssen

Wir empfehlen, 5 Arten von Rückgewinnungs-E-Mail-Sequenzen in dieser Reihenfolge zu senden:

1. Erinnere die Leute daran, dass es dich gibt. Dinge passieren, und eine einfache „Hallo“-E-Mail wird einige Leute dazu bringen, wieder mit Ihren Nachrichten zu interagieren.
2. Bieten Sie einen Anreiz. Wenn ein „Hallo“ nicht ausreicht, kann das Anbieten eines Anreizes Menschen, die noch nicht kaufen möchten, anspornen.
3. Bitten Sie um Feedback. Menschen geben gerne ihre Meinung ab. Selbst wenn sie nicht kaufen, erhalten Sie Informationen, die Ihnen helfen können, Ihr Marketing zu verbessern.
4. Eine Last-Chance-E-Mail. Sagen Sie den Leuten, dass Sie sie abbestellen werden, wenn sie nicht auf diese E-Mail antworten.
5. Abbestellen. Sie haben den Kontakt abgemeldet, aber lassen Sie es ihn wissen, falls er zurückkommen möchte.

Wie lange sollten Sie zwischen den einzelnen E-Mails warten? Wir empfehlen Ihnen, Ihre erste E-Mail ungefähr 3 Monate nach der letzten Interaktion Ihres Kunden zu senden und zwischen jeder weiteren E-Mail dieser Serie mindestens einen Monat zu warten.

Auch hier sind die 5 E-Mails, die Sie verwenden können, um eine effektive Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne zu erstellen:

1. Die „Hallo“-Rückgewinnungs-E-Mail
2. Die Incentive-Win-Back-E-Mail
3. Die Feedback-Rückgewinnungs-E-Mail
4. Die Rückgewinnungs-E-Mail der Reinigungsfirma
5. Die Rückgewinnungs-E-Mail zum Abbestellen

Rückgewinnungs-E-Mail 1: Die „Hallo“-Rückgewinnungs-E-Mail

Erwärmt es Ihr Herz, wenn Menschen an Sie denken … oder noch besser, sich zu melden und Sie wissen zu lassen, dass sie an Sie denken?

Natürlich tut es das, und es tut es auch für Ihre Kunden. Tatsächlich sind über 60 % der Verbraucher frustriert, wenn ihre Loyalität nicht anerkannt wird. Und denken Sie daran: Ihr Wettbewerber ist nur einen Mausklick entfernt.

Die „Hallo“-Willkommens-E-Mail sollte diese 4 Ziele erreichen:

1. Erinnern Sie Ihren Kunden daran, warum er überhaupt Ihr Kunde geworden ist
2. Zeigen Sie die großartigen Vorteile, die Ihr Produkt bietet
3. Geben Sie Ihrem Kunden das Gefühl, anerkannt und geschätzt zu werden
4. Halten Sie Ihre Marke im Gedächtnis Ihrer Kunden frisch

Takeaways aus dieser Rückgewinnungs-E-Mail:

• Halte es einfach. Inaktive Kunden möchten nicht viel Text lesen. Diese Willkommens-E-Mail von Asana hält die Dinge frisch und auf den Punkt.
• Erinnern Sie Kunden an Vorteile. Manchmal werden die Leute einfach abgelenkt und brauchen nur einen kleinen Schubs, um sich an all die großartigen Vorteile zu erinnern, die Sie bieten
• Verwenden Sie einen reibungsarmen Call-to-Action. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, mit einem Call-to-Action zurückzukommen, der höflich fragt – statt zu fordern

Takeaways aus dieser Rückgewinnungs-E-Mail:

• Der Awww-Faktor. Es gibt einen Grund dafür, dass VIELE Win-Back-E-Mails niedliche Tiere enthalten. Das liegt daran, dass jeder ein süßes Haustier liebt. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie diese E-Mail von Teespring lesen, weil sie Ihre Aufmerksamkeit mit dem traurigsten Puppenspieler erregt hat.
• Es geht nicht um dich. Wenn Sie die Informationen Ihrer Kunden nachverfolgen, verwenden Sie sie in Ihrer Rückgewinnungs-E-Mail-Kopie. Es ist großartig, zu zeigen, was Ihr Produkt für Ihre Kunden tut ... aber eine Erinnerung daran, was sie mit Ihrem Produkt bereits erreicht haben, ist besser .

Rückgewinnungs-E-Mail 2: Die Incentive-Rückgewinnungs-E-Mail

Nicht jeder wird zurückkommen, nur weil Sie „Hallo“ gesagt haben. Da Sie eine „Hallo“-E-Mail an uninteressierte Kunden senden, werden viele von ihnen sie wahrscheinlich nicht einmal öffnen!

Auch wenn Coupons oft riskant sein können, ist eine E-Mail-Kampagne zur Kundenrückgewinnung ein guter Zeitpunkt, um einen Anreiz zu bieten.

Ihr Anreiz, einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen, muss auch kein Rabattcode sein. Sie können auch anbieten:

• Ein Bonusgeschenk
• Kostenloser Versand
• Kostenlose Upgrades
• Zusätzliche Prämienpunkte
• Gewinnspiele und Preise
• Eine kostenlose Beratung
• Personalisierung

Bonus-Tipp: Klicken Sie eher auf „In den Einkaufswagen“, wenn Sie einen 10,00-Dollar-Rabattcode-Gutschein oder einen 10 %-Rabatt-Gutschein haben? Eine Studie, die zu Rückgewinnungskampagnen durchgeführt wurde, ergab, dass E-Mails, die Rabatte in Dollarbeträgen (anstelle von Rabattcodes) anboten, besser abschneiden.

Takeaways aus dieser Rückgewinnungs-E-Mail:

• Bieten Sie an, was sie wollen. Als Beauty-Abo-Geschäft ist sich Birchbox bewusst, dass ein Beautyblender für die meisten Make-up-Fans ein Muss ist (ich habe drei ). Einen kostenlosen Reiniger zu bekommen (und 20 Dollar zu sparen) ist ein ziemlich süßes Geschäft. Kenne deine Zuhörer.
• Anreize müssen kein Rabatt sein. Ein Produktanreiz ist oft ein stärkerer Anreiz als ein Pauschalrabatt, weil er etwas Greifbares bietet, mit dem der Kunde rechnen kann
• Dringlichkeit schaffen. Dieses Angebot ist nur verfügbar, wenn Sie sich rechtzeitig für die Box des nächsten Monats anmelden … und diese tickende Uhr schafft FOMO

Takeaways aus dieser Rückgewinnungs-E-Mail:

• Halten Sie Kunden auf dem Laufenden. Wenn Sie nicht wissen, warum Ihr Kunde begonnen hat, Sie zu meiden, erzählen Sie ihm von Ihren jüngsten Verbesserungen. Es besteht die Möglichkeit, dass ihre Inaktivität auf ein Problem zurückzuführen ist, das jetzt behoben wurde.
• Verwenden Sie einen entsprechenden Anreiz. Vielleicht unterstützt Ihr Geschäftsmodell Anreize nicht ohne Weiteres. Bieten Sie einen entsprechenden Anreiz an (wie es Ticketfly mit einem 3-monatigen Pandora-Musikabonnement tut) und Ihr Kunde wird eher reagieren.

Rückgewinnungs-E-Mail 3: Die Rückgewinnungs-E-Mail

Feedback-E-Mails fragen ehemalige Kunden, warum sie weitergezogen sind. Sie dienen zwei Hauptzwecken:

Eine Feedback-E-Mail kann ausreichen, um Kunden zurückzugewinnen, wenn Sie zeigen können, dass ihre Zufriedenheit Ihre oberste Priorität ist
Das Feedback zeigt Ihnen, wie Sie Ihre E-Mails, Ihr E-Commerce-Erlebnis und Ihren Kundenservice verbessern können

Und als Bonus … Leute geben gerne ihre Meinung ab. Selbst wenn Sie sie nicht zum Kauf bewegen können, ist es eine Möglichkeit, die Leute nach ihrer Meinung zu fragen, um sie dazu zu bringen, mit Ihrer E-Mail zu interagieren.

82 % der Verbraucher in den USA haben aufgrund eines schlechten Kundenerlebnisses aufgehört, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. Es besteht die Möglichkeit, dass Sie deshalb einen Kunden verloren haben – und warum er nicht durch Ihre früheren „Hallo“- und Incentive-E-Mails zurückgewonnen wurde.

Takeaways aus dieser Rückgewinnungs-E-Mail:

• Geben Sie Ihren Kunden einen Grund zu antworten. Es ist wahrscheinlicher, dass sich die Leute die Zeit nehmen, eine Feedback-Umfrage auszufüllen, wenn Sie ihnen einen Anreiz bieten, wie den Rabattcode in dieser Willkommens-Zurück-Kampagne von Anthropologie.
• Sei direkt. Anthropologie ist nicht schüchtern – sie fragen direkt: „Haben Sie Verbesserungen gesehen?“ Bei einer direkten Frage erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit Antworten, die Sie tatsächlich für Verbesserungen verwenden können.
• Empathie geht weit. Wenn ein Kunde unschlüssig ist, kann das Wissen, dass Sie sich für seine Erfahrung interessieren, dazu führen, dass er Ihnen eine weitere Chance gibt.

Rückgewinnungs-E-Mail 4: Die Rückgewinnungs-E-Mail für die Reinigungsfirma

Diese E-Mail ist Ihr letzter Versuch, einen uninteressierten Kunden davon zu überzeugen, wiederzukommen.

Die E-Mail teilt dem Abonnenten mit, dass Sie ihn in X Tagen aus der Liste entfernen werden, wenn er nicht auf den CTA klickt, um auf Ihrer Mailingliste zu bleiben (eine gute Faustregel für X sind 30 Tage).

Wenn sie Ihre E-Mail ignorieren, fahren Sie fort. Wenn sie sich durchklicken, um auf Ihrer Liste zu bleiben, können Sie versuchen, sie mit einer zukünftigen Kampagne wieder zurückzugewinnen.

Diese Rückgewinnungs-E-Mail für die erneute Genehmigung dient zwei Zwecken:

Es kann manche Menschen motivieren, sich zu engagieren, weil die Angst, etwas zu verlieren, oft ein stärkerer Motivator ist als die Chance, etwas zu gewinnen
Es hält Ihre Liste frei von inaktiven Abonnenten, was Ihre E-Mail-Zustellbarkeitsrate verbessert und E-Mail-Rücksendungen reduziert

Takeaways aus dieser Rückgewinnungs-E-Mail:

• Halte es leicht. Das Thema in dieser E-Mail von Paul Mitchell mag ernst sein (der Kunde wird aus der Mailingliste von Paul Mitchell entfernt), aber die Sprache und das Design bleiben verspielt. Niemand mag Schuldgefühle, also brechen Sie Ihre Brücken nicht mit anklagender Sprache ab.
• Lassen Sie Kunden wissen, was sie verlieren werden. Die deutliche Erinnerung an all die großartigen Vorteile, die der Kunde verlieren wird, wird einige Leute dazu bringen, auf den CTA zu klicken, um „sie am Kommen zu halten“.
• Kunden entscheiden lassen. Ihre E-Mail-Zustellbarkeit leidet unter einer toten Liste. Wenn Sie Leute dazu bringen, sich abzumelden, können Sie nicht sagen, ob sie sich wirklich dafür entschieden haben, auf Ihrer Liste zu bleiben … oder ob sie nur eine andere Ihrer E-Mails ignoriert haben.

Rückgewinnungs-E-Mail 5: Die Rückgewinnungs-E-Mail zum Abbestellen

Eine Abmeldung bedeutet nicht immer, dass ein Kunde nie wieder von Ihnen hören möchte. Sie möchten Ihre E-Mails vielleicht gerade nicht erhalten . Manchmal entscheiden Kunden, dass sie wieder in Ihre E-Mail-Liste aufgenommen werden möchten, nachdem sie auf „Abbestellen“ geklickt haben.

Eine Abmelde-E-Mail kann immer noch die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen, wenn sie unschlüssig sind, also ist Ihre Abmeldenachricht Ihre letzte Chance, dies zu erreichen.

Wenn Ihre Abmelde-E-Mail unpersönlich ist, verstärkt dies nur die Entscheidung des Kunden, zu gehen. Bieten Sie einen großartigen Kundenservice, selbst wenn sie sich abmelden, und sie werden in Zukunft mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Ihnen zurückkehren.

Takeaways aus dieser Rückgewinnungs-E-Mail:

• Geben Sie Kunden den Vorteil des Zweifels. Hallo, Fehler passieren. Manchmal sind Abmeldungen wirklich ein Unfall. BetaList enthält einen CTA zum erneuten Abonnieren … nur für den Fall.
• Geben Sie Kunden Optionen. Vielleicht wollten Ihre Kunden Ihre E-Mails … aber nicht so verdammt viele. Wenn Ihr Kunde eine andere Liste abonnieren kann und seltener E-Mails erhält, teilen Sie ihm dies unbedingt mit.
• Sei ehrlich. Sie wissen jetzt, dass der Gründer von BetaList Marc ist. Er ist eine echte Person und würde gerne wissen, was er tun kann, um BetaList für andere Kunden zu verbessern … und für Sie, wenn Sie zurückkehren möchten.
• Halten Sie die Tür offen. Vielleicht hatte Ihr Kunde eine große Lebensveränderung und Sie passen gerade nicht in sein Leben. Vielleicht planen sie, zurückzukehren, wenn sich die Dinge beruhigt haben. Sie werden es nicht tun, wenn Sie das Abbestellen unangenehm machen.

Woran erkennt man, wann ein Kunde zurückgewonnen werden muss

Woher wissen Sie überhaupt, ob ein Kunde Ihr E-Commerce-Geschäft geghostet hat und zurückgewonnen werden muss? Machen Sie einen Spaziergang in die Vergangenheit…

• Wie lange ist es her, seit Ihr Kunde eine E-Mail geöffnet hat?
• Wie lange ist es her, seit sie auf einen Call-to-Action (CTA) in einer E-Mail geklickt haben?
• Wie lange ist es her, dass sie etwas bei Ihnen gekauft haben?

Ok, cool, du verstehst es. Kinderleicht, oder?

Nun, es ist nur leicht festzustellen, ob ein Kunde abgelaufen ist, nachdem Sie definiert haben, was ein abgelaufener Kunde für Ihr Unternehmen bedeutet. Das hängt von Ihrem Produkt ab – und davon, wie Sie dieses Produkt verkaufen.

Ein E-Commerce-Weingeschäft, das jährliche Rosen-Abo-Boxen verkauft, definiert einen abgelaufenen Kunden anders als ein Online-Sneaker-Shop, der jeden Freitag um genau 11:11 Uhr neue Kicks herausbringt. Und beide Unternehmen definieren einen Kunden, der nicht mehr da ist, anders als jemand, der maßgefertigte mundgeblasene Glaskerzenhalter in Form einer Giraffe verkauft.

Es ist einfacher, inaktive Kunden zurückzugewinnen, je früher Sie sie abfangen.

Aber hier ist eine gute Faustregel dafür, wie lange ein E-Commerce-Kunde inaktiv sein muss, bevor er als abgelaufen gilt:

• 3 Monate Inaktivität: Ihr Kunde droht zu verfallen. Sie verlieren das Interesse.
• 6-9 Monate Inaktivität: Ihr Kunde ist abgelaufen. Sie interagieren nicht mehr mit Ihrem Unternehmen.

So segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste nach Kundenbindung
(und warum Sie es brauchen, um Menschen zurückzugewinnen)

Warum müssen Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren, um Kunden zurückzugewinnen?

Weil es unterschiedliche Stufen von Kundenabbrüchen gibt, und diese Stufen bestimmen, welche Kunden priorisiert werden müssen. Eine Kampagne zur Kundenrückgewinnung ist keine E-Mail, die Sie an Ihre gesamte Liste oder sogar an alle Ihre abgelaufenen Kunden senden.

Sie können Ihre Kunden mit diesen 3 Metriken segmentieren (berechnet über einen Zeitraum, der für Ihr Unternehmen relevant ist):

1. Aktualität: Der Zeitraum seit ihrer letzten Bestellung
2. Häufigkeit: Ihre Anzahl von Bestellungen
3. Geldwert: Der durchschnittliche Bestellwert (niedrig, mittel oder hoch)

Auf die blauen, violetten und orangefarbenen Balken sollten Sie den größten Teil Ihrer Rückgewinnungsbemühungen konzentrieren.

Verwenden Sie diese Informationen, um eine RFM-Matrix zu erstellen. Anhand der Zuordnung der Kunden in der Matrix wissen Sie, welche Kunden besondere Aufmerksamkeit benötigen:

• Grün sind engagierte Kunden. Sie müssen sie nicht zurückgewinnen – sie sind kuschelig wie ein Käfer im Teppich
• Blau verfällt oder droht zu verfallen. Sie sind noch keine desinteressierten Kunden , aber es ist eine gute Idee, sie zu kontaktieren, um sie wieder ins Grüne zu bringen.
• Lila sind Ihre besten Kunden oder „Helden“. Sie haben einen hohen durchschnittlichen Bestellwert und/oder eine hohe Häufigkeit. Dies sind die Kunden, die Sie wirklich halten möchten, also konzentrieren Sie Ihre Bemühungen zur erneuten Bindung auf sie. Gewinnen Sie sie zurück!
• Orange sind Ihre besten Kunden. Sie haben das Interesse verloren, aber aufgrund ihres sehr hohen Wertes lohnt es sich auf jeden Fall, sie zurückzugewinnen. Dies ist, wo Sie groß rauskommen oder nach Hause gehen, oft mit einem letzten verzweifelten und unwiderstehlichen Angebot.
• Rot wird wahrscheinlich vollständig ausgerückt sein. Der Zug hat den Bahnhof verlassen – alles, was Sie tun können, ist, diese abgereisten Kunden als Gelegenheit zu nutzen, um zu lernen, wie Sie sich verbessern können.

Ihr Geschäftstyp und Ihr Verkaufszyklus bestimmen, wie Ihre persönliche Matrix aussieht, aber Sie verstehen schon. Mit Ihrer nach Kundenbindung segmentierten Liste wissen Sie jetzt, wen Sie mit einer großartigen Kundenreaktivierungsstrategie zurückgewinnen müssen.

So erstellen Sie eine effektive Win-Back-E-Mail-Kampagne

Hurra! Sie haben jetzt eine segmentierte Liste , an wen Sie Ihre Rückgewinnungs-E-Mails senden sollen … aber was senden Sie an diese zurückgetretenen Kunden, und wann senden Sie es?

Um eine großartige Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne zu erstellen, die für Kunden unmöglich zu ignorieren ist, müssen Sie diese drei Dinge entscheiden:

1. Wie viele E-Mails sollten Sie in Ihrer Win-Back-Kampagne versenden?
2. Was Sie in Ihre Win-Back-E-Mails aufnehmen sollten
3. Wann Sie Ihre E-Mail-Rückgewinnungskampagne starten sollten

Wie viele E-Mails sollten Sie in einer Win-Back-Kampagne versenden?

In einem früheren Artikel über Re-Engagement-E-Mails haben wir zertifizierte ActiveCampaign-Berater befragt und sie gefragt: „Wie viele Rückgewinnungs-E-Mails sollten Sie versenden?“ Der Konsens war klar – Sie sollten mindestens drei Kunden-Rückgewinnungs-E-Mails senden.

Die beste Strategie zur Kundenrückgewinnung besteht darin, mindestens 3+ E-Mails zu versenden.

Wenn Sie nur eine E-Mail senden, können Sie nur eine Überzeugungstechnik anwenden. Eine Menge Informationen in eine einzige E-Mail zu packen, ist eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden zu verwirren – was bedeutet, dass Sie mit einer Win-Back-Kampagne in einer E-Mail nur einen überzeugenden Call-to-Action ausprobieren können.
Eine automatisch ausgelöste E-Mail-Sequenz lässt Sie ein paar verschiedene Taktiken ausprobieren. Wenn Sie mehrere Angebote machen können, erhöhen Sie die Chance, dass eine Ihrer E-Mails funktioniert.

Was sollte eine Win-Back-E-Mail enthalten?

Für eine Kundenrückgewinnungs-E-Mail sollten Sie immer die gleichen Best Practices befolgen, die Sie auch in jeder anderen Marketing-E-Mail-Kampagne anwenden würden, aber achten Sie besonders darauf, dass Sie:

• Halten Sie Ihre Betreffzeile und kopieren Sie prägnant
• Fügen Sie nur einen Call-to-Action ein
• Experimentieren Sie mit Ihrem Ton, aber verwenden Sie immer die Sprache Ihrer Kunden
• Verwenden Sie Merge-Tags, um Ihre E-Mail-Nachricht zu personalisieren
• Erinnern Sie die Empfänger genau daran, was sie erhalten können, wenn sie zurückkommen (normalerweise durch Einfügen eines Bildes Ihres Produkts).

49 % der Kunden möchten einmal pro Woche Werbe-E-Mails von ihren Lieblingsmarken erhalten.

Letztendlich ist der beste Weg, Ihre Kunden zurückzugewinnen, Ihre E-Mails relevant zu halten. Sie müssen keine Kunden zurückgewinnen, die das Interesse nicht verloren haben.

Hier sind ein paar Artikel, die Ihnen zeigen, wie Sie großartige E-Mails erstellen, die Ihre Kunden erhalten möchten:

• Willkommens-E-Mail-Serie: Eine 6-E-Mail-Willkommenssequenz, die Sie stehlen können
• 7 todsichere Tipps, um das E-Mail-Engagement zu erhöhen (und es am Laufen zu halten)
• 20 Beispiele für E-Mail-Marketing, von denen Sie lernen (und die Sie vollständig kopieren können)

Wenn Sie Inspiration brauchen, sehen Sie sich diese E-Mail-Vorlagen an.

Wann sollten Sie eine E-Mail-Rückgewinnungskampagne starten?

Es liegt an Ihnen, wie Sie inaktive Kunden zurückgewinnen. Möchten Sie dies auf die einfache Art tun ... oder auf die harte Tour?

• Der einfache Weg: Sie nehmen Kontakt mit dem Kunden auf, der immer noch an Ihnen interessiert ist (aber nur nicht mehr so ​​viel Ihre E-Mails öffnet wie früher).
• Auf die harte Tour: Sie versuchen, die Person zurückzugewinnen, die Ihre E-Mails in dem Moment, in dem sie erscheinen, reflexartig löscht.

Manchmal ist der einfache Weg definitiv der beste Weg. Sie möchten Ihre Rückgewinnungs-E-Mail-Kampagne starten, sobald ein Kunde erste Anzeichen von Rückzug zeigt.

So planen Sie Ihre Rückgewinnungs-E-Mail-Sequenz:

1. Senden Sie Ihre erste E-Mail etwa 3 Monate nach der letzten Interaktion Ihres Kunden. Verfolgen Sie ihre Interaktion mit der E-Mail. Öffnen sie die E-Mail, klicken sie auf einen Link oder tätigen sie (hoffentlich) einen Kauf?
2. Senden Sie Ihre Folge-E-Mails in einer Drip-Kampagne, die gleichmäßig auf Ihre erste und letzte E-Mail verteilt wird – das ist normalerweise eine E-Mail alle 1-2 Monate
3. Senden Sie Ihre letzte E-Mail , wenn sich Ihre Kunden in der Vergangenheit als völlig uninteressant erwiesen haben. Wenn dieser Punkt bei 9 Monaten Inaktivität liegt, haben Sie ab Ihrer ersten E-Mail 6 Monate Zeit, um sie zurückzugewinnen. Sobald sie die Grenze überschritten haben, entfernen Sie sie aus Ihrer E-Mail-Liste.

Sobald sich ein Kunde wieder in Ihr Unternehmen verliebt hat, senden Sie ihm keine Rückgewinnungs-E-Mails mehr. Wenn jemand nur einen einfachen „Hallo“-E-Mail-Anstupser benötigt, wird er alarmiert, wenn er später eine automatische Warn-E-Mail zum Abbestellen erhält.

Warum Ihre Abonnenten inaktiv werden – und wie Marketing-Automatisierung sie interessiert halten kann

„Die Wahrnehmung des Kunden ist Ihre Realität.“ – Kate Zabriskie

Es wird immer Gründe geben, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, warum einige Kunden Ihre E-Mails ignorieren, z. B. wenn ihr Posteingang zu vollgestopft ist. Kundenabwanderung passiert.

Aber viele der Gründe, aus denen Ihre Kunden das Engagement verlieren, liegen unter Ihrer Kontrolle, wie zum Beispiel:

• Zu viele E-Mails: Sie senden zu oft E-Mails an Ihre Liste
• Langweilige Betreffzeilen: Die Leute brauchen weniger als 3 Sekunden, um zu entscheiden, ob sie auf Ihre E-Mail klicken
• Einmaliges Angebot: Sie haben sich nur für Ihre Liste angemeldet, um einen Anreiz zu erhalten, z. B. das Angebot „10 % Rabatt auf die erste Bestellung für die Anmeldung“.
• Schlechte Erfahrung: Ihr Kunde ist möglicherweise misstrauisch gegenüber Ihrem Unternehmen, wenn er zuvor verbrannt wurde

Wenn jemand auf Ihrer E-Commerce-E-Mail-Liste landet, möchte er wahrscheinlich Updates, Verkaufsbenachrichtigungen oder Sneak-Peaks neuer Produkte. Wenn Sie ihnen keine Inhalte senden, die diesen Erwartungen entsprechen, wird ihr Interesse abnehmen.

ActiveCampaign hilft Ihnen, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden durch Listensegmentierung zurückzugewinnen … und macht es durch Marketingautomatisierung sogar noch einfacher, das Kundeninteresse von vornherein zu verlieren.

Mit der Marketingautomatisierung können Sie E-Mail-Marketingkampagnen erstellen, die:

• Bleiben Sie im Gedächtnis Ihrer Kunden
• Senden Sie geplante E-Mails, die das Interesse der Kunden aufrechterhalten
• Erinnern Sie Kunden an bevorstehende Veranstaltungen, Veröffentlichungen und Sonderangebote
• Kundenbindung stärken
• Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Vorlagen

ActiveCampaign hat ein kostenloses, vorgefertigtes Rezept für E-Mail-Kampagnen zur Rückgewinnung, das Sie jetzt verwenden können.

Mit relevanten E-Mails, die Ihre Kunden erhalten möchten, verringern Sie die Chancen, sie in Zukunft zurückzugewinnen. Aber mit einer automatisierten Rückgewinnungskampagne sind Sie für die Kunden gerüstet, die nur etwas zusätzliche Aufmerksamkeit benötigen, um sie daran zu erinnern, warum sie Ihr Unternehmen lieben.