Gewinnen Sie mehr Gäste, indem Sie Ihre letzten Gäste befragen

Die Art und Weise, wie Sie Ihre Hotelgäste behandeln, ist entscheidend für Ihren Erfolg. So sehr, dass 84 % der Befragten in einer Umfrage angaben, dass Kundenservice ein Schlüsselfaktor dafür ist, ob sie Ihr Unternehmen unterstützen oder nicht.

Aber viele Gastgewerbeunternehmen haben mit diesem Szenario zu kämpfen – Sie schulen Ihre Mitarbeiter gut und möchten den Kunden das beste Erlebnis bieten, nur um immer noch verärgerte Gäste zu haben. Die Lösung? Kundenbefragungen.

Wenn Sie frühere Gäste befragen, erfahren Sie mehr über ihre Erfahrungen und Schwachstellen, die Sie verbessern können. Aus diesem Grund ist die Befragung Ihrer früheren Gäste für Ihr Hotel oder jedes Gastgewerbe von entscheidender Bedeutung.

Warum die Befragung von Gästen wichtig ist

Die Hotel- und Gastgewerbebranche wird immer wettbewerbsfähiger.

Während mehr Menschen reisen und Ihrem Unternehmen Einnahmequellen erschließen, haben Weltreisende mehr Unterkunftsmöglichkeiten. Von Airbnb bis hin zu Hostels und sogar zum Schlafen auf Sofas werden Nomaden alles tun, um Geld zu sparen und das beste Reiseerlebnis zu haben.

Nicht nur das, die COVID-19-Pandemie hat der Hotellerie einen Dämpfer versetzt. So sehr, wo die Pandemie die Hotellerie um 10 Jahre zurückgeworfen hat.

Was ist ein effektiver Weg, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Ihren Umsatz zu steigern? Konzentrieren Sie sich nicht nur auf den Kundenservice, sondern verbessern Sie auch die Kommunikationswege zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Sie wissen, was Ihre früheren Gäste über ihre Erfahrung dachten, und Sie können Änderungen vornehmen, um die Erfahrung für zukünftige Gäste zu verbessern. Darüber hinaus kann dies sogar zu einer besseren Kundenbindung führen. Insgesamt kann das Anbieten einer Umfrage zu mehr Loyalität, weniger Abwanderung und mehr Umsatz führen.

So befragen Sie Gäste mit Vertical Response

Da Sie nun wissen, warum Zufriedenheitsumfragen für Ihr Gastgewerbe unerlässlich sind, ist es an der Zeit, die besten Umfragen zu erstellen und zu versenden. Aber wie macht man das? Glücklicherweise bietet Vertical Response eine praktische Lösung.

Sie bieten eine kostenlose Plattform, um die besten Umfragen für Ihr Unternehmen zu erstellen. Sie können aus 11 Fragetypen wählen, Ihre Umfrage auf mehrere Seiten aufteilen und sogar schriftliche Antworten optional machen. Von hier aus können Sie diese Umfragen per E-Mail an Ihre Kunden verteilen.

Der beste Teil? Es ist keine Programmiererfahrung erforderlich. Diese Umfragen sind einfach zu erstellen und erfordern nur wenige Klicks, um die beste Umfrage für Ihr Hotel- oder Gastgewerbe zu entwerfen.

Best Practices beim Erstellen Ihrer Umfrage

Während Vertical Response das Erstellen der perfekten Umfrage vereinfacht, gibt es einige Best Practices, die Sie kennen sollten. Hier ist, was wir empfehlen.

Stellen Sie Fragen, die sich auf Ihr Endziel beziehen

Wenn Sie Ihre Umfragefragen zusammenstellen, kann es schwierig sein, zu wissen, was Sie fragen sollen. Sie sollten zuerst Ihre Ziele identifizieren und nur Fragen stellen, die sich auf dieses Ziel beziehen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Ziel ist es, die Erfahrungen Ihrer Gäste mit dem Aufenthalt in Ihrem Hotel zu erfahren. Wenn das der Fall ist, möchten Sie vielleicht nicht fragen, wie sie Ihr Unternehmen gefunden haben.

Aber machen Sie sie nicht voreingenommen

Ein weiteres Problem, das Unternehmen bei der Erstellung ihrer Umfragen haben, besteht darin, dass sie sich zu sehr darauf konzentrieren, ihr Endziel zu erreichen, wodurch ihre Umfrage völlig voreingenommen wird.

Dies kann Ihre Vermesser verärgern und zu Abbrüchen führen. Und wenn Ihre Umfragefragen zu direkt sind, erhalten Sie möglicherweise keine ehrliche Antwort.

Stellen Sie stattdessen offene Fragen, die sich auf Ihr Endziel beziehen. Eine Frage mit einem Satz wie „Was hältst du von …“ zu beginnen, ist neutral, aber auch ein besserer Weg, um zu einer Frage zu führen.

Halt dich kurz

Halten Sie Ihre Umfrage daher so kurz wie möglich. Wenn Ihre Umfrage klar und prägnant ist, werden Ihre früheren Gäste sie eher ausfüllen. Wenn Sie eine lange Umfrage senden, werden Ihre Abbruchraten wahrscheinlich steigen.

Fügen Sie bei Bedarf Textfelder hinzu

Textfelder können die aufschlussreichsten Informationen bieten. Gleichzeitig können sie aber auch einschüchternd sein. Bieten Sie sie an, wann immer es angebracht ist.

Die meisten Unternehmen bieten einige Multiple-Choice-Fragen an, bevor sie das Textfeld einfügen. Andere machen das Textfeld nur optional.

Wenn Sie das Textfeld anbieten, fügen Sie eine offene Frage ein. So etwas wie „Wie haben Sie sich bei Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel gefühlt?“ ermutigt Kunden, eine ausführlichere Antwort zu geben.

Sorgen Sie für konsistente Bewertungen

Anstatt Textfelder oder sogar Multiple-Choice-Fragen anzubieten, fügen viele Unternehmen der Einfachheit halber nur eine Sternbewertung hinzu. Dies ist zwar praktisch, aber es ist wichtig, die Sternebewertungen einheitlich zu gestalten. Halten Sie sich beispielsweise an das Grundformat: 1 Stern ist schlecht und 5 Sterne bedeuten ausgezeichnet.

Wenn Sie 1 Stern zum Besten machen, verwirrt dies Ihre Vermesser und Sie erhalten keine genauen Antworten.

Vermeiden Sie Annahmen und Nischensprache

Sicher, Sie und Ihre Mitarbeiter entwickeln eine Nischensprache, die Ihren Geschäftsprozessen zugute kommt. Gehen Sie jedoch nicht davon aus, dass Ihre Kunden verstehen, was das bedeutet. Vermeiden Sie Nischensprache in Ihren Umfragen.

Gestalten Sie Ihre Umfragen klar und prägnant, damit jeder sie verstehen kann. Vermeiden Sie Akronyme, Fachjargon und Verweise auf Wettbewerber.

Gehen Sie außerdem nicht davon aus, dass Ihre Gäste die Besonderheiten des Gastgewerbes kennen. Machen Sie stattdessen Ihre Umfrage über ihre Erfahrungen.

Verwenden Sie Ja/Nein-Antworten

Einfache Antworten sind der Schlüssel zu Umfragen. Und welche einfachere Antwort kann jemand geben als Ja oder Nein? Ja/Nein-Antworten sind für Ihre Kunden einfacher zu bewerten und zu beantworten. Ja/Nein-Antworten werden auch komplexere Antworten ausschließen, wie z. B. „stimme sehr zu“ und „nicht geschätzt“, Antworten, die Ihre Kunden leicht verwirren können.

Wie machst Du das? Vertical Response bietet eine Dropdown-Option, in der Sie Ja/Nein-Antworten auf Ihre Fragen eingeben können.

Vertical Response macht die Befragung von Kunden einfach

Eine der besten Möglichkeiten, Ihr Hotel- oder Gastgewerbegeschäft zu verbessern, ist die Befragung früherer Kunden. Sie können ganz einfach mit allen Produkten von Vertical Response beginnen.

Während wir einen kostenlosen Umfrageersteller anbieten, haben wir auch viele E-Mail-Marketing-Tools, die mehr Leads konvertieren und Kunden binden können. Sie können eine E-Mail zum perfekten Zeitpunkt senden, schöne Marketing-E-Mails erstellen, eine benutzerdefinierte Zielseite erstellen und Ihre Kampagnenleistung an einem Ort überwachen.

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