Begeistern Sie Ihre Kunden erneut mit Winback-E-Mails: 5 Beispiele für unwiderstehliche Kampagnen

Oftmals lassen Unternehmen ihre hart verdienten Kunden los, um sich auf die Gewinnung neuer Kontakte zu konzentrieren. Es braucht nicht viel, um diese Kunden zu vernachlässigen und sie vollständig zu verlieren. Befolgen Sie unsere Tipps zur richtigen Re-Engagement-Kampagne und gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden zurück.

Es ist sehr befriedigend, wenn ein Kontakt nach langem Werben „ja“ sagt oder es gelingt, ihn oder sie zu überraschen. Einen neuen Kontakt zu gewinnen kann bis zu 5x mehr kosten, als einen zu behalten. Darüber hinaus erwirtschaften vergangene Kunden im Durchschnitt etwa 40 % des Umsatzes. Dies zeigt die Relevanz einer Strategie, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.

E-Mails zur erneuten Kundenbindung sind ein großartiges strategisches Instrument, um Kunden zur Rückkehr zu bewegen. Betrachten Sie sie als eine mächtige Waffe, um den Umsatz zu steigern und Ihre Kontaktliste sauber und aktiv zu halten. Lassen Sie uns sie und ihre Vorteile untersuchen sowie das Wichtigste: Best Practices und Beispiele für die Erstellung Ihrer Re-Engagement-Kampagne.

Was sind Re-Engagement-E-Mails?

Re-Engagement-Kampagnen werden auch als Winback-E-Mails bezeichnet . Sie sollen die Verbindung wiederherstellen und das Interesse aller Datenbankkontakte wecken, die aufgehört haben, Ihre Nachrichten zu öffnen und anzuklicken.

Ihr Zweck besteht darin, das Engagement der Empfänger durch Rabatte, Werbeaktionen oder personalisierte Inhalte zu fördern.

Re-Engagement-Kampagnen werden oft automatisch gesendet, wenn der Empfänger eine bestimmte Zeit lang nicht interagiert hat . Sie legen die Lieferbedingungen nach ordnungsgemäßen Tests fest und Marketing Automation erledigt den Rest.

4 Vorteile von E-Mails zur erneuten Kundenbindung

Kundenre-Engagement-Kampagnen signalisieren konkret, wie wichtig jeder Kunde für das Unternehmen ist. Darüber hinaus können sie eine Reihe von nicht zu unterschätzenden Vorteilen garantieren:

• die durchschnittliche Kapitalrendite erhöhen und den Verkauf fördern, da sie einen Kunden erreichen, der bereits an Ihrer Marke interessiert ist;
• halten Sie die Datenbank sauber und intakt , indem Sie erstens inaktive Kunden aussondern und zweitens die Abmeldung unwiederbringlicher Kunden erleichtern;
• Schützen Sie die Zustellbarkeit, damit Ihre Kontakte Ihre E-Mails nicht mehr ignorieren und nicht im Spam landen, und
• Verbessern Sie die Leistung Ihrer zukünftigen Kampagnen (ca. 45% der reaktivierten Kontakte öffnen Ihre Nachrichten wieder).

So erstellen Sie eine Kampagne zur erneuten Kundenbindung

Identifizieren Sie inaktive Kunden

Stellen Sie sicher , dass Sie bereits vor dem Erstellen einer Kampagne zur erneuten Kundenbindung die inaktiven Kontaktsegmente identifizieren, die Sie jederzeit verlieren könnten. Tatsächlich kann der Lebenszyklus eines Benutzers innerhalb einer Datenbank eine Reihe verschiedener Phasen durchlaufen. Jede Kontaktliste kann nach Engagement-Aktivität segmentiert werden.

Überwachen Sie stets die unterschiedlichen Engagement-Level Ihrer Datenbank und analysieren Sie das Verhalten Ihrer Empfänger. Auf diese Weise können Sie den Grad der Interaktion mit Ihren Kampagnen bestimmen . Überprüfen Sie in der Praxis die Statistiken Ihres Mailings und nutzen Sie Tools wie Engagement-Filter. Daher können Sie den Nutzercluster definieren, der eine Stimulation benötigt, und Ihre Re-Engagement-Kampagnen nur an die identifizierten Segmente senden.

Schreiben Sie eine effektive Betreffzeile

Eine falsche Betreffzeile bedeutet eine sehr gute Chance, dass der Nutzer auch Ihre Re-Engagement-Kampagne ignoriert. Daher ist es von grundlegender Bedeutung, eine faszinierende Betreffzeile zu schreiben , die den Empfänger sofort den Zweck der Kampagne begreifen lässt . Sie können das Incentive-Recht des Benutzers in die Betreffzeile aufnehmen, z. B. einen benutzerdefinierten Rabattcode.

Artikel, die mit „Wir vermissen dich“ beginnen, haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 24 %, während Artikel mit dem Wort „Rabatt“ eine durchschnittliche Öffnungsrate von 20 % haben (Quelle: Klaviyo).

Erstellen von Inhalten, die den Benutzer zurückziehen

Kunden brauchen einen Grund, wiederzukommen und bei Ihnen zu kaufen. Andernfalls wird es schwierig sein, ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Finden Sie etwas, dem der Kunde nicht widerstehen kann: einen maßgeschneiderten Rabattcode; die Beratung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung, an der der Benutzer aufgrund von Profilen interessiert sein könnte, oder eine Präsentation der meistverkauften Produkte, um den psychologischen Mechanismus des Social Proofs zu nutzen .

Senden Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit

Eine rechtzeitige Re-Engagement-Nachricht ist effektiver. Lassen Sie nach Ihrem vorherigen Kontakt nicht zu viel Zeit vergehen . Tatsächlich erreicht die Reaktivierungsrate des Kunden 28,5%, wenn der Versand innerhalb von 3 Monaten nach der letzten Aktion erfolgt.

5 Beispiele für Kunden-Re-Engagement-Nachrichten

Tulas Beispiel: Dem Kunden das Gefühl geben, wichtig zu sein

Tula, mit dem Betreff: „Wir tun das nie, aber wir vermissen dich“ gibt dem Empfänger das Gefühl, einzigartig und besonders zu sein, während er einen Ad-hoc-Rabattcode anbietet, um den Kauf anzuregen.

Warum es funktioniert

3 Elemente (+ der Rabattcode in Fettdruck, der sicherlich nicht unbemerkt bleibt) machen diese Kampagne zu einem Gewinner: der Rabattcode , die Betreffzeile, die die Einzigartigkeit der Aktion fasziniert und nutzt, sowie die Einbeziehung von Bewertungen anderer Kunden.

Glotritions Beispiel: einen Grund geben, wiederzukommen

Die Stärke der Glotrition-Kampagne ist die Kopie , die den Kunden konkret zum Wiederkommen motiviert . Es erklärt, dass die ständige und kontinuierliche Nutzung (einschließlich des regelmäßigen Kaufs) der Produkte der Marke erforderlich ist, um nicht zu altern. Der Hund im Visual ist eine Metapher, die die Botschaft mit Ironie synthetisiert – ein weiterer Pluspunkt dieser Kampagne.

Warum es uns gefällt

Die metaphorische Assoziation zwischen den „Falten“ des Hundes und den Falten, die durch die Verwendung des Flaggschiffprodukts der Marke von der Haut des Verbrauchers verschwinden würden, hat einen ironischen Ton und ist sehr überzeugend.

Netflix-Erinnerungs-E-Mail zur Verlängerung eines Dienstes

„Das Ende einer Ära“ – Die Netflix- Kopie hat einen vollständigen filmischen Stil, der zur Marke passt und sofort die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich zieht . Es sieht aus wie eine einfache Ablaufbenachrichtigung, zielt aber darauf ab , eine potenzielle Dienststornierung zu verhindern .

Warum es uns gefällt

Die Kopie ist markenkonform und trifft den Nagel auf den Kopf . Die E-Mail hat keinen aufdringlichen oder nervigen Ton und der Vorschlag, das Abonnement nicht zu kündigen, ist subtil, nicht wahrnehmbar und nicht invasiv.

Grammarlys Beispiel: eine Neuheit kommunizieren, um das Interesse zu erneuern

Mit dieser Re-Engagement-E-Mail informiert Grammarly den Kunden über ein neues Produkt/ eine neue Dienstleistung und lädt den Benutzer ein, es zu entdecken, indem er die Ausfallzeit der Anwendung ausgleicht.

Die Kopie stimuliert den Benutzer, das Werkzeug wieder aufzunehmen, indem sie daran erinnert, wie nützlich es für ihn in der Vergangenheit war.

Warum es uns gefällt

Der Stil der E-Mail ist einfach, sauber und prägnant . Der CTA-Button unten ist originell und ziemlich wirkungsvoll.

Das Beispiel von Skillshare: ein Gefühl der Dringlichkeit geben

In dieser Nachholaktion bietet Skillshare einen Rabatt von nur einem Tag, um der Aktion ein Gefühl der Dringlichkeit zu verleihen und den Kunden zu ermutigen, wieder aktiv zu werden. So nimmt die Aktion die Züge eines unverzichtbaren, einzigartigen Angebots an, das man sofort greifen kann.

Warum es uns gefällt

Neben dem Angebot informiert die Marke den Nutzer über die neuesten Nachrichten, die er noch entdecken muss. Das weckt Neugier und Interesse. Das Anbieten eines Rabatts auf einen zusätzlichen, gerade aktualisierten Abonnementmonat ist eine großartige Möglichkeit , den Benutzer für eine begrenzte Zeit die neuen Funktionen entdecken zu lassen und ihn oder sie davon zu überzeugen, über den Aktionsmonat hinaus zu bleiben .