Das Rennen gewinnen: Eine Fallstudie mit Puma

Warum Insider

Angesichts so vieler Unternehmen, die jetzt konkurrierende Produkte anbieten, was hat Puma dazu gebracht, sich für Insider zu entscheiden? „Mit Insider hatten wir eine gute Erfolgsbilanz mit anderen Puma-Einheiten weltweit, daher hatten wir anfangs gute Empfehlungen. Ich betreibe puma.com für Puma India, und ich bin jetzt seit etwa sieben Monaten hier und kümmere mich um Puma.com insgesamt: die Technologie, den Inhalt und das allgemeine Geschäft.“

Umrechnungskurse

Einer der wichtigsten Problembereiche von Puma India, der angegangen werden musste, war die Erhöhung der Konversionsraten. „An offensichtlich unterschiedlichen Abschnitten der Reise konnten wir diese durch verschiedene Tests optimieren“, sagt Leighton.

„Wir können immer alles A/B testen, wir können immer messen, was sehr wertvoll ist, also konnten wir einige Verbesserungen bei der Konversionsrate vornehmen, und ich denke, noch wichtiger ist, dass wir lernen können, was funktioniert und was nicht dass wir dies aufbauen können, sind unsere zukünftigen Tools, Prozesse, Werbeaktionen usw. So können wir insgesamt mehr Wissen gewinnen, um diese Konvertierung zu verbessern.“

A/B-Tests und -Optimierung

Ein Bereich, in dem Insider branchenführend ist, ist die Erleichterung der Technologie zur vollständigen Nutzung von A/B-Tests. „Die Tatsache, dass alle A/B-Tests in alles integriert sind, ist äußerst nützlich. Einer der Vorteile von Insider ist, dass wir die Benutzerfreundlichkeit in Bezug auf die Einrichtung grundlegender A/B-Tests bisher in der Zeit, in der wir uns auf unserer aktuellen Reise befinden, gesehen haben, was es für das Team sehr zugänglich machte, sich schnell anzupassen, zu experimentieren und Nehmen Sie Änderungen an der Website vor, was mit einigen anderen Tools als Insider möglicherweise schwieriger gewesen wäre. Also, es war gut. Ich würde sagen, es war eine niedrige Eintrittsbarriere, die sehr geholfen hat.“

Lead-Generierung

Einer der häufigsten Bereiche, in denen sich Unternehmen oft höhere Gewinne wünschen, ist die Generierung neuer Leads. Wo alle um die gleichen Kunden buhlen und so viel Lärm da draußen ist, was macht Insider aus?

„Wir konnten die Anzahl der Leads, die wir von Kunden sammeln konnten, die möglicherweise noch nicht bereit waren, erheblich zu steigern, was ebenfalls unglaublich wertvoll war, und Insider konnte diese Widgets erneut sehr schnell und schnell einrichten sehr einfach, es ist eine ziemlich einfache Aufgabe, zusätzliche Leads zu sammeln, wenn wir eine Gelegenheit dafür sehen.“

Nutzung in der realen Welt

Es ist eine Sache, Ergebnisse zu versprechen, aber eine andere, sie zu liefern. Wie hat das in der realen Welt für Puma India funktioniert? „Die Integration war eigentlich ganz einfach. Ich denke, einer der Höhepunkte dabei war die Einrichtung eines Web-Push, der weniger als zwei Wochen gedauert hat, was wir in der Vergangenheit bereits mit anderen Anbietern versucht haben. Wir waren nie erfolgreich damit, es live zu bringen, also war ich wirklich froh zu sehen, dass es so schnell live ging, und insgesamt war das Setup sehr, sehr einfach.“

Kundendienst und Support

Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen Unternehmen und eines der wichtigsten Dinge, die Unternehmen von anderen abheben, ist die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden interagieren. Viele internetgeführte Unternehmen scheinen überhaupt nicht viel Interaktion zu haben, und eine der Hauptbeschwerden der Benutzer ist, dass Unternehmen niemanden haben, mit dem sie sprechen können, wenn ein Problem auftritt. Kundenservice hat für Insider eine große Priorität, und das hat Puma zu sagen:

Darüber hinaus: Eine transformative Erfahrung

Wie hat die Zusammenarbeit mit Insider ihre Erfahrung verändert? Welche Tools gingen über das hinaus und leisteten viel mehr als nur das Herunterladen einer Software? Was hat funktioniert und ging über Tabellenkalkulationen, Kostenanalysen und Gewinnmargen hinaus, um Puma ein viel persönlicheres Erlebnis zu bieten?

„Ich liebe das Spin the Wheel-Produkt. Ich denke, das ist ein großartiges Werkzeug, das wir verwenden können. Auch hierzu haben wir gutes Kundenfeedback und starke Ergebnisse erhalten. Es ist sehr einfach einzurichten und zu konfigurieren. Es war fantastisch. Ich würde auch sagen, dass das Instory-Produkt eine ziemlich innovative Art ist, Inhalte zu zeigen. Es hilft uns sehr, verschiedene Ideen, Inhalte, Outfits, Aktionen darzustellen, und zwar in einer schönen, kompakten Form, die Kunden als angenehm empfinden und dann auch auf anderen sozialen Plattformen verwenden.“

Ein Blick in die Zukunft

Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen ist Ziel und Nutzen für alle Beteiligten. Da die Zusammenarbeit für diese Kampagne so gut funktioniert hat, wird Puma in Zukunft wieder mit Insider zusammenarbeiten?

„Ich denke, wir freuen uns darauf zu sehen, was Insider in Bezug auf neue Vorlagen und Tools bringt und wie sie uns ein oder zwei Schritte voraus sein können, damit wir diese vordefinierten Vorlagen verwenden können. Wir probieren offensichtlich alles Neue aus und wir freuen uns immer auf neue Updates auf der Plattform, solange wir unsere Gesamtkonversionsrate und Schlüsselkennzahlen weiter steigern können, dann denke ich, dass die Beziehung in Zukunft recht gut funktionieren kann.“