Sparen Sie Zeit und Geld durch den 3D-Druck Ihres ersten Prototyps

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Chris Little von Wintersmiths zu uns. Wintersmiths wurde entwickelt, um Premium-Barware-Produkte für den privaten und gewerblichen Gebrauch zu entwickeln und wurde 2012 gegründet und hat seinen Sitz in Moretown, Vermont.

Willkommen, Chris.

Chris: Danke, dass du mich hast, Felix, [unverständlich 00:01:02] in deiner Show.

Félix: Vielen Dank. Ja, erzählen Sie uns ein bisschen mehr über die Produkte, die Sie verkaufen, und die Art von Kunden, die Sie haben.

Chris: Absolut, also, wie Sie sagten, stellen wir klare Eisbereitungswerkzeuge sowohl für Heimbarkeeper als auch für professionelle Barkeeper her, und ich denke, wir haben, wie viele Unternehmer, das Geschäft damit begonnen, ein Problem zu lösen das haben wir persönlich erlebt, und vor allem wie man klares Eis für Cocktails herstellt, das hat zum größten Teil mit meinem vorherigen Job angefangen. Ich arbeitete im Softwarebereich, im Produktmarketing und in der Unternehmensentwicklung in Boston, und ich reiste viel nach Japan und Korea, und ich erinnere mich an eine bestimmte Reise. Ich war tatsächlich in Tokio und ging in eine Whisky-Bar, die diese große kristallklare Eiskugel mit meinem Whisky servierte, und ich denke, das hat damals etwas wirklich Bemerkenswertes, und das war wahrscheinlich 2011, 2012.

Es war wirklich der Beginn dieses Trends bei Craft-Cocktails und klarem Eis, und in Bars und Restaurants bekam man wirklich nicht viel klares Eis und sicherlich keine Eiskugeln, also kehrte ich nach Hause zurück und schaute mich um eines der Geräte, das tatsächlich Eiskugeln herstellt, und damals waren sie unglaublich teuer. Sie würden am Ende mehrere hundert Dollar zahlen, sogar über tausend Dollar für im Wesentlichen eine Aluminiumpresse, die einen Eisblock zu einer Kugel verschmelzen würde, und Sie mussten das klare Eis tatsächlich vorher herstellen, um dieses Produkt überhaupt verwenden zu können Das hat diese Idee ausgelöst, dass wir vielleicht ein besseres Produkt entwickeln könnten, das dies schneller und zuverlässiger und zu einem besseren Preis tun würde.

Felix: Verstanden, also hast du dir die Konkurrenz da draußen angesehen und gesehen, dass es bereits einige etablierte Spieler gibt. Sie waren allerdings viel teurer. Warum dachten Sie, Sie könnten ein besseres Produkt zu einem besseren Preis einführen?

Chris: Ja. Es ist komisch, ich hatte eigentlich nicht vor, ein Unternehmen zu gründen. Wie ich schon sagte, ich war im Softwarebereich, also hatte ich nicht viel Erfahrung im E-Commerce und/oder in der Produktentwicklung, was das angeht, und es brauchte viele Tests, ich würde sagen, viele Reisen dorthin Home Depot und der Bau von Prototypen und die Nutzung des Gefrierraums, mit dem meine Freundin und jetzige Frau ziemlich zufrieden war, und bis wir zu der Lösung kamen, war mir nicht klar, dass wir eine bessere Option schaffen könnten, und es schien so etwas, das viele Leute ausprobiert hatten. Wenn Sie online nachsehen, gibt es viele Diskussionen oder andere Orte, an denen wir Leute sehen können, die über die Entwicklung dieser hausgemachten Klareislösung zum Selberbauen sprechen. Ich würde also sagen, dass es viel Forschung und Entwicklung gekostet hat, um zu dem Punkt zu gelangen, an dem wir sind.

Felix: Verstanden, also führen Sie uns durch einige dieser Iterationen, und was sind einige der Meilensteine ​​auf dem Weg, die Sie erkennen ließen, dass dies Realität werden könnte?

Chris: Sicher, also haben wir letzten Endes herausgefunden, dass man klares Eis im Wesentlichen dadurch herstellt, dass man den Gefrierprozess kontrolliert, also wenn man die Art und Weise kontrollieren kann, wie das Wasser Schicht für Schicht von oben nach unten gefriert und einen Weg für Luft bereitstellt Bläschen und Verunreinigungen das Wasser verlassen, können Sie klares Eis erzeugen. Als wir das herausgefunden hatten, wurde es wirklich klar, wie wir daraus ein Verbraucherprodukt machen können, das einfach zu Hause, aber auch in Bars und Restaurants zu verwenden ist, und so war unser erstes Produkt im Jahr 2013 der Eisballer, der eine Single hervorbrachte Eiskugel auf einmal. Die Herstellung dauerte ungefähr 24 Stunden. Ich denke, die Iterationen bestanden darin, viele verschiedene Isolierbehälter zu kaufen und viele 3D-Druckarbeiten durchzuführen.

Das einzige, was ich jedem empfehlen würde, der zuhört, ist wirklich zu nutzen, wie einfach es heutzutage ist, Prototypen zu erstellen. Mit 3D-Druck können Sie Dinge herstellen, die gummiartig sind. Es gibt einen Prozess namens Cast Urethan, wenn Sie damit vertraut sind, mit dem Sie ein silikonkautschukähnliches Produkt für viel weniger herstellen können, als wenn Sie in die Serienfertigung gehen würden, also haben wir viel davon gemacht, viel des 3D-Drucks, um etwas zu bekommen, das so funktioniert, wie wir es wollten, und das konsequent klares Eis produziert.

Felix: Dieser 3D-Druck, den Sie machen, um diese Prototypen zu erstellen, können Sie jemanden führen … Führen Sie uns das durch. Was sind für jemanden, der überhaupt keine Erfahrung mit 3D-Druck hat, die ersten Schritte, um diesen Weg zu gehen, Prototypen mit 3D-Druckern zu erstellen?

Chris: Sicher. Ja. Ich meine, der schwierigste Teil ist sicherlich das 3D-Modell, also das Erstellen mit CAD-Software, um ein 3D-Modell zu erstellen, das Sie dann zu einem 3D-Druckunternehmen hochladen können. Wir haben häufig Quickparts verwendet, eine Abteilung von 3D Systems, und sobald Sie diese 3D-Datei haben, können Sie eine Vielzahl verschiedener Oberflächen und Materialien drucken, und wenn Sie wirklich nur versuchen, etwas in Ihre Hände zu bekommen und Sehen Sie, wie es sich anfühlt und sehen Sie, wie es funktioniert, relativ … relativ kostengünstig, Sie können das aus einem Kunststoffmaterial herstellen lassen, das … Um den 3D-Druck zu erklären, wenn Sie nicht vertraut sind, es ist Schicht für Schicht additive Fertigung, die ein 3D-Modell erstellt mit nur geschmolzenem Kunststoff in Schichten. So lässt es sich am besten beschreiben.

Felix: Ja, es ist ziemlich cool, sich anzusehen, wie es gemacht wird, wenn die Ebenen übereinander aufgebaut werden, wie du es erklärst. Wie lange dauert es normalerweise zwischen dem Zeitpunkt, an dem Sie bereits eine CAD-Zeichnung haben, und dem Senden an einen 3D-Drucker? Wie lange dauert es, bis sie es umdrehen?

Chris: Normalerweise sind es ein paar Tage. Es kann ein paar Tage bis zu einer Woche dauern. Sie haben eine wirklich schnelle Bearbeitungszeit, also würde ich sagen, das ist der Schlüssel. Das war der Schlüssel zu unserem frühen Erfolg, und es ist etwas, wofür wir auch heute noch viel Zeit und Geld aufwenden, um diese Modelle herzustellen und die Dinge genau richtig zu machen.

Felix: Von welchem ​​Budget sprechen wir für die ersten Prototypen, die Sie erstellt haben? Sie haben erwähnt, dass es relativ günstig war. Ist das wie Hunderte oder Tausende von Dollar?

Chris: Für uns ist es etwas teurer, etwas zu machen, das gummiartig ist, und wenn Sie es einfrieren, setzen Sie es einer Menge Druck aus, einer Menge Stress, also würde der Plastik-3D-Druck dies nicht tun für unsere Anwendung wirklich funktionieren, aber für viele Leute können Sie einen Plastikprototyp für weniger als 100 US-Dollar erstellen, je nach Größe und Komplexität.

Felix: Verstanden, und ich gehe davon aus, dass der erste, den du zurückbekommst, nicht die [unverständliche 00:08:15] Iteration sein wird. Erinnern Sie sich, wie oft Sie den 3D-Druck-Prototyping-Prozess durchlaufen mussten?

Chris: Das ist eine gute Frage. Ich würde sagen, für das erste Produkt sicherlich drei- oder viermal wahrscheinlich, zusätzlich zu dem mehr DIY-Prototyping, das wir selbst gemacht haben, und dann für unsere Folgeprodukte wahrscheinlich ähnlich viel Zeit, also vielleicht ein bisschen etwas mehr für unser neustes Produkt.

Felix: Wenn Sie einen der Prototypen zurückbekommen, welche Art von Bewertung oder Kriterien sehen Sie sich an, um Änderungen für die nächste Iteration vorzunehmen?

Chris: Ja, für uns müssen wir also sicherstellen, dass alles, was wir herstellen, zu den anderen Komponenten passt, also könnte es bei vielen neuen Produkten … Es könnte mit einem anderen Teil zusammenpassen. Bei unserem neusten Produkt ist das ein Edelstahlbehälter. Bei unserem ersten Produkt war das auch der kleinere Edelstahlbehälter, also stellen Sie sicher, dass die Passform stimmt, und testen Sie dann auch, ob Sie auf relativ einfache Weise klares Eis entnehmen können.

Felix: Verstanden. Bevor all dies geschah, erwähnten Sie die … Verwendung von CAD-Software, um, denke ich, zuerst den digitalen Prototypen zu erstellen. Ist das etwas, das für jemanden, der es noch nie benutzt hat, schwer herauszufinden ist, oder sollten Sie jemanden einstellen, der Ihnen dabei hilft?

Chris: Ja. Ich würde sagen, es ist ziemlich schwierig, es alleine zu tun, wenn Sie nicht damit vertraut sind. Mein Bruder und Mitgründer ist eigentlich Luftfahrtingenieur. Er hat eine Ingenieurschule besucht und hat viel Erfahrung mit CAD, also erstellt er diese Modelle für uns, also würde ich wahrscheinlich empfehlen, wenn jemand damit nicht vertraut ist, jemanden einzustellen. Es ist eine ziemlich große Lernkurve, wenn Sie es selbst übernehmen wollen.

Felix: Gibt es einen bestimmten Titel oder eine bestimmte Berufsbezeichnung, nach der Sie suchen, wenn Sie jemanden einstellen, der Ihnen dabei hilft?

Chris: Wahrscheinlich suchen Sie nach einem Produktingenieur, einem Beruf im Bereich 3D-Design.

Felix: Ja, das macht Sinn. Nun, als Sie diese Iterationen durchliefen, was ließ Sie erkennen, dass Sie eine Version hatten, einen Prototypen, der bereit war, zur nächsten Stufe überzugehen?

Chris: Wirklich, nur das Testen. Wie ich schon sagte, ich denke, irgendwann kommt man an einen Punkt, an dem es konstant funktioniert und man rausgehen und tatsächlich Preise für die Herstellung einer bestimmten Anzahl von Einheiten erhalten kann, und ich denke, das war wahrscheinlich eine der schwierigeren Dinge für uns Versuchen, die richtigen Partner in der Lieferkette zu finden, versuchen, einen Silikonhersteller in den Vereinigten Staaten oder im Ausland zu finden, einen Edelstahlhersteller, Kunststoffhersteller auf dem Weg.

Wir haben viele Kontakt-E-Mails oder Formulare auf verschiedenen Websites gesendet, und von einigen hören Sie eine Antwort und es passt nicht ganz oder sie werden nicht die geringe Lautstärke erreichen, die Sie möglicherweise für den Anfang benötigen, also ist das ein bisschen Es ist eine Herausforderung, herauszufinden, wer Ihre Lieferanten sein werden, aber sobald Sie das zusammengefügt haben, können Sie dort einige großartige Beziehungen aufbauen.

Felix: Welche Ressourcen haben Sie genutzt, um diese Hersteller zu finden? Hat Ihnen Google einfach gefallen oder gibt es bestimmte Verzeichnisse, die Sie Leuten empfehlen, die sie sich ansehen sollten, wenn sie daran interessiert sind, einen Hersteller zu finden?

Chris: Meistens nur googeln. Es ist wirklich schwierig, jemanden mit geringer Lautstärke zu finden und ihn dazu zu bringen, Sie ernst zu nehmen, besonders wenn es Ihr erstes Produkt ist. Jetzt, wo wir ein paar Produkte auf dem Markt haben und wir eine Website haben, ist es definitiv viel einfacher, jemanden dazu zu bringen, auf Ihren Anruf zu antworten, also würde ich sagen, geben Sie die Hoffnung nicht auf und versuchen Sie es weiter, denn Sie werden es tun Wenden Sie sich an jemanden, der Ihnen hilft, und oft sind es diese Leute, die auch Ihre nächsten Iterationen leiten.

Vielleicht haben Sie ein Gespräch mit jemandem, der bereit ist, sich die Zeit zu nehmen, verschiedene Arten von Gummihärten zu erklären, was die Weichheit des Gummis ist. Sie erklären dir vielleicht verschiedene Kunststoffe und ihre Eigenschaften und solche Sachen, also finde Leute auf dem Weg, die dir auch wirklich helfen werden, zu wachsen.

Felix: Nun, da Sie diese Erfahrung gemacht haben, einen Hersteller zu finden, gibt es bestimmte Merkmale oder Arten von Herstellern, die bereit wären, zu arbeiten … die Sie können … die empfänglicher für die Zusammenarbeit mit jemandem sind, der druckt, oder … Entschuldigung , jemand, der mit geringerer Lautstärke produziert?

Chris: Schwer zu sagen. Manchmal werden sie auf ihrer Website offen darüber sprechen, dass sie bereit sind, Produkte mit kleineren Mengen aufzunehmen, also suchen Sie zuerst danach. Manchmal sind sie von einer Idee begeistert und bereit, sie anzunehmen, in der Hoffnung, dass sie in Zukunft größere Aufträge sehen werden, also kommt es darauf an. Ich würde sagen, wenn Sie jemanden finden, der gut zu Ihnen passt, schadet es nicht, sich zu melden und zu sehen, ob er dafür offen ist, aber sie könnten tatsächlich auf ihrer Website sagen, dass sie ein paar kleine Läufe machen und helfen Ihnen, etwas Neues zu prototypisieren.

Felix: Nun, wenn Sie mit diesen Herstellern arbeiten oder, denke ich, Kontakt aufnehmen, was schicken Sie ihnen? Schicken Sie ihnen die CAD-Zeichnungen, den eigentlichen, schätze ich, physischen Prototyp?

Chris: Ja. Normalerweise brauchen sie das, um Ihnen ein genaues Angebot zu machen, also müssen Sie zu diesem Punkt kommen, um tatsächlich zu sehen, was das kosten wird, und das gibt wirklich Aufschluss darüber, wie Ihre Kickstarter-Kampagne aussieht. Wir waren in drei Kickstarter-Kampagnen erfolgreich und haben offensichtlich großartige Unterstützer. Ohne sie wären wir sicher nicht hier, aber während dieses Prozesses werden Sie diese Angebote erhalten. Sie finden heraus, wie hoch die Preise für Ihre Kickstarter-Kampagne sind, oder wenn Sie das Produkt gerade auf Ihrer Website einführen, finden Sie heraus, wie Sie es bepreisen, Sie finden heraus, wie viel Geld Sie tatsächlich aufbringen müssen erhalten Sie eine Erstbestellung.

Felix: Verstanden, also lass uns über den nächsten Schritt sprechen. Nachdem du den Hersteller identifiziert hast, war das, als du angefangen hast, eine Crowdfunding-Kampagne zu finden oder zu starten, oder wurde das parallel getan?

Chris: Ja, das ist genau richtig. Ich denke, manche Leute starten tatsächlich eine Crowdfunding-Kampagne, bevor sie das tun. Ich denke, das ist ein kleiner Fehler, weil Sie es wirklich nicht tun … Sie müssen alle damit verbundenen Kosten verstehen, um zu verstehen, wie viel Geld Sie sammeln sollten, um erfolgreich zu sein, und ich denke, das ist der Grund, warum Sie sehen, ob einige Kickstarter-Kampagnen nicht Wir schaffen es nicht ganz bis zur Ziellinie, selbst nachdem sie die Mittel gesammelt haben, weil sie sich nicht wirklich genau angesehen haben, wie viel es alles kosten wird, es zusammenzustellen und tatsächlich zu erfüllen, also haben wir die Produktion im Voraus geplant unsere Kampagnen, eine sehr fest vereinbarte Preisgestaltung mit den Partnern, und obwohl wir einige Dinge ändern könnten, bevor wir in die Serienproduktion gehen, könnten wir einige letzte Optimierungen vornehmen, wenn wir uns ziemlich nahe am Ende fühlen.

Felix: Findest du, dass die Unterstützer, die Crowdfunding-Unterstützer, eher eine Kampagne finanzieren, wenn es so aussieht, als wäre sie weiter fortgeschritten, oder kommt das nicht so oft vor, wie du denkst?

Chris: Ich denke, es hilft sehr. Letztendlich investieren sie in Sie als Schöpfer oder in die Geschichte, aber je mehr Sie ihnen über das Produkt und seine Entwicklung erzählen können, desto besser. Es ist ein wenig schwierig, weil Sie in diesem Stadium der Entwicklung eines neuen Produkts auch ein wenig vorsichtig sind, dass Leute es abzocken, also müssen Sie darauf achten, wie viel Sie teilen und dass Sie bereits über geistiges Eigentum verfügen. Es ist ein kleiner Balanceakt in Bezug darauf, wie viel Sie bereitstellen müssen, um die Leute an Bord zu holen, und wie viel Sie zurückhalten müssen, bis Sie bereit sind.

Felix: Verstanden, also lass uns über diese erste Kampagne für den Eisballer sprechen, und du hattest ein Ziel von 20.000 US-Dollar, das du verfehlt hast, hast 173.000 US-Dollar von über 1.700 Unterstützern gesammelt. Lassen Sie uns über dieses Ziel sprechen. War das Ziel ausschließlich für die Fertigung? Wie habt ihr herausgefunden, wie viel ihr euch als Ziel setzen solltet?

Chris: Ja, genau, das war nur für die Herstellung der ersten Werkzeuge, der Stahlformen, um das Produkt herzustellen. Ich würde sagen, es machte nicht viel Produktion aus, aber es würde einige der anfänglichen hohen Kapitalkosten decken, um diese Werkzeuge herzustellen, also war dies eine wirklich großartige Bestätigung für uns, dass es diese Gemeinschaft von Menschen gab, die hatte haben nach einer Lösung für dieses Problem gesucht, und das hat uns definitiv dazu gebracht, wirklich darüber nachzudenken, daraus ein echtes Unternehmen zu machen.

Felix: Verstanden. Sie sagten, die 20.000 deckten diese anfängliche Werkzeugausstattung ab, und es klingt im Grunde nach einer Einrichtung oder Vorbereitung für eine Produktion in größerem Maßstab, aber es deckte nicht wirklich die Produktion selbst ab. Wie konnten Sie, schätze ich, diesen Teil jetzt abdecken, wo Sie im Wesentlichen über 1.700 Versionen dieses Produkts bereitstellen mussten, nehme ich an?

Chris: Ja, indem wir die anfänglichen Mittel aufbringen, decken wir einen größeren Produktionslauf ab, der uns genügend Produkte liefert, um die Bestellungen über die Kickstarter-Kampagne zu erfüllen, aber auch etwas zusätzlichen Bestand hatte, um die Dinge am Laufen zu halten und neue Produkte zu entwickeln oder Erstellen einer Website oder Sicherstellen, dass wir genug haben, um sie in die ganze Welt zu versenden, und all diese Dinge.

Wenn Sie auf Kickstarter skalieren und mehr Geld sammeln, steigen natürlich auch die Kosten, also ist es eine lineare Funktion. Es wird besser, wenn Sie mehr Geld sammeln, aber es kann auch schwieriger sein, weil Sie plötzlich … Ihre Kosten explodieren und Sie die richtigen Partner finden müssen, die ein viel größeres Volumen erfüllen können von Bestellungen, als Sie vielleicht erwartet haben.

Felix: Verstanden, also das 20.000-Ziel, weil du es verfehlt hast, konntest du einen Teil dieser Mittel verwenden, um den Produktionslauf tatsächlich zu decken. Hatten Sie einen Plan, wenn Sie nur 20.000 erreichen würden und jetzt müssten Sie für … oder im Grunde für die zusätzliche Produktion bezahlen, ohne die … ich schätze, ohne alles schon verkauft zu haben?

Chris: Ja. Ich würde sagen, wir hatten einen groben Plan. Ich meine, wir dachten letztendlich, dass wir die Einheiten selbst versenden würden. Wir gehen davon aus, dass wir, ja, eine relativ kleine Antwort bekommen. Leute wie wir könnten ein Produkt kreieren, das wir verwenden könnten, über das wir uns freuen und das wir in die Hände einiger anderer Scotch- und Whisky-Kenner legen würden, aber am Ende mussten wir das noch einmal überdenken Planen und einen Erfüllungspartner finden, der dies in einem Umfang tun könnte, den wir zu diesem Zeitpunkt nicht aus unserer Wohnung heraus tun konnten.

Felix: Verstanden. Nun, welche Art von Marketing haben Sie unternommen, um Ihr Ziel zu übertreffen?

Chris: Diese Kampagne war komplett organisch. Ich denke, ein Teil davon war wahrscheinlich das Timing, das ungefähr zu der Zeit herauskam, als dieses Handwerk, der Cocktail-Trend, an Fahrt gewann und die Leute anfingen, mehr über klares Eis und verschiedene Arten von Cocktails nachzudenken. Ich denke, das hat uns geholfen, aber wir haben kein anderes Marketing betrieben, als Kickstarter als unsere Marketingplattform zu verwenden.

Felix: Sie haben seitdem zukünftige Produkte oder zukünftige Projekte auf den Markt gebracht, und sie alle haben sich jedes Mal fast verdoppelt, was die eingeworbenen Mittel betrifft. Was haben Sie dabei gelernt? Was sind einige Must-Haves, jetzt wo Sie hier erfahren sind? Was sind einige der Must-Haves in Bezug auf das eigentliche Listing auf Kickstarter, das Video oder die Fotos? Was hast du dort gelernt?

Chris: Ja. Ich denke, das Wichtigste ist, eine wirklich aktive Community zu finden, die Ihre Produkte durchgängig verfolgt und Sie weiterhin unterstützt. Wir stellen fest, dass wir trotz dieser drei verschiedenen Kampagnen, die alle in einer ähnlichen Kategorie oder mit ähnlichen Produkten angesiedelt sind, viele Unterstützer haben, die uns jedes Mal unterstützen. Sie wollen die nächste Version oder sie wollen unser Unternehmen weiterhin unterstützen, also diese wirklich aktive Nische zu finden und in Kundenservice und Support zu investieren und sicherzustellen, dass Sie diesen Leuten das Gefühl geben, Teil des Wachstums zu sein, es war eine große Sache sicher ein Teil unseres Erfolges.

Ich denke, darüber hinaus sind sicherlich die Grundlagen des Inhalts, der Fotografie, sicherzustellen, dass Ihre Kickstarter-Seite wirklich professionell aussieht. Ich würde sagen, dass unsere erste Kickstarter-Kampagne nicht gut aussah, und wir haben die Qualität des Inhalts und der Fotografie jedes Mal verbessert, und ich denke, das hilft auch wirklich, den Leuten einfach das Gefühl zu geben, Lust zu haben Sie zeigen ein professionelles Gesicht, Sie investieren wirklich in die Produkte und die Erfahrung, und Sie werden es durchziehen und sicherstellen, dass sie auch eine gute Erfahrung machen.

Felix: Es hört sich so an, als ob der größte Segen für Ihren Erfolg auf Kickstarter darin besteht, wiederkehrende Unterstützer zu haben, die Teil der Community sind und Sie weiterhin unterstützen möchten, und Sie haben erwähnt, dass Sie sie als Teil der Geschichte einbeziehen möchten, Sie eine Community rund um Ihre Marke, rund um die Produkte aufbauen möchten. Was bedeutet das für Sie im Alltag? Welche Dinge halten Sie und Ihr Team für unverzichtbar, um die Community kontinuierlich zu verbessern und aufzubauen?

Chris: Ein großartiger Kundenservice ist sicherlich das Wichtigste, schnell auf Fragen oder Bedenken zu reagieren, Ihren Kunden zuzuhören und neue Produkte zu entwickeln, die ihre Bedürfnisse erfüllen, um sie interessiert und engagiert zu halten, und auch nicht … gleichzeitig , sie nicht mit zu vielen E-Mails und überflüssigen Mitteilungen zu belästigen. Das war unser Ansatz, und unsere Kunden haben uns, glaube ich, dafür gedankt.

Es ist interessant, wenn Sie Ihr Unternehmen auf Kickstarter gründen und es so wie wir wachsen lassen, ist Mundpropaganda Ihr größter Verbündeter, und diese Leute werden da draußen sein und über die Projekte sprechen, die sie auf Kickstarter unterstützt haben darüber, wie großartig es ihren Freunden und ihrer Familie ist, und deshalb ist es etwas, das Ihnen wirklich hilft, zu wachsen, wenn Sie sicherstellen, dass Sie diese Gemeinschaft fördern und diese Menschen in eine Position bringen, in der sie über Sie sprechen möchten.

Felix: Nun, abgesehen von Kickstarter, jetzt, da Sie ein Unternehmen haben und diese Produkte auf den Markt gebracht haben, welche Arten von Marketing funktionieren für Sie gut?

Chris: Wir verwenden definitiv Google AdWords, also leiten wir den Verkehr durch Leute, die nach klarem Eis und damit verbundenen Schlüsselwörtern suchen. Das war ein großer Weg. Ich würde sagen, dass wir auch viel mit Bars, Restaurants und Hotels auf der ganzen Welt zu tun haben, und diese Bekanntheit neigt auch dazu, den Umsatz für uns zu steigern, also Mundpropaganda durch Branchenexperten. Wir machen das auch viel auf unserem Instagram. Wir haben viele Influencer, mit denen wir auf Instagram zusammenarbeiten, die Werbegeschenke und Features unseres Eises und unserer Produkte posten. Das sind wahrscheinlich die beiden wichtigsten Dinge, die wir tun, um den Verkehr zu steigern.

Felix: Ja. Du hast aber erwähnt, ich glaube drei. Sie haben Google AdWords, die Bars, Restaurants und Hotels und Instagram erwähnt. Welcher dieser drei Kanäle ist Ihrer Meinung nach der wichtigste oder welcher dieser Kanäle ist Ihrer Meinung nach der wichtigste für Sie?

Chris: Ich würde sagen, Mundpropaganda ist das Wichtigste, also verbreiten diese Bars, Restaurants und Hotels das Wort über uns. Dort lernen viele Leute verschiedene Arten von Cocktails, verschiedene Arten von Barutensilien kennen und erfahren von den Barkeepern, die sie kennen und respektieren, wie man klares Eis macht. Dann auch Mund-zu-Mund-Propaganda nur von Kunden, die das Produkt früh einsetzen, und dann wäre wahrscheinlich an zweiter Stelle Google AdWords. Wir sehen in der Regel auch eine ziemlich gute Rendite für diese Investition.

Felix: Verstanden. Diese Bars und Restaurants und Hotels, die Barkeeper, die dort arbeiten, sind sie nur selbst auf Ihr Produkt gestoßen oder machen Sie eine Art aktive Kontaktaufnahme direkt mit ihnen, um sie dazu zu bringen … oder gehen Sie an diese Orte und sprechen mit ihnen ? Wie beziehen Sie sie mit ein?

Chris: Es ist ein bisschen von beidem. Ich würde sagen, die Mehrheit von ihnen kommt organisch zu uns, und sie ersetzen entweder ein internes Eisprogramm oder sie kaufen große Würfel oder Kugeln von einem lokalen Eishändler und wollen es intern machen, also sie So finden Sie uns online.

Wir wenden uns an einige der besten Cocktailbars und Restaurants auf der ganzen Welt, um sie einzubeziehen, und wir bieten einige Mengenrabatte für Leute aus der Branche an, also ist es ein bisschen von beidem, aber ich würde das sagen Die Mehrheit findet uns irgendwie nur über Google und über einige unserer … entweder über unsere Anzeigen oder durch die Tatsache, dass wir bei der Suche nach klarem Eis ziemlich weit oben stehen, weil wir so früh mit den Inhalten auf unserer Website begonnen haben.

Felix: Verstanden. Ich möchte auf jeden Fall gleich zum organischen Traffic und zu Google AdWords kommen. Nun, wenn Sie im Wesentlichen das tun, was sich wie Outbound-Verkäufe an diese Einrichtungen anhört, haben Sie dann ein internes Team, das das tut, oder müssen Sie jemanden einstellen, der Ihnen dabei hilft? Wie ist der Ablauf?

Chris: Ja, also haben wir hier ein ziemlich kleines Team. Es sind nur mein Bruder und ich, also habe ich den größten Teil dieser Mühe gemacht, und es sind viele kalte E-Mails, kalte Anrufe, der Versuch zu verstehen, wie ihr Eisprogramm aussieht, was ihre Herausforderungen sind und ein Bereich zu finden, in dem wir helfen können, ihn zu verbessern .

Felix: Verstanden. Wie beginnt dieses Gespräch normalerweise? Für jemanden da draußen, der keine Erfahrung im Verkauf hat und einfach nur … denkt, dass der beste Weg darin besteht, sich zu melden und einfach kalte E-Mails oder kalte Telefonanrufe zu machen, wie fängt man das Gespräch an?

Chris: Ja. Ich denke, es versucht wirklich, zuerst ihre Aufmerksamkeit zu bekommen. Viele dieser Leute sind sehr beschäftigt. Es könnte ihr Vollzeitjob sein. Es kann etwas sein, was sie zusätzlich zu etwas anderem tun, aber sie haben viele bewegliche Teile in ihrem Arbeitsleben, also müssen Sie auch ihre Aufmerksamkeit erregen … In unserem Fall sparen wir ihnen Geld. Wenn sie einen lokalen Eishändler verwenden, zahlen sie manchmal Zehntausende von Dollar pro Jahr, um Eis für ihre Kunden zu bekommen, also treffen sie auf einige der wichtigsten Vorteile, ihnen etwas Geld zu sparen, aber auch darauf, wie großartig es ist Eis ist und wie dies dazu beitragen wird, wie die Kunden das Endprodukt sehen, die Cocktails, die sie von diesem Ort erhalten, und wenn Sie ihnen also Fotos zeigen, wenn Sie auf einige dieser Schlüsselpunkte treffen, können Sie sie in der Regel bekommen ihre Aufmerksamkeit ziemlich schnell, und sie werden bereit sein, Sie zumindest anzuhören.

Felix: Verstanden, also weiter zu Google AdWords. Wird das auch intern gemacht oder haben Sie jemanden dafür eingestellt?

Chris: Ja, das wird auch intern gemacht. Ja.

Felix: Verstanden. Irgendwelche Tipps für jemanden, der zum ersten Mal mit AdWords beginnt, wie man seine erste Kampagne erstellt? Was sind einige Faustregeln, denen Sie folgen?

Chris: Ich würde sagen, fange ziemlich klein an und behalte es im Auge. Ich denke, es macht Sinn, Ihre Kampagnen immer zu testen und zu optimieren, hier und da kleine Änderungen vorzunehmen, und dann kommen Sie an einen Punkt, an dem Sie nicht mehr so ​​viel Zeit für die Wartung aufwenden müssen und einen guten Stream liefern täglich Traffic für Sie, beginnen Sie aber mit einem kleinen Budget. Denken Sie über die Bedingungen nach, die jemanden auf Ihre Website bringen würden, jemanden, der weit genug im Trichter ist und kurz davor steht, tatsächlich eine Kaufentscheidung zu treffen.

Für uns würden wir wahrscheinlich niemanden wollen, der nach einer Eisschale sucht, weil er wahrscheinlich nur nach einer kostengünstigen Lösung sucht. Sie interessieren sich vielleicht nicht für klares Eis. Sie machen vielleicht nicht einmal Cocktails, aber wenn jemand nach klaren Eiskugeln für Cocktails oder einem klaren Eisbereiter sucht, würden wir erwarten, dass er weiter im Trichter und näher am tatsächlichen Kauf ist.

Felix: Verstanden. Das macht Sinn, daher sind Dinge wie Facebook-Werbung derzeit ein heißes Thema. Was hat Sie dazu bewogen, mit PPC über AdWords zu gehen, anstatt auf einer Social-Media-Plattform wie Facebook?

Chris: Ja, wir haben etwas Facebook gemacht. Ich würde sagen, meine Erfahrung, ich habe etwas mehr Erfahrung mit AdWords, also fühlte ich mich wohler, es dort zu tun. Wir haben einige Werbung über Instagram gemacht, wo es auch Teil von Facebook ist. Wir hatten nicht viel Erfolg auf Facebook. Ich denke, wir könnten. Ich denke, da gibt es Möglichkeiten. Es ist mehr die Verwaltung unserer Zeit, in die wir unsere Anstrengungen stecken.

Felix: Macht Sinn. Lassen Sie uns ein wenig über die Website sprechen, und ich würde mich freuen, wenn Sie uns durch das Design Ihrer Website führen würden. Was sind einige Ihrer Lieblingsteile an Ihrer aktuellen Website?

Chris: Sicher. Ich liebe die Fotografie auf unserer Website. Ich denke, es kommt ziemlich schnell rüber, was wir tun, und wir versuchen, nicht zu wortreich zu sein und nicht zu viel darüber zu reden, was das Produkt tatsächlich tut. Ich denke, es wird auf Anhieb ziemlich klar, also denke ich, es so einfach zu halten, dass es wirklich starke Fotos gibt, eine hohe Auflösung ist der Schlüssel, und ich denke, Shopify hilft uns dabei, sehr rationalisiert zu sein.

Ich finde es auch toll, dass wir viele verschiedene Zahlungsoptionen anbieten können, wie Amazon Pay, das immer beliebter wird, oder PayPal usw., also beseitigt es meiner Meinung nach viele Hindernisse für die Leute, um herauszufinden, wer wir sind, was wir tun und einfach einen Kauf tätigen.

Felix: Ja. Die Fotografie, in der Sie erwähnt haben, dass es sehr klar ist, was das Produkt tut, ich denke, das ist so wichtig für … Können Sie ein bisschen mehr dazu sagen? Wie stellen Sie sicher, dass Sie den Wert des Produkts demonstrieren und was es sein soll … wie es verwendet werden soll?

Chris: Ja. Ich meine, ich denke, für uns ist es ziemlich einfach, weil wir in Bezug auf das, was wir tun, so zielgerichtet sind. Es wird schwieriger, wenn Ihr Geschäft viele verschiedene Arten von Produkten hat. Für uns tun wir eine Sache, also stellen wir sicher, dass wir über diese eine Sache sprechen und sie in der Fotografie zeigen, die Hauptsache, auf die wir uns konzentrieren.

Ich möchte im Laufe der Zeit weitere Videos hinzufügen. Ich denke, das ist sicherlich ein wirklich guter Weg, um den Leuten verständlich zu machen, wie es funktioniert und warum es etwas ist, was sie vielleicht wollen, also denke ich, dass das ein Bereich ist, den wir sicherlich verbessern könnten, aber ich konzentriere mich nur darauf, sicherzustellen, dass Sie die beste verfügbare Fotografie machen auf Ihrer Website, die Sie können. Es ist wahrscheinlich von Vorteil, einen Fotografen oder jemanden zu beauftragen, der professionell Produktfotos macht, um die Professionalität Ihrer Website wirklich zu steigern. [unverständlich 00:32:25] Leute, wenn Sie zu einer Website gehen, die keine hochauflösenden Fotos hat oder Fotos hat, die in Photoshop bearbeitet wurden, dass die Leute das vielleicht etwas weniger ernst nehmen.

Felix: Was ist Ihrer Meinung nach die ansprechendste Seite Ihrer Website?

Chris: Ich würde sagen, es ist wahrscheinlich unsere Clear Ice 101-Seite. Dies ist eine Seite, auf die wir organisch viel Suchmaschinenverkehr bekommen. Es beschreibt wirklich die Wissenschaft hinter klarem Eis und wie man es herstellt und wie unsere Produkte das tun. Es spricht auch darüber, warum das wichtig ist und wie wichtig die Form in Bezug auf Verdünnungsraten ist, und es geht auch nur auf alle Vorteile ein, einige der Mythen um Leute, die vielleicht versucht haben, zu Hause klares Eis zu machen, und daran gescheitert sind, und das denke ich Es ist wirklich informativ und hilft den Leuten zu verstehen, warum wir tun, was wir tun.

Felix: Ja. Ich finde es gut, dass Sie eine Seite mit Inhalten haben, eine Seite mit Bildungsinhalten, eine Ihrer interessantesten Websites, zu der die Leute kommen oder die sie über die organische Suche entdecken. Wenn sie auf dieser Seite landen, gibt es andere Möglichkeiten, als dass sie einfach auf Ihrer [unverständlich 00:33:35] Leiste herumklicken und etwas über Ihr Produkt erfahren, Ihr Produkt vorzustellen oder zu versuchen, einen Verkauf über diese Bildungsseite zu erzielen?

Chris: Nein, wir tun nichts anderes, als ihnen beizubringen, was unsere Produkte bewirken. Ich denke, es gibt viel Verwirrung darüber, wie man klares Eis herstellt. Auf Instagram postete jemand ein Bild von einem Getränk mit einer trüben Eiskugel und die Leute mischten sich ein: „Du musst destilliertes Wasser verwenden. You need to double boil it,” or, “You need to do something different,” and none of that really works, and I think it's just one of those areas that people are very engaged on the topic, but they're not really entirely sure how it works, so we try to be as transparent as we can on the process and the science.

Felix: Was the site designed in-house or did you hire a designer for this?

Chris: Yeah, this was all in-house. We used a lot of standard Shopify theme. I think, over the years, I've spent a lot of time just learning the liquid code in Shopify, which has been a really quick way to modify our website to get it to looking and feeling the way want.

Felix: Do you know what theme you chose?

Chris: We used the Shopify narrative theme out of the box and then we made some modifications to that.

Felix: Sorry. You got cut out there. Other than the design on the site, what do you think is required to have a high converting E-commerce site based on your experience so far?

Chris: I think the biggest thing is to have, like I said, great photography, great content. That helps people understand what you do. I think also just listing some of your more important benefits like how long it takes you to ship an order, if you offer free shipping, what's your return policy, things like that, that helps just get people comfortable with shopping on your site, and then having a very frictionless checkout process, which I think Shopify does a great job with and, like I said earlier, there's a lot of different theme options and it's pretty easy to move through that process without a lot of friction.

Felix: Ja. Ich mag es. On the top of your site, it does list those three promises that you talked about, which is that order is shipped in one to two day worldwide, free US shipping over $75, and 30-day money-back guarantee. How did you come across or how did you know to choose those three, I guess, statements to show on the top of your website?

Chris: I think it's something you come up after you do customer service for a while. I mean, I'm lucky enough to … for us to have a small company where I do a lot of the customer service, so I understand what people's concerns are. If somebody emails me once a week, a different person is asking about the return policy or if somebody needs an order quickly, you see those trends through customer service and you can get ahead of them and make sure you're not … If you think about it, if somebody is spending the time to send you an email, there's probably at least a dozen other people that aren't sending you an email, but could have potentially been customers.

Felix: Got it, so you basically pay attention to what people are concerned about. It's almost the three most frequently asked questions before the conversion that you're putting up there, like what are the three things that are blocking them potentially from making a purchase. What kind of applications do you use on the website either through Shopify or any other tools that you use to help run the business?

Chris: Yeah, so the actual apps that we use are … We use now Back in Stock, which is just if we have a short period of time or we might be out of stock of an item, we can collect the email addresses and send a note when it's back in stock. We do a business tools called covet.pics, which is an app that we can show Instagram photos on the product pages. A lot of our customers are … Essentially, their reviews is them posting on Instagram and tagging us and saying, “Look what I made. How great is this?”

Being able to show those images on the site is helpful as well, and then we use a lot of tools that are outside of Shopify as well. MailChimp is important for us, Less Accounting for Accounting. We use Celery. We try Celery for pre-orders as well, so we've got a couple of products that are available for pre-order right now, and we want to capture those sales before we actually get to shipping.

Felix: Verstanden. How do you think about and plan out the next six to 12 months for your business?

Chris: Yeah, so, I mean, we're still trying to create new products and find new partners that can drive the business forward. Our passion is on the product development side of entrepreneurship, so you can see on the site we've got a couple of new products [inaudible 00:38:53] from our Kickstarter campaign in October and another we just launched about a month ago, and that takes up a lot of our time is focusing on getting those products out the door.

In addition to that, we, as a small team, we have to prioritize what else are we going to do, are we going to work on some partnerships with spirits brands? Are we going to get into some new wholesale outlets, what does that look like and really just picking the handful of things that we can actually get done in the year.

Felix: Toll. Thank you so much for your time, Chris. Wintersmiths.com is the website. Again, I really appreciate your coming on.

Chris: Awesome. Thanks for having me, Felix.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was in der nächsten Shopify Masters-Episode auf uns zukommt.

Speaker 3: It opens doors. You have association with major brands, whether it's going to be Star Wars or Disney or Marvel, whether it's the NFL or NBA.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. To start your store today, visit shopify.com/masters to claim an extended 30-day free trial. Also, for this episode's shown notes, head over to shopify.com/blog.