Der Fall für den Verkauf Ihrer Produkte, bevor Sie auf Kickstarter starten

Abschrift

Felix: Heute gesellen sich Toby und Frank von Wipebook zu mir. Wipebook ist eine Zero-Waste-Büroausrüstung für diejenigen von uns, die Dinge aufschreiben müssen, die 2013 begannen und ihren Sitz in Ottawa haben. Willkommen Leute.

Tobi: Wie geht's?

Frank: Wie geht es dir?

Felix: Gut, gut. Ich bin froh, euch dabei zu haben. Ich habe ganz kurz gesprochen und Ihnen eine kurze Einführung in die Produkte gegeben, die Sie im Allgemeinen anbieten müssen. Können Sie uns etwas mehr Details zu einigen der Flaggschiff-Produkte geben, die Sie verkaufen?

Frank: Auf jeden Fall. Wir sind im Wesentlichen ein Hersteller von Papier, das sich wie eine weiße Tafel löschen lässt. Wir produzieren eine Vielzahl unterschiedlicher Produkte wie Notizbücher und Flipcharts und es ist wirklich ein wirklich cooles, iteratives Brainstorming-Tool für Technikfreaks, die auch Low-Tech-Lösungen mögen.

Felix: Sehr cool. Woher kam die Idee? Wie seid ihr auf die Idee gekommen, … dieses spezielle Bedürfnis zu lösen?

Frank: Eigentlich eine ziemlich lustige Geschichte. Wir gingen beide zur University of Ottawa, und im Grunde hatte ich diese seltsame Phobie, dass ich es hasste, Dinge dauerhaft auf Papier zu schreiben. Ich mag es nicht, Ideen festzuhalten, ich mag diese Radierbarkeit, und so bin ich in all meinen Kursen mit diesem laminierten Notizbuch herumgelaufen, und die Leute fanden es seltsam und bizarr. Ich habe Toby in einem Kurs während unseres Masters getroffen, und es war eigentlich ein Kurs zu Unternehmertum, und unser Professor sagte: „Suchen Sie sich eine sehr einfache Idee aus, mit der Sie Ihre Idee validieren können.“ Wir haben uns für das Wipebook entschieden und es im Wesentlichen von dort aus gestartet.

Felix: Wenn ich mir das Produkt jetzt ansehe, macht es eine Menge Sinn, ein Produkt wie dieses zu haben, aber ich habe noch nie gesehen, dass so etwas existiert, bis ich auf Ihr Unternehmen gestoßen bin. Was haben Sie getan, um dies zu bestätigen? Es ist offensichtlich ein Problem, das Sie hatten. Wie haben Sie sichergestellt, dass es da draußen andere Leute gibt, die das gleiche Problem hatten, bevor Sie mit der Gründung dieses Unternehmens fortfuhren?

Frank: Ich denke, einer der Anfänge der Validierung war in diesem Unternehmertumskurs. Wir haben eine einfache Geschäftsmodell-Leinwand formuliert, und dann haben wir … wo wir unsere Ziele und all die anderen Dinge definiert haben, die mit der Leinwand einhergehen. Wir sind einfach rausgegangen und haben Feedback bekommen, um zum Beispiel zu sehen, ob es dem Bildungsbereich gefallen hat, ob es Ingenieuren und Technikern gefallen hat oder ob es den Kunstmenschen gefallen hat, und haben dann einfach weitergemacht. Einer der größeren, einer der wichtigsten Validierungspunkte war wahrscheinlich etwa ein Jahr nach Beginn der Wipebook-Reise, als wir Kickstarter starteten, und zu diesem Zeitpunkt haben wir die Verkäufe wirklich, wirklich validiert.

Toby: Das war ein wirklich verrücktes Abenteuer, weil wir damals einen Prototypen hatten, und das war an einem Freitagnachmittag. Wir haben versucht, etwa 4.000 Dollar zu sammeln. Ein sehr mittelmäßiges Ziel, einfach eine Charge zu machen und zu sehen, ob die Leute dieses Ding kaufen würden, und buchstäblich innerhalb der ersten 24 Stunden haben wir diese 4.000 Dollar gesammelt und innerhalb des ersten Monats haben wir eine halbe Million Dollar gesammelt.

Felix: Boah.

Toby: Für uns war das diese Bestätigung, und das war wirklich viral und organisch, und es hat uns gezeigt, dass es da draußen einen klaren Markt für so etwas gibt.

Felix: Sicherlich sind 500.000 US-Dollar eine ausreichende Bestätigung für jedes Unternehmen. Bevor Sie zu diesem Punkt kamen, und was hat Sie davon überzeugt, überhaupt mit Kickstarter zu beginnen? Was haben Sie aus dem Bildungsbereich gehört, Ingenieure? Welche Art von Feedback haben Sie von ihnen gehört, das Sie beide zu der Entscheidung veranlasst hat: „Probieren wir es aus und stellen eine Kickstarter-Kampagne zusammen?“

Frank: Anfangs, glaube ich, waren wir damals Studenten, also haben wir ein bisschen mit Studentenpopulationen herumgespielt, wie Ingenieuren wie uns, die ständig viele Probleme gelöst haben, also haben wir uns auf sie konzentriert.

Toby: Pfannkuchenfrühstück.

Frank: Ja, wir haben Pfannkuchen für Studenten in den Hallen der Universität gekocht und versucht, ihr Feedback zu bekommen und zu sehen, ob sie unsere Produkte im Wesentlichen kaufen würden. Wir auch… Wir waren beide auch Profis in unserem eigenen Bereich. Mein Job war im Bildungsbereich. Tobys Job lag im Bereich des geistigen Eigentums. Also haben wir mit den demografischen Daten getestet, zu denen wir Zugang hatten und die wir wirklich gut kannten. In beiden Sektoren haben wir viele Leute gesehen, die meinten: Das ist so eine einfache Idee. Warum habe ich nicht daran gedacht? Also, das war … Ich denke, das war zu sagen, hör zu, das sollten wir ausprobieren.

Toby: Einer der Lackmustests für mich war, bei einem Toastmasters aufzutauchen und nur das Produkt zu präsentieren, und dann erinnerte ich mich, dass eine Person sagte: „Haben Sie Proben?“ Dann warf ich einfach "Nun, was würdest du dafür bezahlen?" Rechts? Zu diesem Zeitpunkt versuchen wir immer noch, den Preispunkt zu validieren. Dann sagt er: „Nun, vielleicht 40 Dollar.“ Sie erhalten nur diese kleinen Hinweise und Dinge auf dem Weg, die Sie einfach motivieren und am Laufen halten.

Felix: Ja, also war es genug, um euch zum Nachdenken zu bringen, warum nicht? Lassen Sie uns das ausprobieren und versuchen, es auf Kickstarter zu starten. Als Sie also hinausgingen und versuchten, das Produkt zu validieren, haben Sie speziell darauf geachtet, vielleicht gefragt, ob die Leute Sie tatsächlich für dieses Produkt bezahlen würden, oder Sie haben andere Fragen gestellt, um Feedback zu erhalten, oder Sie haben sich speziell darauf konzentriert, wie viel würden sie bezahlen? Würden sie bezahlen?

Frank: Das war für mich ein entscheidender Punkt. Obwohl das der Lean-Startup-Validierung widerspricht, geht es nicht nur um den Verkauf. Ich erinnere mich, dass der Prof diesen Punkt ein paar Mal hervorgehoben hat. Aber für mich war das einer der Schlüsselfaktoren, nach denen ich gesucht habe. Ich habe immer gesagt, wenn jemand Geld aus seinem Portemonnaie oder Geld aus seiner Brieftasche ziehen möchte, dann denke ich, dass das ein Schlüsselindikator ist, richtig?

Toby: Ja, also haben wir am Ende eine erste Charge von vielleicht 150 dieser Dinge gekauft, und wir haben sie einfach verkauft, glaube ich, für etwa 30 Dollar pro Stück, um zu überprüfen, ob die Leute dieses Ding kaufen würden oder nicht, und das war vor dem Kickstarter. Ja, es schien ein Preispunkt zu sein, der funktionierte. Die andere Sache, die Sie ausarbeiten müssen, ist, wissen Sie, dass Sie zunächst einen Preispunkt im Auge haben, und dann müssen Sie ein nachhaltiges Geschäft daraus machen. Und dann denken Sie, na ja, es gibt alle Arten von Kosten, die Sie einbacken müssen. Und so erzwingen Sie auch von dort aus eine Erhöhung Ihres Produktpreises.

Felix: Ich möchte auf jeden Fall gleich darüber reden, wie du auf den Preis gekommen bist. Eine Sache, die mir an Ihnen gefällt, war, dass Sie tatsächlich versucht haben, dies vor Kickstarter zu verkaufen. Ich denke oft, dass die Kampagnen, die da draußen sind, entweder noch keinen funktionierenden Prototyp haben oder zumindest heutzutage vielleicht strenger sind, aber sie haben nichts, was sie sofort verkaufen können. Aber ihr gingt los und kauftet … ließt diese herstellen oder zusammenstellen, damit ihr tatsächlich versuchen konntet, sie zu verkaufen, bevor ihr auf Kickstarter gingt. Wie war dieser Prozess? Wie konnten Sie vor dem Start der Kampagne 150 davon bekommen?

Frank: Das war wie ein Minimal Viable Product. Damals hatten wir kein geistiges Eigentum an diesem Ding. Diese waren wie laminierte Notizbücher aus Papier, die wir einfach gingen und kauften und erledigten. Für uns war es ein sehr grober Prototyp, den das Zeug nicht einmal wirklich gut löschen würde. Aber zumindest würden wir mit diesem minimal brauchbaren Produkt validieren. Wenn jemand bereit ist, für etwas zu bezahlen, das wirklich, wirklich grob ist, dann könnten wir, wenn wir wirklich Forschung und Entwicklung hineinstecken, wahrscheinlich bestätigen, dass es dafür einen wirklich großen Markt gibt. Das war am Ende der Fall.

Toby: Es hat es tatsächlich erzwungen, denn wenn Sie sich Ihr eigenes Netzwerk ansehen, haben wir das getan, richtig? Ein guter Freund von mir, Jimmy, betrieb tatsächlich eine Druckerei. Also ging ich einfach zu ihm und sagte: „Jimmy, hey, Alter, kannst du 150 davon in die Warteschlange stellen?“ Er hat es getan.

Frank: Ja.

Felix: Schön, ich finde es gut, dass du dein Netzwerk dafür genutzt hast. Haben Sie während des Verkaufs dieser 150 Feedbacks erhalten, die Ihnen erlaubten oder Sie zwangen, Anpassungen vorzunehmen, bevor Sie die Kickstarter-Kampagne starteten?

Frank: Es ist lustig, denn bei dem Pfannkuchenfrühstück, das wir erwähnten, war das Buch anfangs kein trocken abwischbares Buch. Es war ein Nasslöschbuch. Sie haben also wahrscheinlich diese Marker gesehen, die Sie mit etwas Wasser besprühen, wie diese Acetatseiten. Ursprünglich war das Buch also ein nass abwischbares Notizbuch. Wir haben tatsächlich versucht, es auf Indie GoGo als Wet-Erase-Notebook zu starten, und das ist ebenfalls komplett gescheitert.

Aber es war in diesen Zeiten, als wir diese Pfannkuchen kochten und wir hatten einen Prototyp für ein trocken abwischbares Buch. Es war nicht wie ein Plastiklaminat. Es war im Wesentlichen ein Lack, der auf die Seiten aufgetragen wurde, um ihm das Aussehen und die Haptik des Trockenlöschens zu verleihen. Die Leute sagen, ich möchte wirklich ein trocken abwischbares Notizbuch. Das ist viel bequemer als etwas, wo man Wasser sprühen muss. Das war also tatsächlich ein großer Dreh- und Angelpunkt in unserem Prozess vor unserem Kickstarter. Wir haben unseren Kickstarter tatsächlich mit der trocken abwischbaren Version gestartet, und ich denke, das hat tatsächlich einen ziemlich großen Unterschied gemacht, weil wir den Studenten zugehört haben, die uns sagten, dass das trocken abwischbare etwas für sie wirklich wichtig sei.

Felix: Ja, das ist toll, dass du … Du bist auf ein Hindernis gestoßen, und das hast du erkannt, oder du hast gesehen, dass die Leute sich nicht für das Ausgangsprodukt interessiert haben. Die Wet-Erase-Version davon. Aber Sie haben hier nicht aufgehört und gesagt, dass dieses ganze Projekt, diese ganze Idee, dieses ganze Geschäft gescheitert ist. Lass uns weitermachen. Sie haben nachgesehen, welche Art von erlösendem Feedback Sie aus diesen Erfahrungen erhalten haben, und haben sich dann dazu entschieden, eine andere Richtung einzuschlagen. Das ist eigentlich das, was abging.

Frank: Ja, weil die Blinker … Wenn Sie die Reise nach rechts entlang gehen, wenn die Blinker noch da sind, dann schwenken Sie einfach zu diesen Leuchtfeuern.

Felix: Auf jeden Fall. Ich glaube, Sie haben vorhin während Ihrer Kursarbeit etwas erwähnt, bei dem es um dieses Business Model Canvas ging. Was ist das Business Model Canvas?

Frank: Ach, armer Toby.

Toby: Ja, es ist nur ein einfacher Rahmen, um ein sehr einfaches Geschäft zu verstehen, das Sie validieren möchten. Es gibt eine Menge … Also, ja, anstatt zum Beispiel einen 600-seitigen Businessplan zu haben, ist dieses Ding ein einfacher One-Pager mit Ihren Schlüsselfaktoren, richtig? Also Ihre Kostenstruktur, Ihr Ziel …

Frank: Schlüsselpartner, Ihr Leistungsversprechen steht mitten auf der Leinwand –

Tobi: Ja.

Frank: Und du versuchst zu bestätigen-

Toby: Deine Nachricht.

Frank: Ja.

Toby: Also gibt es wahrscheinlich fünf oder sechs Schlüsselelemente, die von diesen stammen. Die Startup-Philosophie, die Sie auf einer Leinwand haben, die Sie ständig betrachten, wiederum im Gegensatz zu diesem 600-seitigen Dokument. Und dann versuchst du nur zu bestätigen, dass die Leinwand Sinn macht. Vielleicht schließen Sie [unverständlich 00:11:13] [Übersprechen 00:11:13] an –

Frank: Ungültig machen

Toby: Alle Komponenten der Leinwand ungültig machen, richtig? Also baut man kleine Experimente. In Ordung. Nun, ich, meine Hypothese ist, dass dies mit diesen Studenten funktionieren wird, und dann machen Sie ein Experiment, ob Sie tatsächlich … Sie hatten Recht oder Sie hatten Unrecht, und wenn Sie sich geirrt haben, wenden Sie sich einer neuen Hypothese zu und machen weiter da, also … Es basiert auf schlanken Start-up-Zielen.

Felix: Ja, ich bin sicher, es ist … Die Leute können googeln und die Leinwand nachschlagen. Wenn Sie nun diesen Prozess durchlaufen oder die anfängliche Hypothese aufschreiben, versuchen Sie, jedes dieser Teile der Leinwand zu entkräften. Sind Sie unterwegs auf eines davon gestoßen, und welche Art von Änderungen haben Sie vorgenommen, als Sie diese Experimente für all diese verschiedenen Faktoren durchgeführt haben?

Toby: Ja, einer der Schlüssel, der sofort auftaucht, ist … Wir hatten also drei Branchen erwähnt, die wir erreichen wollten. Einer war Techies im professionellen Bereich, wir nannten sie die Profis. Der Bildungsraum, egal ob sie Lehrer oder Schüler direkt sein würden. Und dann, ein anderer war, wir nannten sie die Kunstmenschen. Leute, die skizzieren und kritzeln und solche Sachen wollen. Wir haben ziemlich schnell bestätigt, dass dies kein Produkt für Kunstmenschen ist.

Frank: Ja, es waren eher die technischen Problemlöser, die Sachen visualisieren müssen-

Toby: Als Schlüsselmarkt. Als Brückenkopf. Wir sagen nicht, dass es keinen Teil dieser Personen gibt, der das Produkt nicht mag. Aber als Brückenkopf, um ein Geschäft zum Laufen zu bringen-

Frank: Auf jeden Fall.

Toby: … es war keines, das wir … es war eines, das wir ziemlich schnell durchgezogen haben.

Felix: Können Sie jeden dieser Faktoren isoliert und in einem Vakuum entkräften, oder gibt es Situationen, in denen, wenn einer dieser Faktoren völlig explodiert, er vollständig entkräftet wird, Sie die gesamte Hypothese streichen und von vorne beginnen müssen?

Frank: Ja, ich bin mir nicht sicher, weil … Eines der Probleme bei unserem Produkt ist auch, dass wir es am Ende des Tages mit löschbarem Papier zu tun haben. Papier wird in so vielen verschiedenen Branchen und Bevölkerungsgruppen verwendet, also ist es … Ich denke, für uns ist es etwas schwieriger, einen Markt vollständig zu entkräften, weil man das immer noch rechtfertigen kann. Wissen Sie, Papier wird in allen möglichen Bevölkerungsgruppen verwendet. Aber wie Toby sagte, gab es in diesen drei verschiedenen Demografien im Bildungsbereich Bedarf. Es war klar, dass im professionellen Bereich Bedarf besteht. Es besteht ein geringerer Bedarf seitens der künstlerischen Gemeinschaften. Ja, damit haben wir irgendwie herumgespielt.

Toby: Also, ich schätze, der Begriff dort würde lauten, schütte das Baby nicht mit dem Bade aus. Wir sind nicht … Wir würden nicht … Wir haben es abgekratzt, aber wir haben es nicht getötet, weißt du?

Frank: Ja, genau.

Felix: Ja, das macht Sinn. Ich denke, wir haben ein wenig darüber gesprochen, wie Sie Experimente durchgeführt haben, um den Zielmarkt zu testen, indem Sie diese Pfannkuchenfrühstücke hatten und das Feedback einholten. Gab es andere Experimente, an die Sie denken, die Sie durchgeführt haben, um die anderen Faktoren zu testen?

Frank: Ehrlich gesagt glaube ich, dass der große Kickstarter war. Der Kurs selbst dauerte buchstäblich sechs Monate, und dann sagten wir uns fast, lasst uns uns ein hartes halbes Jahr geben, um wirklich an Türen zu klopfen, um zu sehen, ob die Leute dieses Ding kaufen würden. Wir sind tatsächlich in kleine Buchläden und ähnliches gegangen und haben versucht, es ihnen vorzustellen. Das waren einige der Dinge. Aber der Kickstarter ist sehr, sehr früh in unserem Validierungsprozess passiert. Als der Kickstarter-Erfolg eintrat, wurden wir einfach in diese Welt des tatsächlichen Aufbaus eines Unternehmens geworfen.

Eigentlich ein gutes Jahr, zwei Jahre haben wir uns noch so einen riesigen Anfangserfolg erarbeitet. Wir hatten nie wirklich die Gelegenheit, unsere Märkte und ähnliches erneut zu testen, weil es eine Sache ist, einen einmaligen Kickstarter zu verkaufen, aber eine andere Sache, ein nachhaltiges Geschäftsmodell zu verkaufen, richtig? Also kehren wir jetzt zu unseren Wurzeln zurück und versuchen, einige dieser Märkte erneut zu validieren, um den Raum rund um den Bildungsbereich, den Ingenieurs- und Technikbereich wirklich herauszuarbeiten und zu verstehen. Wir kommen jetzt auf diese Grundlagen zurück, aber in der Anfangsphase wurde es nicht wirklich gründlich gemacht, weil wir so viel Erfolg hatten, würde ich sagen, zu früh.

Toby: Ja, und ich kreise ein bisschen zurück, noch vor dem Kickstarter. Nochmals, wenn wir über Marketing sprechen und Dinge auf den Weg bringen, ein paar Dinge. Einer von ihnen, denke ich, wieder für uns … Nun, für mich war jedenfalls bei meinen Tests die Verwendung meines Netzwerks, das Durchlaufen meines Netzwerks, und ich habe schließlich einen Verkauf mit einem IT-Unternehmen abgeschlossen, das es zu ihrem Support verwendet hat. Keine große Sammelbestellung, aber es waren vielleicht 2–300 Einheiten.

Und selbst dort, darauf hat Frank vorhin angespielt, waren das sehr MVP-Produkte, richtig? Wir wussten, dass die Löschbarkeit nicht großartig war, aber … Also haben wir diese herausgebracht und diese IT-Supportgruppe, und dann konnte ich danach eine Umfrage von ihnen bekommen, und die Rücklaufquote war gut.

Frank: Das stimmt.

Toby: Ja, die Umfrageergebnisse waren ziemlich gut, wissen Sie. Kleines Probenset, wissen Sie. Also ein Gewinn, das waren nur kleine Indikatoren und Sachen, die wir ziemlich schnell machen konnten. Aber wie Frank sagte, der wirklich große war der zweite oder dritte Kickstarter.

Felix: Ja, es hört sich so an, als wäre es zumindest sehr früh während dieser gesamten Reise, in der Sie Produkte verkauften, Feedback zu Produkten erhielten, aber immer noch am Design dieses Produkts arbeiteten . Wie konntet ihr euch damit anfreunden, das Produkt endlich zu versenden oder es einfach gut genug zu machen, um es auf den Markt zu bringen?

Frank: Das ist so lustig. Das war also die große Debatte, richtig? Ich bin sehr perfektionistisch. Toby ist ein sehr pragmatischer Mensch, bringen Sie es raus. Wenn es nur nach mir gegangen wäre, hätte ich gedacht, oh, lasst es uns weiter verfeinern, bis es perfekt, perfekt, das perfekteste Produkt aller Zeiten ist. Aber wenn das der Fall wäre, hätten wir das Produkt niemals versendet. Ich denke, es war eine gute Balance, es bis zu einem bestimmten Punkt zu bringen, an dem es so gut genug ist, dass wir es ausliefern können.

Toby: Besser als gut genug! Ich denke-

Frank: Ja.

Toby: Die ersten paar … Wir haben auch etwas Interessantes gemacht, Felix. Wir wechselten von diesem Laminat, von dieser nassen Lösung, rein nass, zu unserer eigenen Folie und das erlaubte uns… Als wir das taten, kultivierte es unser eigenes Rezept. Dann könnten wir unseren eigenen Film machen und dieses Ding bestand aus …

Frank: Wir könnten Tobys Hintergrund als Chemieingenieur wirklich nutzen, um diese Formel zum Laufen zu bringen.

Toby: Und wir könnten es optimieren, während wir weitermachen, richtig?

Felix: Richtig.

Toby: Also könnten wir …

Frank: Auf einer ausdauernden Runde konnten wir uns richtig in das Produkt einwählen. Du weisst.

Toby: Mach es besser.

Frank: Und es besser machen.

Felix: Verstanden. Es hört sich also so an, als ob die Faktoren am wichtigsten waren, die Sie dafür gesorgt haben, dass Sie es richtig gemacht haben, und die anderen, die möglicherweise nicht so wichtig waren, oder wie ein großer Teil Ihres Kernwertversprechens. Das sind Dinge, die Sie ein bisschen später oder unterwegs herausfinden können. Nun stellt sich die Frage, wie entscheidet man, was was ist? Wie entscheiden Sie, welche Faktoren oder Eigenschaften Ihres Produkts Sie richtig machen müssen und welche nicht so wichtig sind?

Frank: Das Problem bei uns ist, dass ich, als ich diese Kickstarter-Kampagne gestartet habe, den Leuten versprochen hatte, dass sie ihre Bücher im Januar bekommen würden, und wir haben das Ding im Dezember gestartet. Es gab also

Felix: Boah.

Frank: Es gab also einen enormen Druck von diesen 8.000 Unterstützern, ihre Sachen im Januar zu bekommen. Das war also … Wir haben nicht wirklich daran gezweifelt. Wir haben wirklich pragmatisch versucht, darüber nachzudenken, wie wir diese 8.000 Bestellungen in 68 Ländern auf der ganzen Welt erfüllen. Ich glaube, wir haben damals nicht so tief darüber nachgedacht, was wir jetzt mehr tun, aber ….

Toby: Es ging mehr um die Ausführung [Übersprechen 00:19:28]

Frank: Es ging mehr um die Ausführung als um den Versuch, eine Lösung zu finden [Übersprechen 00:19:31]

Felix: Also diese Deadline, dieser Druck hat euch zum Versand gezwungen.

Toby: Dann hatten wir ein ganzes Durcheinander anderer Probleme, richtig.

Frank: Wir waren also irgendwie vorbereitet, wie ich bereits erwähnt habe. Ja, ich habe vorhin erwähnt, wir dachten, okay, Jimmy könnte seine Produktion wahrscheinlich ein wenig hochfahren, und wenn wir 4.000 Einheiten machen, könnte er das schaffen. Ich weiß nicht. Anfangs haben wir 17.000 gemacht. [Übersprechen 00:19:51]

Toby: Die Leute kauften zwei oder drei-

Frank: Aber sagen wir mal 20.000 Stück, das konnte er auf keinen Fall machen, also mussten wir uns einen anderen Hersteller suchen und dann … Wir haben diese Dinger anfangs selbst bei der Post oder in Postvertriebszentren in Kanada abgegeben, richtig? Nun, es gab keine Möglichkeit, dass wir das tun könnten. Logistikfragen aller Art. Also mussten wir die Einrichtung online kommissionieren und verpacken. Wir mussten herausfinden, welchen Spediteur wir verwenden würden, also …

Frank: Und dann mussten wir nehmen … Das Geschäft war kein richtiges Geschäft. Es wurde nicht eingebaut, und dann haben wir [Übersprechen 00:20:29] als Marke eingetragen und die Patente bekommen.

Toby: Warenzeichen, Patente, ja. Also war es einfach … Es war pures Chaos, Mann. [unverständlich 00:20:36]

Felix: Ja, lass uns darüber reden. Der Erfolg, der zu viel mehr Problemen führt, oder? Besonders bei Crowdfunding-Kampagnen, bei denen Sie von Anfang an eine so große Nachfragewelle haben. Möglicherweise haben Sie noch nichts herausgefunden, außer zu versuchen, diese Produkte zu verkaufen. Nachdem die Kampagne lief und Sie sehr schnell viel Erfolg hatten, was wurde als Nächstes unternommen, um sicherzustellen, dass Sie so schnell wie möglich erfüllen konnten?

Frank: Ja, ein paar Dinge. Einer war in der Fertigung. Zweitens war es Versand. Wir wussten nicht, wie wir dieses Ding versenden sollten, und was wir völlig unterschätzt haben, war der Kundendienst. Wenn Sie mit 8.000 Menschen zu tun haben, die Einzelgespräche mit den Entwicklern des Produkts wünschen, stellen Sie fest, dass dafür viele Ressourcen bereitgestellt werden.

Toby: Und sie sind eine Kickstarter-Community, richtig? Sie sind Unterstützer und sie wollen das … Das ist die Sache mit Kickstarter-Leuten.

Frank: Sie wollen mitmachen. Du willst das. Sie wollen Feedback, aber …

Toby: Dein Posteingang, wie Frank sagte, der Posteingang ist [unverständlich 00:21:40][Übersprechen 00:21:40].

Frank: Viele Leute. Das sind also einige Dinge, und gleichzeitig wollten wir diesen Erfolg, den wir hatten, nutzen und unser Produkt weiter verkaufen. Also hatten wir unseren Shopify-Shop gleich danach auch online. Wir wollten weitermachen, weil wir so viel Schwung hatten und ich denke, Shopify hat es uns wirklich ermöglicht, das wirklich gut zu machen.

Sprecher 2: Absolut.

Toby: Ja, es war wirklich interessant, weil wir sehen konnten, dass der Verkehr kam. Wir hatten nicht … Ich glaube, wir hatten die alte Version auf unserem gepostet, wie das echte [Übersprechen 00:22:15]

Frank: Ja, das Original, laminiert …

Toby: Und dann, kurz nach Ende der Kampagne … Stellen Sie es auf Shopify, wie unser neues Produkt, das die gleiche Wortwahl oder die gleiche Sprache wie Kickstarter verwendet. Und innerhalb von 15 Minuten trifft es zu. Und das ist rein biologisch, es gibt kein Marketing. Es gibt keine Facebook-Anzeigen oder ähnliches, nur eingehenden Traffic. Shopify-Hits, also geschieht dies gleichzeitig, vielleicht fünfzig Riesen pro Monat bei Shopify-Verkäufen, mit denen wir uns auch befassen mussten. Verbinden Sie das mit unserem Kickstarter [unverständlich 00:23:02], wissen Sie.

Felix: Nun, welche Art von Supply Chain Management haben Sie eingerichtet? Als Hersteller musste man sich damit auskennen. Sie erwähnten, dass Sie das Produkt in 68 verschiedene Länder liefern mussten. Was war die Lösung, die Ihnen dabei geholfen hat, all dies zu organisieren?

Toby: Ja, da waren ein paar, ich meine...

Frank: Wenig Möglichkeiten.

Toby: Wenige Optionen, wir haben nicht viele dieser Optionen beibehalten, weil wir zum Beispiel den Versand durchlaufen haben. Durch das Auslagern an einen Dritten. Pick and Packer mit Sitz in Montreal. Und das hat nicht geklappt. Nun, das hat tatsächlich geklappt, weil sie anfangs einen Fehler gemacht haben und anstatt 20 US-Dollar pro Sendung in all diese Länder zu zahlen, hat es sie tatsächlich 80 US-Dollar gekostet, es in all diese verschiedenen Länder zu versenden. Ihr Fehler hat uns also am Ende des Tages eine Menge Geld gespart. Aber sie waren einfach überhaupt nicht zuverlässig, was das Fulfillment angeht, und so sind wir schließlich zu einem anderen Drittanbieter gewechselt. Ich glaube, es war Shipwire, das war … sie hatten auch Lager in Chicago, London und Toronto. Wir haben also aus einer Reihe verschiedener Lagerhäuser versandt, aber das war wirklich schwierig für die Bestandsverwaltung. Nehmen wir an, Sie schicken einen ganzen Haufen Skids nach London, nun, sie stecken dort irgendwie fest, wenn Ihr Lager in Chicago jemals leer ist. Also Bestandsverwaltung, also Bestandsverwaltung, es war wirklich [Übersprechen 00:24:23]

Frank: Makroökonomie.

Toby: Makroökonomie spielte auch eine Rolle, weil ShipWire USD war, und dann war der kanadische Dollar zu der Zeit, als wir ziemlich gleich hoch waren, ziemlich hoch, und dann fiel der kanadische Dollar ziemlich schnell.

Frank: Ja

Toby: Weißt du, runtergefallen, um zu liken … Jedenfalls ergaben die Zahlen nach einer Weile keinen Sinn mehr.

Frank: Ja, dann landeten wir bei [Übersprechen 00:24:43][unverständlich 00:24:43]. Dann ist die Lösung, die wir jetzt haben, dass wir hier in Ottawa unseren eigenen kleinen Laden haben und im Wesentlichen haben wir hier ein Team und sie erfüllen alle Bestellungen. All the … Und wir sind nah genug an den Staaten, dass wir es tatsächlich ziemlich einfach in das US-System bringen können, also scheint das eine gute Lösung zu sein, die für uns bisher funktioniert. Also [Übersprechen 00:25:01][unverständlich 00:25:01] auf der Versandseite.

Toby: Und international haben wir gerade festgestellt, dass wir versucht haben, ein Produkt für praktisch jeden auf der Welt zu öffnen, [Übersprechen 00:25:08]

Frank: Keine gute Idee.

Toby: Keine gute Idee, wenn man anfangs 5 ​​Dollar Versand überall auf der Welt verspricht, weil man denkt, dass man das haben wird, weißt du [Übersprechen 00:25:18][unverständlich 00:25:18]. Das waren viele Probleme.

Felix: Was würdest du heute machen? Beschränken Sie nur die Länder, die das Produkt kaufen können? Wie kommen Sie zurecht … wie lösen Sie das Problem der exorbitanten Versandkosten?

Toby: Ich verstehe nicht. Also haben wir uns im Grunde nur unsere Datenbank angesehen, die Top 10 der Länder definiert und die tatsächlichen Versandkosten in andere Länder angegeben. Die andere Art von einzigartigen Dingen, die wir ebenfalls pilotieren, sind einige soziale Versandkampagnen, bei denen zum Beispiel, wenn Gruppen von Einzelpersonen in London … Wenn Sie ein Team in Ihrem Büro haben und jeder ein Whitebook ausprobieren möchte, dann programmieren wir einiges im Shopwise-Backend, wo jeder seine eigene individuelle Bestellung aufgeben kann und die Lieferung an denselben Ort kommt und Sie die Versandkosten senken. Es wird nur von ein paar Leuten geteilt. Also fingen wir an, mit solchen neuartigen Sachen herumzuspielen. Aber ja, das sind einige der Lösungen, die …

Felix: Mm-hmm (bestätigend)

Frank: In der technischen Fertigung ging es dann nur noch darum, den richtigen Hersteller zu finden. Der ursprüngliche Hersteller, den wir einfach-

Toby: Ich habe den Prozess völlig ignoriert.

Frank: Ja, das ist unser eigener, proprietärer Film. Wir haben ein Rezept, wir haben einen Prozess, dem wir folgen müssen, um die gewünschten Endprodukte zu erhalten, und das hat er einfach nicht getan. Dann haben wir es bei einem anderen Hersteller versucht und die machten damals das Gleiche. Wir hatten eine gute Art von Kick von der Dose, denke ich, von früher und wir haben einen Hersteller ausgewählt, den wir [unverständlich 00:26:56] durchlaufen haben, und jetzt haben wir eine ziemlich gute Beziehung zu - [Übersprechen 00:26:58]

Toby: Ja, der Aufbau von Beziehungen zu Ihren Lieferanten ist sehr, sehr wichtig, denn Sie möchten sich darauf verlassen können, dass sie ein Qualitätsprodukt für Sie produzieren, und das hat jetzt seinen Sitz in Ottawa, was wirklich einfach für Sie ist Qualitätskontrolle und so.

Frank: Und sie müssen auch von deiner Vision überzeugt sein, richtig. Natürlich sind wir immer noch ein wachsendes Unternehmen, aber wir sind nicht Apple. Weißt du, die Kundenbetreuer dieser Unternehmen und so, und du als Unternehmer, sie müssen deine Vision akzeptieren und sagen, schau, das ist, wo wir hingehen, und ihr Jungs müsst mitkommen.

Felix: Ja, hört sich so an, als ob ihr auf dem Weg dorthin, wo ihr heute seid, ziemlich fertig geworden seid. Das spricht für Ihre Belastbarkeit und das Durchhalten. Und jetzt durchlaufen Sie diesen Prozess, um die vorrangige Logistik zu finden. Klingt so, als hätten Sie eine Lösung dafür, aber nehmen wir an, es gibt andere da draußen, die diesen Prozess durchlaufen. Was war euch damals wichtig, wonach habt ihr gesucht, um festzustellen, ob sie ein guter Partner wären oder nicht? Ihr Versorger sein?

Frank: Für den Versand in dieser Art … Wir haben nur herumgespielt mit-

Toby: Kosten.

Frank: Kosten. Versand ist wie, niemand liebt Versand. Der Versand ist … Bis Sie autonome Autos haben, die elektrisch sind und die Versandkosten exponentiell senken, werden wir uns meiner Meinung nach immer noch mit den Problemen des Versands auseinandersetzen müssen. So kostet der Große. Also Anbieter, die in der Lage sind, zuverlässigen Service zu geringen Kosten anzubieten. Bei manchen Drittanbietern war es wirklich schwierig, da die Abholquoten oft sehr, sehr hoch sind. Wenn also zum Beispiel Shipwire eine schwierige Situation war, denn wenn Sie zum Beispiel ein Stück Papier zusätzlich in die Box legen wollten, würden sie Ihnen 3 oder 4 Dollar als Auswahl berechnen. Und das scheint das Geschäftsmodell zu sein, das viele Versanddienstleister verwenden, für jeden Artikel, der in die Kiste kommt, zahlen Sie ein paar Dollar mehr. Rechts.

Felix: Für ein Stück Papier kostet es 3 Dollar pro Sendung?

Toby: Ja. Irgendein Zusatz-

Felix: Genau. Und wenn Sie einen Stift, ein fruchtiges B, einen Gutschein hinzufügen. Alles, was zusätzlich in die Box kommt, die in ihrem System inventarisiert ist, kostet ein paar Dollar. Das macht es wirklich schwierig. Aber als wir mit einem anderen Unternehmen zum Shine-Lager migrierten, schlossen wir eine Vereinbarung, bei der es um Stundenlohn ging. Wir zahlten also die Anzahl der Stunden, die der Mitarbeiter für uns kommissionierte und verpackte. Dann konnten wir uns wirklich verfeinern und sagen, wenn wir diesen Prozess wirklich, wirklich effizient machen können, weil wir viel mehr Kontrolle hatten, hatten wir die Kontrolle über das Lager. Dann könnten wir wirklich Versandlogistik und Versandkosten sparen. Das haben wir also anfangs gemacht und dann haben wir die gleichen Strategien jetzt mit unserem eigenen Lager umgesetzt.

Toby: Wir haben den Support von Shopify kontaktiert und gesagt, dass dies das ist, was wir tun möchten. Können Sie eine Fulfillment-Software empfehlen? Der Shopify-Support empfahl schließlich ShipStation.

Frank: Ja, das rockt. Fantastisch.

Toby: Welches einige mit Shopify integriert. Am Ende haben wir das verwendet, indem wir Live-Automatisierungsregeln verwendet haben, wie Frank sagte, und uns einfach in den Fulfillment-Prozess eingewählt haben.

Frank: Ja.

Toby: Und das Tolle an der Kombination von Shopify und ShipStation ist, dass wir technisch versiert genug sind, um direkt auf die API zuzugreifen und selbst etwas zu bauen, um dies zu erreichen, wenn sie eine Funktion nicht hatten, die wir brauchten. So those are kind … when we're looking for services we were looking for stuff that gave us enough flexibility 'cause now we're selling with providers like Costco, Walmart, Staples as well. And they all have their unique processes to ship stuff out which we couldn't use with a third party provider 'cause it's too limited in terms of flexibility. But with our own kind of shop and our own kind of features, and our own kind of techy brains, we were able to just hack solutions in place to be able to plug into different channels.

Frank: So that's a big lesson learned for anyone out there, that's looking at third party fulfillers. Right? The thing with these guys is, and I'm not knocking … I mean they have to make money. Because their volume based, they'll get crazy ship rates. They have to make their money somehow, and the way that they do it is on the pick and pack right. So you have to watch how they're gonna … the value add or negative value add on your side.

Felix: Richtig. That makes sense. Now, one thing you mentioned was that a lot of the time … early on you were not able to find a reliable fulfillment partner. Are you able to determine that reliability before you work with them or is that something you learn after the fact?

Toby: Yeah, I think you kind of meet up with them initially. We visited a couple of people actually and a lot of times it was up front. Do you have this level of flexibility if we have orders for Staples that need their own custom slips, which is what we were dealing with at the time. And a lot of third party providers just said “Sorry, you know we” … Well first they'll say “Yeah, yeah we can do it” and then when you dig a little deeper you realize no, they actually can't do it. And so that eliminates a whole rack of people. But I think it's about meeting those people and getting references too.

Felix: Ja. Vetting. You know, [inaudible 00:32:30][crosstalk 00:32:30] through your network.

Toby: Exactly. We have a couple of companies that we deal with in Ottawa that also do pick and pack and we kind of share who are the good providers, who are not the good providers, and sometimes we kind of jump onto similar solutions that work really well for one particular individuals. So connecting with other companies that might be doing the same kind of shipping logistics, might be a really good idea.

Felix: MM-mm-hmm (affirmative). And now that you use ShipStation today you mentioned that you use a lot of the automation features. What are some out of the box automation that maybe the tech-savvy folks ut there that might not be able to hook into the API. What are some of the out of the box automation that you guys like to use?

Toby: Yeah I think that just shipping a whole wack of orders automatically-

Felix: Ich verstehe.

Toby: …just makes the process really straightforward.

Frank: Yeah. Their batching functionality is really cool. So, you batch your orders. You simply print off the labels. You know, 100 orders, 50 orders, whatever. Another thing that we have set up is, we make use of a lot of the automation rules. So they run down from Shopify and go into ShipStation, we pick it up. For example the package dimensions are automatically set by the automation rule.

Felix: Mm-hmm (affirmative)

Frank: The HS codes … yeah. Just everything you need to do for shipping, is actually … I was actually surprised when Toby proposed this solution. I am really hesitant. I don't think there is going to be one provider that has everything. They are really everything that you need for a really flexible solution. And like Toby said, the automation rules are really good one, especially weights and dims … automatically setting the weights and dims and from there that correlates to which packaging we use in-house. Ja. I mean, they have a mess of different features right up front.

Toby: Yeah.

Felix: Alright. Cool. Now, you mentioned something earlier on about how there is a difference in either a launch or Kickstarter campaign verses running a business that has sustainable sales. Now that you've transitioned into this new world of sustainable sales, what was that like? What had to happen to get into this new state of your business?

Toby: I think you go from a world where you're originally getting sales to a world where you have to invest time and resources into systematically investing a dollar here and you'll get two dollars there. I think we're still working through that journey, cause one of the things is that our product is really great for a lot of different markets. We're trying to see which market is going to be the winner, sooner than later. So right now we have a lot of really good traction in the education space with school boards, with giant flip charts that we produce.

So for us, it's really identifying the right conferences and stuff like that, the right channels. For example, Twitter is a really good one that is conducive for teachers. It's really building those systematic marketing efforts that will actually enable to invest one dollar and get to dollars back. So I think that's the big difference between our big one-offs initially and some of the channels that we have now. It's really how do you kind of invest that time and effort into developing a formula essentially where you put X amount of dollars and X amount of time in, and you get X amount of output. We haven't figured everything out. It is still very much an entrepreneurial journey for us. But that's the goal, right. To make a machine out of it.

Felix: [crosstalk 00:36:16]

Toby: And I think that our approach is really … the way we look at the world when we look at things. Maybe we're a little to engineering at times, we look at it in business it is a bunch of systems. Functionally, you have your fulfillment, your logistics, your connections. The machine is still pretty loose. In terms of operations, weekly you go though and go okay, we're going to dial in on this component of the business this week.

Felix: Mm-hmm (affirmative)

Toby: This operational-[inaudible 00:36:48] tweak in the screws and tweak in the system and just make the whole of it tighter. The one thing that you realize is that it's almost parallel. These components have to work I concert really to make a really solid business. If one gear is really loose over here, it messes with a lot of different stuff.

You don't know these things really when you're kicking off. You think “oh I'll just make a bunch of crap on Kickstarter, and there's interest, and you sell it and then.”

Felix: You definitely have to build that system, which is what you're talking about and be able to feed it with time, and of course capital to get it to grow. One other thing that I liked that you mentioned was the idea that if you try to serve everyone you end up serving nobody. Where you could be in any market where everyone needs a product like this, in any industry, but you have to focus and zoom in on one particular need or particular market. How are you able to determine this? What are you looking at to say this is the market we should focus on, even though it means we are not going to be winning the dollars in a different market, by focusing on this one we can grow the business?

Toby: I think for us-

Frank: That's interesting. So interesting.

Toby: It's pretty much what we're working on right now. We're looking at all our channels and we look at all our revenue that comes in and it come in all kinds of different channels. And actually, the channels that we're focusing more in on are the ones where we didn't have as much revenue as the other ones, but there is a really tight product market fit. And because of the really tight marketing fit we think that's going to be able to develop a more systematic sustainable business [inaudible 00:38:39][crosstalk 00:38:39].

Frank: That and we pivoted … We think it's easier in a business context to be in a B to B world. It's more predictable, you have better growth. Product markets [inaudible 00:38:51] being one of them, and reoccurring business, right. 'Cause it takes time, there's customer acquisition, there's a lot of energy to acquire a customer. So, and that's a component that you have to look at. So if you take [inaudible 00:39:05]-

Felix: What are you looking at to determine that a particular market has a tighter product market fit?

Toby: I think for us it's in the education space is the big one that we're kind of looking at right now. We're seeing, and we understanding exactly why people are buying this. We understand the need that they have. So for us the big need in the education space with our flip charts is that, you know, white boards are really, really expensive and a lot of new education strategies rely on having whiteboards all over your classroom.

Frank: Particularly in math.

Toby: Particularly in math. And so that's a really big problem that they're having in the education space, and we just fit right in. It's almost like it's a perfect match for a product. Whereas other channels, we're selling a lot of good stuff but we don't really fully understand as much why people are buying it. We know people love it and they're using it on a daily basis, but it's used for some many different little things that it is hard to hone in on one big major product market fit.

So for example, like with the techies, it is a whiteboard, is it eco, it is a brainstormer. Like all these little … they might sound like little nuances but it really makes … like in your messaging. Like if you're trying to acquire a new customer it really changes the transaction right?

Felix: Exactly.

Toby: Whereas in education, we know it's engagement. We know teachers want this in their classroom because whiteboards are more mistake friendly, more engaging for kids. Easier to write down. And we aren't a disruptive solution in there, it is way easier to put a flip chart and a dry erase piece of paper on the wall than it is to install a big, giant, clunky whiteboard.

Felix: You're not talking about changing a product. You're talking about how you message the product?

Toby: We've done both.

Frank: We do both.

Toby: We've done both. You kind of hone in on the … For example the flip charts ones were specifically designed in parallel with the schools that were saying “Well the notebooks are great, but what if you had like a really giant, huge one that replaced our conventional flip charts that are just like, you write on them and you put them in the garbage.” So you kind of do that. You do the product development at the same time, and you kind of tweak the messaging to kind of figure out what they want to hear and what they want out of a product.

Frank: I think if you leave the product static, that's a mistake.

Felix: Richtig.

Frank: You've got to listen and tweak it, and iterate until you get … Once you get that perfect product market fit then … you rock it.

Felix: Now what about the differences in how you market and where you market compared between B to C compared to B to B?

Toby: Yeah, B to B is interesting because there's a lot more of your conventional sales tactics. Like your sales man going to trade shows and conferences. For the education space for example going to meet the people on the different school boards and the different schools. It's a lot more on the ground knocking on doors. But you onboard a client, then it's a recurring kind of … hopefully recurring channel for you. I think B to C is more your conventional social media channels which is pure digital. Where I think when we look at B to B it's more of a hybrid solution right? You get the message out there, they are qualified somehow. Customers qualify and the come in and it's more of, like Frank said, it's more of an old school tactic-

Frank: Conversation.

Toby: Call them up and you know. And the other thing is that the sales cycle is longer.

Frank: Yeah.

Toby: It's not one hit type of thing. It's definitely a longer cycle.

Frank: Try to understand the cycle for the education space. You see little blips at different times of the year, which are not the same blips as, for example, Christmas time when you're selling via your online website to people looking for cool gifts for Christmas. It's totally different cycles, right. So, try to understand the different types of cycles for the different businesses, and you kind of go from there.

Felix: Richtig. 'Cause they all set their budgets and do al their buying a different times. So do you work with a distributor? Do you have an in-house sales team? How do you go after the B to B clients?

Toby: The B to B clients is different. We do most of the stuff ourselves. We've onboarded kind of big retail partners like Staples, Costco, and Walmart, by specifically making cold calls and getting meetings with the category managers and using the retail channels as good venues for us. And the other stuff is just figuring out who the targets are, and going to set meetings to identify who you want to talk to. And going to trade shows you get a whole bunch of leads, a whole bunch of business cards, and you follow-up with phone conversations and things like that.

Frank: Grommet Wholesale.

Toby: That was another good one too.

Frank: Yeah.

Toby: Ja.

Felix: Was war das?

Toby: Grommet. Wir verkaufen viele Produkte über Grommet. Ich weiß nicht, ob Sie diese Typen kennen. Sie sind ein Online-Wiederverkäufer, denke ich, und sie haben auch ihre eigene interne Distribution. Also bewegen wir Produkte durch sie hindurch. Wir bezeichnen sie als eine Art Tier-2-Händler, wissen Sie. Also kleine Neuheitenläden. Aber sie bestellen keine Einzelstücke über Grommet. Sie bestellen 20 Einheiten, 30 Einheiten auf einmal.

Felix: Ich verstehe. Sie verkaufen also an Grommet und dann sind die Kunden von Grommet Einzelhändler, wie stationäre Einzelhändler, die aus ihrem Katalog einkaufen?

Toby: Ja.

Felix: Kommt man da leicht rein? Wie kommt man an einen Ort wie Grommet?

Toby: Grommet war eigentlich interessant, weil sie uns nach dem Kickstarter einige Male kontaktiert haben. Wir haben Ankündigungen in unserer Datenbank und Sachen wie Shopify EB und so gemacht

Sprecher 2: Sie sammeln immer noch.

Toby: Der Vertriebsmitarbeiter von Grommet sagte: „Ja, ich denke, Ihr Produkt wird für unsere Demo wirklich förderlich sein.“ Ich bin wie wessen Ihre Demo? Er ist überwiegend Frauen, 40+, 44–55-

Frank: Professionell.

Toby: Ich denke, das ist nicht unser Ziel.

Felix: Ja.

Tobi: Also. Und dann kam er ein paar Mal zurück und meinte: „Ja, ich denke, das würde wirklich gut laufen.“ Also dachte ich mir schließlich, okay, lass uns hier einen kleinen Test machen. Und wir gingen online, machten ein kleines Video und sie veröffentlichten es auf ihrer Website. Grommet ist also so etwas wie ein Stufe-2-Kickstarter, richtig? Es ist also eine Art Kickstarter, aber eher wie validierte Produkte. Wie auch immer, so geht es auf ihrer Seite und ja, es hat gerade erst begonnen.

Felix: Du musst zugelassen werden, um auf Grommet zu kommen? Oder tun sie-

Toby: Ja.

Felix: Okay.

Frank: Ja. Du kümmerst dich um ihren Vertreter und solche Sachen.

Toby: Ja, kümmere dich um ihren Vertreter. Wie ich schon sagte, was sie tun, sehen sie sich nach neuen Produkten an. Kickstarter, die nach vielleicht einem Jahr umgezogen sind. Sie sind also in ihren Prozessen definiert. Kennen Sie all die Hürden, über die wir vorhin gesprochen haben? Sie wissen, dass wir es trotzdem geschafft haben. Grommet sagt, okay, diese Jungs-

Frank: Du hast überlebt.

Toby: Du überlebst das, sieht aus, als könntest du dich fortpflanzen. Wir können Sie möglicherweise in unseren Großhandelskanälen einsetzen. Sie sind also auf dem besten Weg, ein legitimes Unternehmen zu werden. Weißt du, okay. Wir wollen Sie rekrutieren, was auch immer. Ich denke, SodaStream war ein großes Grommet-Produkt, sie haben dort eine Menge Sachen gemacht. Wie auch immer, wir haben mit … der Ironie gearbeitet, wissen Sie, ich hatte Scheuklappen an … Ich bin wie berufstätige Frauen, nicht unser Ziel. Am Ende sind wir … Wir haben verkauft, glaube ich … Ich habe neulich ein paar Statistiken vom Vertreter bekommen und letztes Jahr haben sie unsere Sachen im Wert von 500.000 Dollar verkauft. Damit.

Felix: Boah.

Frank: Guter Kanal.

Toby: Guter Kanal. Frank you-[Übersprechen 00:47:34]

Felix: Gut, dass du am Ende ja gesagt hast. Das führt mich zu meiner nächsten Frage. Was schadet es, einfach zu jedem, der bei Ihnen kaufen möchte, ja zu sagen, egal ob sie auf einer Messe oder online von Ihnen erfahren?

Toby: Fahrräder. Fahrräder. Fahrräder auf unserer Seite.

Frank: Nur Zeit und Mühe investieren. Sie müssen diejenigen identifizieren, bei denen Sie eine [unverständliche 00:47:55] Kapitalrendite haben werden. Weil Sie … Wir bekommen ständig viele E-Mails. Nun, können wir das über unsere Kanäle verkaufen oder wir wissen nicht, wer unsere … also prüft man sie ein bisschen, um zu verstehen, ob sie wirklich legitim sind oder nur ein zufälliger Joe Blow. Weil Sie sich wirklich darin verstricken können, viele Zyklen damit zu verschwenden -

Toby: Händler.

Frank: … Händler und so.

Toby: Ja.

Felix: Richtig. Das macht Sinn. Wenn Sie jetzt das Geschäft führen, sei es über die Shopify-Website oder versuchen Sie einfach, alle Teile des gesamten Systems miteinander zu verbinden. Gibt es Tools oder Anwendungen, auf die Sie sich stark verlassen?

Frank: Es ist lustig, weil Toby sehr so ​​ist, dass er jede App sofort anschließen kann, und ich bin ein-

Tobi: Nicht unbedingt.

Frank: Ich bin da eher zögerlich nein „Wir müssen alles selbst machen.“ Also für uns denke ich, dass ich für die meisten Dinge, wenn wir ein kleines Problem hatten, ein kleines hausgemachtes Etwas entwickelt habe, um dieses Problem irgendwie zu lösen und zu lösen. Ich weiß, dass ShipStation eine ist, auf die wir uns stark verlassen. Zendesk für den Kundensupport ist ein weiterer sehr wichtiger Punkt. [Phonetic Tuvio 00:49:07], Bücher zum Zählen online stellen. Das sind die Großen. Ich denke, das ist so ziemlich alles. Und alles andere ist wirklich. Wie gesagt, wir sind Ingenieure. Wenn also ein Dienst eine API hat, ist es so, als ob Sie ganz aufgeregt sind, wie „Ooh, was kann ich bauen, um meine Probleme zu lösen?“

Toby: Frank ist wie Whitebooks Zappier.

Felix: Schön. Stück ist alles zusammen. Fantastisch. Vielen Dank für Ihre Zeit, Toby und Frank von Wipebook.com. WIPEBOOK.com ist ihre Website. Was habt ihr euch für dieses Jahr vorgenommen? Welche Ziele wollen Sie dieses Jahr erreichen?

Toby: Ja, ich denke, wir werden in den nächsten Wochen eine App herausbringen, die Ihr Wipebook digitalisieren kann. Und speichern Sie es in Ihren Diensten wie Google Drive, Dropbox. Evernote glaube ich auch. Das kommt also in ein paar Wochen im Netz heraus. Wir möchten wirklich mehr dieser Flipcharts an den Bildungssektor verkaufen, und wir haben auch einige coole neue Versionen unserer Notizbücher herausgebracht.

Felix: Sehr cool. Nochmals vielen Dank für eure Zeit Jungs.

Toby: Großartig.

Frank: Danke.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was in der nächsten Shopify Masters-Episode auf uns zukommt.

Lautsprecher 5: Das coole Ding an Facebook Live ist, dass die Leute mit Ihnen engagieren wollen, sie wollen das Gesicht hinter der Marke kennenlernen.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Eröffnen Sie Ihren Shop noch heute, besuchen Sie Shopify.com/masters, um Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion zu beanspruchen. Auch für diese Episoden-Shownote gehen Sie zu Shopify.com/blog.