Ein Kunde nimmt Ihr WordPress-Plug-in oder -Theme und legt es ab: Wie man mit dem Abbruch des Einkaufswagens umgeht

Veröffentlicht: 2017-09-06

Sie haben Ihre Produkte bereit, mit einem ordnungsgemäßen Checkout und Kunden, die Ihren Premium-Online-Shop für WordPress-Plugins oder Themes besuchen. Sie verbringen Zeit damit, Ihre Produkte zu überprüfen, einige davon in ihren Einkaufswagen zu legen, nur um ihn abzubrechen, ohne den Kauf tatsächlich abzuschließen.
Frustrierend? Jawohl.
Das Ende Ihrer Beziehung? Definitiv nicht!

In diesem Artikel möchte ich das wiederkehrende Problem des Abbruchs von Warenkörben durch potenzielle Kunden erörtern, die Ihre WordPress-Lösungen möglicherweise tatsächlich benötigen, aber aus verschiedenen Gründen den Kauf nicht abschließen. Ich werde Ihnen auch zeigen, welche Möglichkeiten uns als Verkäufer von WordPress-Produkten zur Verfügung stehen, um einen erheblichen Teil dieser verlorenen Warenkörbe automatisch wiederherzustellen und zurückzugewinnen, ohne viel Zeit zu investieren oder zu viel darüber nachzudenken.

Habe ich schon erwähnt, dass alles automatisiert ist?

Warum verlassen Benutzer Ihr WordPress-Plugin / Theme Checkout?

Es ist wichtig, zunächst zu verstehen, was die möglichen Gründe sind, die Ihre potenziellen Kunden dazu bringen könnten, ihre vollen Einkaufswagen zu verlassen.

Während ich dies schreibe, erinnere ich mich an das letzte Mal, als ich einen beladenen Einkaufswagen zurückgelassen hatte:
Ich war auf der Suche nach einer Drohne und hatte einige Tage lang gelesen und online recherchiert. Als ich mich zum Kauf bereit fühlte, ging ich auf die Website einer bestimmten Quadrocopter-Firma und fügte die Drohne meiner Wahl sowie einige Begleitartikel in meinen Einkaufswagen hinzu. Als ich gerade mit dem Bezahlvorgang beginnen wollte, stellte ich fest, dass ich noch nicht alle Informationen hatte, die ich bezüglich der Garantie und des Produktpflegedienstes benötigte, die dieses Unternehmen langfristig anbietet. Unfälle passieren und Drohnen stürzen ab und werden beschädigt, also wollte ich sicherstellen, dass dies auch in meinem Land abgedeckt ist. Da ich die benötigten Informationen nicht finden konnte, beschloss ich, weitere Recherchen in externen Online-Foren anzustellen, und habe meinen gefüllten Einkaufswagen aufgegeben.

Meine Begründung für diese spezifische Aufgabe des Einkaufswagens bezog sich auf das Fehlen einiger technischer Informationen über das Produkt, das ich kaufen wollte, aber laut einem Bericht über die Aufgabe des Einkaufswagens aus dem Jahr 2016 gibt es verschiedene Gründe , warum Menschen Einkaufswagen verlassen :

Quelle: VWO 2016 Cart Abandonment Report

Laut dieser Zusammenfassung von 37 verschiedenen Studien zum Verlassen des Einkaufswagens liegt der durchschnittliche Prozentsatz der Personen, die ihren Online-Einkaufswagen verlassen, bei satten 69,23 %!

Ich schätze, mein persönlicher Warenkorbabbruch fällt unter die 17 % der Leute, die „ Recherchen durchgeführt haben, um später zu kaufen “.

Nachdem ich meine „lokale Garantie“-Recherche in einem externen Forum durchgeführt hatte, hatte ich von dieser Firma eine automatische E-Mail zur Wiederherstellung des Warenkorbabbruchs erhalten, und ich ging tatsächlich zurück und kaufte meine Drohne über ihre Website:

Denken Sie daran, dass sie mich während meiner Recherche leicht an ein konkurrierendes Unternehmen „verlieren“ könnten, wenn ich auf ein verlockenderes Angebot stoßen würde, weshalb es wichtig ist, zu versuchen, die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Kunden ihren Einkaufswagen verlassen nachdem sie es mit Ihren Produkten geladen haben:

Warenkorbabbruch bekämpfen (ohne Rabatte!)

Was können Sie also tun, um die Anzahl der Personen zu reduzieren, die Ihren Einkaufswagen während des Bezahlvorgangs verlassen, außer sicherzustellen, dass alle relevanten Käuferinformationen dort sind, wo sie sein sollten, oder massive (unnötige) Rabatte anbieten?

Nun, es gibt mehrere Dinge, die Sie sicherstellen könnten (und sollten), um sicherzustellen, dass Ihre Website und Ihr Checkout-Prozess ordnungsgemäß funktionieren, die wahrscheinlich hilfreich sind:

Registrierung nicht erzwingen:

Bevor ich überhaupt darauf eingehe, warum eine erzwungene Registrierung lästig ist und wie sie Ihrer Conversion-Rate schadet, lassen Sie mich nur sagen, dass es völlig unnötig ist, Kunden zu bitten, ein Benutzerkonto zu erstellen, da moderne Monetarisierungslösungen, wie Freemius Checkout, das E-Mail-Adressfeld als integrieren Teil des Checkout-Formulars und erstellen das Konto des Käufers im Handumdrehen, sobald auf die Schaltfläche „ Kaufen/Kaufen “ geklickt wird, ohne dass er aufgefordert wird, ein Passwort zu wählen.

So sieht diese Kasse aus:

Auf der anderen Seite, wenn Sie Leute zwingen, ein Konto zu registrieren, bevor sie überhaupt die Aktion ausführen können, zu der sie gekommen sind (bei Ihnen kaufen), vertreiben Sie effektiv alle Leute, die eine andere Option haben. Folgendes meine ich: Vor ein paar Tagen hatte ich ein Interview auf der Indie Hackers-Website gelesen und wollte einen Kommentar hinterlassen, in dem ich ihnen zu einem großartigen Interview gratuliere. Zu meiner Bestürzung stieß ich nach dem Schreiben des Kommentars auf Folgendes:

Ernsthaft? Von (Indie-)Hackern hätte ich mehr erwartet…

Unnötig zu sagen, dass ich es übersprungen habe, meinen Kommentar dort zu hinterlassen, weil das so nicht funktioniert. Wenn Sie möchten, dass ich ein Konto erstelle, dann ist dies nicht der richtige Zeitpunkt, um mich dazu zu zwingen .

Studien zeigen, dass 37,4 % der Warenkorbabbrüche während der Anmelde- oder Registrierungsphase an der Kasse erfolgen. Das ist ein großer Beweis dafür, wie nervig das für die Menschen ist. Tatsächlich bestätigten 25,65 % der befragten Verbraucher, dass „die Notwendigkeit, sich vor dem Kauf zu registrieren“, dazu führen würde, dass sie ihren Einkaufswagen abbrechen:

Was würde Sie dazu bringen, Ihren Kauf abzubrechen

Quelle: Eine Umfrage von Econsultancy unter 2.000 britischen Verbrauchern

Die Registrierung eines neuen Benutzerkontos (mit einem Benutzernamen, einer E-Mail-Adresse und einem Passwort), nur um einen Kauf tätigen zu können, ist ein großer Reibungsfaktor für Käufer, also schalten Sie bitte die obligatorische Registrierung für Ihren Bestellvorgang aus.

Ein optimierter One-Page-Checkout

Während wir auf dieses kurze und süße Checkout-Formular-Widget von Freemius starren, vergessen wir nicht, dass dies an sich schon ein erheblicher Vorteil ist, der dazu beiträgt, Reibungsverluste während des Checkout-Prozesses zu vermeiden. Dieses einfache Formular enthält alle notwendigen Checkout-Informationen an einem Ort, sodass Kunden sofort bezahlen können, ohne zum Abschluss der Transaktion umgeleitet zu werden, was zu einer höheren Konversionsrate beiträgt. Die Aufteilung des Bestellvorgangs auf mehrere Seiten würde einem Käufer mehr Möglichkeiten bieten, seinen Einkaufswagen zu verlassen.

Dieses Formular wurde ebenfalls optimiert und von allen Formularfeldern befreit, die für den Abschluss des Verkaufs nicht unbedingt erforderlich sind. Mehr Felder können zu mehr Verwirrung führen, was wiederum dazu führt, dass der Warenkorb aufgegeben wird.

Variieren Sie die Zahlungsmethoden

Ich würde sagen, dass es für Sie so ziemlich obligatorisch ist, Kunden mit verschiedenen Methoden bezahlen zu lassen, anstatt sie auf nur eine zu beschränken. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Zahlungsmethoden einzuschränken, schießen Sie sich selbst ins Knie, denn ein Käufer, der seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht unterstützt sieht, wird wahrscheinlich den Einkaufswagen verlassen. Tatsächlich würde ich sogar vorschlagen, dass Sie eine Option zum Bezahlen mit Bitcoin (oder anderen Kryptowährungssystemen) hinzufügen.

Nachdem wir nun die verschiedenen Möglichkeiten durchgegangen sind, wie Sie Ihren Checkout-Prozess für maximale Conversions und minimale Warenkorbabbrüche optimieren können, befinden wir uns in einer besseren Position als zuvor. Wie bereits erwähnt, ist es jedoch unwahrscheinlich, dass Sie alle Warenkorbabbrüche vermeiden können, da viele von ihnen nur mit Dingen zu tun haben, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, wie z. Suche nach Geschenkoptionen usw.

Sie können nicht alle Warenkorbabbrüche vermeiden. Viele von ihnen haben mit Dingen zu tun, die sich Ihrer Kontrolle entziehen.Tweet

Dennoch gibt es eine großartige Möglichkeit, diese verlassenen Karren zurückzugewinnen. Lass uns darüber reden:

Die Technik zur Wiederherstellung des Einkaufswagens

Die ganze Idee mit einem Warenkorbabbruch-Wiederherstellungsmechanismus besteht darin, diese verlassenen Warenkörbe zurückzugewinnen, indem versucht wird, potenzielle Käufer direkt dorthin zurückzubringen, wo sie aufgehört haben, damit sie ihren Kauf so reibungslos wie möglich abschließen können.

Laut einer Studie aus dem Jahr 2015 passiert es bei den meisten Menschen, die einen Warenkorb auf einer Website verlassen, dass sie einfach einen anderen Weg finden, das gesuchte Produkt zu erhalten, normalerweise über eine andere Website eines Mitbewerbers:

Aktionen, die nach dem Verlassen des Warenkorbs durchgeführt werden

Quelle: Verteilung der Aktionen nach Abbruch eines Warenkorbs

Als Verkäufer von WordPress-Plugins oder -Themes wissen Sie wahrscheinlich, dass es keine sehr schwierige Aufgabe ist, Konkurrenten zu finden, die Premium-WordPress-Plugins online verkaufen, und ich werde den übersättigten Markt für Premium-Themes nicht einmal erwähnen. Mit anderen Worten, Kunden, die WordPress-Plugins oder -Themes kaufen möchten, können in der Regel problemlos Premium-Alternativen finden.

Die gute Nachricht ist jedoch, dass Warenkorbabbrecher zu den qualifiziertesten Leads gehören, die Sie erhalten werden, und Sie erhalten eine zweite Chance, sie aus einem mentalen Zustand von „nicht sicher“ in ein entschiedenes „Ja!“ zu bringen, und zwar während des gesamten Vorgangs einfache Magie der automatisierten Kampagne „Cart Abandonment Recovery Email“.

Das heißt, eine personalisierte E-Mail-Kampagne, die automatisch ausgelöst wird, wenn ein Warenkorb abgebrochen wird.

Warum funktioniert die Cart Abandonment Recovery-Kampagne so gut?

Warum entscheiden sich viele dafür, verlassene Warenkörbe mithilfe automatisierter E-Mails wiederherzustellen?

Nun, laut Studien zu diesem Thema gibt es einige sehr gute Gründe:

Abbruch-E-Mails haben eine Öffnungsrate von 40,7 % (fast doppelt so viel wie „normale“ Marketing-E-Mails).
Abbruch-E-Mails haben eine erstaunliche Klickrate von 26,9 %
Über ein Viertel (26,7 %) der Klicks auf diese Abbruch-E-Mails führen zu einer Conversion (Kauf) zurück auf der Website.

E-Mail-Kampagnen zur Wiederherstellung von Warenkörben haben so hohe Erfolgsquoten, weil sie sich an Besucher richten, die bereits eine Kaufabsicht gezeigt haben (Ihre zweite Chance!).

Abbruch-E-Mails haben eine Öffnungsrate von 40,7 % (fast doppelt so viel wie normale Marketing-E-Mails).Tweet

Bei diesem hohen Prozentsatz an Engagement und Konversionsrate, die aus E-Mails zur Wiederherstellung des Einkaufswagens stammen, ist das ein Kinderspiel.

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Enthalten: Ein voll ausgestatteter Wagen-Wiederherstellungsmechanismus

Freemius hatte kürzlich einen voll funktionsfähigen Mechanismus zur Wiederherstellung des Warenkorbs entwickelt und veröffentlicht, der im Service enthalten ist und automatisch sofort einsatzbereit ist. Das bedeutet, dass, wenn Sie mit Freemius Geld verdienen, Ihre Warenkorbabbrüche automatisch (wieder) abgedeckt werden!

Wie funktioniert es?

Es sollte beachtet werden, dass der Freemius Cart Abandonment Recovery Mechanism für Entwickler, die ihre WordPress-Produkte mit Freemius monetarisieren, KEINE zusätzlichen Kosten verursacht.

Technisch gesehen beginnt nach der Erfassung einer E-Mail-Adresse ein 60-minütiger Countdown. Wenn der Besucher seinen Checkout innerhalb dieses Zeitrahmens abschließt, markiert Freemius ihn als „abgeschlossener Checkout“ und ergreift keine weiteren Maßnahmen.

Wenn der Besucher seinen Kauf jedoch nicht innerhalb der 60-Minuten-Marke abschließt, löst Freemius eine automatisierte E-Mail-Kampagne aus, die darauf abzielt, ihn auf Ihre Website (oder seinen WP-Administrator) zurückzubringen, um den Kauf abzuschließen.

Abrufen von Details zu abgebrochenen Warenkörben

Freemius hat sich für einen proaktiven Ansatz entschieden, der die vom Käufer eingegebenen Details erfasst, während er eingetippt wird, was eine maximale Personalisierung der E-Mail zur Wiederherstellung des verlassenen Einkaufswagens ermöglicht: Eine E-Mail wird offensichtlich an die Adresse gesendet, die der Käufer eingegeben hat, und sein vollständiger Name wird zusätzlich verwendet Personalisierung. Warum? Weil Personalisierung funktioniert.

Der Inhalt der Wiederherstellungs-E-Mail wird mit Ihren Produktplänen synchronisiert

Die E-Mail, die Freemius an Käufer verschickt, die den Warenkorb verlassen, enthält relevante Daten, die aus den Produktplänen, Testoptionen und der von Ihnen konfigurierten Rückerstattungsrichtlinie entnommen werden. Diese werden in die E-Mails integriert, was es dem Käufer leicht macht, alle relevanten Daten einzufügen und ihn direkt zurück zu seinem Einkaufswagen zu leiten, mit allen geladenen Zutaten, bereit, den Verkauf abzuschließen:

Timing ist alles

Die E-Mail-Kampagne „Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe“ besteht aus bis zu 3 konversionsoptimierten E-Mails, und Freemius optimiert das Timing, in dem es die Wiederherstellungs-E-Mails in Ihrem Namen versendet:

1. Wiederherstellungs-E-Mail – Wird 60 Minuten nach dem letzten Checkout-Besuch gesendet. Enthält den tatsächlichen Warenkorbinhalt sowie Ihre Rückerstattungsrichtlinie, falls Sie eine festgelegt haben.

2. Wiederherstellungs-E-Mail – Wird 24 Stunden nach Beginn des Bestellvorgangs gesendet. Beinhaltet den Warenkorbinhalt, Ihre Rückerstattungsrichtlinie sowie eine alternative Option zum Starten einer Testversion, falls Sie eine anbieten (erhöht nachweislich die Konversionsrate).

3. Wiederherstellungs-E-Mail – Wird drei Tage nach der 2. Wiederherstellungs-E-Mail gesendet. Enthält den Warenkorbinhalt, Ihre Rückerstattungsrichtlinie, einen Rabattcode und eine alternative Option zum Starten einer Testversion.

Es ist leicht zu erkennen, dass die E-Mail-Kampagne zur Wiederherstellung von Freemius für eine hohe Konversionsrate optimiert wurde und versucht, den Käufer zurückzubringen und seinen Kauf abzuschließen, wobei jedes Mal ein weiteres Element eingeführt wird, das unsere Überzeugungsbemühungen unterstützen kann.

Warenkorbverfolgung

Schließlich können Sie als Entwickler, der mit Freemius verkauft, jede einzelne Sitzung verfolgen, die auf Ihrer Checkout-Seite stattfindet, was Ihnen einen neuen Einblick in Ihre Konversion und den Warenkorbabbruch verschafft:

Sie können leicht nachverfolgen, wie jeder Besucher mit Ihrem Checkout-Prozess interagiert, sowie sein Engagement mit der automatisierten E-Mail-Kampagne zur Wiederherstellung des Warenkorbs.

Wenn Sie mit Freemius Geld verdienen, werden Ihre Warenkorbabbrüche automatisch (wieder) abgedeckt! Twittern

Fazit für Online-Händler

Wenn Sie die notwendigen detaillierten Schritte unternehmen, um Ihren Checkout-Prozess für maximale Conversions zu optimieren, werden Sie weniger Warenkorbabbrüche durch Ihre Käufer erleben. Wie bereits erwähnt, ist es jedoch unwahrscheinlich, dass Sie ALLE Warenkorbabbrüche vermeiden können, da viele von ihnen mit Faktoren zusammenhängen, für die Sie keine Optimierung vornehmen können. Dafür sind Online-Verkäufer von WordPress-Plugins und -Themes, genau wie alle anderen, auf einen effizienten (und automatisierten) Mechanismus zur Wiederherstellung von Warenkorbabbrüchen angewiesen, um diese Kunden direkt dorthin zurückzubringen, wo sie aufgehört haben, und ihnen zu helfen, ihren Kauf abzuschließen.

Es besteht kein Zweifel, dass diese Methode funktioniert; Es ist nur eine Frage der Integration in Ihren Verkaufstrichter, und wenn Sie Ihre WordPress-Produkte (Plugins oder Themes) mit modernen Lösungen wie Freemius monetarisieren, ist der Wiederherstellungsmechanismus für abgebrochene Warenkörbe bereits integriert.