Xiaomi und der neue E-Commerce: die letzte Grenze der Personalisierung des Einkaufserlebnisses

Wir haben das chinesische Unterhaltungselektronikunternehmen nach den Erfolgsgeheimnissen seiner neuen E-Commerce-Site in Mexiko gefragt.

Personalisierung, Omnichannel und Datenintegration . Dies sind die Schlüsselfaktoren, die es ermöglichen , einzigartige Einkaufserlebnisse basierend auf den Interessen und Bedürfnissen der Verbraucher zu schaffen.

Aber welche Strategie sollte verfolgt werden, um eine personalisierte E-Commerce-Site zu erstellen, die Benutzer in jeder Phase ihrer Customer Journey abfangen kann? Wir haben das chinesische Unternehmen Xiaomi befragt, das mit seiner in Mexiko eingeführten neuen E-Commerce-Site die Grenzen des Einkaufserlebnisses und der Personalisierung der Kundenreise erweitert hat und in nur 6 Monaten unerwartete Ergebnisse erzielt hat.

Wie schafft man ein einzigartiges und personalisiertes Einkaufserlebnis?

Wenn Sie ein einzigartiges Einkaufserlebnis basierend auf den Bedürfnissen und Anforderungen jedes einzelnen Verbrauchers schaffen möchten und bei Null anfangen, ohne jegliche Vorkenntnisse, folgen Sie diesen 4 Zielen, um eine Strategie zu entwickeln, die den Kunden an die Spitze stellt Zentrum Ihrer Wahl :

• Erstellen Sie eine Community , um eine Datenbank aufzubauen
• Schaffen Sie angenehme Erlebnisse für Verbraucher
• Generieren Sie Engagement unter den Benutzern
• Kundenbindung optimieren

Was MailUp und Datatrics tun können, um Ihre E-Commerce-Site zu personalisieren

Um diese Ziele zu erreichen, können Ihnen Tools wie die MailUp-Plattform und die Integration mit der Predictive-Marketing-Plattform Datatrics eine große Hilfe sein.

Die Datatrics-MailUp-Kombination ermöglicht es Unternehmen, auf allen Ebenen des Trichters automatisiert und einfach zu arbeiten.

Hier ist eine allgemeine Übersicht, die zeigt, was Sie mit den beiden Plattformen tun können:

MailUp

• Dynamische Automatisierungs- und Personalisierungstools
• Erweitertes Datenbankmanagement und DSGVO-konform
• Dynamische Katalogverwaltung
• Optimale Zustellbarkeit und Infrastruktur
• Erweitertes Transaktionsflussmanagement und Reporting
• Bevorzugter technischer Support

Datatrics

• Identifizierung von Seitenbesuchern und deren Kaufphase
• Aggregation von Daten aus internen (CRM, E-Mail, soziale Netzwerke etc.) und externen Quellen (demografische Daten, Wetterbedingungen, Verkehrsintensität etc.)
• Sagen Sie die Interessen der Kunden voraus, die mit der Website und E-Mails interagieren

Mit diesen Tools können Sie eine personalisierte E-Commerce-Website erstellen, indem Sie die folgenden grundlegenden Best Practices befolgen :

• Erstellen und erweitern Sie eine Datenbank mit zuverlässigen Daten. Mit Datatrics können Sie ein intelligentes Abonnement-Popup für die Benutzerregistrierung und die Erfassung von Daten für Ihre Datenbank implementieren. Sie können es auch nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren, indem Sie festlegen, ob es angezeigt oder ausgeblendet wird, je nachdem, ob Benutzer bereits registriert sind oder nicht und basierend auf ihrer Phase im Trichter.
• Personalisierung der Website. Es analysiert die gesammelten Daten und die Profile Ihrer Besucher, um zu verstehen, welche Produkte jeder Benutzer auf Ihrer Website tendenziell ansieht. Verwenden Sie diese Informationen, um Pop-ups und Showcases zu implementieren, um Produkte basierend auf dem Browser- und Kaufverlauf jedes Benutzers anzuzeigen
• Segmentierung. Die Analyse von Benutzerdaten ist auch nützlich, um Schlüsselsegmente in Ihrer Datenbank zu erstellen und den Inhalt Ihrer Kommunikation durch die Erstellung gezielter Kampagnen zu optimieren. Die Mailup-Datatrics-Kombination ermöglicht es Ihnen, vom Versand massiver Mitteilungen zu einer hochgradig personalisierten Eins-zu-Eins-Strategie überzugehen, die es Ihnen ermöglicht, auf die Bedürfnisse Ihrer Benutzer zu hören und sie durch das Senden personalisierter Nachrichten zu antizipieren.
• Automatisierte Arbeitsabläufe. Um den Fluss personalisierter Kommunikation zu erleichtern, können Sie mit den Marketing Automation-Tools in der MailUp-Plattform automatische Auslöser einrichten. Upselling-, Cross-Selling- und Warenkorbabbruchstrategien sind unverzichtbare E-Mail-Marketing-Kommunikation, die auf einer effizienten E-Commerce-Site nicht fehlen darf.

Xiaomis Strategie für den neuen E-Commerce

Um seine neue E-Commerce-Site in Lateinamerika zu starten, dh den ersten in VTEX IO in Mexiko entwickelten Online-Shop , nutzte Xiaomi die technologische Unterstützung von Mailup und Datatrics.

Durch ihre Integration hat Xiaomi erfolgreich eine kundenorientierte Strategie entwickelt und eine hochgradig personalisierte E-Commerce-Site geschaffen , die das Einkaufserlebnis der Benutzer in jeder Phase ihrer Customer Journey bereichern kann.

Insbesondere dank Datatrics konnte Xiaomi die Daten seiner Kunden aus verschiedenen Online-Kanälen auf einer einzigen Plattform zusammenführen und identifizieren Sie Interessen, Surf- und Kaufverhalten, um 360-Grad-Profile zu erstellen.

Durch die Implementierung von Abonnement-Pop-ups, die dem Benutzer entsprechend seinem relativen Berührungspunkt angezeigt werden, und der Verwendung von Karussell-Vitrinen, um jedem Verbraucher die Produkte zu zeigen, die seinen Vorlieben und Bedürfnissen am besten entsprechen , war es möglich, die E-Commerce-Plattform des chinesischen Giganten in einem fortgeschrittener Weg.

Das ist noch nicht alles: Durch die Kombination von Mailup, Datatrics und VTEX konnte das Unternehmen seine Personalisierungsstrategie durch die Verwaltung und den automatisierten Versand von Mitteilungen konkret umsetzen :

• personalisiert basierend auf Interessen, angesehenen Produkten und verlassenen Warenkörben
• relevant für jede Phase der Customer Journey des Nutzers

Die Vorteile einer personalisierten E-Commerce-Site: die von Xiaomi erreichten Ziele

Die Verwendung der MailUp-Plattform mit der Datatrics-Integration erwies sich als die grundlegende strategische Wahl, um den Erfolg dieser E-Commerce-Site zu bestimmen : Mit diesen Technologien konnte Xiaomi die Interessen der Kunden, die mit der Plattform interagierten, vorhersagen und Empathie aufbauen Beziehungen durch personalisierte Inhalte.

Konkret erreichte Xiaomis E-Commerce-Seite bereits 6 Monate nach Eröffnung folgende Ergebnisse :

• 78.000 Abonnenten von Marketing-E-Mails
• 1,8 Millionen versendete E-Mails
• 22% Öffnungsrate
• 0,3% abgemeldete Empfänger.

In Bezug auf den Umsatz brachte der E-Mail- und Marketingautomatisierungskanal über 50.000 Dollar und einen Return on Advertising Investment von 67:1 ein.

Um mehr zu lernen

Wenn Sie mehr über Xiaomis Ziele und Strategie für die neue E-Commerce-Site erfahren möchten, lesen Sie die Fallstudie auf der MailUp-Website!