So erreichen Sie jüngere Verbraucher: 9 alte Marken, die sich an neue Zielgruppen anpassen

Selbst die bekanntesten Traditionsmarken müssen sich im Laufe der Jahre anpassen, um ihr Publikum anzulocken. Damit ein Unternehmen langfristig erfolgreich sein kann, muss es in der Lage sein, sich weiterzuentwickeln, um den Bedürfnissen und Erwartungen der nächsten Generation gerecht zu werden. Eine Strategie, die einer Marke vor Jahren zum Erfolg verholfen hat, kann in Zukunft überholt sein. Deshalb bleibt der Aufbau der Markenbekanntheit sowohl für etablierte als auch für aufstrebende Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

In diesem Artikel wird erläutert, wie wichtig Social-Media-Einblicke für das Verständnis jüngerer Verbraucher sind und wie Marken diese Daten nutzen, um neue Zielgruppen zu erreichen und zu transformieren.

Was jüngere Verbraucher von Marken erwarten

Abhängig von Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche bedeutet die Ansprache jüngerer Verbraucher nicht immer, dass Sie Werbung an die Generation Z oder die Generation Alpha richten. Sogar alte Marken, die einst auf ältere Generationen ausgerichtet waren, müssen sich neu orientieren und die jüngeren Generationen ansprechen, die mit der Zeit zu ihrer Zielgruppe werden. Beispielsweise möchte eine Lebensversicherungsmarke möglicherweise sowohl ältere als auch jüngere Generationen ansprechen.

Jede Generation hat ein anderes Verhältnis zu sozialen Netzwerken, aber unabhängig vom Alter gibt es einige gemeinsame Faktoren, die alle Altersgruppen von Marken erwarten: Reaktionsfähigkeit, Authentizität und unterhaltsame Inhalte.

Reaktionsschnelle Kundeneinbindung und -betreuung

Der neueste Sprout Social Index ergab, dass Verbraucher aller Altersgruppen ähnliche Ansichten darüber haben, was Marken tun können, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Mehr als die Hälfte der Verbraucher (51 %) gibt an, dass die Reaktion auf Kunden die Marke in den sozialen Medien am einprägsamsten macht. Jüngere Zielgruppen, insbesondere die Generation Z, haben keine Angst davor, in den sozialen Medien auf Kundenbetreuungsprobleme hinzuweisen. Daher ist Reaktionsfähigkeit von entscheidender Bedeutung – unabhängig davon, ob das Feedback positiv oder negativ ist.

Markenauthentizität

Für Marken ist es leicht, auf aktuelle Trends und Herausforderungen zu reagieren oder eine sozialspezifische Markenstimme zu schaffen, weil diese mit dem Zeitgeist übereinstimmt. Aber letzten Endes strebt jeder nach Markenauthentizität. Sie möchten, dass Unternehmen wirklich authentisch und sich selbst treu bleiben.

Jüngere Generationen wie die Generation Z und die Millennials streben nach Transparenz über Geschäftspraktiken und -werte sowie nach sozialen Inhalten, die nicht übermäßig verkaufsfördernd sind. Authentische, nicht werbliche Beiträge wurden dem Index zufolge als die Top-Inhaltsart eingestuft, von der Verbraucher von Marken in sozialen Netzwerken nicht genug sehen.

Spannende, unterhaltsame Beiträge

Der Index zeigt, dass 68 % der Verbraucher Marken folgen, um über neue Produkte oder Dienstleistungen informiert zu bleiben, aber fast die Hälfte (45 %) folgt Marken in sozialen Netzwerken, weil sie unterhaltsame Inhalte veröffentlichen. Werbe- und Unterhaltungsinhalte müssen sich jedoch nicht gegenseitig ausschließen. Überzeugende Inhalte – sei es von externen Erstellern oder Ihrem internen Social-Media-Team – ziehen neue Zielgruppen an. Die Kombination ansprechender Inhalte mit Beiträgen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Aktion präsentieren, führt Verbraucher auf der Käuferreise weiter.

So nutzen Sie soziale Netzwerke, um Ihre Marke für ein jüngeres Publikum neu zu positionieren

Mithilfe von Social-Media-Daten können Unternehmen erkennen, wie sie ihre Marke neu positionieren können, um jüngere Verbraucher anzusprechen. Durch die Überwachung sozialer Netzwerke können Marken Erkenntnisse gewinnen, um das Unternehmen zu unterstützen und die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, um mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Hören Sie zu, was Ihrer Zielgruppe am Herzen liegt

Der Bericht „State of Social Media 2023“ zeigt, dass 91 % der Führungskräfte sagen, dass soziale Daten einen positiven Einfluss auf die Fähigkeit von Unternehmen haben werden, ein besseres Verständnis der Kunden zu erlangen. Durch Social Media Listening können Sie besser verstehen, worüber Ihre Zielgruppe(n) online spricht und welche Trends für sie wichtig sind.

Verstehen Sie Ihre neuen Konkurrenten

Der Bericht „State of Social Media 2023“ zeigt außerdem, dass 92 % der Führungskräfte sagen, dass soziale Daten einen positiven Einfluss auf die Verbesserung der Wettbewerbsposition haben werden. Nutzen Sie Wettbewerbsinformationen aus Ihren sozialen Kanälen, um zu erfahren, wie indirekte Wettbewerber derzeit die Verbraucher ansprechen, die Sie erreichen möchten. Überlegen Sie, wie Sie ihre Content-Strategie rückentwickeln oder bestehende Lücken in Ihrer Branche oder Nische nutzen können.

Identifizieren Sie relevante Partner

Die Zusammenarbeit mit Content-Erstellern und Influencern, die eine vertrauensvolle Beziehung zu den Menschen haben, die Sie erreichen möchten, kann einen Halo-Effekt für Ihre Marke haben. Nutzen Sie ihr Fachwissen, um Influencer-Marketingkampagnen zu erstellen, die bei den Zielgruppen Anklang finden.

9 Marken, die ihre Strategien erfolgreich anpassen, um jüngere Verbraucher zu erreichen

Schauen wir uns neun Beispiele von Marken an, die ihre Strategien anpassen, um jüngere und ältere Verbraucher gleichermaßen anzusprechen:

1. Bobby Jack

Bobby Jack nutzt ihre Popularität in den frühen 2000er Jahren, um mit jüngeren Millennials und der Generation Z in Kontakt zu treten. Die Bekleidungsmarke bietet eine Vintage-Y2K-Kollektion und ein Partnerprogramm. Sie verfügen über eine starke Strategie für nutzergenerierte Inhalte und ermutigen ihre Kunden, sie in den sozialen Medien zu taggen. Ihre Markenstimme behält die Frechheit und den Humor bei, für die Bobby Jack bekannt ist, wirkt aber dennoch modern und gibt sich nicht zu sehr an.

Auf ihrer Website und in den sozialen Kanälen sind beliebte umgangssprachliche Begriffe und Redewendungen wie „Bobby Jack, nur für Bösewichte“ zu finden. Sie nutzen soziale Medien, um an relevanten Gesprächen, Trendsounds und Themen für jüngere und ältere Zielgruppen teilzunehmen.

Dieses TikTok unten macht sich beispielsweise über den Bored Ape Yacht Club lustig, eine NFT-Sammlung mit vielseitigen Affen:

Die Überschrift: „Wir hassen NFTs. „Bobby Jack Forever“ erreicht den sarkastischen Ton der Marke und bezieht sich gleichzeitig auf ein Nischenthema, das sowohl für die Generation Z als auch für die OG-Millennials relevant ist, die sich an „den kleinen bösen Affen“ erinnern, der in seiner Jugend so viele Dinge hasste. Die Marke greift häufig auf die Nostalgie der 2000er-Jahre zurück, wie im folgenden TikTok, das einen ihrer kultigsten Looks zeigt: ein Bobby-Jack-T-Shirt, braune Gauchos und einen kleinen Rucksack.

2. American Association of Retired Persons (AARP)

Die American Association of Retired Persons (AARP) konzentriert sich nicht nur auf Verbraucher in ihren goldenen Jahren. Die gemeinnützige Organisation engagiert sich für 20- bis 50-Jährige.

Der TikTok-Account von AARP hat eine engagierte Gen-X-Fangemeinde. Neben der Zusammenarbeit mit Kreativen der Generation Das folgende virale Video zeigt beispielsweise, was passiert, wenn man über 40 ist und die Party über 22 Uhr hinausgeht:

Community-Management ist ebenfalls ein großer Teil ihrer Strategie. Im TikTok-Kommentarbereich können Sie feststellen, dass AARP häufig mit Menschen in Kontakt tritt.

3. Abercrombie & Fitch

In den letzten Jahren hat Abercrombie & Fitch daran gearbeitet, seine Marke neu zu positionieren, um Millennials und die Generation Z anzusprechen, indem alles von den stationären Geschäften bis hin zur sozialen Strategie überarbeitet wurde. Die Marke bietet außerdem mehr Größenoptionen und eine breitere Modelldarstellung.

Die Bekleidungsmarke arbeitet bei ihrer TikTok-Strategie mit IF7, einem Gen-Z-Beratungsunternehmen, zusammen. Eine Fallstudie ergab, dass die Markentransformation durch aspektbasierte Erkenntnisse aus TikTok-Videos und -Kommentaren vorangetrieben wurde. Neben der Verwendung jüngerer Bilder konzentrierte sich die Turnaround-Kampagne auf YouTuber und Influencer und bot Promos und Rabattcodes an.

Die Kampagne war ein großer Erfolg und erzielte über 245 Millionen Aufrufe für den Hashtag #Abercrombie und 45 Millionen für #AbercrombieHaul. Viele Creator-Videos haben Tausende von Aufrufen erhalten, wie zum Beispiel das folgende, das die Leute dazu ermutigt, die aktualisierte Garderobe von Fitch zu shoppen:

4. Dyson

Die 1991 gegründete britische Haushaltsgerätemarke Dyson war vor allem für die Revolutionierung von Staubsaugern und Händetrocknern bekannt. Die Marke eroberte die Beauty-Welt im Sturm, nachdem sie 2016 ihren ersten Hand-Haartrockner, den Dyson Supersonic, auf den Markt brachte, der in den sozialen Medien begeisterte Kritiken erhielt. Auf den Supersonic folgte der Dyson Airwrap, der fast sofort ausverkauft war – über 130.000 Menschen standen auf der Warteliste für das Gerät.

Auch heute noch ist Dyson für seine viralen Haartrockner- und Glätteisen-Produktlinien bekannt. Die Marke verfolgt eine Community-First-Strategie mit TikTok-Konten für mehrere Regionen, darunter Deutschland, Singapur, Indonesien und die Vereinigten Arabischen Emirate. Auf ihren TikTok-Konten teilen sie benutzergenerierte Inhalte mit Produkt-Tutorials und Rezensionen.

Obwohl Beauty-Inhalte ein beliebter Favorit sind, bietet Dyson auch Awareness-Stage-Inhalte für seine anderen Nicht-Beauty-Produkte an.

5. Das Home Depot

Das Home Depot wird oft als der Favorit von Hausbesitzern der Babyboomer oder der Generation Sie nutzen auch die Pflege von Nischengemeinschaften im Internet, etwa von Gärtnern und Heimwerkern.

The Home Depot setzt stark auf Influencer-Marketing und arbeitet mit Entwicklern wie @kourtnileigh (Kourtni Munoz) zusammen, um maßgeschneiderte DIY-Inhalte zu erstellen. Sie hat mehrere Videos erstellt, in denen sie Tipps zur Vorbereitung auf die Hurrikansaison gibt:

Auf TikTok,

6. Dollarbaum

Ähnlich wie The Home Depot konzentriert sich Dollar Tree auf den Handwerks- und Heimwerkerbereich, um erfolgreich mit jüngeren Verbrauchern in Kontakt zu treten. Auf ihren TikTok-, Instagram-, Facebook- und X-Seiten finden Sie Marken-Bastelanleitungen, erschwingliche Einkaufstipps, benutzergenerierte Inhalte und Beiträge von Erstellern. Und natürlich sind sie im DIY-Paradies Pinterest aktiv.

Dollar Tree hat ein starkes Community-Engagement: Auf Facebook haben sie 2,8 Millionen Follower, mit denen sie häufig interagieren – sei es, um Bastelideen zu teilen, Markenprodukte hervorzuheben oder Fragen zur Kundenbetreuung zu beantworten.

Die Marke interagiert auch schnell in ihrem TikTok-Kommentarbereich.

7. Dell

Dell ist ein herausragendes Beispiel dafür, wie eine Marke erfolgreich mit den richtigen Influencern zusammenarbeitet. Sie arbeiteten mit der Schöpferin @CorporateNatalie zusammen, die für ihre komödiantischen Inhalte zur Unternehmenskarriere bekannt ist. In vielen dieser Videos geht es um gemeinsame Erfahrungen von Generationen am Arbeitsplatz, etwa um einen Millennial-Manager, der einem Teammitglied der Generation Z erklärt, wie bestimmte umgangssprachliche Begriffe von Führungskräften oder Kunden falsch interpretiert werden könnten. Im Video unten spielt sie die Notwendigkeit aus, auch während der Zapfwelle in Verbindung zu bleiben:

Um jüngere Verbraucher anzusprechen, hat sich Dell mit YouTubern zusammengetan, um auf Instagram Inhalte für den Schulanfang zu erstellen. @EmmaRupard hat mehrere #StudyWithMe-Lo-Fi-Videos erstellt, um für das neue XPS 13 Plus zu werben. Da Lernen und Arbeiten aus der Ferne zur neuen Norm geworden sind, erfreuen sich Videos zur Schreibtischeinrichtung bei Schülern der Generation Z großer Beliebtheit.

8. Claires

Obwohl viele Claire's mit angstvollen Teenagerausflügen ins Einkaufszentrum assoziieren, ist die alte Accessoire-Marke auf dem Weg, ihre Marke neu zu positionieren, um mit ihrer Content-Strategie die Generation Z und Alpha anzusprechen.

Neben einer Metaverse-Aktivierung auf Roblox führt Claire's ein College Creators-Programm durch, um mit der Generation Z bei der Erstellung von TikTok-Videos zusammenzuarbeiten. Diese Videokooperationen waren ein Katalysator für die Markenreichweite. Im folgenden TikTok-Video ist beispielsweise Claires Praktikantin Mary Clare Lacke zu sehen, das über 1,3 Millionen Aufrufe erzielte:

Sie verbinden sich auch mit jüngeren Verbrauchern durch ihre #DearClaire-Dokumentationen, die die Stimmen junger Mädchen in den Mittelpunkt stellen und Perspektiven auf Themen wie Selbstliebe und psychische Gesundheit werfen.

9. Polaroid

In einer Welt voller Augmented-Reality-Filter, Bildern mit künstlicher Intelligenz (KI) und hyperkuratierten Instagram-Posts setzt Polaroid auf seine analogen Wurzeln, indem es Unvollkommenheit und Authentizität in seine sozialen Inhalte integriert.

Die Kamera- und Filmmarke arbeitet mit 15 aufstrebenden und etablierten Fotografie-Influencern zusammen, darunter Andre D. Wagner und Thalia Gochez, um die kreativen Möglichkeiten hervorzuheben, die analoge und digitale Produkte bieten. Mit dieser Strategie macht Polaroid jüngere Generationen mit der weniger vorhersehbaren, aber dennoch schönen Natur der analogen Fotografie vertraut, aber die Marke nutzt auch die Nostalgie für ältere Generationen, die möglicherweise Erinnerungen daran haben, vor Jahren ihre eigenen Fotos gemacht zu haben.

Positionieren Sie Ihre Marke mithilfe sozialer Daten generationsübergreifend

Das Alter ist eine gerechte Zahl, aber das Leben ist ein Höhepunkt von Momenten, die unsere Persönlichkeit, Werte und Interessen definieren. Vermarkter können Generationenunterschiede überbrücken und ihre Marken stärken, indem sie die Macht sozialer Daten nutzen. Laden Sie The Sprout Social Index herunter, um mehr darüber zu erfahren, was Verbraucher wollen und wie Sie Ihre Marke für die Zukunft positionieren können.