Ihr Leitfaden für bessere Produkt-E-Mails

Es ist aufregend, Aktualisierungen und Änderungen an Ihrem Produkt vorzunehmen oder Ihrem Kundenstamm neue Funktionen und Produktlinien anzukündigen. Leider gibt es gute und schlechte Möglichkeiten, diese Ankündigungen zu machen.

Wir möchten Ihnen dabei helfen, die wirkungsvollsten und nützlichsten E-Mails zu Produktaktualisierungen zu erstellen und zu versenden. Nachfolgend finden Sie einige großartige Tipps, wann Sie Ihren Kunden ein Update per E-Mail senden, worum es bei diesen Updates gehen sollte und wie Sie Ihre Empfänger ansprechen sollten. Zur Inspiration haben wir auch einige erstaunliche E-Mail-Beispiele für Produktaktualisierungen und Beispiele für Produkteinführungs-E-Mails, die wir lieben, beigefügt.

Welche Updates sind „E-Mail-würdig“?

Wir verstehen, dass Sie jede neue Änderung und Verbesserung Ihres Produkts Ihrem gesamten Kundenstamm ankündigen möchten, aber das ist nicht das Beste, was Sie tun können. Davon abgesehen können einige Branchen, wie der E-Commerce, damit davonkommen, mehr E-Mails über Änderungen an ihren Produkten zu senden als andere.

Unten ist eine wirklich großartige E-Mail von Goby über eine neue Zahnbürstenfarbe, die sie herausbringen. Goby profitiert davon, ein Verbraucherprodukt zu haben, das möglicherweise ein Facelifting oder Update erhält, über das die Verbraucher in einer Marketing-E-Mail informiert werden möchten. Andere Konsumgüterunternehmen senden möglicherweise ähnliche Produktankündigungs-E-Mails, wenn ihre Produkte in aktualisierten Versionen oder Farben veröffentlicht werden.

Andere Branchen wie Software as a Service (SAAS), Reisen oder Bildung können sich nicht den Luxus leisten, solche E-Mails zu Produktaktualisierungen zu versenden. In einigen Branchen kommen solche Aktualisierungen selten vor, und in anderen gibt es kein echtes „Produkt“, das aktualisiert werden könnte. Wenn Produktaktualisierungs-E-Mails keine Option sind, gibt es einige andere gute Möglichkeiten, Kunden oder Benutzer über Änderungen zu informieren:

• Blog-Beiträge – Bei kleinen Änderungen an einer Benutzeroberfläche ist ein Blog-Beitrag möglicherweise der beste Weg, um Benutzer zu informieren. Mit einem Blogbeitrag haben Sie den Luxus, mehr Inhalt und Kontext darüber bereitzustellen, welche Änderungen implementiert wurden und welche Vorteile sie den Benutzern bieten.
• Website-Banner – Kleinere Website-Änderungen, die keiner großen Erklärung bedürfen, oder sogar Werbeaktionen, die nur für eine begrenzte Zeit laufen, können mit Website-Bannern hervorgehoben werden, anstatt eine E-Mail an alle Ihre Empfänger zu senden.
• In-App-Messaging – Wenn Ihre Website dies zulässt, ist In-App-Messaging ein großartiges Tool, mit dem Sie ganz bestimmte Benutzer über Änderungen an kleinen Teilen Ihres Produkts informieren können. Wenn Sie eine Änderung vornehmen, die möglicherweise nur bestimmte Benutzer betrifft, ist eine In-App-Nachricht möglicherweise der richtige Weg, um sie zu informieren.
• Versionshinweise – Bei vielen Unternehmen werden das ganze Jahr über kleine Änderungen und Aktualisierungen an ihren Produkten vorgenommen. Wenn das der Fall ist, dokumentieren Sie alle Änderungen (große und kleine) und fügen Sie sie in eine halbjährliche E-Mail an Ihre Benutzer ein, damit sie alles darüber erfahren, wie Sie Dinge für sie verbessert haben.

Machen Sie den Umsatz nicht zum (vollständigen) Fokus Ihrer Produkt-Update-E-Mails

Es kann ein schwieriges Konzept sein, dieses Konzept Personen in Ihrer Organisation zu erklären, die sich auf den ROI konzentrieren, aber es ist wichtig für den Empfänger, und daran sollten Sie denken.

Ein Produkt-Update spricht hauptsächlich Ihre größten Fans an, die bereits an Ihrem Produkt interessiert sind und es verwenden. Daher ist es nicht immer sinnvoll, sie um mehr Geld zu bitten. Natürlich ist dies bei Ankündigungen neuer Produkte nicht der Fall, aber wenn Sie können, lassen Sie das Cross-Selling oder Up-Selling für eine andere E-Mail-Marketingkampagne.

Die Produkt-Update-E-Mail von FitBit unten ist ein großartiges Beispiel dafür, wie sie ihre App aktualisiert haben, und die E-Mail ermutigt die Leute einfach, die Funktionalität zu überprüfen, nicht unbedingt ein neues Produkt zu kaufen. Dies ist ein netter weicher Verkauf, der Interessenten für einen zukünftigen Kauf anstelle eines sofortigen Kaufs bereitstellt. Ihr E-Mail-Programm sollte langfristig denken und nicht immer jetzt.

Wer sollte diese Updates erhalten?

Für viele Unternehmen (einschließlich SendGrid!) gibt es verschiedene Arten von Benutzern und Personas, die verschiedene Teile Ihres Produkts auf unterschiedliche Weise verwenden. Stellen Sie sicher, dass Sie mit diesen Personen so persönlich wie möglich in Kontakt treten.

• Unterschiedlicher Inhalt für unterschiedliche Empfänger – Das Versenden einer Massen-E-Mail, die für alle Empfänger genau gleich ist, ist nicht ideal. Stellen Sie sicher, dass Sie unterschiedliche Listen für die verschiedenen Arten von Benutzern erstellen, die von diesem Produktupdate betroffen sind. Erstellen Sie dann Inhalte speziell für sie, damit sie Resonanz finden und persönlicher sind. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Produkte oder Benutzertypen hat, stellen Sie sicher, dass Sie Inhalte für jede Zielgruppe erstellen. Ein Autohersteller würde doch keine Inhalte über Minivans an seine Sportwagenkunden schicken, oder?
• Segmentieren, segmentieren, segmentieren – Wenn Sie nur einen Aspekt Ihres Produkts ändern, der nur von einem kleinen Teil Ihrer Kunden verwendet wird, segmentieren Sie diese Personen und senden Sie ihnen die Produktaktualisierung, anstatt sie an alle Benutzer zu senden. Marketingkampagnen sind ein hervorragendes Tool für diese Art von E-Mails, da Sie damit einen Teil Ihrer E-Mail-Liste einfach segmentieren und eine einmalige E-Mail einfach versenden können.

Diese Marketing-E-Mail von Strava ist ein hervorragendes Beispiel für eine gute Segmentierung. Sie enthielten nicht nur ein Fahrradbild (ich fahre viel mehr Fahrrad als ich laufe), sondern der Inhalt richtet sich auch an mich, weil ich bereits ein Premium-Konto hatte. Die E-Mail informiert mich lediglich über die Namensänderung und verweist mich zurück zur App.

Unsere Freunde bei Really Good Emails haben eine andere Version dieser E-Mail. Sie können erkennen, dass es auf einen Benutzer ausgerichtet ist, der wahrscheinlich mehr läuft und kein Premium-Konto hat, da der Aufruf zum Handeln darin besteht, Summit zu erhalten oder sein Summit-Paket zusammenzustellen (ein neuer Vorteil). Dies ist ein großartiges Beispiel für intelligente Segmentierung.

Welche visuellen Elemente können Sie hinzufügen?

Eine Produkt-Update-E-Mail zu erhalten, die nur aus Text besteht, ist nicht die ansprechendste E-Mail, die Empfänger öffnen können, und ist nicht die beste Art, sich zu engagieren. Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots oder GIFs hinzu, die zeigen, wie Ihr neues Produkt aussieht oder wie eine neue Funktion funktioniert. Je mehr sie sich als Teil Ihres Produkts fühlen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre E-Mail öffnen.

Eine weitere großartige Taktik, die Sie implementieren können, besteht darin, Support-Chats oder E-Mails von Kunden einzubeziehen, die den Wunsch geäußert haben, dass diese Änderung an Ihrem Produkt vorgenommen wird. Dies zeigt Ihren Empfängern, dass Sie nicht nur hören, was sie wollen, sondern diese Änderungen gerne vornehmen, wenn Sie können!

Dieses E-Mail-Beispiel für Produktaktualisierungen von Readdle verwendet nicht nur einen Screenshot ihres YouTube-Videos, das die Empfänger für weitere Informationen ansehen können, sondern enthält auch Beispiele dafür, wie die App auf Ihrem Telefon aussieht. Tatsächlich sind diese Telefone eigentlich Gifs, Sie können sich hier eine Live-Version der E-Mail ansehen.

Konzentrieren Sie sich auf den Mehrwert für die Kunden

Leider werden Ihre Kunden weder von all den Leuten, die zur Entwicklung Ihrer neuen Produktfunktion beigetragen haben, umgehauen sein, noch wird es sie interessieren, wie viele Iterationen das Update durchlaufen hat. Das sind großartige Dinge, die man in eine unternehmensinterne E-Mail über die Veröffentlichung aufnehmen kann, aber lassen Sie diese Dinge in einer E-Mail mit Produktankündigungen weg.

Ihre Kunden sind beschäftigt und hungrig nach allem, was ihr Leben einfacher oder besser macht, also kommen Sie auf den Punkt! Bieten Sie ihnen die größten Vorteile der Verwendung der neuen Funktion oder des Updates im Voraus, auf offensichtliche Weise, damit sie schnell entscheiden können, ob sie mit der E-Mail interagieren möchten oder nicht.

Als Nest seine neue Überwachungskamera ankündigte, verzichteten sie auf langwierige Erläuterungen der technischen Daten und hielten die E-Mail extrem kurz und auf den Punkt:

Zu viel Inhalt schadet nie!

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die Produktvermarkter in Ihrem Unternehmen eine Marketing-E-Mail entworfen haben, die viel zu lang ist, um sie zu versenden. Oft können Sie diese E-Mail-Inhalte an anderer Stelle auf der Website verwenden, indem Sie die Produktseite mit weiteren Informationen aktualisieren. Sie können diesen Inhalt auch in Zukunft in andere E-Mails ziehen, um die Vorteile dieses Produkts neuen Benutzern oder anderen Segmenten zu vermitteln, die Ihre ursprüngliche Produktankündigungs-E-Mail möglicherweise nicht erhalten.

Als Marvel seine neue Handoff-Funktion ankündigte, schickten sie das unten stehende E-Mail-Beispiel für Produktaktualisierungen. Anstatt Absätze über alle Vorteile einzufügen, die Handoff den Benutzern bietet, verweisen sie auf ein Video der Funktion und auf die Seite selbst, auf der die Benutzer mehr erfahren können. Dadurch wird verhindert, dass redundante Inhalte aus der E-Mail auf der Seite erscheinen, und das Empfängererlebnis wird verbessert.

Beta-Versionen

Betas sind Vorabversionen, die viele Unternehmen veröffentlichen, um ein neues Produkt, eine neue Dienstleistung oder ein neues Feature vor der Veröffentlichung zu testen. Wie bei anderen Produkt-Update-E-Mails sollten Sie darauf achten, wer und wie viele Personen die Einladung erhalten.

Eine Möglichkeit, eine Beta-Version erfolgreich zu machen, besteht darin, nach und nach Personen einzuladen, bis Sie die richtige Anzahl von Benutzern haben, die das neue Produkt testen. Sie sollten auch sicherstellen, dass Einladungen an Benutzer gehen, die Ihr Produkt mögen und genug verwenden, um Ihnen Feedback zu geben, wenn sie Fehler entdecken.

Airtable hat diese Beta-Release-E-Mail über eine neue Funktion verschickt, die sie ihren Pro-Plan-Kunden zur Verfügung gestellt haben. Anstatt eine Menge Inhalt in die E-Mail aufzunehmen, leistet Airtable gute Arbeit bei der Bereitstellung von Links, damit die Leute auf der Website mehr über ihre Beta erfahren können.

Zusammenfassung

Diese Tipps sollten Sie unbedingt im Hinterkopf behalten, unabhängig davon, welche Art von E-Mail-Marketingkampagne Sie versenden. Produktaktualisierungen, saisonale Marketing-E-Mails, monatliche Marketing-E-Mail-Newsletter und andere Kampagnen können alle profitieren von:

• Sorgfältig erstellte E-Mail-Marketing-Kampagnen
• Prägnante Nachrichten
• Personalisierte Inhalte, die auf bestimmte Personas ausgerichtet sind
• Segmentierte Listen von Personen, die an Ihrer Nachricht interessiert sind
• Ansprechende Bilder, die die Empfänger begeistern

Weitere Tipps und großartige Informationen, um Ihre nächste E-Mail-Marketingkampagne zur besten zu machen, die Sie gesendet haben, finden Sie im SendGrid-Blog. Wenn Sie bereit sind, Ihre nächste Produkt-E-Mail zu erstellen und zu versenden, sehen Sie sich unsere E-Mail-Lösung für Marketingkampagnen an.