Zoho vs. HubSpot 2022: Was ist besser und warum? (Für und Wider)

Handy, Mobiltelefon -

Was nützt eine umfangreiche Kundendatenbank, wenn sie nicht jederzeit und von jedem Ort aus zugänglich ist? Wenn es um CRM-Daten geht, müssen Sie in der Lage sein, sofort auf Informationen zuzugreifen, sie zu ändern und neue Informationen hinzuzufügen.

Dies gilt insbesondere für Vertriebsmitarbeiter, die viel unterwegs sind, täglich mit Dutzenden von Kunden in Kontakt treten und die Kontrolle über ihre Zeitpläne behalten müssen.

Während die mobile App von HubSpot Zugriff auf alle Ihre wichtigen CRM-Details bietet, geht Zoho noch einen Schritt weiter, indem es künstliche Intelligenz und Analysen in das mobile Erlebnis integriert.

Was Zoho bietet –

• Analytics-App: Sie bietet mobilen Zugriff auf Ihre wichtigen KPIs und Dashboards. Sie können sogar Ihre Berichte durchsuchen, um die genauen Daten zu erhalten, die Sie möchten.
• KI-Assistent: Zia, der KI-Assistent von Zoho, kann dabei helfen, wichtige Daten abzurufen und in nur wenigen Sekunden zu aktualisieren.
• Potenzielle Kunden finden: Zeigen Sie potenzielle Kunden in der Nähe an und zeichnen Sie die schnellsten Wege zu ihrem Standort auf, um die Vertriebseffizienz zu maximieren.
• Sprachnotizen: Wenn Sie keine Zeit haben, umfangreiche Notizen einzugeben, zeichnen Sie Sprachnotizen auf und hängen Sie sie an Ihre Aufzeichnungen oder Anrufprotokolle an.

Was HubSpot bietet –

• Aktivitäts-Feed: Verfolgen Sie die letzten Aktionen mit Ihren E-Mails, Online-Besuchen, Dokumenten und mehr.
• Gespräche : Kommunizieren Sie mit Interessenten und Kunden und gehen Sie auf ihre Anfragen und Bedenken ein.
• Auf Aufzeichnungen und Aufgaben zugreifen: Mit Kontakt-, Unternehmens- und Bewegungsdaten arbeiten sowie Projekte organisieren und planen.
• Bestandsverwaltung: Die Verfolgung und Verwaltung von Transaktionen für jede Produktlinie kann für Unternehmen, die mit mehreren Produktlinien handeln, komplex sein. Die Integration Ihres Produktbestands in Ihr CRM bietet eine konsistente und effektive Methode zur Erstellung von Schätzungen und zum Abschluss von Verkäufen. Auf diese Weise können Sie auch bessere Berichte und Analysen für eine detailliertere Analyse der Leistung Ihres Unternehmens erstellen. Sowohl HubSpot als auch Zoho bieten die Möglichkeit, einen Produktkatalog zu erstellen, Preise für einzelne Transaktionen festzulegen und Verkaufsangebote zu erstellen.

Was Zono bietet –

• Rabattoptionen: Sie können Rabatte freier auf bestimmte Transaktionen anwenden, da sowohl absolute als auch differenzielle Rabattmodelle verfügbar sind.
• Bestellungen, Rechnungen und Lieferanten: Sie können Ihre Angebote in Rechnungen oder Verkaufsaufträge umwandeln und eine Datenbank Ihrer Lieferanten und Bestellungen verwalten.

Was HubSpot bietet –

• Produkte und Angebote: HubSpot ermöglicht es Ihnen, Produktinformationen in einer Produktbibliothek zu speichern und mit Angeboten zu korrelieren. Sie können aus verschiedenen Angebotsvorlagen wählen, die über eine eindeutige URL geteilt werden können.
• Zusammenarbeit: Ob es darum geht, eine Transaktion auszuhandeln oder ein Kundenanliegen zu lösen, alles in Ihrem Unternehmen ist Teamarbeit. Wenn die Kommunikation zwischen Teammitgliedern träge oder verzögert ist, kann dies den Umsatz und die Verbrauchermeinung Ihres Unternehmens beeinträchtigen. Ein CRM sollte sinnvolle Benutzerinteraktionen ermöglichen und jedes kollaborative Unterfangen fördern. Sowohl Zoho als auch HubSpot ermöglichen es Benutzern, Teammitglieder in Dokumenten und Kommentaren zu markieren und Kalendertermine zu koordinieren. Darüber hinaus bietet Zoho spezielle Team-Collaboration-Feeds. Ein weiterer Aspekt der Zusammenarbeit ist die Fähigkeit, mit Drittparteien zu interagieren und ihnen Zugang zu wichtigen Informationen zu verschaffen und diese zu ändern. So bleiben die Daten in Ihrem CRM aktuell und relevant.

Was Zoho bietet –

• Feeds: Die Zoho CRM-Feeds sind hauptsächlich für die Teamarbeit konzipiert. Verfolgen Sie interessante Aufzeichnungen, gründen Sie Gruppen für spezialisierte Kooperationen und vieles mehr.
• CalDAV-Synchronisierung: Zusätzlich zur Verwendung des integrierten Kalenders zur Überwachung von Terminen und Aufgaben können Sie Ihren Kalender mit jedem iOS-Gerät synchronisieren.
• Portale: Erstellen Sie Kollaborationsportale für Ihre Kontakte, Partner und Lieferanten. Erweitern Sie den Zugriff auf bestimmte Datensätze und lassen Sie andere Beteiligte relevante Dokumente erstellen, lesen und ändern und Kommentare und Anhänge hinzufügen.

Was HubSpot bietet –

• Teamkommunikation: Teammitglieder können sich gegenseitig in historischen Notizen und Kommentaren markieren und sich an privaten kontextbasierten Dialogen in ihrem gemeinsamen Teampostfach beteiligen.
• Kalenderintegration: Während HubSpot standardmäßig keinen Kalender enthält, ermöglicht die Meetings-Funktion Kunden, ihre O365- oder GSuite-Kalender zu verknüpfen. Die Kalenderbuchung der kostenlosen Edition ist auf einen einzigen, nicht anpassbaren Link beschränkt.
• Marketingautomatisierung: Zoho bietet Softwarelösungen zur Marketingautomatisierung, verhindert jedoch nicht, dass Marketingelemente in Zoho CRM integriert werden. HubSpot verfügt über ein unabhängiges Marketing- und Vertriebszentrum. Ich stimme zwar zu, dass der Funktionsumfang von HubSpot Marketing Hub erheblich umfangreicher ist, Zoho CRM bietet jedoch mehrere Funktionen zur Lead-Generierung und -Pflege, darunter auch solche, die Marketing Hub nicht bietet. Wenn Sie Marketing Hub bereits verwenden und nach einem CRM suchen, können Sie Ihre Leads mit dem Plugin von HubSpot direkt in Zoho importieren.

Was Zoho bietet –

• Marketingzuordnung: Verbinden Sie Ihre Verkaufs- und Marketingabteilungen, damit Sie Ihre Einnahmen mit Ihren Marketinginitiativen und Berührungspunkten verfolgen können.
• Social-Media-Lead-Anreicherung: Erfassen Sie Lead-Informationen aus Social-Media-Konten von Verbindungen.
• RFM-Segmentierung: Indem Sie Verbraucher basierend auf ihrer Kaufhistorie segmentieren, können Sie Ihre Marketingbemühungen umfassend aufklären, treue Kunden und seltene Käufe identifizieren und ihnen relevante Mitteilungen senden.

Was HubSpot bietet –

• Marketing- und Nicht-Marketing-Kontakte: Die Preise für Marketing Hub hängen von der Ebene der Marketing-Kontakte ab. Zusätzlich zu den Marketingkontakten kann Ihre CRM-Datenbank Hunderte oder Tausende von Nicht-Marketingkontakten enthalten. Dies kann es schwierig machen, Ihre CRM- und Marketingdaten zu kombinieren.
• Funktionen von Marketing Hub: Mit Marketing Hub können Sie verschiedene Bereiche Ihrer Inbound-Marketing-Kampagne handhaben, darunter A/B-Tests Ihrer Website, Verwaltung sozialer Profile und Anzeigenverwaltung.
• Künstliche Intelligenz: Künstliche Intelligenz verwandelt Ihr CRM von einer Masse an Daten in eine Goldgrube an Erkenntnissen und Prognosen. Eine KI kann die Daten in Ihrem CRM analysieren, daraus lernen, Anomalien und Muster erkennen und sogar Vorhersagen und Empfehlungen zur Verbesserung des Geschäfts liefern. Zia, der intelligente KI-Assistent von Zoho, ist mit verschiedenen Tools ausgestattet, die Ihnen helfen, Ihre Kunden und ihre Vorlieben besser zu verstehen. HubSpot verfügt über einige KI-Tools, die jedoch nicht so fortschrittlich sind wie andere Plattformen.

Was Zoho bietet –

• KI für E-Mails: Erstellen Sie Aufgaben und Aktivitäten basierend auf E-Mail-Inhalten, reichern Sie Kontaktinformationen aus E-Mail-Signaturen an und vieles mehr.
• Scannen von Bildern: Kontrollieren Sie Bilder-Spam mit einer ausgeklügelten Analyse der an Ihr CRM übermittelten Fotos.
• Vorhersagen: Erhalten Sie Verkaufsprognosen, Lead-Scores, Cross-Selling- und Upselling-Beratung, Prozesskonfigurationsoptionen und mehr. In Ihrem CRM können Sie auch Vorhersagemodelle für bestimmte Werte entwickeln.
• Sprachassistent: Geben Sie Sprachanfragen an den KI-Assistenten und erhalten Sie Antworten auf Ihre Anfragen, ohne Ihr CRM manuell durchsuchen zu müssen.

Was HubSpot bietet –

• Anruftranskription: Benutzer im Unternehmen haben Zugriff auf die automatische Anrufaufzeichnung und -transkription.
• Unternehmenseinblicke: HubSpot ruft zusätzliche Informationen aus mehreren Quellen zu den Unternehmen ab, die Sie Ihrem Konto hinzufügen.
• Grundlegende KI-Funktionen: Texterkennung aus gescannten Visitenkarten und Datendeduplizierung nach Berücksichtigung von Fehlern und Abkürzungen sind KI-Funktionalitäten von HubSpot.
• Analytics: Wo auch immer Ihre Verkäufe sind, Statistiken und Messungen folgen. Zu verstehen, wie Ihr Unternehmen arbeitet und wo es verbessert werden kann, sind wesentliche Erkenntnisse, die ein CRM liefern sollte. Während sowohl Zoho als auch HubSpot eine große Auswahl an regelmäßigen Berichten anbieten, verschaffen ihnen die erweiterten Analysen von Zoho den entscheidenden Vorteil.

Was Zoho bietet –

• Intelligente Anomalieerkennung: Identifizieren Sie Abweichungen von erwarteten Verkaufsmustern und implementieren Sie Korrekturmaßnahmen, um den Verkauf wieder auf Kurs zu bringen.
• Große Auswahl an Berichtstypen: Benutzerdefinierte Berichte stehen allen Benutzern der Abonnementversion zur Verfügung und bieten eine Vielzahl von Auswahlmöglichkeiten. Von Balken- und Tortendiagrammen bis hin zu komplizierten Quadranten- und Kohortenanalysen kann Zoho CRM jede Frage zu Ihren Verkaufsdaten beantworten.

Was HubSpot bietet –

• Keine Analysen auf Mobilgeräten: Vertriebsmitarbeiter müssen unterwegs auf Berichte zugreifen können, aber dies ist mit der einfachen mobilen App von HubSpot nicht möglich.
• Geplante Berichte: Sie können den E-Mail-Versand von Berichts-Dashboards zu regelmäßigen Zeiten vereinbaren. Berichte können nicht einzeln geplant werden.
• Benutzerdefinierte Berichte: Sie können mithilfe von HubSpot maßgeschneiderte Berichte basierend auf Ihren Verkaufsdaten erstellen. Sie gelten ausschließlich für die Professional-Version und höher, und es gelten Hub-weite Einschränkungen.
• Anpassung: Das Erstellen von Standardverfahren in Ihrem CRM ist hervorragend, aber die Möglichkeit, es gemäß Ihren individuellen Unternehmensanforderungen zu konfigurieren, bringt es auf die nächste Stufe. Jedes Unternehmen hat eine eigene Arbeitsweise, die sich in seinem CRM widerspiegeln muss. Ob das Erscheinungsbild des Produkts oder die zugänglichen Module und Felder, das CRM sollte sich an die Organisationsstruktur anpassen und nicht umgekehrt. Zoho bietet viel Freiheit bei der Gestaltung Ihres CRM. HubSpot bietet bestimmte Anpassungsmöglichkeiten, die meisten sind jedoch auf Premium-Versionen beschränkt.

Was Zoho bietet –

• Sandbox zum Testen: Nehmen Sie risikofreie Änderungen an Ihrem CRM vor, indem Sie sie vor der Veröffentlichung in einer Sandbox-Umgebung testen.
• Benutzerdefinierte Funktionalität: Erstellen Sie neue Funktionen und fügen Sie Ihrem CRM ganz einfach benutzerdefinierte Schaltflächen oder Links hinzu.
• Benutzerdefinierte Datensatzansichten: Passen Sie das Gesamterscheinungsbild Ihrer Informationen an, fördern Sie die CRM-Nutzung und steigern Sie die Produktivität.

Was HubSpot bietet –

• Begrenzte benutzerdefinierte Komponenten: Die Enterprise-Lizenz ermöglicht die Erstellung maßgeschneiderter Module, obwohl das Limit bescheiden ist und für alle Hubs gilt.
• Anpassung der Benutzeroberfläche: Sie können auswählen, welche Berichte auf Ihrem primären Dashboard angezeigt werden, und die Reihenfolge ändern, in der Felder in einem Datensatz angezeigt werden. Sie können das Aussehen von Registerkarten nicht ändern, sie gruppieren oder neu anordnen.
• Prozess- und Customer-Journey-Management: Ob es darum geht, einen neuen Lead zu verwalten, einen Vertrag abzuschließen oder ein Kundenanliegen zu eskalieren, alles in Ihrem Unternehmen folgt einem Verfahren. Standardisierung ist der Schlüssel zum Erreichen betrieblicher Effizienz. Ihr CRM sollte bei der Entwicklung und Implementierung aller Systeme helfen. Sie sollten in der Lage sein, Regeln einzufügen, um einige Prozesse zu automatisieren oder sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die richtigen Aktionen zur richtigen Zeit ausführen. Mit Zoho können Sie mehrere Bereiche Ihres Betriebs standardisieren und die Erfahrungen Ihrer Kunden personalisieren. HubSpot bietet eine Reihe von Prozessmanagementlösungen mit einer begrenzteren Reichweite. HubSpot hingegen beschränkt diese Funktion auf Ihre Verkaufstrichterphasen und ermöglicht Ihnen nur, bestimmte Aktionen und Aktivitäten auf jeder Ebene zu automatisieren.

Was Zoho bietet –

• Mehrere Seitenlayouts: Einzigartige Daten, Ansichten, Workflows und Analysen umfassen zahlreiche Verkaufsprozesse in einem einzigen CRM.
• Journey-Orchestrierung: Wenn Verbraucher an vielen Berührungspunkten mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, passen Sie ihre Erfahrungen an.
• Prozess-Blueprints: Erstellen Sie standardisierte Verfahren, führen Sie CRM-Benutzer durch diese und stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Aktionen zur richtigen Zeit ausgeführt werden.

Was HubSpot bietet –

• Keine benutzerdefinierte Validierungslogik: Es gibt einige integrierte Validierungsregeln. Sie können jedoch keine benutzerdefinierten Validierungsregeln entwickeln, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.
• Keine Eskalationsregeln: Die Eskalation von Tickets/Fällen ist für Sales Hub-Mitglieder nicht zugänglich.
• Nur angebotsbasierte Genehmigung: Die Datensatzgenehmigung kann nur für Angebote konfiguriert werden und bietet wenige Auswahlmöglichkeiten.
• Vertriebsautomatisierung: Eine grundlegende Notwendigkeit für jedes CRM ist es, die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter zu erleichtern. Eine benutzerfreundliche Oberfläche und die Automatisierung alltäglicher Aufgaben ermöglichen es ihnen, sich besser zu konzentrieren und ihre Produktivität zu steigern. Zoho und HubSpot bieten Vertriebsmitarbeitern grundlegende Module zum Verwalten von Kontakten, Konten, Deals und Verkaufsaktivitäten. Zoho bietet eine breitere Auswahl an Tools für die Verwaltung von CRM-Daten und die Automatisierung komplizierter Prozesse.

Was Zoho bietet –

• Detaillierte Verkaufsprognosen: Sie können Vorhersagen für Mengen entweder auf der Grundlage von Rollen- oder Gebietshierarchien erstellen.
• Bessere Dateneingabe: Um schwierige Dateneingabevorgänge zu vereinfachen, ist es möglich, E-Mails zu parsen, die Generierung von Datensätzen aus Formularen zu automatisieren und einfache Datenassistenten bereitzustellen.
• Mehr Möglichkeiten zur Automatisierung: Ab der kostenlosen Version von Zoho haben Sie Zugriff auf Workflows. Zusätzlich zu Workflows können Sie Makros für häufig durchgeführte, sich wiederholende Vorgänge erstellen und ausführen und Ihre benutzerdefinierten Funktionen entwickeln und planen.

Was HubSpot bietet –

• Eingeschränkte Benachrichtigungsoptionen: Die standardmäßigen HubSpot-Benachrichtigungen umfassen Datensatzaktivitäten, Website-Besucher und Formularübermittlungen. Sie schließen soziale Aktivitäten aus. Sie können Workflow-Benachrichtigungen für bestimmte HubSpot-Ereignisse konfigurieren, jedoch nicht für maßgeschneiderte Ereignisse von Drittanbietern.
• Workflow-Verfügbarkeit: HubSpot bietet eine Vielzahl von Automatisierungslösungen für seine Prozesse. Sie sind jedoch nur in der Professional-Version und höher zugänglich, und die Einschränkungen sind nicht sehr großzügig, hauptsächlich wenn Sie sie über mehrere Hubs hinweg verwenden. Zusätzliche Workflow-Paketoptionen sind gegen Gebühr erhältlich.
• Anpassen der Vertriebsstruktur: Zu den erweiterten Funktionen zur Automatisierung des Vertriebs gehören der Aufbau mehrerer Trichter, die Verwendung verschiedener Währungen und die automatische Bewertung von Leads in Abhängigkeit von ihren Aktionen.