1兆通の電子メールの年：それらを送信した顧客

変化の1年の間に、電子メールは企業と顧客の間のさらに重要なつながりになりました。 COVID-19の大流行を受けて、電子メールのエンゲージメントは200％増加しました。 家にいる顧客が増えるにつれ、受信トレイのチェックは日常業務の一部になりました。昼夜を問わず、お気に入りのブランドや組織にチェックインしています。

2020年、Twilio SendGridは、1兆通を超える電子メールを確実に処理することにより、企業と顧客とのつながりを維持しました。 1兆文字サイズの紙が端から端まで並んでいると想像してみてください。 これは1億7300万マイルで、火星に移動して地球に最も近いときに戻るのに十分な長さです。 二度！

この信じられないほどの偉業は、私たちの顧客なしでは不可能でした。大小の送信者が、私たちを信頼して顧客に電子メールを配信してくれました。 このマイルストーンを祝うために、この目標の達成を支援してくれたお客様と、TwilioSendGridを使用して作成したメールプログラムをいくつか見てみましょう。

DonorsChooseは自宅の受信者に到達します

電子メール送信の急増は、非営利セクターを含む多くの業界で標準でした。 多くの教師と生徒が遠隔教育に移行したため、困っている教師と生徒のために資金を調達する非営利団体であるDonorsChooseは、ユーザーベースを利用するためにこれまで以上にメールに依存していました。 電子メールとSMSを組み合わせたパーソナライズされたマルチチャネル戦略により、非営利団体は生涯にわたるサポーターを構築することができました。

DonorsChooseがTwilioSendGridを使用して電子メールプログラムを成長させた方法は次のとおりです。

• エンゲージメントが70％向上： TwilioSendGridのEメールAPIを介してEメールエクスペリエンスをカスタマイズする柔軟性がエンゲージメントの成功を促進し、オープン率を70％まで向上させました。
• 自動化により効率が向上：メールチームは、エンジニアリングサポートに負担をかけることなく、自動化されたプロモーションメールを簡単に送信できます。

DonorsChooseは、顧客の電子メールエクスペリエンスをパーソナライズすることで、オープン率が70％向上しました。

太陽の周りを旅するたびに、電子メールの受信者は進化しています。 パーソナライズは、電子メールの送信者が時間の経過とともに受信者との関わりを深めるのに役立ちます。

特に昨年、DonorsChooseは、経済状況に照らして一時的なオプトアウトオプションを必要とした教室やドナーに反人種差別的なリソースを提供することに関心のあるドナーなど、ドナーにサービスを提供するためにパーソナライズされたリストを作成しました。

「TwilioSendGridを使用すると、プロモーション用の電子メールプログラムをより細かく制御できます。 これは、大規模で信頼性の高い配信とともに、教師とドナーの関与に大きな影響を与えました。 」—Eメールプログラムマネージャー、Jasmine Penny

DonorsChooseがTwilioSendGridを使用して達成した慈善活動への影響を確認してください。

PetDeskは、重要なポリシーの更新をサポートするように拡張します

顧客により良いサービスを提供するために電子メールプログラムを適応させることは、1年間の非接触型サービスで多くの組織が成功するための鍵でした。 獣医ケアプラットフォームであるPetDeskは、電子メールとSMSを使用してマルチチャネルカスタマーエンゲージメント戦略を迅速に拡大しました。 ペットの親に重要なポリシー通知を送信することで、同社はTwilioSendGridのEmailAPIを使用して大規模に確実に配信しました。

TwilioSendGridがPetDeskの加速された電子メールの成長をどのようにサポートしたかを次に示します。

• 10倍の規模の増加：予防接種のリマインダーや健康レポートを含む送信メール通知は、COVID-19の発症後の平均月間量の10倍に拡大されました。
• 80％の開封率： PetDeskは、健康に焦点を当てた重要なメールの送信を優先し、開封率を80％に引き上げました。

企業が何百万もの電子メールを送信するようになるにつれて、送信者がIPウォーミングアップなどの戦術を実装して、問題が発生することなく電子メールの量を徐々に増やすことが重要です。 電子メールAPIの柔軟なインフラストラクチャを信頼して、PetDeskは電子メール出力を確実にスケーリングし、1週間で550万人以上のペットの飼い主に到達しました。

ペットの飼い主に重要なポリシーの更新を提供するためにPetDeskがどのように確実にスケーリングされたかについての詳細をお読みください。

LumaHealthは大規模で信頼できるケアを提供します

公衆衛生危機の際に最も重要な送信者の中で、Luma Healthのような遠隔医療プロバイダーは、患者のケアを提供するためにデジタルエンゲージメント戦略を加速しました。 COVID-19以前は、LumaHealthのエンドツーエンドのサービスは患者のコミュニケーションと関与に重点を置いていました。

このパンデミックにより、同社は遠隔医療を介した実際のケアの提供にまで拡大しました。ほとんどすべての場合、TwilioSendGridを利用してすべてを強化しています。

Twilio SendGridに依存しながら、LumaHealthが患者のケアを効果的に提供する方法は次のとおりです。

• より多くの患者にリーチする：柔軟なEメールAPIは、患者ケアのための送信の増加に対応するように拡張されます。
• 患者のチャネル設定を提供する：遠隔医療会社は、電子メールを含むチャネル設定で患者に会い、予約を取り、予約の確認とリマインダーを受け取ります。

Lumaから学ぶ—メールプログラムの成長を計画するのに早すぎることはありません。

Luma Healthのような医療提供者にとって、信頼性は絶対に必要です。 Twilio SendGridの信頼性の高いインフラストラクチャは、あらゆるサイズの送信者のスケールをサポートします。

混乱が発生した場合、マルチデータセンターのアプローチにより、レーダーにブリップすることなく、重要な通信が目的の受信者に確実に届きます。

「信頼できることで妥協することはできません。 これらはデリケートで、時には生命を脅かす状況であり、コミュニケーションが私たちの活動の中核であるため、妥協することはできません。 Twilio SendGridで信頼性の問題が発生したことは一度もありません。これは、そのスケーラビリティの性質を物語っており、これまでTwilioSendGridで使用したすべての製品に反映されていると思います。」 —マルセロオリビエラエンジニアリング担当副社長

Luma Healthが、電子メールを使用する患者により良いケアを提供する方法と、そのオムニチャネルアプローチをご覧ください。

何兆通ものメールに！

さらに1兆通のメールを送信することを検討しているため、お客様なしではこれらの壮大なマイルストーンに到達することはできません。 患者ケアの提供から注文確認の提供、学校への資金調達まで、お客様が毎日送信するメールは非常に重要です。それは私たちを前進させます。

同様に、電子メールを使用して顧客とのコミュニケーションを前進させることができます。 電子メールは、世界で最も人気のあるコミュニケーションチャネルです。 あなたがプログラムを計画している新しい探検家であろうと、あなたの技術を磨くベテランの送信者であろうと、Twilio SendGridはあなたがあなたの理想的な電子メール体験を構築し、それがどこに行くかを計画するのを助けるためにここにあります。 当社の配信可能性の専門知識と信頼性の高いインフラストラクチャが、Eメールの旅に最適な出発点である理由をご覧ください。