10SMSマーケティングの間違いとそれらを回避する方法

公開: 2019-07-27

テキストメッセージングは、世界で最も広く使用されている通信チャネルです。電子メールよりもはるかに直接的で個人的なメッセージを送信する力があります。消費者の10人に9人が企業とのテキストメッセージを望んでいますが、そのための設備が整っているのは企業の48％にすぎません。

マーケターとして、私たちがテキストを軽く踏むことが重要です。 SMSの利点は無限ですが、ベストプラクティスに従わない場合は、利益よりも害を及ぼす可能性があります。

以下にリストされているのは、最も一般的なSMSの間違いの10と、それらを回避するためのヒントです。私たちのアドバイスに従うことで、SMSキャンペーンは、視聴者を引き付け、顧客との強力な関係を構築するための強力なツールになります。

間違い＃1：一方的なテキストメッセージの送信

サインアップしていないプロモーションテキストを受け取るのが好きな人は誰もいません。大量のメッセージの送信を開始する前に、実際に送信する権限があることを確認してください。

また、州および地方の規制と無線通信事業者のメッセージングポリシーに準拠して、メッセージを受信する意思のある顧客にメッセージが確実に配信されるようにすることも重要です。

解決策：オプトインフォームを使用して許可を取得する

オンラインフォームを介して、またはモバイルショートコードにキーワードをテキスト送信することにより、独占的なプロモーション、製品リリース、またはその他の貴重な情報を含むテキストメッセージに顧客がサインアップするように要求できます。

「テキストメッセージにサインアップして次の注文を10％オフにするには、44244にテキストメッセージを送信してください！」

テキストに明確なオプトインとオプトアウトの指示を含めることで、顧客が受信したいマーケティングメッセージを制御できるようにすることで顧客に力を与えます。

コミュニケーションを透明にすることで、顧客との前向きな関係を築くための準備が整います。

間違い＃2：無効な番号にテキストメッセージを送信する

無効な番号にメッセージを送信することは、 SMS配信の問題の最も一般的な理由です。テキストメッセージリストで変更された（または偽の）電話番号は、意図した宛先に到達しないため、メッセージの配信可能性スコアが低下する可能性があります。

解決策：送信リストを有機的に成長させる

連絡先リストを購入または借用したくなるかもしれませんが、これらのリストには偽の番号や無効な番号が含まれている可能性があります。効果的に顧客にリーチする唯一の方法は、テキストサブスクリプションリストを有機的に増やすことです。

SMSリストを増やすための出発点として電子メールの顧客ベースを使用し、コンテストを実行し、サブスクライバーに特別割引を提供し、他のメディアプラットフォームでテキストリストを宣伝することにより、他のユーザーにサブスクライブを促します。

無効な番号にメッセージを送信しないようにするには、電話番号ルックアップを備えた信頼性の高いAPIを使用して、リストの番号がSMSメッセージを受信できるようにします。自信を持ってSMSを送信するのに役立つSMSAPI機能の詳細については、Twilioの専門家にご相談ください。

間違い＃3：将来の連絡に備えていない

それで、あなたは新しい加入者を持っています–今、何ですか？新しい顧客を引き付けることは1つのことですが、彼らの注意を維持することも同様に重要です。

SMSマーケティングでよくある間違いは、将来のコミュニケーションの基礎を築くことではありません。いつどのように連絡を取るかを顧客に知らせないと、次のメッセージで顧客を襲ったときに、顧客を怒らせたり驚かせたりする可能性があります。

解決策：オプトイン後に、関係の条件を説明するウェルカムテキストを送信します

顧客がSMSリストに登録したら、テキストメッセージを送信する頻度、送信する情報の種類、およびオプトアウトする方法を説明するウェルカムメッセージを送信します。

キーワードを使用してプロセスを簡素化し、メッセージング設定を変更する方法を顧客に明確にします。

間違った権利

間違い＃4：SMSと電子メールに同じメッセージを使用する

一部のマーケターが犯すよくある間違いは、電子メールとSMSの両方に同じメッセージを使用して時間と労力を節約しようとすることです。問題は、各チャネルがさまざまなタイプのメッセージをサポートするように調整されていることです。

電子メールとSMSにはそれぞれ、他にはない利点があり、両方のチャネルを介した同じメッセージがマーケティング活動に悪影響を与える可能性があります。

解決策：時間に敏感で緊急のテキストメッセージのみを送信する

SMSは160文字の制限があるため、時間に敏感な短いプロモーションや情報に最適なチャネルです。

"今日だけ！チェックアウト時にコードTEXTERを使用すると、購入額が20％オフになります。」

一方、電子メールは、画像、リンク、および添付ファイルを含む長いメッセージに適しています。

後で顧客が保存する必要のある情報がメッセージに含まれている場合は、電子メールがより適切なルートです。ただし、メッセージにすぐに対応する必要がある場合は、SMSが最適です。

SMSをいつ使用するか、いつ電子メールを使用するかについての詳細は、クイズに答えてください。

間違い＃5：タイミングが悪い

世界中の視聴者に送信する場合でも、ローカルの顧客ベースに送信する場合でも、メッセージのタイミングがすべてです。 SMSは緊急の行動を促すために最もよく使用されるため、プロモーションを送信する時間はキャンペーンの成功に大きな役割を果たします。

解決策：サブスクライバーのタイムゾーンとスケジュールを尊重する

世界中の視聴者との時間の変化を説明するために、さまざまな国のモバイル規制に合わせて体系的にスケーリングおよび最適化するAPIプロバイダーを選択してください。午前1時にテキストを受信することは誰も望んでいないため、適切なタイムゾーンで適切なタイミングでメッセージを視聴者に自動的に配信するプロバイダーを使用してください。

グローバルSMSプログラムを実装する方法の詳細については、Twilioの誰かに相談してください。

地元の視聴者に送信するときは、チャンネル登録者のスケジュールに注意してください。 SMSは即時の行動を促すために使用されるため、仕事の前後や昼食時など、顧客が忙しくない時間帯に送信することを目指します。原則として、午前9時前または午後9時以降にメッセージを送信しないでください。

間違い＃6：長くてスパムメッセージを送信する

SMSの160文字の制限には理由があります。短くて甘いはずです！多くの企業は、長くてスパムのようなテキストを送信するという間違いを犯します。これは、配信時に分割され、意図したメッセージの意味を歪める可能性があります。

本質的に、SMSメッセージは非公式であり、電話のロック画面からでもすばやく読み取って理解することができます。件名、イントロ、署名は必要ありません。

解決策：メッセージを簡潔かつわかりやすくする

テキストメッセージングは直接的な個人的なチャネルであり、メッセージにはそれが反映されている必要があります。顧客の名前を使用し、情報を明確にし、メッセージにユーモアを加えて、印象的なブランドの個性を構築します。

顧客は、友人にテキストメッセージを送信するような感覚で、SMSを介して企業と話すのが好きです。正しく行われると、SMSはあなたとあなたの加入者全員との1対1の会話のように見えます。

間違った権利

間違い＃7：明確な召喚状がない

多くの企業は、複数の召喚状を含む召喚状を使用しないか、見逃しやすい召喚状を持っているため、SMSマーケティングを活用できていません。

召喚状は、メーリングリストへの登録、コンテストへの参加、販売への参加、調査への回答など、タスクを完了するよう顧客に促します。

SMSは即時のコミュニケーションを可能にするため、行動を促すフレーズはテキストメッセージの最も重要な部分です。

解決策：単一の明確な召喚状を含める

SMSは、短期的な行動を促進する可能性のある強力なチャネルです。そのため、SMSを活用してください。顧客がモバイルデバイスのどこからでも完了できる明確な召喚状をテキストメッセージに含めます。

キーワードは、行動を促すフレーズを簡単に認識して実行できるようにするための優れた方法です。排他的なオファーに参加するために特定のキーワードであなたのテキストに応答するようにあなたの顧客を奨励してください。テキスト内のキーワードを利用して、メッセージをできるだけわかりやすくし、顧客の行動を促進します。

間違った権利

間違い＃8：送信するメッセージが多すぎる

SMSのオープン率は95％を超えているため、一部のブランドは、それぞれが同じ応答を返すことを期待して、テキストの後にテキストを送信することに抵抗できません。

ただし、プロモーションテキストで購読者を攻撃すると、顧客ベースを苛立たせ、多くの人がリストから退会する可能性があります。

解決策：送信を週に1〜2回に制限します

SMSに関しては、少ないほど多くなります。顧客に関連する情報、または緊急のアクションが必要な情報のみを顧客にテキストで送信します。

週に1〜2回だけ顧客にテキストを送信することをお勧めします。それ以上のことは、顧客を苛立たせ、ブランドの評判を損なう可能性があります。

間違い＃9：1つのチャネルのみを使用する

一部のブランドは、SMSを使用して、電子メールマーケティングを完全に置き換え、すべてのメッセージを顧客の携帯電話に送信しています。他の企業はSMSを完全に無視し、SMSが提供するメッセージング機能を利用できません。

これらのオプションのいずれかは、マーケターにとって大きな間違いです。 SMSと電子メールは連携して機能し、顧客にシームレスなコミュニケーション体験を提供する必要があります。

解決策： SMSを使用して、Eメールマーケティングをメッセージが異なれば、必要な通信チャネルも異なります。SMSと電子メールを使用して相互に補完し、顧客との強力な関係を構築する必要があります。
たとえば、顧客に電子メールで予約確認を送信し、予約日にSMSメッセージリマインダーでフォローアップすることができます。
SMSと電子メールを組み合わせることで、顧客を安心させ、ブランドとのシームレスなコミュニケーション体験を確実に得ることができます。
両方のチャネルを効果的に使用する方法の詳細については、Webキャスト「完全一致：SMSと電子メール」をご覧ください。
間違い＃10：顧客のことを考えていない
それが単なる別のマーケティングテキストであることが判明したときに、あなたはあなたの電話の話題を聞いて重要なメッセージを期待したことがありますか？
信じられないかもしれませんが、顧客はおそらく最新の製品アップデートや最新の会社ニュースを気にしないでしょう。彼らが本当に望んでいるのは、彼らにとって直接有益なパーソナライズされたメッセージです。
解決策：関連性のある貴重な情報のみを顧客にテキスト送信する
メッセージを送信する前に、自分自身で考えてください。この情報は顧客にとって価値がありますか？それとも単なる別の会社の昇進ですか？
あなたが本当にあなたの顧客の欲求とニーズを考慮して、彼らに関連する情報だけを送るとき、あなたはあなたの顧客を最優先するというあなたのコミットメントを示します。意味のあるメッセージを送信することは、ブランドとオーディエンスの間に前向きな関係を育むための最初のステップです。
間違った権利
要点
SMSマーケティングに特効薬はありませんが、これらの10のSMSの間違いを念頭に置き、注意してキャンペーンを計画することが重要です。
効果的なSMSメッセージを作成する努力をすることで、高いエンゲージメント率を生み出すだけでなく、競合他社よりも優位に立ち、顧客との強力な関係を築くことができます。
これらの10のSMSマーケティングの間違いを避けてください。そうすれば、成功への道を順調に進むことができます。 SMSを使用してEメールマーケティングを次のレベルに引き上げる方法の詳細については、 SMSおよびEメールガイドをご覧ください。