e コマースのショッピング体験を向上させるための 10 のヒント

公開: 2022-04-14

e コマースショッピングは、インターネットの出現以来急増しており、さまざまなブランドがより簡単に新しいオーディエンスとコミュニケーションを取り、リーチできるようになりました。多くの場合、e コマースはブランドとその顧客との間の主要な接点であるため、顧客体験を最適化して既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付ける価値があります。

ここで、顧客の e コマースショッピングエクスペリエンスを向上させるには、顧客中心のアプローチを採用する必要があります。効果的な戦略を立てるには、何がユーザーを動かすのかを理解する必要があります。つまり、eコマース戦略は顧客に合わせて調整する必要があり、顧客がプラットフォームと簡単にやり取りできるようにする必要があります. Web サイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、およびアプリケーションを設計して、ユーザーフレンドリーで応答性が高く、操作しやすいものにすることで、カスタマーエクスペリエンスを向上させる必要があります。

とはいえ、顧客の e コマースショッピングエクスペリエンスを向上させるためのヒントをいくつか紹介します。

1.ソーシャルメディアを活用する

ソーシャルメディアは、さまざまなオーディエンスにリーチできるため、ほとんどの企業の e コマース戦略に不可欠な要素となっています。人々はソーシャルメディアでアクティブであるため、ソーシャルメディアを使用してエンゲージメントを高める利点は比較的高いです。顧客とやり取りしたり、顧客の苦情に対処したり、ソーシャルメディアを介して製品を発売したりすることもできます。

さらに、インフルエンサーマーケティングを通じて認知度をさらに高める機会もあります。これらすべてを考慮すると、ソーシャルメディアはオンラインでのブランドの認知度を向上させるのに効果的であることが証明されています。

ハッシュタグやスポンサー広告など、トラフィックを促進するために使用できるオンラインツールはたくさんあります。検索エンジン最適化 (SEO)の力を利用して、効果的で関連性の高いキーワードを使用することで、検索エンジンのランキングを上げることもできます。ソーシャルメディアも柔軟性があり、コンテンツを特定の視聴者に合わせて調整できます。必要なことは、顧客のニーズを判断し、それに応じて顧客のエクスペリエンスを調整することだけです。

また、ソーシャルメディアを使用して、製品やサービスの支持者グループであるコミュニティを構築することもできます。これらは、メーリングリストに残しておき、オンラインでレビューを求めたい人です。

2.連絡先情報をすぐに利用できるようにする

顧客がオンラインで注意を向ける時間は短い。問い合わせや苦情など、何らかの理由で人々があなたに連絡したい場合は、連絡が取れるようにしてください。理想的には、ユーザーが連絡先の詳細をオンラインで簡単に見つけられるようにする必要があります。これは、アポイントメントを設定したり見積もりを取得したりするために人々があなたに連絡しなければならない場合にも特に重要です.

電話番号とメールアドレスがウェブページに表示されていることを確認してください。顧客があなたに連絡するのが難しい場合、顧客があなたのビジネスをどのように認識するかに悪影響を与える可能性があります. 重要なのは、顧客にとって物事をより簡単にすることです。さらに、連絡先の詳細をすぐに利用できるようにすることで、透明性があり、隠すものがないことを示します。

3. パーソナライズされた顧客体験

従来、テクノロジーが限られているため、顧客のショッピング体験をカスタマイズすることは困難でした。しかし、それは変わりました。 Cookie を使用したオンラインアクティビティの追跡などの方法で、ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズできるようになりました。次に、そのデータを使用して、ユーザーに関連する提案を作成します。バイヤーのペルソナに関して収集したデータに基づいて、 e コマースプラットフォームの機能をパーソナライズすることを検討してください。

また、カスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) システムを使用して、ユーザーデータを保存し、カスタマーエクスペリエンスを調整することもできます。 CRMを介して、過去の購入履歴を参照して、すべての顧客に固有のプロモーションを提案できます. さらに、顧客から苦情があった場合は、その履歴を追跡して、より効率的に問題に対処することができます。とはいえ、CRM は確かに、ビジネスのカスタマーエクスペリエンスとサービス提供を改善するための優れたツールです。

4.高品質の写真を使用する

インターネットを定期的に流れる視覚的なコンテンツの量を考えると、コンテンツが常に他のコンテンツよりも一歩高いものであることを確認してください. ユーザーの注意を引くには、オンライン e コマースプラットフォームを積極的に使用してビジネスを推進している他のビジネスと競合していることを念頭に置いて、コンテンツを常に高品質にする必要があります。したがって、高品質の画像や動画を使用して、競合他社との差別化を図ることが不可欠です。

人々にあなたの製品を購入してもらいたいと思わせるには、明確で正確な画像を使用して、製品がどのように見えるかを正確に示すようにしてください. この質の高いコンテンツでユーザーを惹きつけようという考えです。場合によっては、写真が販売を行うか、潜在的な顧客を失うかの違いになることがあります。したがって、すべての写真を重要なものにする必要があります。また、質の悪い画像や不鮮明な画像を使用すると、ユーザーの第一印象が良くありません。

5.ウェブサイトにセルフサービスオプションまたは FAQ セクションを提供する

ショッピングエクスペリエンスを向上させるために、よく寄せられる質問(FAQ) セクションを提供して、ユーザーがサービスの問題を自分で解決できるようにします。ユーザーが自分で問題のトラブルシューティングを行うことは非常に一般的です。そのため、お客様が簡単に質問できるように、お客様のウェブサイトまたはソーシャルメディアアカウントにお客様フォーラムセクションを用意して、お客様が質問を投稿できるようにする必要があります。そこから、繰り返されるお客様の苦情や問い合わせを特定し、それに応じて対応することができます。一部の問題は通常は軽微であり、ユーザーが自分で対処できるため、これらは有用なリソースになる可能性があります。

6.送料無料

人々が送料無料を好むことは周知の事実です。これは、彼らが隠れた交通費を支払う責任がないことを意味します。そのため、送料無料により、購入体験がより実用的で便利になります。可能な限り、製品にこのオプションを提供してください。

顧客に無料で提供する場合は、送料を負担する準備をしてください. しかし、それを支援するために、低運賃で手頃な価格の運送業者と提携することができます. これを行うことは最初は負担になるかもしれませんが、長期的には顧客を維持できるため、このプロモーション戦術はビジネスの繁栄にとって価値があります.

7. オムニチャネルへ

何かを購入したい場合、実店舗に行かなければならない時代は終わりました。デジタルショッピングは新しい標準です。シングルチャンネルモデルは時代遅れです。現在、オンラインで顧客にリーチし、製品を販売するための多くのチャネルがあります。モバイルアプリ、電子メール、ウェブサイト、ソーシャルメディアなどのチャネルを利用して、製品を販売および宣伝できます。したがって、オムニチャネルビジネスモデルを e コマースマーケティング戦略に組み込むことは理にかなっています。

ただし、特定のプラットフォームを他のプラットフォームよりも優先することを選択できる可能性があります。決定要因は状況によって異なりますが、最も重要なことは、ビジネスの性質とその顧客ベースによって異なります。ただし、好みに関係なく、開いているすべてのチャネルが十分に最適化されていることを確認して、顧客や聴衆との連絡をより簡単に維持できるようにします。

8. Web サイトが使用可能であることを確認する

ほとんどの顧客は、Web サイトを経由してコンテンツやカタログを表示します。そのため、ロード時間が速いことを確認してください。理想的には、Web ページの読み込みに 3 秒以上かかるべきではありません。読み込み時間に影響を与える要因はいくつかありますが、最も一般的な要因は Web サイトのデザインの悪さです。

たとえば、ファイルサイズが大きい画像を使用すると、読み込み時間に影響する可能性があります。これは、ウェブサイト上のブロートウェアや雑然としたものを取り除く必要があることを意味します。そうしないと、ユーザビリティに影響を与える可能性があります。さらに、ウェブサイトの要素がうまく作成されておらず、小さな再調整または全体の再設計が必要だった可能性があります.

オンラインショッピングでは、第一印象が重要であることを常に覚えておいてください。そのため、ウェブサイトが広範なブラウジングと優れた顧客の使いやすさに対応できるようにしてください.

9.チェックアウトプロセスを簡素化する

オンラインショッピングでは、顧客の集中力が短いことを認識する必要があります。したがって、チェックアウトプロセスを迅速かつ簡単にしたいと考えています。チェックアウトプロセスが複雑すぎるという理由だけで顧客を失いたくはありません。顧客がお金を渡したい場合は、チェックアウトを 3 ～ 4 ステップに簡素化して、支払いを簡単にします。そうしないと、すぐにイライラしてあきらめてしまう可能性があります。

また、ユーザーがウィッシュリストの項目を簡単に保存できるようにする必要もあります。顧客は、購入の準備ができたら、これらのウィッシュリストに戻って購入したいと思うかもしれません。

10.レビューを求める

レビューは、顧客にブランドを信頼してもらう上で大きな役割を果たします。そのため、透明性と可視性のために、ページにレビューを投稿するよう顧客に依頼しても問題ありません。一般的に、人々はユーザーの意見やレビューを信頼しており、ウェブサイトを使用したり購入したりする前にそれらを参照する傾向があります. あなたのウェブサイトや製品について聞いたことがない人にとって、これらのレビューは、他の顧客があなたのビジネスで経験した経験を明らかにするため、決定的です.

したがって、責任あるビジネスパーソンとして、顧客サービスが他の顧客よりも一歩進んでいることを確認する必要があります. お客様の満足度の高いレビューに勝るものはありません。

結論

e コマースショッピングでは、カスタマーエクスペリエンスを最適化するために顧客中心のアプローチを採用することが重要です。あなたのブランドでの経験が忘れられないものであり、より多くのことを求めて来るようにすることで、顧客を大切にしましょう。ユーザビリティは、オンラインで優れたショッピング体験を生み出すための主要な要素です。だから、それをけちるしないでください。最終的な目標は、ショッピング体験をあらゆる段階でスムーズで楽しいものにすることです。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための出発点として、上記のヒントを使用できます。