優れたフィードバックを得るために最適なユーザー フィードバック ツール 11 選

あなたのビジネスに関する顧客の意見を得るために最適なユーザー フィードバック ツールをお探しですか? フィードバックを収集することは、視聴者のニーズを理解し、ビジネスを改善するために重要な側面です。

製品やサービスを改善するためにデータに基づいた意思決定を行うには、視聴者の好みや問題点に関する貴重な洞察の収集を支援しながら、優れたユーザー エクスペリエンスを提供する信頼できるツールが必要です。

この記事では、ユーザーから優れたフィードバックを得るのに役立つ最適なユーザー フィードバック ツールについて説明します。 飛び込んでみましょう！

ユーザーフィードバックツールとは何ですか?

ユーザー フィードバック ツールは、ユーザー、顧客、または Web サイト訪問者からのフィードバックを収集および管理できるように設計されたソフトウェアです。 さまざまなツールが、アンケート、投票、フィードバック フォームなど、フィードバックを収集するためのさまざまな方法を提供しています。

もちろん、顧客にアンケートを電子メールで送信することもできますが、これらのツールを使用すると、企業はリアルタイムの洞察を取得し、問題を迅速に特定し、傾向を明らかにし、フィードバックを整理し、時間を節約することができます。

最終的に、ユーザー フィードバック ツールは、企業とその視聴者間のコミュニケーションを可能にする架け橋として機能し、顧客エクスペリエンスを向上させ、収益を増やすのに役立ちます。

ユーザー フィードバック ツールで何を探すべきですか?

どのユーザー フィードバック ツールを使用するかを決定する際には、独自のビジネスと目標が大きな役割を果たしますが、注目すべき重要な機能がいくつかあります。

• 多用途なフィードバック収集:さまざまな質問/調査の種類と条件付きロジックなどの機能を備えたツールを選択すると、さまざまなシナリオで柔軟に使用し、より具体的な洞察を収集できます。
• 使いやすさ:このツールは、あなたまたはバックエンドのカスタマー サクセス チームが簡単に操作できるものである必要があります。 また、回答者にとって使いやすいフィードバック エクスペリエンスを提供する必要もあります。
• カスタマイズ オプション:ブランドのアイデンティティに合わせてアンケートやフォームの外観をカスタマイズできるツールを探してください。
• 詳細なレポート:収集したフィードバックを活用するには、アクセスが簡単で、フィードバックの応答が明確に表示され、傾向や全体的なパフォーマンス指標を明らかにするのに役立つレポートが重要です。
• 統合:ユーザー フィードバック ツールは、既存のビジネス プラットフォームや、CRM (顧客関係管理)、電子メール マーケティング サービス、Google アナリティクスなど、使用する可能性のある他のツールとスムーズに統合する必要があります。
• モバイル互換性:今日のモバイル主導の世界では、フィードバック ツールがモバイルに対応し、ユーザーがどのデバイスからでもフィードバックを提供できることが重要です。

あなたのビジネスに最適なユーザー フィードバック ツールを見つける準備はできていますか? 始めましょう！

最高のユーザーフィードバックツール

1. UserFeedback – WordPress 向けの総合的に最高のユーザー フィードバック ツール
2. WPForms – WordPress のフォームに最適
3. Hubspot – フィードバック機能を備えたオールインワン CRM に最適
4. Formidable Forms – WPForms の代替として最適
5. Qualaroo – 製品およびプロトタイプ開発に最適
6. Feefo – レビューを求めるのに最適
7. Usersnap – ビデオフィードバックソフトウェアに最適
8. Marker.io – カスタマーサポートとウェブサイトのバグ修正に最適
9. Typeform – 会話型アンケートに最適
10. Hotjar – ヒートマップ ソフトウェアとの統合に最適
11. GetFeedback – モバイルアプリのフィードバックに最適

1. ユーザーのフィードバック

UserFeedback は、WordPress に最適な顧客フィードバック ツールとしてリストのトップにあります。 短いアンケートを使用して、訪問者の実際の意見を調べ、顧客からの率直なフィードバックでより多くの収益を上げ、エンゲージメントを高め、ビジネスをより迅速に成長させましょう。

完全にカスタマイズされたアンケートを作成して、ユーザーに希望する内容や質問をいくつでも尋ねることができます。 簡単な評価の質問をしたり、条件付きロジックやターゲティングなどを使用して長いアンケートを作成したりすることが簡単にできます。

UserFeedback のアンケートは、ユーザーの関心を維持し、回答率を高めるために、一度に 1 つの質問形式で表示されます。 何よりも、邪魔にならないフィードバック ウィジェットを Web サイトのどこにでも配置できます。

このツールはセットアップが簡単で、NPS 調査 (ネット プロモーター スコア)、CSAT 調査 (顧客満足度)、CES 調査 (顧客努力スコア) などの Web サイトのフィードバックを迅速に収集するための事前構築されたテンプレートが付属しています。

さらに、UserFeedback は詳細なレポートを提供し、MonsterInsights および Web サイトの Google Analytics と直接統合します。 WordPress ダッシュボード内でフォームを追跡し、重要な指標をすべて確認できます。

UserFeedback の主な機能の一部を次に示します。

• 無制限のアンケート、質問、回答。
• サイトの隅にウィジェットが自動的にポップアップするように設定します。 または、ショートコードを使用して任意の場所に埋め込みます。
• アンケートのアイデア用に事前に構築されたテンプレートのライブラリ。
• カスタムロゴなどのデザインをカスタマイズします。
• 会話のような雰囲気を作り出すために、一度に 1 つの質問を表示します。
• 条件付きロジックを使用して、考えられる一連の質問を複数作成します。
• 長い回答、ラジオ ボタン、星評価、電子メール キャプチャなどを含む、複数の質問タイプ。
• 表示するデバイスの種類などのスマート ターゲティング機能。
• セール中など、事前にアンケートの実行をスケジュールする機能。
• Uncanny Automator との統合により、お気に入りのツールと電子メール マーケティング プロバイダーを接続できます。
• もっと…

独自の UserFeedback 顧客アンケートの作成と貴重なフィードバックの収集を開始するには、WordPress でユーザー フィードバックを収集する方法に関するステップバイステップのチュートリアルを確認してください。

価格: $49.50/年から始まります (無料版も利用可能)。

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2.WPフォーム

WPForms は、WordPress に最適なアンケート フォーム ビルダーです。 さまざまな用途に適した素晴らしいフォームを作成できるだけでなく、優れたユーザー フィードバック ソリューションも提供します。

ユーザーフレンドリーなドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを使用して、特定のニーズに合わせたフィードバック フォームを簡単にデザインできます。 会話フォーム機能を使用して訪問者の注意を引き付けたり、詳細なアンケート フォームを作成してすべてのフィードバックの質問に答えてもらいます。

WPForms の主な機能の一部を次に示します。

• 何百もの事前にデザインされたフォームとアンケートのテンプレートを、ブランドのスタイルやトーンに合わせてすぐにカスタマイズできます。
• 100% モバイル フレンドリーで、SeedProd、Elementor、Divi などの人気のあるページ ビルダーとネイティブに統合されています。
• スマートな条件付きロジックを使用すると、ユーザーの応答に基づいて質問を表示し、パーソナライズされたフィードバック エクスペリエンスを作成できます。
• Drip、Constant Contact、Brevo などの人気のある電子メール マーケティング サービスと統合します。 ユーザーがフィードバック フォームを送信すると、即座に通知が届きます。
• 詳細なレポートと、MonsterInsights および Google Analytics とのシームレスな統合により、フォームの成功を追跡します。
• 決済ゲートウェイや、Salesforce、Hubspot CRM、Zapier などの人気ツールとの統合。
• 他にもたくさん…

WPForms の直感的なインターフェイスと広範な機能は、初心者にも経験豊富なユーザーにも同様に理想的な調査ツールです。 フィードバックをシームレスに収集するための包括的で多用途なフォーム ビルダーを求める人にとっては、最適な選択肢です。

価格: $49.50/年から始まります (無料版も利用可能)。

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3.ハブスポット

Hubspot は、強力なユーザー フィードバック管理も提供するオールインワンのマーケティングおよび販売プラットフォームです。 Hubspot の顧客フィードバック ソフトウェアを使用すると、視聴者から貴重な洞察を収集するためのアンケートを簡単に作成できます。

Hubspot の主な機能の一部を次に示します。

• ブランドのアイデンティティを反映し、視聴者の共感を呼ぶ魅力的なアンケートをデザインするためのカスタマイズ。
• 多肢選択式、評価スケール、自由回答式の質問など、さまざまな質問形式を提供します。
• フィードバック データを Hubspot CRM プラットフォームに接続して、顧客をより深く理解します。
• アンケート回答に基づいてパーソナライズされた自動フォローアップ メールを送信し、回答者との関係を築きます。
• もっと…

フィードバック ループを閉じるための完全なソリューション機能を提供する、包括的なマーケティングおよび販売システムをお探しの場合、Hubspot は最適な選択肢です。 他の Hubspot ツールとの統合により、顧客データを統合して表示できます。

料金：無料プランあり。 有料プランは、完全なカスタマー サービス ソフトウェアの月額 45 ドルから始まります (他の製品との可変バンドル価格も利用可能)。

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4. 恐るべき形態

Formidable Forms は、単純なフィードバック フォームを超えた、もう 1 つの多用途 WordPress フォーム ビルダーです。 WPForms と同様に、その高度な機能を使用すると、複雑な調査やアンケートを作成して、ユーザーから詳細なフィードバックを収集できます。

Formidable Forms の主な機能の一部を次に示します。

• 条件付きロジックを使用すると、ユーザーの回答に基づいて特定の質問を表示または非表示にして、パーソナライズされたアンケート エクスペリエンスを提供できます。
• アンケートが特定の時間に表示されるようにスケジュールを設定すると、適切なタイミングでフィードバックを確実に取得できます。
• ワードクラウドのような調査結果の視覚的なデータ表現を提供し、データ分析を迅速かつ簡単にします。
• 調査データを簡単にエクスポートして関係者と共有したり、データを他のツールにインポートしてさらに分析したりできます。
• さらにもっと…

Formidable Forms は、トップのフォームビルダーおよびフィードバック ツールとして際立っています。 高度なアンケート機能により、WordPress サイトに関する包括的な顧客フィードバックを収集するためのもう 1 つの優れたオプションになります。

価格:年間 39.50 ドルから。

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5. クアラルー

ProProfs スイートの一部となった Qualaroo は、Web サイトやモバイル アプリでのユーザー エクスペリエンスを最適化するために、実用的な顧客の洞察を収集することに重点を置いた強力なユーザー フィードバック ツールです。

Qualroo のユニークな利点の 1 つは、製品開発のあらゆる段階で顧客のフィードバックを収集するのに役立つナッジ機能です。 こうすることで、ユーザーが肯定的に反応しないプロトタイプの機能を調整できます。

Qualaroo の主な機能の一部を次に示します。

• ターゲットを絞ったアンケートを使用すると、特定のユーザー セグメントにアンケートを表示して、関連性がありパーソナライズされたフィードバックを確実に得ることができます。
• 離脱アンケートでは、サイトを離脱しようとしているユーザーからのフィードバックを収集し、離脱の背後にある理由を理解するのに役立ちます。
• アンケートの回答を追跡および分析して、パターンと傾向を特定する分析。
• Google AnalyticsやSlackなどの人気のあるプラットフォームとの統合。

全体として、Qualaroo は堅実なユーザー フィードバック ツールです。 終了調査はリテンションの問題を明らかにするのに役立ち、ナッジ機能はユーザーから具体的で実用的な製品フィードバックを収集するのに役立ちます。

価格:月額 69 ドルから (無料トライアルあり)。

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6.フィーフォ

Feefo は、もう 1 つの人気のあるユーザー フィードバック ツールである Reevo も買収した評価ソフトウェアです。 Feefo は、顧客のレビューと評価を収集するために特別に設計されています。

Feefo は、購入者に自動的に連絡してレビューを依頼することで、検証済みの顧客からのフィードバックを使用して潜在的な購入者との信頼を築き、SEO ランキングを向上させるのに役立ちます。

Feefo の主な機能の一部を次に示します。

• Feefo はすべてのレビューが検証済みの顧客からのものであることを保証し、信頼性を高めます。
• 人気の e コマース プラットフォームと統合して、製品ページに顧客レビューを表示します。
• レビューなどのユーザー作成コンテンツは SEO に役立ち、サイトの検索エンジンのランキングを向上させることができます。
• 詳細な分析により、顧客の感情を洞察し、改善の余地がある領域を特定します。

フィードバック戦略において顧客の声やレビューを優先したい場合は、多くの便利な機能を備えた Feefo が最適なソリューションです。

とはいえ、レビューの収集に役立つ他のツールについては、「レビューを依頼する方法 (12 の最良の方法 + 例)」に関する記事を参照することをお勧めします。

価格:月額 119 ドルから。

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7. ユーザースナップ

Usersnap は、SaaS (Software as a Service) 企業向けに特別に設計された包括的な顧客フィードバック ソフトウェア ソリューションを提供します。 これは、Microsoft や Canva などの成功した企業によって使用されている人気のあるエンタープライズ ツールです。

Usersnap は、ユーザー調査やビデオ フィードバックを通じて、企業がカスタマー ジャーニーに関する貴重な洞察を獲得し、顧客エンゲージメントを高めるのに役立ちます。

Usersnap の主な機能の一部を次に示します。

• ビデオで視覚的なフィードバックをキャプチャすると、コンテキストが提供され、企業が顧客の声で視聴者を理解するのに役立ちます。
• ユーザーフレンドリーなダッシュボードにより、問題にラベルを付けて適切なチームに割り当てることが簡単になります。
• 感情分析をサポートします。
• 顧客への直接の応答とリアルタイムのチケットステータス更新が容易になります。
• Basecamp、Trello、WordPress、Evernote、GitLab などの一般的なプラットフォームや製品管理ツールと統合します。

Usersnap は、ユーザー テストや顧客からビデオ フィードバックを収集するツールを探している場合に最適なフィードバック ソフトウェアです。 カスタマー サポート ワークフローを合理化する必要がある SaaS 企業に特に適しています。

価格:月額 69 ドルから。

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8. マーカー.io

Marker.io は、Web サイトのバグや問題を報告するプロセスを簡素化し、カスタマー サポートと全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させる独自のユーザー フィードバック ツールです。

クライアント、チームメンバー、訪問者は、Web サイトに表示される問題について、スクリーンショットやその他の重要なデータを使用してフィードバックをすぐに提供できます。

Marker.io の主な機能の一部を次に示します。

• 視覚的なバグレポートにより、ユーザーはスクリーンショットを撮り、Web サイトに直接注釈を付けて問題を強調表示できます。
• Jira や Trello などの一般的なプロジェクト管理および問題追跡ツールとのシームレスな統合。
• カスタマイズ可能なフォームを使用すると、バグ報告フォームをカスタマイズしてユーザーから特定の情報を取得できます。
• コラボレーション機能を使用すると、チームが協力して問題を効率的に解決できます。

フィードバック戦略においてバグ報告と問題追跡を優先する場合、Marker.io は優れた選択肢です。 視覚的なバグレポート機能により、ユーザーは詳細なフィードバックを簡単に提供できるため、問題をより迅速に解決できます。

価格:月額 39 ドルから (無料トライアルあり)。

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9. タイプフォーム

Typeform は、魅力的なフォームで知られるフィードバック調査用の人気ツールです。 Typeform は会話型インターフェイスを備えており、ユーザーにフレンドリーでインタラクティブなフィードバック エクスペリエンスを提供します。

これは、アンケート、クイズ、投票、顧客フィードバック フォームなどを簡単に作成するのに最適なスタンドアロン SaaS ソフトウェアです。

Typeform の主な機能の一部を次に示します。

• ブランドの美学に合わせてカスタマイズ可能なアンケートを備えた、美しくデザインされたさまざまなテンプレートを提供します。
• Logic Jump を使用すると、ユーザーの回答に基づいて調査フローを調整し、パーソナライズされたフィードバックを確実に提供できます。
• 画像、ビデオ、GIF などのメディアを使用してアンケートを強化し、視覚的に魅力的なエクスペリエンスを作成します。
• フィードバックの応答をリアルタイムで表示します。

Typeform の魅力的で会話型のアンケートは、一度に 1 つの質問をする形式で、参加を促し、質の高いフィードバックを生み出す魅力的なアンケートを作成するための優れたユーザー フィードバック ツールです。

価格:月額 25 ドルから。

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10.ホットジャー

Hotjar は、Web サイトのパフォーマンスを最適化し、フィードバックを収集し、訪問者の行動を理解するためのさまざまな機能を提供する、オールインワンのユーザー フィードバックおよび分析ツールです。

Hotjar の主な機能の一部を次に示します。

• 訪問者の記録を使用すると、実際のユーザー セッションを視聴して、ユーザーがサイトをどのように移動しているかを理解し、ユーザビリティの問題を特定できます。
• 対象を絞ったアンケートでは、訪問者からの具体的なフィードバックを収集します。
• 事前にデザインされたテンプレートを使用するか、AI ソフトウェアを使用して目標に基づいてアンケートを生成します。
• ヒートマップは、サイトとのユーザー インタラクションを視覚的に分析するのに役立ちます。

Hotjar は、Ask プランを通じて顧客フィードバック アンケートのための確実なオプションを提供しますが、このツールには、オールインワン ソリューションに期待されるいくつかの主要な追跡機能と分析機能が欠けています。

ヒートマップとユーザー行動分析をお探しの場合は、最適な Hotjar 代替手段のリストをチェックすることをお勧めします。

料金：無料プランあり。 有料プランは Ask で 48 ドルから始まります (可変価格バンドルも利用可能)。

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11.フィードバックを得る

GetFeedback (SurveyMonkey のメーカーが提供) は、ネット プロモーター スコアやその他の種類のアンケートを通じて顧客のフィードバックや問題を収集し、対処できるように設計された、シンプルかつ強力な顧客フィードバック プラットフォームです。

このソフトウェアは、B2B および B2C ビジネス向けのモバイル応答性とアプリ内機能向けに特別に設計されています。

GetFeedback の主な機能の一部を次に示します。

• 顧客のライフサイクル イベントに基づいて調査をトリガーする自動化ツール。
• モバイル アプリの調査機能は、iOS と Android の両方をサポートしています。
• Web ページとモバイル アプリ間のシームレスなユーザー エクスペリエンスを実現するカスタマイズ可能なウィジェット。
• Zapier、Adobe Analytics、Google Tag Manager、Salesforce、Zendesk など、他の重要な CRM や顧客フィードバック ツールと統合して、完全な顧客エクスペリエンス管理を容易にします。

モバイル アプリのフィードバック収集システムを最適化することが目的の場合、GetFeedback は理想的な選択肢です。 自動アンケート、モバイル アプリ機能、カスタマイズ可能なウィジェットにより、必要なツールがすべて提供されます。

価格：お見積りについてはお問い合わせください。

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ユーザーのフィードバックに最適なツールは何ですか?

WordPress サイトを運営している場合、UserFeedback は顧客から貴重な洞察を収集するための最適なユーザー フィードバック ツールです。 シンプルさと会話形式に、無制限のアンケート、条件付きロジック、Google Analytics の統合、スマート ターゲティングなどの強力な機能を組み合わせることで、完璧なフィードバック ツールとなります。

とはいえ、WordPress サイト上で詳細なアンケートや問い合わせフォーム、支払いフォーム、その他のフォームを作成するための多用途のフォーム ビルダーをお探しの場合、WPForms は優れた使いやすいフォーム ビルダーです。強くお勧めします。

WordPress 以外のユーザー、またはスタンドアロンのフィードバック収集プラットフォームを探しているユーザーの場合は、リストにある他のツールの多くが仕事の遂行に役立ちます。

全体として、優れたユーザー フィードバックを取得することは、サービスと顧客エクスペリエンスの向上を目指すあらゆる企業にとって不可欠です。

顧客に何を質問すればよいかわからないですか? 顧客アンケートの 44 の質問 + 有意義なフィードバックのガイドを確認して、ユーザー フィードバックを活用してビジネスを今すぐ強化しましょう。

ウェブサイトにフィードバック収集システムを追加した後は、Google Analytics でアンケートとフィードバック キャンペーンの成功を追跡する必要があることに注意してください。 幸いなことに、MonsterInsights を使用すると、その部分が非常に簡単になります。

まだMonsterInsightsを使っていないのですか？ 何を待っていますか?

さて、この記事はここまでです！

ビジネスを改善するための最適なユーザー フィードバック ツールについて楽しんでいただけたでしょうか。 次は何ですか？ Google Analytics でオフライン マーケティング キャンペーンを追跡する方法を学びます。

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