メールマーケティングプログラムを文書化して改善するための11のヒント

Eメールマーケティングプログラムをどの程度文書化していますか？ 物事がどのように機能するかを正確に評価するために定性的な情報を収集するためのこれらの11のヒントを使用して、その機能を改善します。

私のクライアントエンゲージメントの多くは、Eメールマーケティング監査から始まります。これは、組織のEメールマーケティングプログラムの完全な定性的および定量的分析であり、プロセスの合理化、収益パフォーマンスの向上、およびそれをより効果的かつ収益性の高いものにするための推奨事項が含まれます。

先週、新しいクライアントとの監査のキックオフミーティングを開催しましたが、正式な監査を受けていなくても、ディスカッションを主導するために使用する質問はどの組織にも役立つと思いました。

この方法でプログラムを文書化することにより、次のことが可能になります。

• コンサルタントや新入社員に提供するための書面による記録を用意して、組織内の電子メールマーケティングについて迅速に理解できるようにします。
• プログラムの長所を紙に具体的に説明できるようにします。これは、負けないようにしたいことや、その上に構築したいことです。
• 弱点および/または問題点の認識された領域を特定します。 あなたが将来対処したいと思うかもしれないこと。

リストの各項目について、収集する4種類の情報があります。

長所、短所、および問題点について話すときは、「何」に加えて「なぜ」を尋ねることが重要です。「理由」は、それらをよりよく理解して優先順位を付けるのに役立つからです。

さて、これ以上苦労することなく、キックオフディスカッションをガイドするために使用した11ポイントのリストを次に示します。

1.戦略

クライアントの現在のEメールマーケティング戦略と、プログラムの定性的および定量的目標について話し合います。 一部のクライアントは正式な戦略を持っていません。 しかし、彼らと話し始めると、彼らが信じている標準的なものを持っていることに気付くかもしれません。彼らがとる行動は、一緒に編まれたときに、プログラムのフレームワークを形成します。 正式な戦略でなくても、これを把握することが重要です。

2.ポリシーと法律

電子メールに関連する内部ポリシーを知っておく必要があります。 ほとんどの場合、CAN-SPAMコンプライアンスに関する加入者や法的な意見を攻撃しないようにするためのガイドラインがあります。 前者の例は、各電子メールアドレスが組織から1日に1つの電子メールメッセージしか受信できないというルールです。 後者には、マーケティングコピーをトランザクション電子メールメッセージに含める方法に関するガイドラインが含まれている場合があります。

3.プロセス

プレーヤーがいつ誰であるかを理解することが重要です。 電子メールを送信する決定がどのように行われるかから始めて、クリエイティブの実行をウォークスルーし、レポートと分析に行き着きます。 私はよくこれをフローチャートに変えます。 ビジュアルはすぐに理解でき、将来参照するのも簡単です。 また、プロセスを合理化するために変更を加えた場合に「後」と組み合わせることができる「前」も提供します。

4.テクノロジー

電子メールサービスプロバイダー、マーケティング自動化プラットフォーム、またはその他の送信ソリューションについて説明しなければ、電子メールの議論は完了しません。 CRM、Web分析、ショッピングカートなど、これらと統合する他のシステムも含める必要があります。 送信または結果として生じる変換に関連するデータおよびその他の情報（販売、リード生成など）を提供または収集するプラットフォームは、ディスカッションのこのセクションに含める必要があります。

5.メールアドレスの取得

リストの拡大は、電子メールプログラムを成功させるために不可欠です。 ユーザーをサインアップに駆り立てる戦術、主要なオンライン登録ページ、その他のソースなど、新しい人々がどのようにリストに載るかを学ぶことは重要です。

6.リスト管理

セグメンテーションを行う予定がある場合は、ここで話し合います。 レコードのデータベースがどこにあるか、プロセス全体でリストがどのように管理されているかなど、基本をカバーすることも重要です。

7.コンテンツ

どのような情報がメールで送信されていますか？ エディトリアル、プロモーション、招待などの主要なタイプのコンテンツを特定し、ここで説明する必要があります。

8.クリエイティブ

パフォーマンスメトリックが提供された、ランディングページを含む最近の電子メールキャンペーンクリエイティブを含めることをお勧めします。 クライアントが成功したと考える2〜3回の努力と、失敗したと判断した2〜3回の努力をお願いします。 ここでの価値は、クリエイティブと結果に関する議論にあるので、これを文書化するとともに、アセットを強調するようにしてください。

9.配信可能性

ここに現在の問題がないことを願っていますが、問題がある場合は、単にリストするだけでなく、実際に対処することが重要です。 過去に配信可能性の問題があった場合は、何が起こったのか、これが以前にどのように処理されたのか、そして（うまくいけば）どのように解決されたのかを必ず文書化してください。 理想的には、この情報が二度と必要になることはありませんが、参照する必要がある可能性があるため、常に手元に置いておくことをお勧めします。

10.追跡、レポート、分析、およびパフォーマンス評価

これは膨大な成果物ですが、キックオフミーティングでは、通常、過去3か月から1年までの電子メールメトリックと、必要に応じてWeb分析のみをウォークスルーします。 これをメールマーケティングプラットフォームから引き出し、スプレッドシート形式にして、簡単に確認および分析できるようにします。

11.継続的改善のテスト

電子メールキャンペーンで行われた最近のパフォーマンステストを、それをサポートするための主要な調査結果と定量的メトリックを含めて文書化する必要があります。

もう1つのヒント

これはおそらく、まとめるのにかなりの時間がかかるように思えますが、そうです。 いくつかの追加の利点を付けて仕事を成し遂げる1つの方法は、新しい従業員に最初の数週間にこれを引き受けさせることです。 このようなタスクは、チームの他のメンバーと話す理由を彼らに与えます–彼らは情報を集めるためにそれをする必要があるでしょう。 さらに、組織の電子メールマーケティングプログラムの詳細を理解するための実践的な方法も提供します。 次に、他の新入社員に提供する完全なレポートがあります。 おそらく、各新入社員にレポートを読むだけでなく、チームに戻って更新が適切かどうかを確認するように依頼することもできます。

次回まで、
ジャンヌ