配送の問題？ 最も一般的なフルフィルメントの課題に対する10の修正を取得する

公開: 2020-07-24

配送は頭痛の種になる可能性があります。 パッケージを紛失しました。 破損した製品。 隠された料金。

製品を顧客に届けるのは複雑なプロセスであり、うまくいかないことがたくさんあります。

最初のパッケージを出荷する前でさえ、ロジスティクス、税金、税関のマトリックスを必死に解読しようとして、すべての事務処理に迷うことに気付くかもしれません。 そして、パッケージが到着すると、隠れた料金や制御不能なコストに対処するまったく新しい一連の課題に直面する可能性があります。

ありがたいことに、あなたとあなたの顧客の両方にとって、すべての輸送問題には解決策があります。 結局のところ、事業主としてのあなたの責任は、製品の調達と販売にとどまらず、それらの製品が実際に顧客の手に渡ることを確認する必要もあります。

最大の問題を迅速に解決し、顧客からの苦情を防ぐために、最も一般的な配送の問題と、それらを修正するために使用できる戦術をまとめました。

目次

  • COVID-19による輸送の問題をどのようにナビゲートしますか？
  • 製品を海外に発送するにはどうすればよいですか？
  • 貨物輸送用に製品を安全に梱包するにはどうすればよいですか？
  • 送料を低く抑えるにはどうすればよいですか？
  • 店舗の配送料を選択するにはどうすればよいですか？
  • メーカーやサプライヤーとどのように連絡を取りますか？
  • 紛失および破損した製品を交換するにはどうすればよいですか？
  • バックオーダーと在庫の問題を処理するにはどうすればよいですか？
  • 返品の価格設定と処理方法を教えてください。
  • ホリデーラッシュ中の料金変更をどのように計画しますか？
  • 事前に計画を立てることで、時間とストレスを節約できます

COVID-19による輸送の問題をどのようにナビゲートしますか？

COVID-19は、世界中のほぼすべての業界に影響を与えており、eコマースの配送に関しても違いはありません。 私たちが通常のように落ち着いたとしても、COVID-19が原因で、世界中の企業が輸送の問題に直面しています。

一部の運送業者は一時的に輸送サービスとポリシーを変更し、フライトは予期せずキャンセルされ、政府の規制は瞬く間に変更され、あらゆる種類の企業はレイオフとスタッフ不足という困難な現実に直面しています。 ウイルスに感染した従業員は、他のすべてのレンチを操作に投入する可能性があります。 米国では、緊張の高まりと両国間の貿易協定の不確実性により、商人は中国からの輸送問題に直面する可能性があります。

COVID-19が原因で、あらゆる種類の製品配送の問題が発生しています。 この話の教訓？ 不確実な世界では、1つのことを確信することができます：出荷の遅れがあるでしょう。

ソリューション

パンデミックを一時停止して通常どおりビジネスに戻ることはできませんが、従業員とビジネスを健全に保つために実行できる対策がいくつかあります。

  • 遅延について顧客に積極的に知らせます。 ここで過剰なコミュニケーションをとることをお勧めします。 ウェブサイトにバナーを貼ったり、ソーシャルメディアに投稿したり、メーリングリストに配達に通常より時間がかかる可能性があることを知らせたり、チェックアウトプロセス中のどこかにメッセージを含めたりします。
  • 新しいフルフィルメント方法を探ります。 たとえば、近くにいる顧客にローカル配送を提供できます。
  • キャリアがあなたのために持っている他のオプションを見てください。 Shopifyから直接割引配送ラベルを購入してから、集荷のスケジュールを設定するか、降車場所を使用して、宅配業者との距離を6フィートにすることができます。

製品を海外に発送するにはどうすればよいですか？

あなたのビジネスが地元の市場をターゲットにしているとしても、あなたがあなたの母国の外からあなたの製品を注文する顧客を持っている可能性はまだあります。

海外への配送は、最初は難しいように思われるかもしれません。見知らぬ運送業者への対応や、関税や税金の会計処理などの国際配送の問題により、グローバルな拡大を完全に避けたいと思う場合があります。

ソリューション

複雑に見えますが、ツールキットの適切なリソースを使用すれば、国際配送を簡単に理解できます。

国際配送料は、パッケージサイズ、パッケージ重量、出発国、目的国、保険など、さまざまな要因によって異なります。 ほとんどの主要なパッケージ宅配便業者は、オンライン配送計算機を提供して、海外への配送にかかる費用を正確に把握できます。

Shopifyの配送計算機

Shopify Shippingを使用すると、マーチャントは、ビジネスに合わせて拡張できる簡素化されたツールを使用して、世界中の顧客に出荷できます。 さらに、Shopify Shippingには税関フォームが組み込まれており、米国での送料を最大90％節約できます。

米国にお住まいの場合は、Shopifyの送料計算ツールを使用してShopifyの販売者が利用できるUSPSとDHLの料金を確認してください。 特定の費用については、運送業者の配送計算機を使用することもできます。

  • USPS小売郵便料金計算機
  • カナダ郵便配送計算機
  • Royal Mail Pricing Calculators
  • SendleでオーストラリアのShopify配送
  • UPS配送計算機
  • FedEx配送計算機
  • DHL配送計算機

詳細： Sendleを使用したオーストラリアでのShopify配送の紹介

ほとんどの運送業者には、製品を国際的に出荷するための独自のガイドラインと規制もあります。

  • USPS国際輸送ガイドライン
  • UPSの国別の配送ガイドライン
  • FedExの国際配送ガイドライン
  • カナダの配達後の基準
  • ロイヤルメール国際配送
  • オーストラリア郵便公社国際郵便ガイド
  • DHL国際配送

関税と税金は、製品の価値、原産国、貿易協定、使用目的など、さまざまな要因に基づいて国によって異なります。 あなたの顧客はあなたの製品が彼らの目的地に到着するときにこれらの費用を負担するでしょう、それであなたは彼らが彼らの積荷に追加される可能性のある追加料金を知っていることを確認するべきです。 Shopify App Storeには、これらの費用を顧客に転嫁するのに役立つ多くのオプションがあります。

顧客にとって不快な驚きを避けるために、ポリシーページに一般的な警告を含めて、国際貨物が現地の関税や税金の対象となる可能性があることを顧客に通知することが重要です。

海外への発送も、仕向国の通関に余分な時間がかかる場合があります。 顧客の不必要な遅延を避けるために、パッケージの適切なドキュメントに必ず記入してください。

ほとんどの主要な郵便配達業者は、国際輸送の税関をナビゲートするのに役立つリソースを持っています。

  • USPS税関フォーム
  • FedEx共通税関フォーム
  • カナダ郵便税関フォーム
  • ロイヤルメール税関ガイド
  • オーストラリア郵便税関のフォームと規制

貨物輸送用に製品を安全に梱包するにはどうすればよいですか？

貨物輸送

一部の企業では、郵便で荷物を発送するだけでは不十分です。 商品が大きすぎるか、標準配送の重量制限を超えている場合は、商品を必要な場所に配送するために貨物輸送が必要になる場合があります。

貨物輸送はあなたのビジネスにとってなくてはならないものかもしれませんが、それは潜在的に複雑な問題とあなたがあなたの製品を安全に輸送するために考慮する必要がある独特の挑戦を伴います。 不適切な製品の梱包は製品の損傷や出荷の失敗につながる可能性があるため、貨物輸送では特定の梱包ガイドラインに従う必要があります。

ソリューション

貨物輸送の梱包要件は、小包および郵便配達の標準ガイドラインとは大きく異なります。 運送業者に配送の具体的な要件を確認することをお勧めしますが、貨物が良好な状態で到着するのに役立つ一般的なガイドラインを次に示します。

  • 適切なパレットを使用してください。 輸送に使用するパレットは、木またはプラスチックでできていて、運搬や持ち上げのストレスに耐えるのに十分な強度が必要です。 貨物は、パレットの重量制限を超えてはなりません。
  • 耐久性のあるパッケージを選択してください。 製品を発送する箱は、それらの上に積み重ねられたパッケージの全負荷の重量に耐えるのに十分な強度が必要です。 しっかりと密封され、パッキングピーナッツやプチプチなどの廃棄物で満たされた新しいカートンのみを使用して、空きスペースを埋め、崩壊を防ぎます。
  • 貨物を確保します。 ボックスをパレットの端を超えて積み重ねないでください。また、ボックスの角をパレットのデッキボード間の隙間にぶら下げないようにしてください。 貨物が積み重ねられる場合に備えて、貨物の最上層を平らに保ち、チェーン、ストラップ、またはその他のパレットによる損傷を防ぐためにロードプロテクターを使用してください。 パッケージをパレットに積み重ねたら、ストレッチラップで所定の位置に保持します。

貨物輸送を保護する方法の詳細については、主要な運送業者からのこれらの貨物輸送梱包ガイドラインを参照してください。

  • UPS：貨物輸送の準備方法
  • FedExFreightクラスおよび密度計算機
  • Purolator：貨物の梱包、封印、ラベル付けの方法
  • DHLパッケージングアドバイス

無料ガイド：配送とフルフィルメント101

この包括的なガイドでは、顧客に請求する金額の決定から、保険の把握や追跡まで、プロセス全体を段階的に説明します。

送料を低く抑えるにはどうすればよいですか？

ビジネスオーナーとして、特に出荷に関しては、予算を削減することが重要です。 コスト削減の選択肢を研究しないと、料金が手に負えなくなり、利益を食いつぶすか、顧客に転嫁される可能性があります。 そして、消費者は送料を支払うことを好みません。それがカート放棄の最大の原因です。

ソリューション

サービス品質を損なうことなく、コストを低く抑え、マージンを高く保つための簡単なヒントを次に示します。

  • フルフィルメントのラインナップにローカルデリバリーを追加します。 ローカル配信により、eコマースブランドはサードパーティのキャリアやフルフィルメントサービスにお金を払うことなく顧客に製品を配信できます。 代わりに、特定の地理的境界内の買い物客に迅速なローカル配送を提供できます。
  • Shopify Shippingを使用して、割引ラベルを購入して印刷します。 Shopify Shippingを使用すると、最大90％の割引で配送ラベルを購入して印刷できます。
  • Shopifyで割引用品を購入します。 ラベルプリンターと配送用はかりはShopifyから直接購入できます。
  • キャリア間の価格を比較します。 すべての通信事業者には独自のサービスと価格が設定されているため、ビジネスで可能な限り最良の取引が行われていることを確認するために比較することが重要です。 買い物をして、店舗のニーズに合ったサービスと価格設定の携帯通信会社が見つかるまで調査を行ってください。
  • 可能であれば、運送業者が提供するパッケージを使用してください。 独自のeコマースパッケージを使用したくなるかもしれませんが、多くのキャリアは、特定の要件に合わせたパッケージを提供しています。 可能であれば、運送業者から提供された梱包材を使用することで、不要なコストを簡単に回避できます。
  • 定額配送に投資します。 一部の主要な郵便配達業者は、パッケージの移動距離と目的地に基づいて、定額配送用の無料の封筒とパッケージを提供しています。 ビジネスでパッケージを特定の場所に頻繁に発送する場合は、定額配送の方が費用対効果の高いオプションになる可能性があります。
  • サードパーティロジスティクスプロバイダー（3PL）にアウトソーシングします。 3PLは、1つまたは複数の倉庫にまたがって在庫を倉庫に保管し、すぐに使用できるエクスペリエンスで製品を提供します。 配信およびフルフィルメントサービスの一部またはすべてを、Shopifyフルフィルメントネットワークなどの3PLにアウトソーシングできます。

店舗の配送料を選択するにはどうすればよいですか？

棚から商品を取り出して店舗から顧客に発送する女性の画像

あなたは通常の郵便配達人を通してあなたの製品を出荷しますか？ 店舗の配送料を決定することは、書籍のバランスを保ち、顧客を満足させるための重要な部分です。

標準の配送料を低く設定しすぎると、自分のポケットから配送料を支払うことで注文でお金を失うリスクがあります。 送料を高く設定しすぎると、追加料金を払いたくない顧客を怖がらせるリスクがあります。

ソリューション

通常のメールサービスを使用するということは、倉庫保管、梱包、郵便料金、配送ラベルなどのフルフィルメントプロセス全体を処理することを意味します。そのため、顧客を引き離すことなく、コストをカバーするレートを手動で設定する必要があります。 あなたのビジネスが輸送のためにいくら請求するべきかを計算する多くの方法があるので、あなたはあなたの店と産業に合うものを見つけるために実験しなければならないでしょう。

送料は主に貨物の重量と距離に基づいているため、適切な送料を見つける1つの方法は、貨物の平均重量を決定することです（製品の重量と、顧客が通常注文する製品の組み合わせに基づいて）。

すべての製品の個々の重量を合計し、カタログのサイズで割ります。 その平均重量を取り、それを注文内のアイテムの平均量で乗算します。

平均注文重量=（カタログ重量/製品数）x平均注文サイズ

平均注文重量を見つけたら、郵便配達員に連絡して、その重量のパッケージを発送するのにかかる費用を確認してください。 ゾーンベースの料金をブラッシュアップして、各配送ゾーンに配送するために支払う金額を理解します。

覚えておいてください：これはあなたの平均配送料を見つけるためのただ一つの方法です。 業界やビジネスモデルに基づいて計算する方法は他にもたくさんあります。
まだ販売や注文がない場合は、平均注文重量を製品の平均重量に基づいて決定するのが安全です。

Shopifyストアの所有者は、ストアが提供する配送方法に基づいて、世界中の特定の配送ゾーンに異なる料金を設定できます。 Shopify管理者で、[設定]、[配送]の順にクリックして、配送ゾーンの設定をカスタマイズします。

米国、カナダ、またはオーストラリアでShopify Shippingを使用している場合は、製品の現在の料金を反映するように自動的に更新される主要な運送業者のリアルタイムの配送料計算にもアクセスできます。

プロのヒント：チェックアウト時に配送速度を顧客に伝えることで、カートの変換を改善し、明確さと透明性を提供し、消費者の信頼を高めることができます。 Shopify管理者から直接配送速度を追加する方法の詳細をご覧ください。

さらに、配送料の設定​​を完全に避けたい場合は、ShopifyFulfillmentNetworkなどのフルフィルメントサービスを使用できます。 当社のフルフィルメントネットワークは、倉庫全体に在庫を分散して配送時間を短縮したり、ブランド化された開梱体験を顧客に提供したりするなど、迅速で手頃な配送のあらゆる側面を処理できます。

Shopifyフルフィルメントネットワーク

メーカーやサプライヤーとどのように連絡を取りますか？

コミュニケーションはビジネスの鍵であり、それはあなたの製品の製造を担当する人々との取引に関して特に当てはまります。

メーカーやサプライヤーに連絡するのは恐ろしいように思えるかもしれませんが、ほとんどの場合会ったことのない人にメールを送ることは恐ろしいことですが、製品を調達し、すべてが計画どおりに実行されるようにするための重要な部分です。

緊張している場合は、メーカーは締め切りが厳しい忙しいスケジュールを持っていることを忘れないでください。彼らはあなたと同じようにビジネスを運営しようとしています。 彼らはあなたが持っているどんな質問にも答える準備ができているので、連絡することを恐れないでください。

ソリューション

メールの言い回しや、そもそもどこでサプライヤーを見つけるのか疑問に思っている場合でも、メーカー、サプライヤー、ディストリビューターとのコミュニケーションプロセスをガイドするための包括的なリソースセットがあります。

AliExpressでドロップシッピングするための決定的なガイド

卸売商品の巨大なマーケットプレイスであるAliExpressは、オンラインストアのドロップシッピングサプライヤーや製品を見つけるのに最適な場所です。 ほとんどのAliExpressの売り手は海外のメーカーであるため、価格は競争力があります。 この投稿では、AliExpressでのドロップシッピングのすべてのステップを説明します。適切な商品を見つけることから、店舗にそれらをセットアップすることまでです。

あなたの製品アイデアのメーカーまたはサプライヤーを見つける方法

この投稿では、サプライヤを見つけて連絡し、ビジネスに最適な選択肢を絞り込むプロセスをわかりやすく説明しています。 ソーシングメーカーの多くのオプションを詳しく調べて、最初の電子メールを送信するときに考慮すべき質問の概要を入手してください。

詳細： ePacketとは何ですか？ 配送、配送、追跡について知っておくべきことすべて

無料ガイド：配送とフルフィルメント101

この包括的なガイドでは、顧客に請求する金額の決定から、保険の把握や追跡まで、プロセス全体を段階的に説明します。

紛失および破損した製品を交換するにはどうすればよいですか？

紛失した破損品を交換する

配送プロセス中に、完全に制御できないことが発生することがあります。 たぶん、あなたの荷物は配達用トラックに決して届かないか、曲がって壊れた顧客の玄関先に現れます。

これらのシナリオでは、多くの場合、ビジネスに対する顧客の態度に永続的な影響を与えるのはインシデントではなく、どのように対処するかです。 製品の損傷や紛失などの問題は最悪のシナリオですが、誰にでも発生する可能性があるため、迅速かつ効果的に処理できるように準備する必要があります。

ソリューション

店舗の所有者にとって、配送保険を購入することは、紛失したり破損した荷物でお金を失うことからあなたのビジネスを保護するための素晴らしい方法です。

大手運送業者を通じて商品を配送する場合、通常、配送保険は比較的安価であり、最初のパッケージセットを発送すると安心できます。 UPSなどの一部の運送業者は、100ドル未満の配達に対する配送保険を自動的に含めます。

配送保険は、時間、お金、欲求不満を節約する小さな投資です。 物事が横向きになった場合にお金を取り戻す方法があるので、安心できます。 米国の販売者は、Shopifyの配送ラベルの購入に配送保険を追加できます。

製品の紛失や破損は、ビジネスオーナーとしてのあなたにとってだけでなく、顧客にとっても非常に苛立たしい経験になる可能性があります。 製品が到着して状態が悪い状態で表示されるまで数日または数週間待つだけで、一部の顧客を永久に遠ざけることができます。

物事がうまくいかないときは、顧客が一生あなたの店に戻ってくるように、可能な限り最高の顧客サービスを提供することに集中する必要があります。

バックオーダーと在庫の問題を処理するにはどうすればよいですか？

ほとんどの起業家は一夜にしてサクセスストーリーになりたいと思っていますが、予想よりも多くの製品を販売することは、あなたのビジネスにとって贈り物であると同時に呪いでもあります。 予期しない成功は、在庫切れや在庫不足などの問題の背後にある可能性があり、顧客を乾燥させてしまう可能性があります。

それが、エリザベス・グロジャンが環境にやさしい加重ブランケットを販売するBalooLivingを設立した後に起こったことです。 計画外の報道が売り上げの急増につながり、エリザベスは注文を履行するためにスクランブルをかけました。

バルーリビング

PRがなくても、店舗で在庫の問題が発生する可能性があります。 信頼性の低いメーカー、卸売りの問題や遅延、または限定生産の製品コレクションなど、店舗が不足したり、製品が不足したりすることは、まったく正常なことです。

ソリューション

需要に追いつくことが常に可能であるとは限りませんが、少なくとも、あなたの店は顧客にループにとどまるオプションを与えることができます。 Shopify Fulfillment Networkは、エリザベスが一貫したカスタマーサービスと効率的な納期を提供すると同時に、プロセスの費用を節約するのに役立ちました。

在庫アプリに戻る

また、BackinStockやBackinStock AlertsなどのShopifyアプリを使用すると、売り切れた商品がストアで再び利用可能になったときに通知を受け取るように顧客を選択できます。

在庫切れの商品をまったく見たくない場合は、Wipeoutは売り切れた商品をストアから自動的に削除する優れたアプリです。
これらのオプションはどちらも、顧客の期待を効果的に管理し、優れた顧客体験を生み出すための大きな部分である失望の可能性を排除します。

返品の価格設定と処理方法を教えてください。

返品のリバースロジスティクスを理解することは見過ごされがちですが、輸送戦略の同様に重要な部分です。 顧客に製品を送るのにお金がかかるのと同じように、返送にも値札が付いています。

ソリューション

この質問に対する正しい答えは本当に1つではありません。 あなたの店に応じて、あなたが行くことができるいくつかの異なる方法があります。 返品プロセスを開始して完了するために誰が何をしなければならないかを判断する必要があります。これには、送料の負担、ラベルの印刷、さらには荷物の降ろしと受け取りも含まれます。

返送の料金を誰が支払うかについては、顧客に負担をかけるか、自分で負担するかを選択できます。 一部のオンラインストアでは、両方を組み合わせて使用​​し、「割引」の返品配送を提供しています。 採用するルートは、予算や利益率、競争環境、チームの能力など、さまざまな要因によって異なります。

ラベルは、この配送の問題に対処する際のもう1つの考慮事項です。 返品送料を無料にする場合は、元のパッケージに前払いの返品ラベルを含めて、顧客ができるだけ簡単にストレスのないプロセスを行えるようにする必要があります。 返品リクエストが開始された後、顧客に無料の返品ラベルを電子メールで送信することもできます。 この場合、 Shopifyの返品、またはLoop 、 Bold Returns 、 ReturnlyなどのShopifyアプリを確認することをお勧めします。


返品が無料でない場合は、ウェブサイトの連絡フォームからでも、カスタマーサービス部門へのメールでも、買い物客が返品を開始する方法について明確な指示を含める必要があります。 Shopify管理者から直接返品ラベルを作成して送信できます。

ホリデーラッシュ中の料金変更をどのように計画しますか？

ホリデーショッピングシーズンは、eコマースストアにとって祝福であり呪いでもあります。 一方では、あなたは一年の他のどの時期よりも多くの売上を上げています。 一方、あなたはあなたのビジネスが単に慣れていないロジスティックおよび運用上の課題に直面しています。

買い物客にホリデーパッケージを提供することは、この売り上げの急増中の中小企業の輸送に関する最大の問題の1つです。 運送業者は通常、需要の流入に対応するために、標準の配達時間と配送料金を変更します。 あなたは製品を出荷するためにもっとお金を払わなければならないかもしれません、あるいはあなたの顧客はそれらを受け取るのにもっと長く待たなければならないかもしれません。 基本的に、あなたが直面する問題は、休暇中に船会社が直面する問題と似ています。需要が急増し、それらに対応するための持続可能な方法がありません。

ソリューション

郵便配達員の計画はあなたのコントロールが及ばないかもしれませんが、休日のラッシュの間の料金変更に対応するためにあなたが積極的にすることができることがあります。

  • すべての重要な期限を知っています。 各運送業者は一連の期限を共有しているため、企業は、顧客に特定の日付までに製品を受け取ってもらいたい場合に、製品をいつ出荷する必要があるかを知ることができます。 カレンダーに期限を入れて、チームも期限を知っていることを確認してください。
  • 輸送用品を買いだめします。 多くの運送業者は無料で梱包用品を提供していますが、事前にそれらの用品をリクエストすることをお勧めします。 待つのが遅すぎると、配達が遅れるリスクがあり、さらに悪いことに、需要の増加により包装用品が完全に在庫切れになるリスクがあります。
  • 配送ラベルをまとめて購入して印刷します。 すべての注文の時間を節約するために、Shopifyで複数の配送ラベルを同時に購入して印刷することができます。 また、事前に交渉された配送料の割引も利用できます。
  • 配送ポリシーを再確認してください。 休日は一年のユニークな時期であるため、適応するためにいくつかの商慣習や方針を変更するのが普通です。 これには、配送ポリシーの改訂が含まれる場合があります。通常、送料は無料ですが、ホリデーシーズンには余裕がありません。 変更が何であれ、それを明確かつ頻繁に伝えるようにしてください。

事前に計画を立てることで、時間とストレスを節約できます

配送は必ずしも簡単ではありませんが、最も一般的な配送の問題に対するこれらの解決策は、物事を少し簡単にするはずです。 あなたの処分でいくつかの迅速な修正で、あなたは輸送プロセスがあなたの道を投げるものは何でも征服する準備ができています。

商品の発送について他にご不明な点がありますか？ 以下のコメントでお知らせください！