企業のための15の重要な市場調査のヒント

市場調査は、会社のデータ主導の意思決定に活用できる貴重な情報を提供する継続的なプロセスです。 同社が提供する最も収益性の高いソリューションには、ビジネスの成長、製品開発、消費者データの取得、競合分析などがありますが、これらに限定されません。

市場は絶えず変化しており、消費者の習慣や行動も変化しています。 環境を調査し、データを定期的に更新することで、会社が新しいトレンドを常に把握し、繁栄することを確認できます。

ただし、情報と統計を収集するだけでは、有用な結論を出し、実行可能な手順を実行するのに役立つことはめったにありません。 習得するには時間と練習が必要な詳細があり、それらを知ることは、価値のある結果を得るのと時間を無駄にするのとの違いになる可能性があります。

この記事では、3つのセクションにグループ化された15の重要な市場調査のヒントとコツをリストしました。

• 目的と質問
• 顧客知識
• 戦術、方法論、および結果

このアドバイスに従うことはあなたに有利なスタートを与え、あなたがプロのように市場を研究することを可能にします。

この分野に不慣れな場合は、このトピックに関する他の記事を読むことから始めることができます。

• 市場調査101：初心者から上級者まで
• 市場調査の実施：調査する6つの方法
• 市場調査を実施する方法ステップバイステップガイド
• 顧客調査を使用して製品を改善する方法
• ビジネスの改善に役立つ完全なデータ分析ガイド

目的と質問

市場調査の自然な論理に従って、目的と質問を定義するためのヒントから始めます。

1.目的をリストする

市場調査は、目的を定義することから始まります。 収集した情報で何を達成したいのかわからない場合は、結果も不明確になり、役立つことを何も学ばずに貴重な時間を無駄にしてしまう可能性があります。

目標をリストすることで、順調に進み、参照するベンチマークを得ることができます。 あなたの目標が何であるかを明確にし、それをどのように達成できるかを特定し、研究計画を立てます。

2.質問を慎重に表現する

簡単に言えば、間違った質問をすると間違った答えが返ってきます。

さまざまな段階で収集した情報を使用して、言い回しを更新および改良する必要があります。

文型や言い回しが複雑すぎると、質問を正しく理解できず、答えが出にくい場合があります。

簡単な言い換えは大いに役立ち、あなたが何を意味するのかをより明確にすることができます。

3.質問をテストします

間違いのリスクを最小限に抑えるために、調査を開始する前に、小さなサンプルで質問をテストすることができます。 このようにして、参加者がどのように反応するかを分析し、誤解を取り除き、調整を行うことができます。

潜在的に欠陥のある質問をテストする際にターゲットサンプルから候補者を惜しまない場合は、調査に関与していない同僚のグループと一緒に調査を証明することができます。 それらは顧客のプロファイルに適合しませんが、それでも言い回しと読みやすさについて異なる視点を与えることができます。

4.質問の誤謬を控える

質問の誤謬には、正しい場合と正しくない場合がある組み込みの仮定があります。 それらは人々を混乱させる可能性があり、そもそも仮定が間違っていた場合、さらに明確にすることなしに正しい答えはありません。

たとえば、「私たちの製品を楽しんでいますか？」 は、顧客がすでに製品を使用していることを意味する「はい」または「いいえ」の質問ですが、使用していない場合は、どちらの答えも間違っています。 それはあなたが絶対にあなたの製品を使用したと確信している人だけに尋ねることができるものです。

5.主要な質問をしないでください

法律と同じように、調査では、主要な質問は本質的に示唆的であり、回答者に暗黙の方法で答えるように促します。 あなたの会社は本物で誠実な情報からしか利益を得ることができないので、結果の完全性を損ない、偏見を持たせる可能性があるため、そのような戦術は避けるべきです。

主要な質問の例は、「私たちのサービスの優れた品質に満足していますか？」です。 あなたのサービスを素晴らしいものとして説明することは、たとえ彼らが品質のレベルがそれほど良いと感じていなくても、顧客を同じ方向に導きます。

6.自由形式の質問でインタビューを閉じる

経験の浅い研究者は、答えがランダムすぎて処理や測定が難しいと考えているため、自由形式の質問をすることをためらうことがよくあります。

ただし、インタビューや調査の最後に配置された場合、これらのクエリはこれまでの会話のコンテキストによって定義されます。 これは、被験者があなたが望む方向にすでに考えていることを意味します。 また、回答者は共通のプロファイルに適合しているため、回答には明確に区別できるパターンがあり、データの分析が容易になる可能性が非常に高くなります。

会話を締めくくることができるいくつかの自由形式の質問は次のとおりです。

• 他に追加したいことはありますか？
• 何かお勧めはありますか？
• 私たちのサービス/製品はどのようにあなたにより良いサービスを提供できますか？

クローズドエンドの質問は参加者の意見を表明する自由を制限しますが、オープンエンドの質問は参加者が自分の考えを話すことを可能にします。 これは、あなたが自分の意見を大切にしていると顧客に感じさせるだけでなく、価値があるが予期しない啓示につながる可能性があります。

顧客知識

このセクションでは、顧客に関する情報を収集し、マーケティングペルソナプロファイルを構築する際に役立つ重要なヒントに焦点を当てます。

7.顧客について学ぶ

顧客の知識は市場調査の中核です。 人口統計と基本情報を使用してプロファイルを作成するだけでは、誰かが誰であるかを十分に知ることはめったにありません。 人々は、さまざまな個人的、職業的、感情的、そして合理的な動機によって動かされる複雑な存在です。

ターゲットオーディエンス全体を完全に理解するには、まず個人の感情、ニーズ、好みについて学ぶ必要があります。 それらを深く研究することで、正確な購入者のペルソナを作成し、調査に適したサンプルを特定することができます。

8.顧客の立場で1マイル歩く

顧客のプロファイルと性格を分析したら、顧客の習慣、日常生活、および問題についてさらに学ぶようにしてください。

収集した情報を使用して、顧客の個人的な生活や仕事の生活、およびビジネスとの接点を視覚化したカスタマージャーニーマップを作成できます。

クライアントの立場で1マイル歩くと、クライアントをよりよく理解し、調査の次の段階でより多くのオンポイントの質問をすることができます。

9.間違った聴衆に時間を無駄にしないでください

調査用に定義した理想的な顧客プロファイルに一致する十分な数の母集団を見つけるのは難しい場合があります。 すべての顧客データベースを自由にセグメント化した場合でも、不足する可能性があります。

どんなに魅力的でも、プロファイルに合わない人をサンプルに含めることは避けてください。 これらは、データを統計的に関連させるためのベンチマークに到達するのに役立つ場合がありますが、結果の精度に影響を与え、調査全体を損なう可能性があります。

ある意味で、ターゲットリストに誰が含まれていないかを知ることは、誰が含まれているかを知ることと同じくらい重要です。

10.自分ではなく、顧客に焦点を当てる

市場はビジネスを定義します。 企業は市場の変化に影響を与え、時間の経過とともに市場を形成することができますが、顧客の深い知識がなければそれを行うことはできません。 一言で言えば、それはまさに市場調査のポイントです。

とは言うものの、あなたの努力は、実際には顧客が望んでいることを先取りすることであるはずなのに、あなたの会社が必要としていることを推進することであると考えるのは簡単です。

もちろん、調査の全体的な目標は、ビジネスの利益のために情報を活用することです。 ただし、途中の目標は、顧客が目標からどのように利益を得ることができるかを理解することである必要があります。そうすれば、顧客のニーズをソリューションにリバースエンジニアリングできます。

言い換えれば、あなたがあなたの研究を行っている間、あなたの焦点は顧客にあるべきです。 結果が得られたら、それを会社に活用する方法について結論を出すことができます。

戦術、方法論、および結果

この最後のセクションでは、市場調査の戦術、方法論、および結果の管理をマスターするのに役立ついくつかの最終的なヒントとコツを集めました。

11.競争を研究する

競合他社は市場環境の一部であり、それらを分析することで、調査結果に追加のコンテキストを提供できます。 あなたの目標が何であるかに関係なく、あなたのニッチの他の会社が何をしているのか、そして顧客がそれについてどのように感じているのかを知ることは常に利点です。

競争に関する情報を更新し、それを自分の目的に合わせると、戦略的な利点と異なる視点が得られます。

12.さまざまな調査方法を組み合わせる

すべての市場調査方法には限界があり、包括的な結果を得るには、そのうちの1つだけを使用するだけでは不十分です。

さまざまな手法を組み合わせることで、あらゆる角度から問題を調査し、より広い視野を獲得し、考えられる解決策をよりよく理解することができます。

たとえば、新しい市場に参入したり、新製品を発売したりする場合、調査の初期段階で、市場のより一般的な概要を取得するために二次調査を行うことができます。 次に、フォーカスグループと個人インタビューを続行して、予期しない顧客インサイト、購買習慣、ターゲットオーディエンスの行動パターンなどの定性的データを提供できます。

顧客をよく理解したら、クローズドエンドの質問で調査を実施して調査を終了できます。 この最後のステップでは、これまでに蓄積した結果を活用して、統計的に有効な結論を出すために使用できる定量的データを取得できます。

13.定性的データと定量的データのバランスをとる

レポートの整理や表示が難しいため、定性的なデータは過小評価されることがよくあります。 ただし、数値と統計は、コンテキストがないと簡単に誤解される可能性があります。 それが定性的な結果の目的です。

それらを分析し、定量的データと情報を相互参照することで、数値を理解し、それらが何を意味するのかを理解することができます。

有効で関連性のある結論を出すには、すべての方法、戦術、および情報源から得たもののバランスを取り、それをレポートに含める必要があります。

14.要約を含むレポートを開く

市場調査のためのデータの収集が完了したら、チームメンバーや利害関係者に提示できるレポートにデータを整理する必要があります。

ただし、生の事実とデータは圧倒的で、まあ、退屈なものになる可能性があります。 レポートを視聴者の時間に見合うものにするためには、トピックに完全に精通していない人にも意味のある方法で情報を構成することが重要です。

視聴者の注意を引き、レポートの本文で何を探すべきかについての手がかりを与えるために、最も重要な結論の要約から始めることを検討してください。 このようにして、残りの情報を消化して理解しやすくなります。

ビデオ、インタラクティブプレゼンテーション、インフォグラフィックなどのデータを視覚化するためのより魅力的な方法の使用を検討することもできます。

15.リサーチを頻繁に更新する

市場調査は、一度だけできることではなく、忘れてしまうこともあります。 これは継続的なプロセスであり、結果は定期的に更新する必要があります。

市場は絶えず変化し進化しており、半年前に発見したことは今日では有効ではないかもしれません。 古いデータは誤解を招く可能性があり、ビジネス上の意思決定を間違った方向に導く可能性があります。

結論

市場調査を実施することは、ビジネスの実質的にあらゆる側面に有益です。

調査全体を通して目的を達成し、さまざまな手法を試し、すべての段階で質問を洗練することにより、顧客に関する信頼できる知識を取得し、顧客を真に理解することができます。 これにより、絶妙なUXを提供し、運用を拡大することができます。

研究をマスターするには、スキルを向上させ、フィールドでの進歩を加速するのに役立つ前に、知識、実践、および忍耐が必要であることを覚えておく必要があります。