モバイルアプリの上位18のユーザーエンゲージメント指標

公開: 2021-10-05

ユーザーエンゲージメントを分析するための指標はたくさんあります。 ただし、それらすべてを追跡する必要はありません。 追跡する必要のあるユーザーエンゲージメントの指標は、ビジネスの詳細とモバイルアプリのカテゴリによって異なります。 たとえば、カートに追加されたアイテムの数、カートの放棄率、生涯顧客価値などのエンゲージメント指標は、eコマースモバイルアプリに適しています。 ただし、ソーシャルメディアアプリの場合は、ユーザーが画面に費やした時間と、クリック、コメント、共有、いいね、ビューの数を追跡することをお勧めします。

この記事では、ユーザーエンゲージメントを追跡するために最も一般的に使用される18の指標を選択しました。 モバイルアプリのデータ駆動型インサイトを収集することの重要性を明確にし、ユーザーエンゲージメント指標を追跡するための最適な分析ツールについて説明します。

ユーザーエンゲージメントメトリックが重要である理由

ユーザーエンゲージメントを高めるためのモバイルアプリエンゲージメント指標の有用性を過大評価することはほとんどなく、これらの指標は2021年も引き続き関連性があります。5つの基本的な指標カテゴリは、ターゲットオーディエンスがモバイルアプリをどのように採用するかを理解するのに役立ちます。

  1. 買収：ユーザーはどこから来て、どのマーケティングチャネルが最も価値のあるユーザーをモバイルアプリにもたらしますか？

  2. アクティベーション：モバイルアプリは、ユーザーに開くように促すのに十分魅力的ですか？ アプリをダウンロードした後、何人のユーザーがアカウントを作成しますか？

  3. 保持：アプリはユーザーに確かな価値をもたらし、ユーザーがそれに戻るようにしますか？ あなたのモバイルアプリは技術的に健全ですか、それとも顧客を追い払ういくつかの欠陥がありますか？

  4. 紹介：ターゲットオーディエンスは、モバイルアプリが友達に勧めるのに十分役立つと感じていますか？

  5. 収益：アクティブユーザーがお金を使うことを好むアプリ機能は何ですか？ ユーザーの生涯価値は、ユーザーを引き付けるためのコストを正当化しますか？

ユーザーエンゲージメントの指標を改善すると、エンゲージメントの高いユーザーをモバイルアプリに引き付けるのに役立ちます。 そして、アプリの進歩のエンジンとして、熱心なユーザーはあなたを助けることができます：

  • 販売の可能性を高める

  • 顧客の忠誠心を向上させる

  • ブランドの評判を磨く

  • 競争力を高める

  • カートの放棄を減らす

また、アプリのユーザーエンゲージメントを高める17の方法に興味があるかもしれません。

次に、アプリのパフォーマンスを測定するために追跡する必要のあるユーザーエンゲージメント指標を把握しましょう。

1.ダウンロード数

モバイルアプリをダウンロードするユーザーの数は、次の2つの方法で測定できます。

  • アプリのストアページにアクセスせずに、アプリストアの検索結果から。 この場合、ダウンロード数が多いことは、アプリストア最適化（ASO）が優れていることを示しています。

  • アプリストアでアプリのページを表示した後。 この場合、ダウンロード数はアプリの魅力を示しています。

ただし、ダウンロードの数は、アプリの成功を測定する上で誤解を招く可能性があります。 たとえば、マーケティングキャンペーンのおかげで、ユーザーはアプリをダウンロードしても、すぐに使用したりアンインストールしたりすることはできません。

ダウンロード数を追跡する方法：ダウンロード数は、AndroidおよびiOSアプリストアにすでに組み込まれているツール（それぞれGoogle PlayConsoleおよびAppStore Connect）から取得できます。

2.アクティベーション率

ユーザーがアプリをダウンロードしたら、アプリをアクティブ化するようにユーザーに促す必要があります。 アプリをアクティブ化するということは、アプリを初めて起動すること、アカウントを作成すること、オンボーディングを完了すること、サブスクライブすること、または特定の画面を表示することを意味します。 アプリの詳細に応じて、新規ユーザーのアクティベーションイベントを選択できます。 アプリのインストール総数と比較したアクティベーションの数を使用して、アクティベーション率を計算できます。

Activation rate (%) = (Number of activations in a set period / Number of app installs in the same period) * 100%

アクティベーション率を追跡する方法：情報を収集するアプリイベントを決定し、サードパーティの分析ツールのソフトウェア開発キット（SDK）をアプリのコードに統合します。 以下に、SDKの詳細を示します。

3.ユーザー獲得

モバイルアプリにユーザーの注意を引くために、マーケティングキャンペーンを開始できます。 アプリのユーザー獲得により、各マーケティングチャネルの効果を示し、どのチャネルが最も価値のあるトラフィックを生成しているかを明らかにできます。

ユーザー獲得を追跡する方法： Google PlayConsoleとAppStore Connectは、デフォルトで詳細なユーザー獲得データを提供します。

4.アクティブユーザーの数

アクティブユーザーの数

アプリをダウンロードした後もアプリを引き続き使用しているユーザーの数を知るには、1日のアクティブユーザー（DAU）、1週間のアクティブユーザー（WAU）、および1か月のアクティブユーザー（MAU）の数を追跡します。

アクティブユーザーは誰ですか？ Google Analyticsによると、アクティブユーザーとは、モバイルアプリを開いて、設定された時間枠（1日、1週間、または1か月）内にアクションを実行したユーザーのことです。 ユーザーは、定期的に次の場合にアクティブと呼ぶことができます。

  • モバイルアプリにアクセスします（ニュースアプリ、ソーシャルメディアアプリ、天気予報アプリの場合）

  • 1日、1週間、または1か月あたり、特定の数の投稿、いいね、コメント、または共有を生成します（特に、ソーシャルメディアアプリおよびオーディオ/ビデオストリーミングアプリの場合）

  • 購入する（eコマースモバイルアプリの場合）

アプリの詳細に応じて、アクティブにするためにユーザーが何をする必要があるかを判断する必要があります。

アクティブユーザーの数を追跡する方法： AppStoreとGooglePlayストアに組み込まれている分析サービスを使用して、1日、7日、14日、または30日のアクティブユーザーを追跡できます。

5.粘着性

モバイルアプリがどれほど「粘着性がある」か、つまり、アクティブユーザーがモバイルアプリをどれだけ定期的に使用しているかに注意する必要があります。

Stickiness (%) = (Daily active users / Monthly active users )* 100%

たとえば、1日あたり50人のアクティブユーザーと1か月あたり500人のアクティブユーザーがいる場合、粘着性は10％です。 つまり、平均的なユーザーは、30日の月のうち3日でアプリを開いて使用します。

粘着性を追跡する方法：アクティブユーザーの数と同様に、GooglePlayConsoleとAppStoreConnectからアプリの粘着性の比率を追跡できます。

6.アプリセッション

モバイルアプリでのユーザーエンゲージメントを測定するための別の一連の指標は、アプリセッションに関連しています。 セッションとは、アプリを起動した後のユーザーの最初のアクションと、アプリを閉じる前のユーザーの最後のアクションの間の時間間隔です。 あなたは追跡することができます：

  • 平均セッション長。これは、ユーザーが1つのセッション中にアプリで費やした平均時間を測定します。

Average session length = Total time using the app / Total number of app sessions

  • 1日のアクティブユーザーあたりの1日の平均セッション数。これは、平均的なユーザーが1日にアプリにアクセスする頻度を示します。

Average daily sessions per user = Number of daily sessions / Number of daily active users

  • セッション間隔。これは、ユーザーが戻るまでの期間です。 セッション間隔が長くなると、ユーザーエンゲージメントのレベルが低下します。 最後に、この増加により、ユーザーはアプリを放棄する可能性があります。

アプリセッションを追跡する方法： App Store Connectは、特定の期間中のセッション数のみを表示できます。 Google Play Consoleで、追跡する対象を指定するイベントタイプを選択する必要があります。 アプリのセッション指標の詳細を取得するには、サードパーティの分析ツールを参照する必要があります。

7.画面の流れ

UI / UXがユーザーの行動に与える影響を見積もるには、ユーザーがアプリをどのように操作しているかを追跡する必要があります。 頻繁にアクセスする画面やアプリのセクション、頻繁に実行するアクション、画面間を移動する方法、アプリから離れる画面を確認します。 画面フローの指標は次のとおりです。

  • セッションあたりの画面数。これは、ユーザーがアプリのコンテンツにどの程度関与しているかを測定します。

  • 表示時間が最短および最長の画面。最も興味深く有用なコンテンツを含む画面と、アプリ開発者による追加の作業が必要な画面を強調表示します。

  • インタラクションが最も多い画面。これは、モバイルアプリの切り札を把握するのに役立つ指標です。 これらは、ユーザーを再エンゲージし、新しいユーザーを引き付けるために使用できるアプリのフックです。

画面の流れを追跡する方法： Google Analyticsガイドに従うか、別の分析ツールのSDKをインストールしてレポートを取得します。

8.保持率

保持率は、特定の期間にアプリを複数回使用したユーザーの割合を示します。 次の式で計算できます。

Retention rate (%) = (Number of retained users over the set period / Total number of new users from the previous period) * 100%

たとえば、1月に1,000人の新規ユーザーを受け取り、その1,000人のうち300人が2月にアプリに戻った場合、1月のコホートの2月の保持率は30％になります。

保持率は、ユーザーを引き付け、モバイルアプリを長期間使い続けたいと思わせるアプリの主要機能の効果を反映しています。 保持率により、ターゲットオーディエンスをよりよく見ることができます。つまり、ターゲットオーディエンスが好きなもの、嫌いなもの、アプリに戻る動機、アプリの使用頻度などです。

保持率を追跡する方法：保持率は、デフォルトでApp StoreConnectとGooglePlayConsoleに表示されます。

9.コンバージョン率

変換速度

すべてのモバイルアプリの所有者は、ユーザーがアプリのダウンロード、アプリの更新のサブスクライブ、画面の表示、購入などのアクションを実行することを期待しています。 コンバージョン率は、必要なアクションを実行したユーザーの割合を示します。

Conversion rate (%) = (Number of users that completed an action / Total number of users) * 100%

コンバージョン率は、ユーザーにアクションの完了を促すアプリの機能を示しています。 コンバージョン率を知ることは、モバイルアプリのどの機能がユーザーに最も歓迎されているかを定義したり、新しいアプリ機能の採用をテストしたりするのに役立ちます。

コンバージョン率を追跡する方法： App StoreConnectとGooglePlay Consoleから直接コンバージョン率を追跡できます。これにより、アプリストアページからダウンロードしたアプリの割合がわかります。 他のコンバージョンを追跡する必要がある場合は、サードパーティの分析SDKを統合する必要があります。

10.クリック率

クリック率（CTR）は、エンゲージメントオファーを表示した後に広告またはリンクをクリックしたユーザーの数を示す便利なエンゲージメント指標です。

Click-through rate (%) = (Total number of clicks / Total number of impressions) * 100%

クリック率は、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、および広告キャンペーンの効果を測定します。

クリック率を追跡する方法：すべての広告プラットフォームはCTR追跡を提供するか、サードパーティの分析プラットフォームを使用してCTRレポートをカスタマイズします。

11.解約率

保持率の反対を測定すると、解約率は、アプリを終了してアプリに戻らないユーザーの数を定義します。

Churn rate (%) = (Number of users who quit in a set period / Total number of users on the first day of this period) * 100%

Churn rate = 1 - Retention rate

解約率を決定する主な目的は、モバイルアプリのどの部分がユーザーエクスペリエンスの低下を引き起こしているかを把握することです。

解約率を追跡する方法：保持率と同様に、アプリストア分析ツールから解約率を直接取得できます。

12.バウンス率

モバイルアプリがどれほど完璧であっても、1つの画面だけを表示した後にアプリを閉じる人は常にいます。 それがバウンス率です。

Bounce rate (%) = (Number of users who quit after viewing the first app screen / Total number of users) * 100%

バウンス率は、モバイルアプリの有用性の指標として機能します。バウンス率が低いほど、アプリの魅力と価値が高まります。 ただし、ユーザーが情報を更新して、特定の画面をすばやく表示する必要がある場合があります。 この場合、アプリがまだ頻繁に使用されている間は、アプリのバウンス率が高くなる可能性があります。

バウンス率を追跡する方法： Google Play Consoleでイベントの種類を調整するか、サードパーティの分析プラットフォームを使用して、バウンス率を見積もることができます。

13.放棄率

放棄率は、カートにアイテムを追加した後、購入を完了せずにアプリを離れたアプリユーザーの割合です。 次の式で測定できます。

Abandonment rate (%) = (Number of users who abandoned their carts in a set period / Total number of users who completed purchases in this period) * 100%

放棄率を追跡する方法：放棄率を計算するには、本格的な分析プラットフォームの助けが必要です。 たとえば、Firebaseを使用すると、ユーザーが購入プロセスを放棄した瞬間を追跡するための顧客エンゲージメント指標の目標到達プロセスを作成できます。 必要な数のイベントを目標到達プロセスに追加し、1つのプロジェクトに対して最大200の目標到達プロセスを作成できます。

14.ネットプロモータースコア

ネットプロモータースコア

便利な方法でユーザーのフィードバックを取得するために、ユーザーにアプリのエクスペリエンスを0から10まで評価するように求めるアプリ内メッセージを送信できます。ユーザーが評価を付けた後、それらのユーザーを3つのグループに分けることができます。

  • モバイルアプリに9または10を与えたプロモーター

  • それに7または8を与えたパッシブ

  • 1〜6と評価した中傷者

プロモーターとデトラクターの割合を取得するには、各グループのユーザー数を評価を与えたユーザーの総数で割り、100％を掛ける必要があります。 次のステップは、ネットプロモータースコア（NPS）を計算することです。

Net promoter score (%) = % Promoters - % Detractors

NPSを使用すると、アプリを操作した後のユーザーの満足度を把握できます。

ネットプロモータースコアを追跡する方法：ネットプロモータースコアを追跡する最良の方法は、ネットプロモータースコアツールを使用することです。

15.顧客満足度スコア

モバイルアプリがユーザーに与える全体的な影響を示すネットプロモータースコアとは異なり、顧客満足度スコア（CSAT）は、アプリの特定の機能に対するユーザーの態度を測定するのに役立ちます。 ユーザーがアプリの使用を終了した直後に、アプリの機能をスケール（1〜5、1〜10など）でランク付けするようにユーザーに依頼できます。 次に、すべてのスコアを要約し、調査参加者の数で割ることができます。

顧客満足度スコアを追跡する方法： CSATを分析するには、特別な分析ツールのSDKを追加する必要があります。

16.ユーザーのフィードバック、レビュー、アプリの評価

アプリの機能に関するフィードバックをユーザーに依頼するときは、ユーザーの反応に注意してください。 彼らがあなたのモバイルアプリが価値があると思うなら、彼らはあなたにすぐにフィードバックを与えるでしょう。 肯定的なユーザーレビューと高いアプリ評価は、アプリのインストールを検討している潜在的なユーザーに大きな影響を与えます。 アプリ内フィードバックは、アプリの欠点、不要な機能、UI / UXバックログ、またはユーザーを落胆させてチャーンを引き起こすその他の欠陥を指摘する可能性があります。

ユーザーのフィードバック、レビュー、アプリの評価を追跡する方法：モバイルアプリの採用を分析するために、Google PlayConsoleとAppStore Connectでユーザーのレビュー、フィードバック、アプリの評価を追跡できます。

17.取得あたりのコスト

獲得あたりのコストは、新しいユーザーを獲得するのにかかる費用を示します。 次の式を使用して、取得単価（CPA）を計算できます。

Cost per acquisition (CPA) = Total cost of acquisition campaign / Total number of acquisitions or conversions resulting from that campaign

取得あたりのコストを追跡する方法：分析プラットフォームをアプリに統合することによってのみ、取得コストを計算できます。 本格的な分析ツールの詳細については、以下をご覧ください。

18.生涯価値

顧客がモバイルアプリを使用している合計時間の間に、1人の顧客があなたの会社にどのくらいの収益をもたらしますか？ 顧客生涯価値（LTV）を追跡すると、次のような答えが得られます。

Lifetime value (LTV) = Average cost of conversion * Average number of conversions * Average customer lifetime with the app

利益を上げるには、顧客生涯価値を常に取得コストよりも高くする必要があります。

また、アプリを作成するのにどれくらいの費用がかかるかについても興味があるかもしれません。

ライフタイムバリューを追跡する方法：アプリストア分析ツールだけから、アプリのライフタイムバリューに関する意味のあるデータを取得することはできません。 ただし、以下で説明するサードパーティの分析プラットフォームは、LTVレポートを提供できます。

ユーザーエンゲージメント指標を追跡するためのツール

ユーザーエンゲージメント指標を追跡するためのツール

モバイルアプリの所有者は、カスタマーエンゲージメントの指標を絶えず更新し、アプリに対するユーザーの態度を監視する必要があります。 アプリを最適化できるように、上位のユーザーエンゲージメントKPIを測定するのに役立つ8つのモバイルアプリ分析ツールを次に示します。

  1. Google Analyticsは、最も広く使用されているダッシュボードタイプのツールであり、ウェブサイトとモバイルアプリの両方のアプリエンゲージメント指標の完全で詳細なオンライン分析を提供します。 これを使用して、セッションの長さ、コンバージョン率、アプリの取得、チャーン率、保持率、および画面フローを追跡できます。 モバイルアプリ向けGoogleアナリティクスは、ユーザーがどこから来たのか（リファラー）、営業活動、その他多くの主要な顧客エンゲージメント指標である、パフォーマンスの低い画面を追跡できます。

    費用：無料; 企業向けプレミアムバージョン

  2. Firebaseは、ユーザー指向およびイベント指向の完全なレポートを提供する、モバイルアプリの定量分析のためのオールインワンツールです。 FirebaseはGoogleの子会社であるため、Google広告、Google Cloud Platform、AdMobなどの多くのGoogleサービスと統合されています。 Firebaseは、クラウドメッセージング、クラウドストレージ、Crashlytics、ダイナミックリンクなど、多くの統合ツールを使用してモバイルアプリを開発するのに役立ちます。アプリの特定のユーザーアクティビティを記録するRemote Configを使用して、アプリのユーザーエクスペリエンスをより適切にカスタマイズできます。 また、Firebase A / Bテストによってユーザーエクスペリエンスを最適化し、Firebase Predictionsによって送信されるアプリ通知の効果を向上させることもできます。これは、予測されるアプリ内動作に基づいてユーザーをグループに分類するための便利なツールです。

    費用：無料または有料（有料プランは月額$ 25から）

  3. Apple AppStoreに統合されたツールであるAppStore Connectは、GooglePlayストアの分析サービスであるGooglePlay Consoleとともに、アプリストア最適化（ASO）とアプリのパフォーマンスを測定できます。 これらのツールは、ユーザーをセグメントに分割することで、アプリストアのレビューと主要なアプリエンゲージメントの指標を追跡します。 Google Play Consoleは、アプリのアイコン、説明、タイトルなどのA / Bテストも提供しています。

    費用：無料

  4. Localyticsは、詳細なユーザーエンゲージメントと保持の指標を提供する有料の分析プラットフォームです。 これは、顧客の行動を調査し、インテリジェントなパーソナライズを適用し、オムニチャネルエンゲージメント（アプリ内メッセージ、通知、広告など）を通じてユーザーを引き付けることを目的としています。

    費用：最大10,000MAUまで無料。 その上で支払った

  5. Mixpanelは、顧客エンゲージメントKPIを追跡するためのコードを必要としないため、開発者にとって便利なモバイルアプリ分析ツールです。 Mixpanelを使用すると、デバイス、チャネル、場所などのデータポイントを選択できます。 ユーザーをセグメント、アクション、および目標到達プロセスで分割します。 カスタムレポートを作成します。 Mixpanelは、ターゲットを絞った通知を作成する場合にも役立ちます。

    費用：最大25,000データポイントで無料。 月次、年次、およびエンタープライズプラン

  6. AppAnnieは、モバイルアプリ分析市場のパイオニアであり、市場データと企業データを並置して、最も完全なアプリ分析を提供するオプションを備えています。 有料版では、ダウンロード数、収益、保持率、1日あたりのアクティブユーザーと1か月あたりのアクティブユーザー、セッション期間、画面フロー、人口統計データ、ユーザージャーニー、12を超えるエンゲージメントKPIを追跡できます。

    コスト：フリーミアム—一部の機能は無料です。 プレミアム機能と新機能が支払われます

  7. Flurryは、標準のダッシュボードでデータを分析したり、要件に合わせてカスタマイズされた最大10個のダッシュボードを作成したりできるプラットフォームです。 Flurryのダッシュボードは、コンバージョン率、ユーザーフロー、および目標到達プロセスを便利に視覚化します。 大量のデータを含むアプリのグラフを見ながら、ユーザーの年齢、国、最初のセッション、アプリのバージョン、日付などのフィルターを適用して、より徹底的な調査を行うことができます。

    費用：無料

まとめ

モバイルアプリの所有者は、アプリの実行可能性を完全に確信しています。 しかし、斬新なモバイルアプリ市場では、成功を信じるだけでは不十分です。 データ主導の意思決定を行う必要があります。 そのためには、要件に最適なモバイルアプリ分析ツールとユーザーエンゲージメント指標を選択します。